Как да намерите клиенти за сервизни услуги

Електрическото табло в апартамента беше монтирано от човек, който очевидно не е очаквал някога да бъде видян отново. Проводници без маркировка, разтопен автоматичен предпазител в ъгъла и снадка, която Таня предпочете да не докосва.

Клиентката щеше да дойде в десет, за да види готовата кухня. Кухнята нямаше да е готова без ток.

Таня отвори контактите в телефона си. Двама електротехници.

Първият беше Емил. Технически най-добрият, когото беше виждала да работи. Подреден, прецизен, от онези майстори, които оставят таблото толкова красиво, че ти се иска да го снимаш.

Вторият беше Любомир. Добър. Наистина добър. Но не толкова добър като Емил.

Тя се обади на Любомир.

За да разберете защо, трябва да се върнем две години назад.

Краткият отговор: доставчикът на услуги продава доверие, а доверието идва през канали

За да намерите клиенти в сферата на услугите, най-силният път е да сте в списъка на онези, които вече обслужват вашия клиент преди или след вас (допълващи партньорства), да сте добре оценени там, където клиентът търси (Google и платформи за услуги) и да превърнете всяка свършена услуга в препоръка, поискана в точния момент. Доставчикът, който зависи от един-единствен възложител или от спонтанната устна мълва, живее с пълен график един месец и празен следващия.

Годината на Емил

Преди две години Емил имаше график за завиждане. Почти цялата работа идваше от една малка строителна фирма в града, която водеше три-четири обекта едновременно. Бригадирът го харесваше, плащаше навреме и му звънеше всеки понеделник.

Емил нямаше нужда от никой друг. И затова никога не потърси никой друг.

Нямаше профил в Google. Не искаше отзиви. Когато краен клиент го питаше дали може да даде номера му на приятел, казваше, че може, но предупреждаваше, че е много зает.

Докато строителната фирма не спря да започва обекти. И графикът на Емил, който живееше от един-единствен канал, остана празен от седмица на седмица.

Когато Таня го опозна, той приемаше каквато и да е работа, с какъвто и да е срок. Беше отличен. И винаги беше или недостъпен, или отчаян, никога по средата.

Годината на Любомир, в пет обаждания

Годината на Любомир беше по-малко драматична. Може да се разкаже в пет обаждания.

1. Обаждането, което той направи. През януари Любомир седна в един дъждовен следобед и направи списък: кой обслужва същия клиент като мен, преди или след мен? Архитекти, дизайнери на интериора, дърводелци, гипсаджии, монтажници на климатици, управители на входове. Обади се на един архитект и направи проста оферта: когато клиент на мен заговори за ремонт, давам твоето име; когато клиент на теб има нужда от електрика, ти даваш моето. Така се запозна с Таня.

2. Обаждането, което не изпусна. Любомир създаде профил в Google с квартала, услугите и снимки на табла преди и след. През март една жена, току-що нанесла се, написа електротехник близо до мен в девет вечерта, с половин къща без ток. Той се появи, с отзиви. Емил не се появяваше никъде.

3. Обаждането, дошло от управителя. Любомир свърши работа в обща част на жилищна сграда и като приключи, остави на управителя прост едностраничен доклад: какво е намерил, какво е поправил, какво ще изисква внимание след шест месеца. Управителят препрати доклада в групата на управителите в района. Три сгради се обадиха.

4. Обаждането, което поиска. В края на всяка услуга, когато клиентът палеше лампата, която преди не работеше, и казваше леле, каква разлика, Любомир искаше там, в същия миг, отзив и името на някого, който ремонтира. В момента, в който клиентът усещаше резултата.

5. Обаждането в 7:40. През октомври на втората година Таня се обади. Знаеше, че Любомир ще отговори, защото той никога не зависеше от един обект, за да съществува, и затова имаше организиран график, а не график заложник.

Любомир не беше най-добрият електротехник в списъка. Беше най-лесният за намиране, най-препоръчваният и най-предвидимият. В пазара на услугите това обикновено струва повече.

Защо добрият майстор остава без клиенти

Историята на Емил се повтаря във всяка професия. Човекът е добър в онова, което прави, и затова вярва, че качеството ще донесе клиентите само.

Качеството задържа клиента. Клиента го довежда каналът.

Когато цялата работа идва от един възложител, от една платформа или от спонтанната устна мълва, доставчикът има един канал и не контролира този канал. Достатъчно е възложителят да спре, платформата да промени правилата или препоръчващите да се преместят в друг град, за да се изпразни графикът.

Каналите, които работят най-добре за доставчици на услуги

Това са каналите, които ползва Любомир, плюс още няколко, които работят добре за почти всеки доставчик, с първата стъпка за всеки:

Допълващи партньорства. Първа стъпка: начертайте „преди и след" на вашата услуга (кого наема клиентът, преди да се обади на вас, и след вас) и предложете размяна на препоръки, в която печелят и двете страни. За да задълбочите, прочетете партньорство между фирми: как да продавате повече чрез клиента на друг бизнес.

Профил на фирмата в Google. Първа стъпка: впишете услугите и обслужваната зона, публикувайте реални снимки на работи и отговаряйте на всеки отзив.

Отзиви, поискани в точния момент. Първа стъпка: открийте мига, в който клиентът усеща резултата, и го направете постоянния момент за молбата.

Истории на клиенти. Първа стъпка: запишете преди и след на три работи, с разрешението на клиента, и ги ползвайте в профила, в офертата и в разговора с партньори.

Нещо, което пътува. Като едностраничния доклад на Любомир: нещо, което клиентът иска да препрати. Първа стъпка: създайте просто резюме на свършеното, което да предавате в края на всяка услуга.

Платформи за услуги. Първа стъпка: отворете профил в платформа, където клиенти от вашия район искат оферти, и я третирайте като един канал сред няколко, никога като единствен.

Асоциации и професионални групи. Първа стъпка: отидете на една среща на асоциация или група, където са естествените ви партньори, като управители на входове, архитекти или брокери.

Смисълът не е да правите и седемте. Смисълът е да минете от един към три, един по един, като измервате откъде идва всеки клиент.

9:55

Когато клиентката на Таня пристигна, лампата в кухнята светеше. На плота, до чертежа, имаше лист с онова, което беше поправено в таблото.

Клиентката го прочете, прибра го в чантата си и попита може ли да даде контакта на електротехника на сестра си.

Емил беше по-добър електротехник от Любомир. Това никога не беше проблемът. Проблемът е, че когато обектът спря, никой вече не знаеше къде да го намери.

В кой списък сте вие?

Направете упражнението на Таня наопаки. Помислете кой би могъл да ви препоръча днес: архитект, счетоводител, управител, лекар, брокер. Записани ли сте в телефона му? Ако той имаше нужда от някой като вас в 7:40, щеше ли да се обади на вас, или на конкурента, когото намира по-лесно?

Ако отговорът ви смущава, проблемът не е във вашата услуга. А в броя на пътищата, които водят до нея.

Любомир построи своите с проби, за една година. Има пряк път: да знаете предварително възможните канали, да знаете първата стъпка на всеки и да изберете три, които имат смисъл за вашата професия.

Ръководството за 100 канала за привличане на клиенти има точно това. Сто канала в 10 части, сред които препоръки, партньорства, локално търсене, платформи за услуги, асоциации, събития и активно търсене на клиенти. За всеки канал четете какво е, практически пример, първа стъпка за тест, за кого работи най-добре и цена на теста. И получавате два бонуса: таблицата, с която да оцените каналите по цена, скорост и съвпадение и да изберете първите три, и 30-дневния план, ден по ден, за тест на първия нов канал и решение дали да го запазите, коригирате или смените.

Следваща стъпка

Не разчитайте на един единствен начин да спечелите клиенти

Всичко в тази статия работи по-добре, когато всеки месец пристигат нови клиенти. Повечето фирми зависят от два или три канала и страдат, когато един от тях се забави. Ръководството за 100 канала за придобиване показва 100 начина за спечелване на клиенти, практически пример за всеки от тях и първата стъпка за тестването му, като харчите малко или нищо.

• ✓100 канала, един по един, от най-известните до тези, които почти никой не използва
• ✓Практически пример и евтина първа стъпка за всеки канал
• ✓Лесен начин да изберете каналите, които отговарят на вашия бизнес сега
• ✓Бонус: Карта с резултати на канала
• ✓Бонус: 30-дневен тестов план

Вземете ръководството за 100 канала за придобиване за 29 €

Еднократно плащане · Незабавен достъп · 7-дневна гаранция

Достъпът е незабавен, а PDF файлът пристига на имейла ви. Струва по-малко от един технически оглед, плащането е еднократно и има 7-дневна гаранция през Hotmart.

Не е нужно да сменяте професията си, нито да ставате търговец. Нужно е да сте в правилния списък, когато телефонът на някого звънне в 7:40.

Таня, Емил и Любомир са герои, създадени за този текст.

Често задавани въпроси

Как да намеря клиенти като доставчик на услуги?

Започнете с партньорства с професионалисти, които обслужват вашия клиент преди или след вас, като архитекти за електротехник или счетоводители за адвокат. После поддържайте пълен профил в Google, искайте отзив в момента, в който клиентът усеща резултата, и записвайте истории за свършени работи. Целта е поне три канала да носят клиенти.

Как да получа повече препоръки от клиенти?

Поискайте препоръката в момента, в който клиентът осъзнае стойността на услугата, не при офертата, нито при плащането. Дайте му нещо лесно за споделяне, като резюме на работата или визитка. Разменяйте препоръки по структуриран начин с допълващи професионалисти, за да не зависи препоръката от късмета.

Струва ли си да ползвам платформи за услуги, за да намирам клиенти?

Могат да си заслужават като един канал сред няколко, особено в началото. Рискът е да зависите само от тях, защото правилата, конкуренцията и таксите се променят без предупреждение. Ползвайте платформата, за да събирате отзиви и опит, и паралелно изграждайте собствени канали, като партньорства и профил в Google.

Къде да намеря списък с канали за намиране на клиенти за услуги?

Ръководството за 100 канала за привличане на клиенти от Луиз Филипи Кампос събира 100 канала в 10 части, всеки с пример, първа стъпка и цена на теста. Включва таблица за избор на първите три канала и 30-дневен план за тест. Достъпът е незабавен през Hotmart, с 7-дневна гаранция.

Често задавани въпроси

Как да намеря клиенти като доставчик на услуги?+

Започнете с партньорства с професионалисти, които обслужват вашия клиент преди или след вас, като архитекти за електротехник или счетоводители за адвокат. После поддържайте пълен профил в Google, искайте отзив в момента, в който клиентът усеща резултата, и записвайте истории за свършени работи. Целта е поне три канала да носят клиенти.

Как да получа повече препоръки от клиенти?+

Поискайте препоръката в момента, в който клиентът осъзнае стойността на услугата, не при офертата, нито при плащането. Дайте му нещо лесно за споделяне, като резюме на работата или визитка. Разменяйте препоръки по структуриран начин с допълващи професионалисти, за да не зависи препоръката от късмета.

Струва ли си да ползвам платформи за услуги, за да намирам клиенти?+

Могат да си заслужават като един канал сред няколко, особено в началото. Рискът е да зависите само от тях, защото правилата, конкуренцията и таксите се променят без предупреждение. Ползвайте платформата, за да събирате отзиви и опит, и паралелно изграждайте собствени канали, като партньорства и профил в Google.

Къде да намеря списък с канали за намиране на клиенти за услуги?+

Ръководството за 100 канала за привличане на клиенти от Луиз Филипи Кампос събира 100 канала в 10 части, всеки с пример, първа стъпка и цена на теста. Включва таблица за избор на първите три канала и 30-дневен план за тест. Достъпът е незабавен през Hotmart, с 7-дневна гаранция.

Работи ли за моя тип бизнес?+

да Каналите обхващат местни фирми, доставчици на услуги, онлайн магазини, B2B компании и професионалисти. Ръководството ви помага да изберете тези, които отговарят на вашия случай.

Как да получа ръководството?+

Веднага след плащането Hotmart изпраща достъп до вашия имейл. Можете да го прочетете на вашия телефон, компютър или да го отпечатате.

Ами ако не ми хареса?+

Имате 7 дни гаранция. Ако не е за вас, поискайте възстановяване на сумата чрез Hotmart в рамките на този период.

Ръководство за 100 канала за придобиване

100 начина да спечелите клиенти, без да зависи от един източник на продажби

Вземете ръководството за 100 канала за придобиване за 29 €

Еднократно плащане · Незабавен достъп · 7-дневна гаранция