كيف تحصل على عملاء لنشاط تقديم الخدمات

لوحة الكهرباء في الشقة ركّبها شخص كان واضحًا أنه لا يتوقع أن يراه أحد مرة أخرى. أسلاك بلا تعريف، وقاطع ذائب في الزاوية، ووصلة فضّلت دانة ألا تلمسها.

كانت العميلة ستصل في العاشرة لترى المطبخ جاهزًا. والمطبخ لن يكون جاهزًا بلا كهرباء.

فتحت دانة جهات الاتصال في هاتفها. كهربائيان.

الأول ماهر. تقنيًا، الأفضل بين من رأتهم يعملون. منظّم، دقيق، من النوع الذي يترك اللوحة جميلة حتى تشتهي تصويرها.

والثاني عادل. جيد. جيد فعلًا. لكنه ليس بجودة ماهر.

اتصلت بعادل.

ولتفهم السبب، علينا أن نعود سنتين إلى الوراء.

الجواب المختصر: مقدّم الخدمة يبيع الثقة، والثقة تصل عبر القنوات

للحصول على عملاء في نشاط تقديم الخدمات، أقوى طريق هو أن تكون في قائمة من يخدم عميلك قبلك أو بعدك (الشراكات المكمّلة)، وأن تكون حسن التقييم حيث يبحث العميل (جوجل ومنصات الخدمات)، وأن تحوّل كل خدمة مسلَّمة إلى توصية تُطلب في اللحظة المناسبة. مقدّم الخدمة الذي يعتمد على متعاقد واحد أو على الكلمة المنقولة العفوية يعيش بين جدول ممتلئ في شهر وفارغ في الشهر الذي يليه.

سنة ماهر

قبل سنتين كان لدى ماهر جدول يُحسد عليه. كان شغله كله تقريبًا يأتي من شركة مقاولات صغيرة في المدينة، تدير ثلاثة مشاريع أو أربعة معًا. أحبّه مشرف الموقع، وكان يدفع في موعده ويتصل كل اثنين.

لم يكن ماهر يحتاج أحدًا آخر. ولهذا لم يبحث عن أحد آخر.

لم يكن له ملف على جوجل. لا يطلب تقييمًا. وحين يسأله عميل نهائي هل يعطي رقمه لصديق، كان يقول نعم، لكنه ينبّه أنه مشغول جدًا.

حتى توقفت شركة المقاولات عن إطلاق مشاريع جديدة. وفرغ جدول ماهر، الذي كان يعيش على قناة واحدة، من أسبوع إلى آخر.

حين تعرّفت عليه دانة، كان يقبل أي عمل بأي موعد. كان ممتازًا. وكان دائمًا إمّا غير متاح وإمّا يائسًا، لا وسط بينهما.

سنة عادل، في خمس اتصالات

سنة عادل كانت أقل دراماتيكية. يمكن سردها في خمس مكالمات.

1. المكالمة التي أجراها. في يناير جلس عادل عصر يوم ماطر وكتب قائمة: من يخدم العميل نفسه قبلي أو بعدي؟ مهندسو معمار، ومصممو ديكور، ونجّارون، وعمال جبس، ومركّبو تكييف، ومديرو عقارات. اتصل بمهندس وعرض عليه عرضًا بسيطًا: حين يتحدث عميل لي عن ترميم، أرشّح اسمك؛ وحين يحتاج عميل لك إلى كهرباء، ترشّح اسمي. هكذا تعرّف على دانة.

2. المكالمة التي لم يفوّتها. أنشأ عادل ملفه على جوجل بالحي والخدمات وصور قبل وبعد للوحات الكهرباء. وفي مارس، كتبت جارة جديدة كهربائي قريب مني في التاسعة مساءً ونصف بيتها بلا إضاءة. ظهر هو، بتقييماته. ماهر لم يكن يظهر في أي مكان.

3. المكالمة التي جاءت من مدير العقار. نفّذ عادل عملًا في منطقة مشتركة بعمارة، وحين انتهى ترك لمدير العقار تقريرًا بسيطًا من صفحة واحدة: ما وجده، وما أصلحه، وما سيحتاج إلى انتباه بعد ستة أشهر. أرسل المدير التقرير إلى مجموعة مديري العقارات في المنطقة. فاتصلت به ثلاث عمارات.

4. المكالمة التي طلبها. في نهاية كل خدمة، حين يضيء العميل الضوء الذي لم يكن يعمل ويقول *ما أعظم الفرق*، كان عادل يطلب في تلك اللحظة تقييمًا واسم شخص يرمّم بيته. في اللحظة التي يشعر فيها العميل بالنتيجة.

5. مكالمة السابعة وأربعين دقيقة. في أكتوبر من السنة الثانية، اتصلت دانة. كانت تعرف أن عادل سيردّ، لأنه لم يكن يعتمد على مشروع واحد ليبقى، ولهذا كان جدوله منظمًا لا رهينة.

لم يكن عادل أفضل كهربائي في القائمة. كان الأسهل وجودًا، والأكثر ترشيحًا، والأكثر قابلية للتوقع. وفي سوق الخدمات، هذا يساوي غالبًا أكثر.

لماذا يبقى مقدّم الخدمة الجيد بلا عملاء

قصة ماهر تتكرر في كل مهنة. الشخص جيد في عمله، ولذلك يعتقد أن الجودة ستجلب العملاء وحدها.

الجودة تُبقي العميل. أما الذي يجلب العميل فهو القناة.

حين يأتي كل العمل من متعاقد واحد، أو من منصة، أو من الكلمة المنقولة العفوية، يكون لدى مقدّم الخدمة قناة واحدة، ولا يتحكم فيها. يكفي أن يتوقف المتعاقد، أو تغيّر المنصة قواعدها، أو ينتقل المرشِّحون إلى مدينة أخرى، ليفرغ الجدول.

القنوات التي تنجح أكثر مع مقدّمي الخدمات

هذه هي القنوات التي استخدمها عادل، مع قنوات أخرى تنجح لدى معظم مقدّمي الخدمات، والخطوة الأولى لكل منها:

الشراكات المكمّلة. الخطوة الأولى: ارسم «قبل وبعد» خدمتك (من يتعاقد معه العميل قبل أن يستدعيك وبعدك) واقترح تبادل ترشيحات يربح فيه الطرفان. وللتعمّق، اقرأ الشراكة بين الشركات: كيف تبيع أكثر باستخدام عميل نشاط آخر.

ملف النشاط التجاري على جوجل. الخطوة الأولى: سجّل الخدمات والمنطقة التي تخدمها، وانشر صورًا حقيقية للأعمال، وردّ على كل تقييم.

تقييمات تُطلب في اللحظة المناسبة. الخطوة الأولى: حدّد اللحظة التي يدرك فيها العميل النتيجة، واجعلها لحظة الطلب الثابتة.

قصص العملاء. الخطوة الأولى: وثّق «قبل وبعد» لثلاثة أعمال، بإذن العميل، واستخدمها في الملف وفي عرض السعر وفي الحديث مع الشركاء.

منتج يسافر. مثل تقرير عادل ذي الصفحة الواحدة: شيء يرغب العميل في تمريره. الخطوة الأولى: أنشئ ملخصًا بسيطًا لما نُفّذ تسلّمه في نهاية كل خدمة.

منصات الخدمات. الخطوة الأولى: افتح ملفًا في منصة يطلب فيها عملاء منطقتك عروض الأسعار، وعامِلها كقناة بين قنوات عدة، لا كقناة وحيدة أبدًا.

الجمعيات والمجموعات المهنية. الخطوة الأولى: احضر لقاءً لجمعية أو مجموعة يوجد فيها شركاؤك الطبيعيون، كمديري العقارات والمهندسين والوسطاء.

المقصود ليس أن تفعل السبع. المقصود أن تنتقل من قناة إلى ثلاث، واحدة في كل مرة، وأنت تقيس من أين يأتي كل عميل.

9:55

حين وصلت عميلة دانة، كان ضوء المطبخ مضاءً. وعلى الرخامة، بجانب المخطط، ورقة بما أُصلح في اللوحة.

قرأتها العميلة، وطوتها في حقيبتها، وسألت هل تستطيع إعطاء رقم الكهربائي لأختها.

كان ماهر كهربائيًا أفضل من عادل. لم تكن هذه المشكلة يومًا. المشكلة أنه حين توقف المشروع لم يعد أحد يعرف أين يجده.

في أي قائمة أنت؟

افعل تمرين دانة بالعكس. فكّر فيمن يستطيع أن يرشّحك اليوم: مهندس معماري، أو محاسب، أو مدير عقار، أو طبيب، أو وسيط. هل أنت محفوظ في هواتفهم؟ لو احتاجوا إلى شخص مثلك في السابعة وأربعين دقيقة، فهل يتصلون بك أم بمنافس يجدونه أسهل؟

إن أزعجك الجواب، فالمشكلة ليست في خدمتك. هي في عدد الطرق التي تقود إليها.

بنى عادل طرقه بالتجربة، على مدى عام. وهناك اختصار: أن تعرف القنوات الممكنة مسبقًا، وتعرف الخطوة الأولى لكل منها، وتختار ثلاث قنوات تناسب مهنتك.

ودليل 100 قناة لجذب العملاء فيه ذلك بالضبط. مئة قناة في 10 أجزاء، منها التوصية والشراكات والبحث المحلي ومنصات الخدمات والجمعيات والفعاليات والتواصل الاستباقي. لكل قناة تقرأ ما هي، ومثالًا عمليًا، والخطوة الأولى للتجربة، ولمن تناسب أكثر، وتكلفة التجربة. وتحصل على ملحقين: الجدول الذي يمنح كل قناة درجة بحسب التكلفة والسرعة والملاءمة لاختيار أول ثلاث، وخطة 30 يومًا، يومًا بيوم، لتجربة أول قناة جديدة وتقرير هل تبقيها أو تعدّلها أو تستبدلها.

الخطوة التالية

لا تعتمد على طريقة واحدة لكسب العملاء

كل شيء في هذه المقالة يعمل بشكل أفضل عندما يصل عملاء جدد كل شهر. تعتمد معظم الشركات على قناتين أو ثلاث قنوات وتعاني عندما تتباطأ إحداها. يعرض دليل 100 قناة اكتساب 100 طريقة لكسب العملاء، ومثال عملي لكل طريقة والخطوة الأولى لاختبار إنفاق القليل أو لا شيء.

• ✓100 قناة، واحدة تلو الأخرى، من الأكثر شهرة إلى تلك التي لا يستخدمها أحد تقريبًا
• ✓مثال عملي وخطوة أولى منخفضة التكلفة لكل قناة
• ✓طريقة بسيطة لاختيار القنوات التي تناسب عملك الآن
• ✓مكافأة: بطاقة أداء القناة
• ✓مكافأة: خطة اختبار لمدة 30 يوما

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام

الوصول فوري ويصل ملف PDF إلى بريدك الإلكتروني. وتكلفته أقل من زيارة فنية، والدفع مرة واحدة، مع ضمان 7 أيام عبر Hotmart.

لا تحتاج أن تغيّر مهنتك أو تصبح بائعًا. تحتاج أن تكون في القائمة الصحيحة حين يرنّ هاتف أحدهم في السابعة وأربعين دقيقة.

دانة وماهر وعادل شخصيات مبتكرة لأجل هذا النص.

الأسئلة الشائعة

كيف أحصل على عملاء وأنا مقدّم خدمة؟

ابدأ بالشراكات مع المهنيين الذين يخدمون عميلك قبلك أو بعدك، كالمعماريين لكهربائي أو المحاسبين لمحامٍ. ثم حافظ على ملف كامل على جوجل، واطلب التقييم في اللحظة التي يشعر فيها العميل بالنتيجة، ووثّق قصص الأعمال المنجزة. الهدف أن تكون لديك ثلاث قنوات على الأقل تجلب العملاء.

كيف أحصل على مزيد من توصيات العملاء؟

اطلب التوصية في اللحظة التي يدرك فيها العميل قيمة الخدمة، لا عند عرض السعر ولا عند الدفع. وأعطه شيئًا سهل التمرير، كملخص للعمل أو بطاقة. وتبادل الترشيحات بشكل منظم مع مهنيين مكمّلين، حتى لا تعتمد التوصية على الحظ.

هل تستحق منصات الخدمات أن أستخدمها للحصول على عملاء؟

قد تستحق كقناة بين قنوات عدة، خاصة في البداية. الخطر في الاعتماد عليها وحدها، لأن القواعد والمنافسة والرسوم تتغير دون إنذار. استخدم المنصة لكسب التقييمات والخبرة، وابنِ في الوقت نفسه قنواتك الخاصة، كالشراكات وملف جوجل.

أين أجد قائمة بقنوات للحصول على عملاء الخدمات؟

يضم دليل 100 قناة لجذب العملاء، لمؤلفه لويس فيليبي كامبوس، مئة قناة في 10 أجزاء، لكل منها مثال وخطوة أولى وتكلفة للتجربة. ويتضمن جدولًا لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة اختبار مدتها 30 يومًا. الوصول فوري عبر Hotmart، مع ضمان 7 أيام.

الأسئلة الشائعة

كيف أحصل على عملاء وأنا مقدّم خدمة؟+

ابدأ بالشراكات مع المهنيين الذين يخدمون عميلك قبلك أو بعدك، كالمعماريين لكهربائي أو المحاسبين لمحامٍ. ثم حافظ على ملف كامل على جوجل، واطلب التقييم في اللحظة التي يشعر فيها العميل بالنتيجة، ووثّق قصص الأعمال المنجزة. الهدف أن تكون لديك ثلاث قنوات على الأقل تجلب العملاء.

كيف أحصل على مزيد من توصيات العملاء؟+

اطلب التوصية في اللحظة التي يدرك فيها العميل قيمة الخدمة، لا عند عرض السعر ولا عند الدفع. وأعطه شيئًا سهل التمرير، كملخص للعمل أو بطاقة. وتبادل الترشيحات بشكل منظم مع مهنيين مكمّلين، حتى لا تعتمد التوصية على الحظ.

هل تستحق منصات الخدمات أن أستخدمها للحصول على عملاء؟+

قد تستحق كقناة بين قنوات عدة، خاصة في البداية. الخطر في الاعتماد عليها وحدها، لأن القواعد والمنافسة والرسوم تتغير دون إنذار. استخدم المنصة لكسب التقييمات والخبرة، وابنِ في الوقت نفسه قنواتك الخاصة، كالشراكات وملف جوجل.

أين أجد قائمة بقنوات للحصول على عملاء الخدمات؟+

يضم دليل 100 قناة لجذب العملاء، لمؤلفه لويس فيليبي كامبوس، مئة قناة في 10 أجزاء، لكل منها مثال وخطوة أولى وتكلفة للتجربة. ويتضمن جدولًا لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة اختبار مدتها 30 يومًا. الوصول فوري عبر Hotmart، مع ضمان 7 أيام.

هل يناسب نوع عملي؟+

نعم. تغطي القنوات الشركات المحلية ومقدمي الخدمات والمتاجر عبر الإنترنت وشركات B2B والمهنيين. يساعدك الدليل على اختيار ما يناسب حالتك.

كيف يمكنني الحصول على الدليل؟+

مباشرة بعد الدفع، يرسل Hotmart إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك قراءتها على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر أو طباعتها.

ماذا لو لم يعجبني ذلك؟+

لديك ضمان لمدة 7 أيام. إذا لم يكن الأمر مناسبًا لك، فاطلب استرداد الأموال من خلال Hotmart خلال تلك الفترة.

دليل 100 قناة اكتساب

100 طريقة لكسب العملاء دون الاعتماد على مصدر واحد للمبيعات

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام