كيف تبيع عبر واتساب دون أن تبدو مزعجًا

هاتان هما الرسالتان. أُرسلتا في صباح السبت نفسه، بفارق عشر دقائق، إلى الأشخاص أنفسهم تقريبًا.

الأولى:

«عرض لا يعوّض!!! خصم على كل التمور في المتجر هذا الأسبوع فقط. أسرع فالكمية محدودة!!! اطلب الآن.»

والثانية:

«صباح الخير. معك ريم، من متجر التمور القديم في حي الروضة. وصلت دفعة السكري القصيمي التي أخذها كثيرون من هذه القائمة في رمضان الماضي. الكمية قليلة: جنّبتُ 24 علبة. إن أردت أن أحجز لك واحدة، يكفي أن تردّ برقم عدد العلب.»

إحداهما جلبت واحدًا وثلاثين ردًا قبل الغداء. والأخرى جلبت أربعة ردود ورقمًا لم يعرفه ماجد إلا بعد أسابيع.

ولكي تفهم السبب، عليك أن ترجع إلى اليوم الذي انتهت فيه الشراكة.

القائمة التي قُسمت إلى نصفين

عمل ماجد وريم معًا ثماني سنوات في متجر للتمور والقهوة. وحين انتهت الشراكة، دون خلاف، لأن كلًّا منهما أراد طريقه، افتتح كل منهما متجره في حي مختلف. وخرج كل منهما بنسخة من الهاتف نفسه: جهات الاتصال نفسها، والمحادثات نفسها، والسجل نفسه.

القاعدة نفسها. التمور نفسها تقريبًا. الخبرة نفسها.

فعل ماجد ما بدا منطقيًا. أنشأ قائمة بث بكل الأسماء وبدأ يرسل العروض مرتين، وأحيانًا ثلاثًا في الأسبوع. *من لا يريد فليتجاهل*، هكذا ظنّ.

أما ريم فقضت الأسبوع الأول في عمل ممل. تصفحت المحادثات القديمة وقسّمت الأسماء إلى مجموعات صغيرة: من يشتري التمر الفاخر، ومن يشتري للضيافة في المناسبات، ومن لا يظهر إلا في آخر العام لهدايا الشركات، ومن يطلب القهوة ولا يطلب التمر أبدًا.

صارت ثماني قوائم. أكبرها بالكاد تجاوزت الستين شخصًا.

لماذا كانت رسالة ماجد تُغضب الناس

لا يحظر أحد متجرًا لأنه تلقّى منه رسالة. يحظره لأنه تلقّى رسالة ليست له.

كان في رسالة ماجد كل علامات ما كُتب لا لأحد بعينه: حروف مبالغ فيها، وثلاث علامات تعجب، وإلحاح بلا سبب، ولا إشارة إلى من يتكلم ولا لماذا يهم هذا الأمر هذا الشخص تحديدًا. وصلت لمن يشتري القهوة فقط. ووصلت لمن لم يعد يشتري. ووصلت لمن اشترى بالأمس.

ثلاث مرات في الأسبوع.

وهنا الرقم الذي لم يره إلا لاحقًا: الردود تناقصت، والطلبات أيضًا. توقف جزء من القائمة عن فتح الرسائل أصلًا. وحظر جزء آخر، والحظر المتكرر هو بالضبط الإشارة التي قد تدفع واتساب إلى تقييد حساب تجاري.

لم يكن يبيع عبر واتساب. كان يستنزف القائمة.

الجواب المختصر

لكي تبيع عبر واتساب دون أن تبدو مزعجًا، يجب أن تحمل كل رسالة سياقًا (من أنت ولماذا تكلم هذا الشخص)، وصلة (لا تصل إلا لمن لديه سبب للاهتمام)، وخطوة تالية سهلة (الرد برقم أو الاختيار بين خيارين). قسّم جهات الاتصال إلى قوائم صغيرة بحسب ما اشتروه، وأرسل أقل، وعامل كل رسالة كمحادثة لا كإعلان. واتساب قناة بيع لمن يعرفك أصلًا، وما يُسقط المبيعات هو معاملته كمكبّر صوت.

ما الذي كان في رسالة ريم ولم يكن في الأخرى

ارجع إلى الرسالتين في البداية واقرأ الثانية ببطء. فيها خمسة اختيارات، ولا واحد منها صدفة.

1. تعرّف بنفسها. «معك ريم، من متجر التمور القديم.» الاسم والإشارة يمنعان سؤال من هذا؟ الذي يسبق الحظر.

2. تشرح لماذا وصلت الرسالة لهذا الشخص. «أخذها كثيرون من هذه القائمة في رمضان.» لم تذهب الرسالة إلا لمن اشترى هذا النوع. يشعر القارئ أنه تُذكّر، لا أنه استُهدف.

3. الاستعجال حقيقي. «الكمية قليلة: جنّبتُ 24 علبة.» ليست «أسرع!»، إنها حقيقة. ومن يحب هذا التمر يفهم وحده.

4. الطلب بلمسة واحدة. «ردّ برقم عدد العلب.» لا رابط ولا تسجيل ولا «راسلني على الخاص». الرد يكلف ثانيتين.

5. لا تذكر السعر في الرسالة الأولى. يأتي السعر في المحادثة، حين يقول الشخص إنه يريد. للرسالة الأولى مهمة واحدة: فتح المحادثة.

وفي هذا ميزة عملية مخفية. في واتساب للأعمال، لا تصل قائمة البث إلا لمن حفظ رقمك. ومن يرد بسرور يحفظ غالبًا. ومن ينزعج يحذف. أي أن الرسالة الجيدة توسّع القائمة التي تصل إليها في الإرسال التالي، والسيئة تقلّصها.

خطوات للبدء غدًا

إن كنت تبيع عبر واتساب، متجرًا كنت أو مطعمًا أو عيادة أو موزعًا أو مقدم خدمة، فهذه أولى الخطوات بالترتيب:

1. استخدم واتساب للأعمال لا الشخصي. فيه ملف تجاري بالعنوان وساعات العمل، وكتالوج، وردود سريعة، وتصنيفات.

2. ابنِ الكتالوج. صورة واسم ووصف قصير لكل منتج أو خدمة. حين يسأل أحد ماذا لديك؟ تجيبه بالكتالوج بدل عشرين صورة متفرقة.

3. صنّف جهات الاتصال بحسب ما تشتري. عصر عمل واحد، كما فعلت ريم. هذه التصنيفات هي ما يتيح لك بناء قوائم صغيرة ذات صلة.

4. أرسل أقل، وأفضل. رسالة بسبب تساوي أكثر من ثلاث بلا سبب. قبل الإرسال اسأل: لو تلقيت هذا، هل كنت سأرد أم أكتم الإشعارات؟

5. أعطِ دائمًا مخرجًا سهلًا. «إن لم ترغب في الاستلام، ردّ بكلمة إيقاف.» يبدو أنك تخسر جهة اتصال، لكنه عمليًا يحمي الحساب ويترك القائمة لمن يريد سماعك فقط.

6. قِس بالمحادثات لا بالإرسالات. دوّن كم شخصًا تلقى، وكم ردّ، وكم اشترى. في أسابيع قليلة تعرف أي أنواع الرسائل تبيع.

ومن اشترى مرة هو أثمن قائمة لديك. كتبنا نصًا كاملًا عن ذلك: كيف تجعل العميل يعود للشراء ويوصي بك.

السؤال الذي طرحته ريم على نفسها في ديسمبر

نفدت دفعة التمر قبل يوم الثلاثاء. وفي ديسمبر باعت قوائم ريم كما لم تبع من قبل.

لكن في ديسمبر تحديدًا، وهي تحسب، أدركت حدّ ما بنته. كانت أغلب مبيعات واتساب من أناس كانوا عملاء أيام الشراكة. القائمة ممتازة، لكنها لا تنمو. بعضهم ينتقل، وبعضهم يتوقف عن الشراء، وبعضهم يغيّر رقمه. وكل عام ستصغر قليلًا.

واتساب قناة قوية للحديث مع من يعرفك. لكنه لا يعرّف بك لمن لم يسمع بمتجرك قط.

كان ماجد، في هذه المرحلة، يظن أن المشكلة في واتساب. هذا الشيء لم يعد يبيع. وكانت ريم تعرف أن المشكلة ستكون أخرى: من أين ستأتي الأسماء القادمة في القائمة.

بدأت تجيب عن ذلك بقناتين جديدتين. تذوّق شهري في المتجر، مفتوح لمن يحضر معه صديقًا. وشراكة مع محل حلويات حرفي في حي آخر، يوصي بمتجرها لمن يسأل عن التمور. وكل من جاء عبر هذين الطريقين دخل، مصنّفًا، القائمة المناسبة.

صار واتساب المكان الذي تتم فيه البيعة. وصارت القنوات الأخرى المكان الذي يأتي منه العميل.

في أي جانب أنت

هناك نوعان من أصحاب الأعمال لديهما قائمة جهات اتصال في الهاتف. نوع ينظر إليها ويفكر: كم شخصًا أستطيع أن أراسل؟ ونوع يفكر: لمن يناسب هذا؟ — وبعدها مباشرة: ومن أين سيأتي الجدد؟

وهذا بالضبط ما يضعه دليل 100 قناة لجذب العملاء، من تأليف لويز فيليبي كامبوس، مؤسس إمبيتوس هوست، في يدك. واتساب والرسائل موجودان فيه، في جزء التنقيب النشط والبيع المباشر. وفيه أيضًا 99 طريقًا أخرى تأتي بأناس جدد إلى قائمتك: التوصية، والشراكات مثل شراكة محل الحلويات، وفعاليات المتجر، والبحث المحلي، والفيديو، والعينات المجانية، والمجتمع. لكل قناة: ما هي، ومثال عملي، وأول خطوة لتجربتها، ولمن تناسب أكثر، وتكلفة التجربة. مع جدول لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة من 30 يومًا، يومًا بيوم، لإطلاق الأولى.

الخطوة التالية

لا تعتمد على طريقة واحدة لكسب العملاء

كل شيء في هذه المقالة يعمل بشكل أفضل عندما يصل عملاء جدد كل شهر. تعتمد معظم الشركات على قناتين أو ثلاث قنوات وتعاني عندما تتباطأ إحداها. يعرض دليل 100 قناة اكتساب 100 طريقة لكسب العملاء، ومثال عملي لكل طريقة والخطوة الأولى لاختبار إنفاق القليل أو لا شيء.

• ✓100 قناة، واحدة تلو الأخرى، من الأكثر شهرة إلى تلك التي لا يستخدمها أحد تقريبًا
• ✓مثال عملي وخطوة أولى منخفضة التكلفة لكل قناة
• ✓طريقة بسيطة لاختيار القنوات التي تناسب عملك الآن
• ✓مكافأة: بطاقة أداء القناة
• ✓مكافأة: خطة اختبار لمدة 30 يوما

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام

الوصول فوري، وتقرأه على هاتفك اليوم نفسه، وفيه ضمان 7 أيام عبر هوتمارت. معظم القنوات تكلف قليلًا أو لا شيء لتجربتها، أما الغالي فهو أن تظل تخاطب الأشخاص أنفسهم دائمًا.

خرج ماجد وريم من الشراكة بالقائمة نفسها. لكن واحدًا منهما فقط خرج بطريقة لتنميتها.

ماجد وريم شخصيتان ابتُكرتا لهذا النص.

الأسئلة الشائعة

كم مرة في الأسبوع أستطيع مراسلة العملاء على واتساب؟

لا يوجد رقم صحيح، بل حدّ للصلة. رسالة أسبوعية بلا سبب تُتعب، ورسالتان أسبوعيًا بجديد حقيقي لتلك القائمة قد تُستقبلان جيدًا. راقب الردود وطلبات الإلغاء: إن نقصت الأولى وزادت الثانية فأنت ترسل أكثر من اللازم أو لأشخاص غير مناسبين.

قائمة البث أم المجموعة: أيهما أفضل للبيع؟

قائمة البث تصل كمحادثة فردية، ويبقى الرد بينك وبين العميل، وهذا يناسب العروض غالبًا. أما المجموعة فتناسب المجتمع، حين يتحدث العملاء أيضًا فيما بينهم. تذكّر أن قائمة البث لا تصل إلا لمن حفظ رقمك.

هل يستطيع واتساب حظر حسابي بسبب الرسائل الجماعية؟

يستطيع تقييده، خاصة حين يحظر كثيرون الرقم أو يبلّغون عنه. الإرسال لعملائك فقط، برسالة ذات صلة وبخيار واضح للانسحاب، يقلل هذا الخطر كثيرًا.

كيف أحصل على جهات اتصال أكثر للبيع عبر واتساب؟

بقنوات أخرى تأتي بناس جدد إليك: ملف الشركة على قوقل، وشراكات مع أعمال تخاطب الجمهور نفسه، والفعاليات، والتوصية، والمحتوى. واتساب ممتاز لتحويل من وصل. ويعرض دليل 100 قناة لجذب العملاء 100 طريق من هذه، لكل منها أول خطوة وتكلفة تجربة.

الأسئلة الشائعة

كم مرة في الأسبوع أستطيع مراسلة العملاء على واتساب؟+

لا يوجد رقم صحيح، بل حدّ للصلة. رسالة أسبوعية بلا سبب تُتعب، ورسالتان أسبوعيًا بجديد حقيقي لتلك القائمة قد تُستقبلان جيدًا. راقب الردود وطلبات الإلغاء: إن نقصت الأولى وزادت الثانية فأنت ترسل أكثر من اللازم أو لأشخاص غير مناسبين.

قائمة البث أم المجموعة: أيهما أفضل للبيع؟+

قائمة البث تصل كمحادثة فردية، ويبقى الرد بينك وبين العميل، وهذا يناسب العروض غالبًا. أما المجموعة فتناسب المجتمع، حين يتحدث العملاء أيضًا فيما بينهم. تذكّر أن قائمة البث لا تصل إلا لمن حفظ رقمك.

هل يستطيع واتساب حظر حسابي بسبب الرسائل الجماعية؟+

يستطيع تقييده، خاصة حين يحظر كثيرون الرقم أو يبلّغون عنه. الإرسال لعملائك فقط، برسالة ذات صلة وبخيار واضح للانسحاب، يقلل هذا الخطر كثيرًا.

كيف أحصل على جهات اتصال أكثر للبيع عبر واتساب؟+

بقنوات أخرى تأتي بناس جدد إليك: ملف الشركة على قوقل، وشراكات مع أعمال تخاطب الجمهور نفسه، والفعاليات، والتوصية، والمحتوى. واتساب ممتاز لتحويل من وصل. ويعرض دليل 100 قناة لجذب العملاء 100 طريق من هذه، لكل منها أول خطوة وتكلفة تجربة.

هل يناسب نوع عملي؟+

نعم. تغطي القنوات الشركات المحلية ومقدمي الخدمات والمتاجر عبر الإنترنت وشركات B2B والمهنيين. يساعدك الدليل على اختيار ما يناسب حالتك.

كيف يمكنني الحصول على الدليل؟+

مباشرة بعد الدفع، يرسل Hotmart إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك قراءتها على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر أو طباعتها.

ماذا لو لم يعجبني ذلك؟+

لديك ضمان لمدة 7 أيام. إذا لم يكن الأمر مناسبًا لك، فاطلب استرداد الأموال من خلال Hotmart خلال تلك الفترة.

دليل 100 قناة اكتساب

100 طريقة لكسب العملاء دون الاعتماد على مصدر واحد للمبيعات

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام