怎样让大众点评上的好评越来越多（不用低声下气求人）？

周六晚上8点14分。林薇坐在副驾驶座上，又饿又没耐心。

“搜一下附近的面馆。”丈夫说，车停在红灯前。

她在手机上输入。屏幕出现了地图、三个红色的小点，和一张列表。

8点14分09秒。 第一条结果：刘芳家的牛肉面馆。评分4.9。一千一百八十条评价。封面照片是一碗冒着热气的红烧牛肉面。 8点14分16秒。 第二条结果：周鹏家的牛肉面馆。评分4.2。二百一十三条评价。封面照片是门面，白天拍的，有点歪。 8点14分23秒。 出于好奇，林薇点开了周鹏家的。最新一条评价写着：*“味道很好，但等了五十分钟，没人道歉。”* 商家没有回复。她退了出来。 8点14分31秒。 刘芳家这边，最新一条是夸汤底的。第二条是抱怨一碗面上来是凉的，紧接着下面就是老板娘的回复，署着她自己的名字，向对方道歉，并邀请他再来。 8点14分49秒。 “右转。八分钟就到。”

四十秒。没有人尝过任何一家的面。

而林薇不知道的是：这两家面馆端出来的东西，一模一样。周鹏和刘芳是表兄妹。他们在同一位外婆的厨房里学会了配方，同一年在同一座城市各自开了自己的店。

怎样才能获得更多大众点评上的好评？

在恰当的时刻去请求，用简单的方式，向每一位客人请求，而不是只向你觉得会夸你的人。大多数满意的顾客不留评价，只是因为在他们满意的那一刻，没有人开口。而回复每一条评价，不论好坏，也是这个过程的一部分：正在决定去哪家消费的人，读回复的认真程度，不亚于看分数。

评价不是面子工程。它是一个获客渠道：一个陌生人，在几秒钟之内，认定你值得被给一次机会的那条路。

周鹏是怎么想的

周鹏相信一件很多好人都相信的事：*“东西好，评价自己就来。”*

评价确实来了。只是来得很歪。

没人叫就主动写的人，往往是有强烈想法的人。有时是大大的夸奖。更多时候是抱怨。那些吃得舒服、付了钱、对服务员说了谢谢，高高兴兴回家的客人，也就是绝大多数，从来没有打开手机去说一声。因为没有人请他们。

于是周鹏的分数，就由少数嗓门大的人来决定了。而他受了伤，决定谁也不回。*“我才不要在网上跟顾客吵架。”*

某个周六晚上，半数的桌子空着，他怪起了这条街。

刘芳是怎么做的

刘芳不求人。她有一套方法，一点一点搭起来，让每一顿饭，都成为在下一位顾客面前表现更好的机会。

她挑时机。 请求从来不是在进门时，也不是和账单一起来，那时顾客想的是钱。而是在吃完之后，当有人说一切都很棒的时候。服务员有一句现成的话：*“您喜欢就好。如果方便，在点评上写一句，能帮到很多人找到我们。”* 她把事情变简单。 买单的小夹子里，有一个二维码，直接跳到评价页面。不用搜，不用输店名。外卖的袋子里，同一个二维码，印在一张小卡片上。 她向所有人请求。 她不只挑笑呵呵的那几桌。她向每个人开口，因为她知道，筛选就是作弊，也因为偶尔来的几条批评，恰恰是教会她最多的。 她每条都回复，一天之内。 夸奖，回一句谢谢，带上这单点的某个细节。批评，回一句道歉，简短的说明，和邀请再来。永远署上她自己的名字。

那天晚上让林薇选了这家面馆的，不是那一千条夸奖，而是对“面是凉的”那条投诉的回复。

绝对不能破的规则

刘芳也清楚不能做什么。这非常重要，因为平台自己的规则写得很明白：

不要用任何东西换评价。 给写评价的人折扣、赠品或者免费甜品，违反平台规定，评价可能被删除，商家也可能被处罚。

不要只向开心的人请求。 只向满意的客人要评价、把不满意的人拦在一边，平台的规则同样不允许。

永远不要买评价。 除了违规，假评价通常很空泛，容易被识破，还会侵蚀你想要建立的信任。

诚实的做法，也是能长久的做法。

一步一步：把刘芳的方法用到你的生意里

适用于餐馆、诊所、修车铺、美发店、办公室、门店。任何服务人的生意。

1. 拿到评价链接。 在你的商家主页上，可以获取一个直接引导评价的链接。复制下来，做成二维码。

2. 选一个高兴的时刻。 吃完甜品之后，服务做好交付的时候，客人道谢的时候，看到成果的时候。永远不要在出问题的中途。

3. 练好一句话。 简短、真诚，解释为什么这件事重要：帮助别人找到你。

4. 把二维码放在客人手边。 账单上，柜台，收据，包装，服务结束后的感谢消息里。

5. 向所有人开口。 不筛选。相信你自己的活儿。

6. 每条一天内回复。 夸奖和批评都要。写给那位抱怨的客人，但心里想着下一位要来读的人。

7. 衡量三十天。 数一数每周新增多少评价，并问新客人是怎么找到你的。如果答案里开始出现点评或地图，说明这个渠道在起作用。

评价只是你商家主页的一块拼图。其他的，照片、营业时间、分类、动态，在别人在城里搜你的服务时，怎样出现在地图上里都讲清楚了。

表兄妹后来怎么样了

在一个家庭聚会的周日，周鹏问表姐有什么秘诀。她笑了。*“配方是一样的，周鹏。区别是，我开口请。”*

他花了几个月才相信。当他印出第一个二维码，分数开始慢慢上升，来自那些一直喜欢这碗面、却从来没有人邀请他们说出来的客人。

那碗面从来没变过。变的是，谁在讲它的故事。

你是周鹏，还是刘芳？

现在就做个测试：像一个饿了、赶时间或者有个问题要解决的顾客那样，在点评和地图上搜你的生意。看看分数，评价数量，最新的一条批评，以及它有没有回复。

你会在四十秒里选你自己吗？

如果答案是不会，好消息是，这是最便宜、最容易修好的渠道之一。如果是会，下一个问题更重要：除了这个，还有多少其他渠道在给你带来客人？

因为刘芳并不只靠点评过日子。她还和附近的酒店有合作，把工作餐卖给片区里的企业，还有一份老客户名单，他们总能先于所有人收到冬季新菜单。评价只是其中一扇门。不是唯一的一扇。

《100个获客渠道指南》把所有这些门，分成10个部分摆在你面前。点评和其他平台上的评价，在第一部分，和在恰当时刻请求介绍、客户故事、会员计划放在一起。本地搜索和商家主页，在内容与搜索那一部分。此外还有几十个渠道，也许从来没有人给你介绍过。每个渠道你都能看到：它是什么、一个实际案例、测试的第一步、最适合谁、测试要花多少钱。随书还有选出最先做三个渠道的打分表，和一份30天的逐日计划，用来测试第一个。

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林薇、周鹏和刘芳是为本文虚构的人物。

常见问题

怎样向顾客请求大众点评上的评价？+

复制你商家主页的评价链接，做成二维码，在顾客表现出满意的时候，用一句简短真诚的话请求。把二维码放在顾客手边，比如账单、收据或包装上，并向每个人请求，不要筛选。

可以给折扣或赠品，换顾客写评价吗？+

不可以。平台的规则禁止以任何好处换取评价，这可能导致评价被删除。同样，只向满意的顾客请求评价也不被允许。稳妥的做法是：向所有人，在恰当的时刻请求，并回复每一条评价。

怎样回复一条差评？+

回复要快，要有礼貌，不要争论。为出错的地方道歉，简短说明已经做了什么来改正，并邀请对方再来或直接联系你。记住，这条回复会被所有还在做决定的顾客读到。

评价多真的能带来更多客人吗？+

能，因为在本地搜索里比较商家时，评价往往是人们最先看的东西之一。分数、近期评价的数量，和老板的回复，几秒钟就会影响一个人的决定。所以，评价是一个获客渠道，而不只是名声。

除了评价，我还能用哪些渠道？+

《100个获客渠道指南》收录100个渠道，分成10个部分，包括转介绍、合作、内容、活动和本地行动。每个渠道都有第一步和测试成本，另附选出最先做三个渠道的打分表，和一份30天测试计划。

它适合我的业务类型吗？+

是的。这些渠道涵盖本地企业、服务提供商、网上商店、B2B 公司和专业人士。该指南可帮助您选择适合您情况的产品。

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