كيف تبيع أكثر في متجرك الإلكتروني دون الاعتماد على الإعلانات

أصنع الشموع منذ تسع عشرة سنة، في مستودع خلف البيت. لا أفهم في الإعلانات ولا في الخوارزميات ولا في أي من هذا. لكنني أعرف أن أقرأ شيئًا قلّما يعرف الناس قراءته: طلب إعادة التموين.

حين يبيع المتجر يتصل بي. وحين يتوقف عن البيع يتوقف عن الاتصال. لا يوجد تقرير أصدق من هذا.

اسمي لؤي. وعلى مدى أربع سنوات كان لدي عميلان من المتاجر الإلكترونية يبدوان توأمين.

النهاية، مقدّمةً

سأحكي النهاية أولًا، لأنها المهمة. يبيع المتجر الإلكتروني دون الاعتماد على الإعلان حين تكون عنده قنوات أخرى تواصل جلب الطلبات والحملة متوقفة: قائمة بريد لمن اشترى، ومحتوى يظهر في جوجل، ومسوّقون بالعمولة يوصون، وسوق إلكتروني يُستخدم كواجهة عرض، وتوصيات العملاء. يمكن أن يستمر الإعلان، لكن كمُسرّع، لا كمقبس وحيد للمتجر.

قناة الاكتساب، بمفردات مصنعي، هي أي طريق يصل منه مشترٍ إلى المتجر. الإعلان واحد. والبريد آخر. والعينة داخل الصندوق أيضًا.

أما كيف اكتشفت ذلك وأنا أنظر فقط إلى طلبات إعادة التموين، فهذا هو الجزء الجميل.

تميم ورزان

بدأ الاثنان تقريبًا معًا، يبيعان شموعًا عطرية ومعطّرات للبيت. كلاهما يشتري مني الروائح نفسها، بالكميات نفسها، بالعلبة الكرافت نفسها والشريط الجوتي نفسه. صور الموقعين متشابهة. والأسعار أيضًا. لو عرضت عليّ الصفحتين دون الاسم لما عرفت لمن هي كل منهما.

كان تميم سريعًا. يردّ على الرسائل في ثوانٍ، ويجرّب إعلانًا جديدًا كل أسبوع، ويحفظ عن ظهر قلب كم تكلّف كل نقرة. وكانت رزان أبطأ، تتحدث بصوت منخفض وتطلب مني أشياء غريبة: عينة صغيرة لترسلها مع الطلب، وبطاقة مطبوعة، ونصًّا يحكي من أين يأتي الشمع.

على مدى أربع سنوات، وصلت طلبات إعادة التموين منهما بالإيقاع نفسه. حتى صباح ثلاثاء من مارس.

الثلاثاء الذي رنّ فيه الهاتف

اتصل بي تميم في السابعة صباحًا، وهذا ما لم يفعله قط.

"لؤي، أمسِك التموين. رفض البنك بطاقة الإعلانات يوم السبت، وتوقفت الحملة ولم أنتبه إلا أمس. ثلاثة أيام بلا طلب. ولا واحد."

حلّ مشكلة البطاقة في الأسبوع نفسه، لكن حساب الإعلانات تأخر في العودة إلى الإيقاع السابق. كانت أحد عشر يومًا شبه بلا مبيعات. وألغى تموين مارس. وقصّ تموين أبريل إلى النصف.

وفي الشهر نفسه، وصل تموين رزان في موعده المعتاد. استغربت وسألتها هل تعلن هي أيضًا.

*"أعلن"، قالت. "لكن لو أوقفته غدًا فلن يتوقف المتجر."*

لم أفهم. فشرحت لي.

ما كان عند رزان ولم يكن عند تميم

كان إعلان رزان بابًا من أبواب المتجر. وإعلان تميم كان الباب الوحيد. والفرق في خمسة أشياء بنتها ببطء، دون أن يلحظ أحد تقريبًا:

1. قائمة بريد لمن اشترى. كل طلب يصبح جهة اتصال، بموافقة. وكل خمسة عشر يومًا ترسل بريدًا قصيرًا: رائحة جديدة، ونصيحة أين تُستخدم كل شمعة، ودفعة الشهر. الخطوة الأولى: فعّل التقاط البريد عند الدفع واكتب بريد ترحيب حقيقي، دون كوبون من أول سطر. وإن أردت تجنب البريد المزعج، فاقرأ كيف تستخدم التسويق البريدي دون أن ينتهي في البريد المزعج.

2. محتوى يظهر في جوجل. كتبت صفحات بسيطة تجيب عما يبحث عنه الناس: أي رائحة للغرفة، وكيف تجعل الشمعة تدوم أطول، ولماذا يدخّن اللهب. الخطوة الأولى: دوّن الأسئلة العشرة التي يطرحها العملاء أكثر في خدمة العملاء وحوّل كلًّا منها إلى صفحة بجواب كامل والمنتج المناسب في آخرها.

3. المسوّقون بالعمولة. ثلاث مصممات ديكور داخلي ومعالجة لهن رابط خاص ويحصلن على جزء من كل بيع يوصين به. الخطوة الأولى: ادعُ خمسة أشخاص يتحدثون أصلًا إلى عميلك واعرض عمولة واضحة عن كل عملية بيع، برابط قابل للتتبع.

4. السوق الإلكتروني كواجهة. كانت تبيع في السوق الإلكتروني أطقم البداية فقط، وفي كل علبة بطاقة بعنوان متجرها. الخطوة الأولى: اختر منتجات قليلة للبداية في السوق الإلكتروني واستخدم العلبة كدعوة للتعرف على بقية المتجر، ضمن قواعد المنصة. وإن كان السؤال هل يستحق الدخول، فهناك نص عن البيع في الأسواق الإلكترونية لشركة صغيرة.

5. التوصية. العينة الصغيرة التي كانت تطلبها مني كانت تذهب في العلبة مع ورقة: "هذه لتعطيها لشخص ما." وعلى ظهرها كود خصم للصديق وآخر لمن أوصى. الخطوة الأولى: ضع في العلبة شيئًا يستطيع العميل تمريره، مع كود يُظهر من أين جاء البيع.

لا واحد من هذه الأبواب كان سريعًا. ولا واحد جلب وحده الحجم الذي يجلبه الإعلان في يوم جيد. لكنها مجتمعة أبقت المتجر واقفًا حين سقط الإعلان. ومن لديه ثلاث قنوات تعمل لديه قابلية للتنبؤ، أي أن يعرف تقريبًا كم طلبًا سيأتي الشهر القادم. ومن لديه واحدة يعيش على مزاج المنصة.

اختبار البطاقة المرفوضة

تعلمت شيئًا من تميم ورزان، وتستطيع أن تجري الاختبار دون إيقاف أي شيء.

خذ طلبات الشهر الأخير وافصلها بحسب المصدر. كم جاء من إعلان؟ وكم من بريد، ومن بحث جوجل، ومن توصية، ومن مسوّق بالعمولة، ومن عميل كتب عنوان المتجر من رأسه؟

والآن اسأل السؤال الذي لم يسأله تميم إلا بعد أحد عشر يومًا من التوقف: لو رُفضت البطاقة غدًا، كم من هذا سيواصل الدخول؟

إن كان الجواب «لا شيء تقريبًا»، فلست تملك متجرًا إلكترونيًا. تملك حملة ووراءها موقع.

ليس هذا حكمًا، بل تشخيص. والدواء واحد للجميع: افتح قناة جديدة، وقِس ثلاثين يومًا، وقرّر، وافتح التالية.

ما حدث بعد ذلك

تميم ليس غبيًا. في مايو اتصل بي من جديد، هذه المرة ليطلب رقم رزان.

تحدثا ساعة. لم تعطه أي معادلة. قالت فقط إنها لم تبنِ الأبواب الخمسة دفعة واحدة. بدأت بالبريد، لأن جهات الاتصال كانت عندها. وبعد ستة أشهر، المسوّقين بالعمولة. وبعد سنة، صفحات المحتوى. "باب في كل مرة، وأنا أقيس كلًّا منها."

وقالت شيئًا آخر ردده لي لاحقًا: القنوات التي تستخدمها ليست الوحيدة الموجودة. إنها التي نجحت معها. وهناك أخرى لم تجرّبها قط، كالبث المباشر للبيع، وبرنامج الاشتراك، وأداة مجانية، والتسويق المشترك مع علامة أخرى. على كل متجر أن يكتشف قنواته.

اليوم عاد الاثنان يطلبان إعادة التموين بالإيقاع نفسه. لكن واحدًا فقط ينام مطمئنًا حين يرسل البنك رسالة يوم سبت.

في أي جانب متجرك

هناك صاحب متجر يقيس النجاح بتكلفة النقرة.

وهناك آخر يقيسه بما يبقى حين تتوقف النقرة.

كلاهما يعمل بجد. وكلاهما يعرف تصوير المنتج والرد على العميل. لكن أحدهما يبني متجرًا. والآخر يستأجر، كل شهر، انتباه أحدهم.

وما فعلته رزان في سنوات، وحدها وبالتجربة، يمكن أن يبدأ بخريطة. ودليل 100 قناة لجذب العملاء، لمؤلفه لويس فيليبي كامبوس، يضم 100 قناة في 10 أجزاء: التوصية، والشراكات والمسوّقون بالعمولة، والمحتوى والبحث، ومنصات التواصل والفيديو، والإعلانات المدفوعة، والتواصل الاستباقي، والمجتمعات، والمنصات والأسواق الإلكترونية، وخارج الإنترنت والعلاقات العامة. ولكل قناة: ما هي، ومثال عملي، والخطوة الأولى للتجربة، ولمن تناسب أكثر، وتكلفة التجربة. ومعه جدول لمنح القنوات درجات واختيار أول ثلاث لمتجرك، وخطة 30 يومًا، يومًا بيوم، لإطلاق الأولى ومعرفة هل تبقيها أو تعدّلها أو تستبدلها.

الخطوة التالية

لا تعتمد على طريقة واحدة لكسب العملاء

كل شيء في هذه المقالة يعمل بشكل أفضل عندما يصل عملاء جدد كل شهر. تعتمد معظم الشركات على قناتين أو ثلاث قنوات وتعاني عندما تتباطأ إحداها. يعرض دليل 100 قناة اكتساب 100 طريقة لكسب العملاء، ومثال عملي لكل طريقة والخطوة الأولى لاختبار إنفاق القليل أو لا شيء.

• ✓100 قناة، واحدة تلو الأخرى، من الأكثر شهرة إلى تلك التي لا يستخدمها أحد تقريبًا
• ✓مثال عملي وخطوة أولى منخفضة التكلفة لكل قناة
• ✓طريقة بسيطة لاختيار القنوات التي تناسب عملك الآن
• ✓مكافأة: بطاقة أداء القناة
• ✓مكافأة: خطة اختبار لمدة 30 يوما

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام

يصل ملف PDF إلى بريدك الإلكتروني فورًا. وتكلفته أقل من يوم إعلانات، وأول قناة تختبرها قد تكون مجانية، كقائمة من اشتروا منك.

وإن لم يناسب متجرك، فتعيد Hotmart المبلغ خلال 7 أيام. وما لا يعود هو أيام المتجر الواقف.

لؤي وتميم ورزان شخصيات مبتكرة لأجل هذا النص.

الأسئلة الشائعة

كيف أبيع في المتجر الإلكتروني دون إعلانات مدفوعة؟

أيسر القنوات بريد إلكتروني لمن اشترى، ومحتوى يجيب عن أسئلة العملاء في جوجل، وبرنامج مسوّقين بالعمولة، وتوصية بكود خصم، وسوق إلكتروني كواجهة، ومنصات التواصل بالفيديو. والطريق الأكثر أمانًا أن تفتح قناة واحدة في كل مرة، وتقيس ثلاثين يومًا كم طلبًا جلبت، ثم تنتقل إلى التالية.

لماذا تنخفض مبيعاتي حين أتوقف عن الإعلان؟

لأن الإعلان على الأرجح هو القناة الوحيدة للمتجر. وحين يعتمد دخول المشترين كله على مصدر واحد، فأي مشكلة فيه، كبطاقة مرفوضة أو حساب محجوب أو تكلفة أعلى، تظهر مباشرة في الإيراد. ووجود قنوات أخرى تعمل يقلل هذا الأثر.

هل ينجح التسويق البريدي لمتجر إلكتروني صغير؟

ينجح حين تتكون القائمة ممّن اشتروا أو طلبوا أن يتلقوا الرسائل، وتكون الإرسالات منتظمة والمحتوى مفيدًا لا كوبونات فقط. وللمتجر الصغير هو من أرخص القنوات تجربةً، لأن جهات الاتصال موجودة أصلًا في سجل الطلبات.

ماذا في دليل 100 قناة لجذب العملاء؟

مئة قناة لاكتساب العملاء في 10 أجزاء، لكل منها شرح ومثال والخطوة الأولى ولمن تناسب أكثر وتكلفة التجربة. ويأتي الدليل كملحق بجدول تقييم لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة اختبار لثلاثين يومًا. الوصول فوري عبر Hotmart، مع ضمان 7 أيام.

الأسئلة الشائعة

كيف أبيع في المتجر الإلكتروني دون إعلانات مدفوعة؟+

أيسر القنوات بريد إلكتروني لمن اشترى، ومحتوى يجيب عن أسئلة العملاء في جوجل، وبرنامج مسوّقين بالعمولة، وتوصية بكود خصم، وسوق إلكتروني كواجهة، ومنصات التواصل بالفيديو. والطريق الأكثر أمانًا أن تفتح قناة واحدة في كل مرة، وتقيس ثلاثين يومًا كم طلبًا جلبت، ثم تنتقل إلى التالية.

لماذا تنخفض مبيعاتي حين أتوقف عن الإعلان؟+

لأن الإعلان على الأرجح هو القناة الوحيدة للمتجر. وحين يعتمد دخول المشترين كله على مصدر واحد، فأي مشكلة فيه، كبطاقة مرفوضة أو حساب محجوب أو تكلفة أعلى، تظهر مباشرة في الإيراد. ووجود قنوات أخرى تعمل يقلل هذا الأثر.

هل ينجح التسويق البريدي لمتجر إلكتروني صغير؟+

ينجح حين تتكون القائمة ممّن اشتروا أو طلبوا أن يتلقوا الرسائل، وتكون الإرسالات منتظمة والمحتوى مفيدًا لا كوبونات فقط. وللمتجر الصغير هو من أرخص القنوات تجربةً، لأن جهات الاتصال موجودة أصلًا في سجل الطلبات.

ماذا في دليل 100 قناة لجذب العملاء؟+

مئة قناة لاكتساب العملاء في 10 أجزاء، لكل منها شرح ومثال والخطوة الأولى ولمن تناسب أكثر وتكلفة التجربة. ويأتي الدليل كملحق بجدول تقييم لاختيار أول ثلاث قنوات وخطة اختبار لثلاثين يومًا. الوصول فوري عبر Hotmart، مع ضمان 7 أيام.

هل يناسب نوع عملي؟+

نعم. تغطي القنوات الشركات المحلية ومقدمي الخدمات والمتاجر عبر الإنترنت وشركات B2B والمهنيين. يساعدك الدليل على اختيار ما يناسب حالتك.

كيف يمكنني الحصول على الدليل؟+

مباشرة بعد الدفع، يرسل Hotmart إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك قراءتها على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر أو طباعتها.

ماذا لو لم يعجبني ذلك؟+

لديك ضمان لمدة 7 أيام. إذا لم يكن الأمر مناسبًا لك، فاطلب استرداد الأموال من خلال Hotmart خلال تلك الفترة.

دليل 100 قناة اكتساب

100 طريقة لكسب العملاء دون الاعتماد على مصدر واحد للمبيعات

احصل على دليل 100 قناة اكتساب لـ ‏٤٩ US$

الدفع لمرة واحدة · الوصول الفوري · ضمان لمدة 7 أيام