诊所怎样合规地吸引患者？

信是开业那天送到的，夹在一篮鲜花和一盒糖果之间。厚实的纸，手写的字，寄信人的地址就在同一条街上：陈明远医生的诊所，隔着三个门牌。

苏晓薇医生认得这个名字。这一片的人都认得。内分泌科，在这里坐诊快三十年，是那种患者提起来只叫一声“陈医生”的医生。最后一位来宾走后，她坐在还带着包装气味的新前台椅子上，拆开了信封。

先给简短回答，再读这封信

想合规地吸引患者，诊所要做到两件事：被已经在找专科医生的人找到，并且在第一次就诊前就让人觉得安心。落到实处，就是少数几个渠道认真做好：百度地图、大众点评上的诊所主页完整、评价真实；用科普内容讲清道理而不许诺效果；和其他科室的医生建立信任关系；在媒体、活动和行业协会里以专家的身份出现。一切都要在你所在行业的医疗广告规定之内：不承诺疗效，不放治疗前后对比图，不公布价格。

陈医生说的是同一件事，只不过说法让晓薇再也忘不了。

这封信

亲爱的苏医生： 欢迎来到这条街。我写这封信，是因为快三十年前，这里同一个学期开了两家诊所。其中一家是我的。另一家是周丽华医生的，您也许没见过她，她去年退休了，直到最后一天，她的门诊排班还是全城许多人羡慕的样子。 我们起点一样。同样的学历，同样的年纪，同样大小的诊室。我们都认真看病。我们都是，不是自夸，好医生。有好几年，我们过得也一样：来的病人，一种是靠医保定点名单找来的，一种是因为一位满意的病人跟别人说了几句。 我那时觉得这就够了。看得好，自然有人来，我常这么说。确实有人来。直到有一年，我合作最多的那家保险机构调整了合作医院名单，我的名字不在里面了。三个月里，我的号源出现了前所未有的空档。我本来有一个病人来源，我却不知道。我以为自己拥有的是口碑。 丽华没有经历这些。不是因为她运气好，而是因为她很早就在做一些我当年觉得浪费时间的事。社区居委会和老年大学请她讲预防，她都去。她写文章，先登在街道的小报上，后来发到网上，把一项检查测的是什么、什么症状值得去查，讲得明明白白。她从不承诺治愈，从不展示病例，从不提价格。她只是讲解。人们把她的文章存下来，等到需要内分泌科医生的时候，已经知道了她的名字。 她还以一种我远远佩服的自律，经营着和其他科室同行的关系。接诊了心内科医生转来的病人，她总会把病例用清楚的书面形式送回去，感谢对方的信任。这里没有钱，没有任何好处，您知道，医德不允许。有的只是尊重，和一种同行们看重的沟通规范。时间久了，全城一半的医生，遇到最棘手的病人，都会转给她。 后来，网络改变了人们找医生的方式，她是我们这一带第一个像打理候诊室那样打理诊所网络主页的人。诊所的真实照片，准确的出诊时间，精确的地址，对评价礼貌而克制的回复，从不泄露任何病人的信息。我花了好几年才发现，我的主页上留的电话是错的。 再后来，媒体开始找她来解读健康话题。她从不提自己的门诊。她不需要。 您看，医生：丽华做的这些，没有一样是我们医生防备的那种“广告”。那是她的口碑，在找更多的路，走到人们面前。一条路断了，另外几条还通着。我只有一条路。她有五条。 我写这封信，不是要给您医学上的建议，您不需要。我写，是想把我开业那天希望有人对我说的话告诉您：做个好医生，是留住病人的东西。让病人走进来的，是从明天起您要一条一条修起来的那些路。 致以敬意，随时欢迎您来喝杯茶， 明远

周丽华医生的那些路，一条一条看

这封信里描述的，没有用专业术语，其实就是获客渠道：新患者走到诊所的那些路。对诊所来说，最稳妥、也最符合专家形象的，是下面这些：

1. 百度地图、大众点评上的诊所主页。 这是在附近找专科医生的人看到的第一印象。第一步：核对名称、专科、地址、营业时间和电话，放上前台和门面的真实照片。每月检查一次。

2. 克制地回复评价。 真实的评价让还不认识你的人感到放心。第一步：每条都回复，用概括的语言表示感谢，不确认对方是不是患者，也不评论任何临床内容。想知道怎样不尴尬地请人留评价，可以看怎样自然地多拿到好评，不用低声下气。

3. 科普内容。 用清楚的语言解释一项检查、一种疾病或一个预防的小知识，能让你被看作专家。第一步：写出患者在门诊里最常问的三个问题。不承诺，不放病例，不提价格。

4. 与其他科室医生的关系。 同行之间的转诊，来自信任和回访报告的质量。第一步：每转来一位患者，经患者同意，给同行书面回一份摘要。

5. 讲座和活动。 协会、企业、俱乐部和学校都在找能讲健康的专家。第一步：向小区的一个协会提出免费做一场预防讲座。

6. 媒体和采访。 本地的报纸、电台和播客需要能把事讲明白的专家。第一步：向一位本地记者介绍自己，说明你是某个专科领域可以请教的人选。

做任何事之前，先查清你所在行业的医疗广告规定。这些规定会变，而遵守规定，本身就是你正在建立的形象的一部分。

只靠一条路的口碑，很脆弱

有一种医生，相信医术好，光凭这一点就能让号排满。还有一种医生明白，医术好能留住病人，但需要有路，才能让病人走到面前。

两种人看病一样用心。只有后者，能挺过医保合作名单的变动、街角新开的大型医院，或者艰难的一年，而不看到自己的号源空下来。

苏医生把那封信收进了第一个抽屉。下一周，她去和陈医生喝了茶，带着一个问题回来：*除了这六条路，还有哪些路？*

有很多。路易斯·菲利普·坎波斯（Luiz Philipe Campos，Ímpetus Host创始人）所著的《100个获客渠道指南》，收录了其中100个，分成10个部分：转介绍、合作、内容与搜索、社群与活动、媒体关系、播客等等。不是每个都适合诊所，而这份指南恰恰帮你筛选：每个渠道都讲清楚它是什么、一个实际案例、测试的第一步、最适合谁、测试要花多少钱。那份打分表让你按成本、见效速度和契合度给每个渠道打分，选出最适合你诊所的三个。30天的计划，则帮你把第一次测试安排好，又不用让你的注意力离开患者。

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先从一条路开始。认真经营三十天。然后再开下一条。

陈明远、苏晓薇和周丽华是为本文虚构的人物。

常见问题

新开的诊所怎样吸引患者？+

先从那些能让还不认识你的人感到安心的渠道开始：完整的诊所地图主页、克制回复的真实评价、关于你专科的科普内容，以及与其他科室医生的关系。选一个，坚持三十天，之后再加下一个。

医生在网上可以宣传什么？+

一般来说，医生可以介绍自己的专科、学历、地址，以及具有公共利益的科普内容，前提是不承诺疗效、不夸大、不暴露患者隐私。具体规则见各行业的医疗广告规定，行动前务必先查阅。

怎样得到其他医生的转诊？+

同行之间的转诊，来自信任、诊疗质量和沟通。经患者同意，向同行回送一份清楚的病例摘要，并保持规律的专业联系，是最常见的做法。任何以转诊换取经济利益的做法，都为医德所禁止。

诊所在社交平台上做内容值得吗？+

当内容是科普性的、能强化专家形象时就值得：用清楚的语言解释检查、疾病和预防知识。带有疗效承诺、治疗前后对比或价格的内容，通常违反广告规定，还会损害口碑。

去哪里能找到更多合规吸引患者的渠道？+

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