Как да привличате пациенти в кабинет и клиника, спазвайки етиката

Пликът пристигна в деня на откриването, между един букет цветя и кутия бонбони. Дебела хартия, ръкописен почерк, подател с адрес на същата улица: кабинетът на д-р Иван, три номера по-надолу.

Д-р Боряна познаваше името. Всички в квартала го познаваха. Ендокринолог, почти трийсет години практика там, от лекарите, които пациентите наричат с малкото име. Отвори плика, след като излезе и последният гост, седнала на новия стол на рецепцията, който още миришеше на опаковка.

Краткият отговор, преди писмото

За да привличате пациенти етично, кабинетът трябва да бъде намиран от онези, които вече търсят специалист, и да внушава сигурност още преди първия преглед. На практика това се прави с малко добре поддържани канали: профил на клиниката в Google, пълен и с реални отзиви, образователно съдържание, което обяснява, без да обещава, отношения на доверие с лекари от други специалности и присъствие като специалист в медиите, събитията и асоциациите. Всичко в рамките на правилата за реклама на съсловната организация на вашата професия: без обещания за резултат, без снимки преди и след и без обявяване на цени.

Д-р Иван каза същото, само че по начин, който Боряна никога не забрави.

Писмото

Скъпа д-р Боряна, Добре дошли на улицата. Пиша, защото преди почти трийсет години двама лекари отвориха кабинет тук през един и същи семестър. Единият бях аз. Другата беше д-р Йорданка, която може би не сте познавали; тя се пенсионира миналата година, с график, на който мнозина в града завиждаха до последния ден. Започнахме еднакво. Същото образование, същата възраст, кабинети с един и същи размер. И двамата обслужвахме добре. И двамата бяхме, скромно казано, добри лекари. И в продължение на доста години и двамата живеехме по един и същи начин: пациенти, идващи по списъка на здравната каса или фонда, и пациенти, идващи, защото доволен пациент е разказал на някого. Мислех, че това стига. Доброто обслужване носи пациенти, казвах. И наистина носеше. До годината, в която здравноосигурителното дружество, с което работех най-много, смени мрежата си и името ми излезе от списъка. За три месеца графикът ми се осея с дупки, каквито не бях виждал. Имах един канал за пациенти и не го знаех. Мислех, че имам репутация. Йорданка не мина през това. Не защото имаше късмет, а защото от рано правеше неща, които аз смятах за загуба на време. Приемаше покани да говори за профилактика в клуба на пенсионерите и в кварталното читалище. Пишеше, във вестника на квартала, а после в интернет, текстове, които обясняваха ясно какво измерва едно изследване и кога си струва да се търси причина за един симптом. Никога не обеща лечение, никога не показа случай на пациент, никога не говори за цени. Обясняваше. Хората запазваха текстовете ѝ и когато им трябваше ендокринолог, вече знаеха името. Тя поддържаше също, с дисциплина, на която се възхищавах отдалеч, отношенията с колеги от други специалности. Когато приемаше пациент на кардиолог, връщаше случая с ясно писмо, в което благодареше за доверието. Никога не е имало пари или облага в тази размяна, вие знаете, че етиката не позволява. Имаше уважение и стандарт на комуникация, който колегите ценяха. С времето тя стана човекът, към когото половината лекари в града насочваха най-деликатните си пациенти. Когато интернет промени начина, по който се търси лекар, тя беше първата тук, която се грижеше за профила на кабинета в Google, както се грижеше за чакалнята. Реални снимки на кабинета, верни часове, точен адрес и учтиви, дискретни отговори на отзивите, без никога да разкрие нещо за какъвто и да е пациент. На мен ми трябваха години, за да открия, че моят профил има грешен телефон. С времето вестниците започнаха да я търсят, за да обяснява теми за здравето. Тя никога не спомена собствената си практика. Не ѝ беше нужно. Забележете, докторе: нищо от това, което правеше Йорданка, не беше реклама в смисъла, в който ние, лекарите, се съмняваме. Беше репутацията ѝ, която получаваше повече пътища към хората. Когато един път се затвореше, останалите оставаха отворени. Аз имах един път. Тя имаше пет. Не пиша, за да давам медицински съвети, от които вие нямате нужда. Пиша, за да кажа онова, което бих искал да са ми казали в деня на откриването: добрият лекар е онова, което задържа пациента. Онова, което го кара да дойде, са пътищата, които ще изградите от утре. С уважение и с отворени врати за едно кафе, Иван

Пътищата на д-р Йорданка, един по един

Писмото описва, без да ползва техническото име, канали за привличане: пътищата, по които нов пациент стига до кабинета. За клиника или кабинет най-сигурните и най-съвместими с образа на специалист са тези:

1. Профил на клиниката в Google. Това е първото впечатление за този, който търси специалист в квартала. Първа стъпка: проверете име, специалност, адрес, часове и телефон и сложете реални снимки на рецепцията и на фасадата. Преглеждайте веднъж месечно.

2. Отзиви, на които се отговаря дискретно. Реалните отзиви внушават сигурност на този, който още не ви познава. Първа стъпка: отговаряйте на всички, благодарейки по общ начин, без да потвърждавате, че човекът е пациент, и без да коментирате нищо клинично. За да искате отзиви без неудобство, вижте как да получите повече отзиви в Google, без да се молите.

3. Образователно съдържание. Да обясните изследване, състояние или грижа за профилактика, на ясен език, ви позиционира като специалист. Първа стъпка: напишете за трите въпроса, които пациентите задават най-често в кабинета. Без обещания, без случаи на пациенти, без цени.

4. Отношения с лекари от други специалности. Насочването между колеги се ражда от доверие и от качеството на обратната информация. Първа стъпка: за всеки насочен пациент връщайте на колегата резюме писмено, с разрешение на пациента.

5. Лекции и събития. Асоциации, фирми, клубове и училища търсят специалисти, които да говорят за здраве. Първа стъпка: предложете безплатна лекция за профилактика на асоциация в квартала.

6. Медии и интервюта. Местни вестници, радиа и подкасти се нуждаят от специалисти, които обясняват добре. Първа стъпка: представете се на местен журналист като източник по вашата специалност.

Преди всяко действие проверете правилата за реклама на съсловната организация във вашата област. Те се променят с времето, а спазването им е част от образа, който изграждате.

Репутацията с един-единствен път е крехка

Има лекар, който вярва, че качеството на обслужването само ще напълни графика. И има такъв, който знае, че качеството задържа пациента, но му трябват пътища, за да стигне до него.

И двамата обслужват със същата грижа. Само единият преминава през промяна на осигурителя, откриването на голяма клиника на ъгъла или трудна година, без да види графика си да се изпразва.

Д-р Боряна прибра писмото в първото чекмедже. Следващата седмица отиде на кафе при д-р Иван и излезе оттам с един въпрос: а какви други пътища съществуват освен тези шест?

Много. Ръководството за 100 канала за привличане на клиенти от Луиз Филипи Кампос, основател на Ímpetus Host, събира 100 от тях в 10 части: препоръки, партньорства, съдържание и търсене, общности и събития, връзки с медиите, подкасти и други. Не всички вършат работа за клиника, а ръководството помага точно да ги разграничите: за всеки канал показва какво е, практически пример, първа стъпка за тест, за кого работи най-добре и цена на теста. Таблицата за оценка ви позволява да точкувате всеки по цена, скорост и съвпадение и да изберете трите най-подходящи за вашия кабинет. 30-дневният план организира първия тест, без да ви отклонява от пациентите.

Следваща стъпка

Не разчитайте на един единствен начин да спечелите клиенти

Всичко в тази статия работи по-добре, когато всеки месец пристигат нови клиенти. Повечето фирми зависят от два или три канала и страдат, когато един от тях се забави. Ръководството за 100 канала за придобиване показва 100 начина за спечелване на клиенти, практически пример за всеки от тях и първата стъпка за тестването му, като харчите малко или нищо.

• ✓100 канала, един по един, от най-известните до тези, които почти никой не използва
• ✓Практически пример и евтина първа стъпка за всеки канал
• ✓Лесен начин да изберете каналите, които отговарят на вашия бизнес сега
• ✓Бонус: Карта с резултати на канала
• ✓Бонус: 30-дневен тестов план

Вземете ръководството за 100 канала за придобиване за 29 €

Еднократно плащане · Незабавен достъп · 7-дневна гаранция

Достъпът е незабавен, в PDF формат, за четене между два приема или спокойно през почивните дни. Ако не е полезно за вашата клиника, 7-дневната гаранция на Hotmart връща инвестицията.

Започнете с един път. Грижете се за него 30 дни. После отворете следващия.

Иван, Боряна и Йорданка са герои, създадени за този текст.

Често задавани въпроси

Как да привлека пациенти в нов кабинет?

Започнете с каналите, които внушават сигурност на този, който още не ви познава: пълен профил на клиниката в Google, реални отзиви, на които се отговаря дискретно, образователно съдържание за вашата специалност и отношения с лекари от други области. Изберете един, поддържайте го с ритъм 30 дни и едва тогава добавете следващия.

Какво може да рекламира лекарят в интернет?

Като цяло лекарят може да обявява своята специалност, образование, адрес и образователно съдържание от обществен интерес, стига без обещания за резултат, без сензационност и без излагане на пациенти. Точните правила са в разпоредбите за реклама на съсловната организация на всяка професия и трябва да се проверят преди всяко действие.

Как да получа препоръки от други лекари?

Препоръчването между колеги се ражда от доверие, от качеството на обслужването и от комуникацията. Връщането на колегата на ясно резюме на случая, с разрешение на пациента, и редовният професионален контакт са най-честите пътища. Всяка финансова облага срещу насочване е забранена от медицинската етика.

Струва ли си клиниката да прави съдържание в социалните мрежи?

Струва си, когато съдържанието е образователно и подсилва образа на специалист: обяснение на изследвания, състояния и грижи за профилактика, на ясен език. Съдържание с обещание за резултат, преди и след или цена обикновено нарушава правилата за реклама и вреди на репутацията.

Къде да намеря други канали за етично привличане на пациенти?

Ръководството за 100 канала за привличане на клиенти събира 100 канала в 10 части, с първата стъпка и цената на теста за всеки. Помага да изберете, с таблица за оценка, каналите, които подхождат на образа и ритъма на вашия кабинет, и носи 30-дневен план за тест на първия.

Често задавани въпроси

Как да привлека пациенти в нов кабинет?+

Започнете с каналите, които внушават сигурност на този, който още не ви познава: пълен профил на клиниката в Google, реални отзиви, на които се отговаря дискретно, образователно съдържание за вашата специалност и отношения с лекари от други области. Изберете един, поддържайте го с ритъм 30 дни и едва тогава добавете следващия.

Какво може да рекламира лекарят в интернет?+

Като цяло лекарят може да обявява своята специалност, образование, адрес и образователно съдържание от обществен интерес, стига без обещания за резултат, без сензационност и без излагане на пациенти. Точните правила са в разпоредбите за реклама на съсловната организация на всяка професия и трябва да се проверят преди всяко действие.

Как да получа препоръки от други лекари?+

Препоръчването между колеги се ражда от доверие, от качеството на обслужването и от комуникацията. Връщането на колегата на ясно резюме на случая, с разрешение на пациента, и редовният професионален контакт са най-честите пътища. Всяка финансова облага срещу насочване е забранена от медицинската етика.

Струва ли си клиниката да прави съдържание в социалните мрежи?+

Струва си, когато съдържанието е образователно и подсилва образа на специалист: обяснение на изследвания, състояния и грижи за профилактика, на ясен език. Съдържание с обещание за резултат, преди и след или цена обикновено нарушава правилата за реклама и вреди на репутацията.

Къде да намеря други канали за етично привличане на пациенти?+

Ръководството за 100 канала за привличане на клиенти събира 100 канала в 10 части, с първата стъпка и цената на теста за всеки. Помага да изберете, с таблица за оценка, каналите, които подхождат на образа и ритъма на вашия кабинет, и носи 30-дневен план за тест на първия.

Работи ли за моя тип бизнес?+

да Каналите обхващат местни фирми, доставчици на услуги, онлайн магазини, B2B компании и професионалисти. Ръководството ви помага да изберете тези, които отговарят на вашия случай.

Как да получа ръководството?+

Веднага след плащането Hotmart изпраща достъп до вашия имейл. Можете да го прочетете на вашия телефон, компютър или да го отпечатате.

Ами ако не ми хареса?+

Имате 7 дни гаранция. Ако не е за вас, поискайте възстановяване на сумата чрез Hotmart в рамките на този период.

Ръководство за 100 канала за придобиване

100 начина да спечелите клиенти, без да зависи от един източник на продажби

Вземете ръководството за 100 канала за придобиване за 29 €

Еднократно плащане · Незабавен достъп · 7-дневна гаранция