Имейл маркетингът още ли продава? Как да го ползвате, без да попадате в спама

Компютърът стоеше под тезгяха, покрит с найлонов калъф, който някога е бил прозрачен.

На Калина ѝ трябваха двайсет минути, за да си спомни паролата. Беше името на селото, в което баща ѝ е роден, следвано от годината, в която е отворил магазина за колела. Радослав беше починал през юли. През септември магазинът вече беше неин.

На работния плот, между снимки на педали и сканирани фактури, имаше файл с име клиенти_гаранция_ВСИЧКИ.xls. Вътре: име, телефон, модел на колелото, дата на покупката и имейл. Две хиляди сто и четирийсет реда, първият от 2012 г.

Бащата искаше имейла на всеки, за да регистрира гаранцията. Никога не беше изпращал нито едно съобщение.

От тук нататък историята се разделя на две.

Отговорът, преди двете версии

Имейл маркетингът още продава и е един от малкото канали за привличане на клиенти, в които фирмата е собственик на аудиторията: списъкът не зависи нито от алгоритъм, нито от платформа. Продава, когато списъкът е съставен от хора, които са имали връзка с фирмата, изпращанията са полезни и редовни, домейнът е настроен правилно и всяко съобщение има ясна цел. Отива в спама, когато някой изпрати наведнъж до стар списък, без предупреждение, с вид на реклама и без лесен начин за отписване.

Канал за привличане е всеки път, по който идват клиенти, а имейлът е един от най-евтините за тестване, когато контактите вече съществуват.

Първа версия: понеделник, девет сутринта

В първата версия Калина бърза. Магазинът има нужда от пари в касата, наличността от детски колела стои от Деня на детето и тя току-що е открила две хиляди контакта.

Създава безплатен профил в услуга за изпращане, импортира цялата таблица и пише с големи букви: „РАЗПРОДАЖБА НА НАЛИЧНОСТТА! Само тази седмица!" Слага шест снимки, три бутона, промокод. Натиска „изпрати" в девет сутринта в понеделник.

Част от имейлите изобщо не стигат: адреси от 2013 г., които вече не съществуват, връщат грешка. От стигналите много отиват направо в папката със спам, защото подател, който никога не е пращал нищо, изведнъж залива хиляди рекламни съобщения. Някои от получателите нямат представа кой е този магазин и го отбелязват като спам. Един отговаря: „От къде взехте имейла ми?"

На следващия ден услугата спира профила заради прекалено много оплаквания.

Калина продава две колела. И стига до заключението, до което стигат мнозина: имейл маркетингът вече не работи.

Втора версия: същият понеделник, девет сутринта

Във втората версия Калина отваря същата таблица и не изпраща нищо.

Прекарва сутринта в разглеждане на списъка. Отделя купилите през последните три години от онези, които са купували отдавна. Маха имейлите с очевидни правописни грешки. Вижда, че някои клиенти са купували по три, по четири колела през годините: бащата, после дъщерята, после внукът.

После пише имейл, който не продава нищо.

„Здравейте, пише Калина, дъщерята на Радослав, от магазина за колела на улица „Роза". Баща ми почина през юли и сега аз се грижа за магазина. Той пазеше контакта на всеки, купил колело от нас, заради гаранцията. Исках да ви кажа, че магазинът продължава да работи, и да попитам: мога ли да ви пращам веднъж месечно съвети за поддръжка и новини от магазина? Ако предпочитате да не получавате, просто щракнете на връзката по-долу и ще ви махна от списъка."

Изпраща го първо на клиентите от последните три години, на малки групи, в рамките на една седмица. Преди това настройва домейна на магазина в услугата за изпращане (така наречените настройки за удостоверяване: SPF, DKIM и DMARC, които самата услуга обяснява стъпка по стъпка), за да знаят пощенските доставчици, че имейлът е легитимен.

Отговорите започват да идват още същия ден. Хора, които разказват за първото колело, купено от Радослав. Възрастен господин, който моли да прегледат колелото на съпругата му. Една майка, която пита дали магазинът още продава колела с помощни колелца.

Следващия месец Калина изпраща първия полезен имейл: „Пет признака, че веригата на колелото ви трябва да се смени." В края има един ред: „Пълен преглед, със записване по този имейл." Графикът за прегледи за ноември се пълни.

Едва в третия месец тя заговаря за детските колела. На хората, които вече са купили такова преди пет-шест години. Децата са пораснали.

Какво раздели двете версии

Списъкът беше същият. Продуктът, цената, магазинът и дъщерята също. Промениха се пет решения, които важат за всяка фирма:

1. Разрешение преди промоция. Стар списък трябва да бъде представен наново, преди да получи оферта. Обяснете кой сте, защо имате този контакт и предложете изход с едно щракване. Това е и онова, което очаква GDPR: прозрачност и уважение към избора на получателя.

2. Загрейте постепенно. Започнете от най-скорошните контакти и изпращайте на по-малки партиди. Нов подател, който пуска голям обем наведнъж, е точно онова, което търсят спам филтрите.

3. Настроен домейн. Изпращайте от домейна на фирмата, не от безплатен адрес, и направете удостоверяването, което услугата за изпращане препоръчва. Без него доставчиците са склонни да не вярват на подателя.

4. Пишете като човек. Кратък текст, от човек към човек, с една-единствена молба във всеки имейл. Много изображения, много бутони и много думи с главни букви придават на имейла вид на реклама, включително пред филтрите.

5. Сегментирайте по това, което вече знаете. Калина знаеше модела и датата на всяка покупка. Който е купил детско колело преди пет години, е точният човек да получи имейла за следващото колело.

Три вида имейли, които продават, и откъде да започнете

Имейл за повторно представяне или за добре дошли. Първа стъпка: напишете имейл без оферта, в който обяснявате кой сте и какво ще получава човекът, и го изпратете на най-скорошните контакти.

Полезен бюлетин с постоянен ден. Първа стъпка: изберете тема, която клиентът ви иска да знае, като поддръжка, рецепта, срок, грижа, и обещайте честота, която можете да спазите. Един път месечно, спазен, струва повече от един път седмично, изоставен.

Автоматична последователност. Първа стъпка: три или четири имейла, които тръгват сами след покупка или регистрация. За онези, които още нямат списък, добър начин да започнат е дигитална примамка, която разменя безплатен материал за контакти, които купуват.

За да измервате, следете тридесет дни колко души са отговорили, щракнали и, най-важното, купили или записали час след всяко изпращане. И колко са поискали да бъдат отписани: ако са много, проблемът е в съдържанието или в честотата, а не в канала.

Въпросът, който остава

Има един тип предприемач, който гледа списък от контакти и вижда мегафон.

И има друг, който гледа същия списък и вижда две хиляди разговора, които никой не е започнал.

Първият изкрещява веднъж и изгаря списъка. Вторият започва разговора и изгражда канал, който е само негов.

Радослав прекара дванайсет години в събиране на актив, без да знае, че е актив. Почти всяка фирма има нещо такова, оставено на лавицата, готов канал, който никой никога не е отворил: списъкът за гаранциите, клиентите отпреди пет години, партньорът, който веднъж е препоръчал и повече никой не го е потърсил, витрината, която може да стане канал.

Ръководство за 100 канала за привличане на клиенти от Луиз Филипи Кампос служи именно за да откриете такива канали. Те са 100, подредени в 10 части, от препоръките до офлайна, преминавайки през съдържание и търсене, бюлетини, проспектиране, общности и платформи. За всеки канал: какво представлява, практически пример, първата стъпка за тест, за кого работи най-добре и цената на теста. Заедно с това таблица, с която оценявате каналите и избирате първите три, и 30-дневен план, ден по ден, за да стартирате първия, без да постъпите като Калина от първата версия.

Следваща стъпка

Не разчитайте на един единствен начин да спечелите клиенти

Всичко в тази статия работи по-добре, когато всеки месец пристигат нови клиенти. Повечето фирми зависят от два или три канала и страдат, когато един от тях се забави. Ръководството за 100 канала за придобиване показва 100 начина за спечелване на клиенти, практически пример за всеки от тях и първата стъпка за тестването му, като харчите малко или нищо.

• ✓100 канала, един по един, от най-известните до тези, които почти никой не използва
• ✓Практически пример и евтина първа стъпка за всеки канал
• ✓Лесен начин да изберете каналите, които отговарят на вашия бизнес сега
• ✓Бонус: Карта с резултати на канала
• ✓Бонус: 30-дневен тестов план

Вземете ръководството за 100 канала за придобиване за 29 €

Еднократно плащане · Незабавен достъп · 7-дневна гаранция

Достъпът е незабавен: PDF-ът пристига на имейла веднага след покупката. Първият канал, който тествате, може да струва нула, като списъка, който вече е в компютъра ви.

Ако не ви подхожда, Hotmart връща плащането до 7 дни.

Калина и Радослав са герои, създадени за този текст.

Често задавани въпроси

Имейл маркетингът още ли работи?

Работи, особено за фирми, които вече имат база от клиенти или заинтересовани. Това е канал, в който фирмата притежава списъка и не зависи от алгоритъм. Резултатите идват от списък с разрешение, полезно съдържание, постоянна честота и ясна цел във всяко изпращане.

Как да избегна имейлите ми да попадат в спама?

Изпращайте само до хора, които са имали връзка с фирмата, настройте удостоверяването на домейна в услугата за изпращане, започнете с малки обеми, ако списъкът е стар, пишете кратки и лични текстове и винаги включвайте лесна връзка за отписване. Премахвайте адресите, които връщат грешка.

Мога ли да изпращам имейл до стар списък с клиенти?

Може, внимателно. Първото изпращане трябва да представи наново фирмата, да обясни защо имате този контакт и да предложи възможност да не получават повече, в съответствие с GDPR. Започнете от най-скорошните контакти и изпращайте оферти едва след като списъкът е загрят.

Къде мога да намеря други канали за привличане освен имейла?

Ръководство за 100 канала за привличане на клиенти събира 100 канала в 10 части, всеки с пример, първа стъпка и цена на теста. Включва още таблица за избор на първите три канала и 30-дневен план за тест. Достъпът е незабавен през Hotmart, с 7 дни гаранция.

Често задавани въпроси

Имейл маркетингът още ли работи?+

Работи, особено за фирми, които вече имат база от клиенти или заинтересовани. Това е канал, в който фирмата притежава списъка и не зависи от алгоритъм. Резултатите идват от списък с разрешение, полезно съдържание, постоянна честота и ясна цел във всяко изпращане.

Как да избегна имейлите ми да попадат в спама?+

Изпращайте само до хора, които са имали връзка с фирмата, настройте удостоверяването на домейна в услугата за изпращане, започнете с малки обеми, ако списъкът е стар, пишете кратки и лични текстове и винаги включвайте лесна връзка за отписване. Премахвайте адресите, които връщат грешка.

Мога ли да изпращам имейл до стар списък с клиенти?+

Може, внимателно. Първото изпращане трябва да представи наново фирмата, да обясни защо имате този контакт и да предложи възможност да не получават повече, в съответствие с GDPR. Започнете от най-скорошните контакти и изпращайте оферти едва след като списъкът е загрят.

Къде мога да намеря други канали за привличане освен имейла?+

Ръководство за 100 канала за привличане на клиенти събира 100 канала в 10 части, всеки с пример, първа стъпка и цена на теста. Включва още таблица за избор на първите три канала и 30-дневен план за тест. Достъпът е незабавен през Hotmart, с 7 дни гаранция.

Работи ли за моя тип бизнес?+

да Каналите обхващат местни фирми, доставчици на услуги, онлайн магазини, B2B компании и професионалисти. Ръководството ви помага да изберете тези, които отговарят на вашия случай.

Как да получа ръководството?+

Веднага след плащането Hotmart изпраща достъп до вашия имейл. Можете да го прочетете на вашия телефон, компютър или да го отпечатате.

Ами ако не ми хареса?+

Имате 7 дни гаранция. Ако не е за вас, поискайте възстановяване на сумата чрез Hotmart в рамките на този период.

Ръководство за 100 канала за придобиване

100 начина да спечелите клиенти, без да зависи от един източник на продажби

Вземете ръководството за 100 канала за придобиване за 29 €

Еднократно плащане · Незабавен достъп · 7-дневна гаранция