怎样让客户搜“附近的服务”时，在地图上找到你的店？

周五晚上10点14分，302室的门，随着钥匙还留在屋里的一声闷响，关上了。

住户手里拎着一袋垃圾，一部手机，几乎没电。她做了所有人都会做的事。打开百度地图，输入：*附近开锁*。

跳出一张地图，上面三个标记。每个标记下面是一个名字、一个评分、一个拨号按钮。她点了第一个写着“营业中”的。

四十分钟后，城市另一头，一个把车钥匙丢在酒吧停车场的小伙子，输入了一模一样的话。看到的是同一张地图。打的是同一个号码。

接电话的，都是刘敏。

而他们两个，谁也不知道，在那位姑娘住的楼往外三条街，有一扇卷帘门，上面挂着一块手写的牌子：*吴师傅开锁——始于2004*。

简短回答

想在有人搜你的服务时出现在你所在城市的地图上，你需要一个已认证、信息完整、持续更新的商家主页：选对类目、写清地址或服务范围、营业时间要真实、有照片、评价有回复、经常发布动态。本地搜索的排序，大体取决于三个因素：相关度（商家主页与搜索内容有多匹配）、距离（商家离搜索的人有多近）和知名度（它有多出名、口碑如何）。距离你改变不了。另外两项，可以。

请记住最后这句话。整个故事都在这里。

全城最好的锁匠，却是隐形的

吴师傅，毫不夸张地说，是同行们在遇到保险柜打不开时都会请教的那位锁匠。二十年手艺。顾客先带着妈妈来，后来带着儿子，再后来带着孙子。

他在地图上其实有个商家主页。只是他自己不知道。

那是2017年有人帮他建的，多半是外甥。上面留的是一个早已没人接的座机号。类目选的是“五金店”。营业时间在周六写着*休息*，可周六恰恰是他最忙的一天。一共三条评价。最新的一条是一星，抱怨没人接电话。确实没人接：这个号码早就不存在了。

在地图平台眼里，这个主页相关度低（地图不知道他是锁匠），知名度低（三条评价，其中一条还愤怒且无人回复），而且在周五晚上10点14分，显示的是已打烊。

吴师傅没能接到302室那位住户，并不是因为他比别人差。而是在她唯一一次搜索的那一刻，他根本不存在。

刘敏在一个周二下午做了什么

刘敏四年前开了这家锁店，没有客源，在城里没名气，也没钱投广告。她有一个自己都觉得不算大的优势：她知道，找锁匠的客户不是在“挑”锁匠。他选的是第一个看上去可靠、而且现在就能到的那位。

一个清闲的周二，她花了一个下午，做了下面这些事。水管工、牙医、宠物店、修车厂、美发店、会计，凡是别人会带着城市名或“附近”两个字去搜的生意，都适用。

1. 认领并认证商家主页。第一步：在高德地图、百度地图、大众点评或美团里搜索你的商家名称。如果主页已经存在，点击“认领商家”；不存在，就新增商家并完成认证。不认证，后面的一切都没有意义。

2. 认真选主类目。这是相关度最大的信号。选“开锁”，而不是“五金店”。然后再补上描述你其他业务的次要类目。

3. 营业时间说实话。包括节假日和特殊时段。如果你夜间接急单，就写上。显示“已打烊”的主页，不会出现在急着用的人面前。

4. 放真实的照片。门头（让客户认得出这扇门）、店里、你工作的样子、上门服务的车。素材图库的照片，晚上十点没人会信。

5. 用客户说的词列出服务。“开门”、“配汽车钥匙”、“换锁芯”。客户搜的不是专业名称，而是他遇到的问题。

6. 在对的时机请客户评价。刘敏会在门打开、对方脸上露出如释重负的那一瞬间开口，递上一张带二维码的卡片，扫码直接跳到评价页面。我们专门写过一篇：怎样让客户主动给你好评，不用苦苦哀求。

7. 回复每一条评价。好评，回一句提到服务内容的感谢。差评，冷静回复，给出解决办法。读这些回复的是下一个客户，不是投诉的那个人。

8. 发布动态。这周做的一单现场照片、一条简短的小提示、一则营业时间通知。会动的主页，看起来像一家开着门的公司。

这些都没花钱。花的是一个下午，以及后来每周十五分钟。

怎么知道有没有效果

获客渠道，也就是新客户找到你的任何一条路径，只有在你能衡量的时候才有价值。商家后台会显示：多少人看过主页，多少人打了电话，多少人请求了路线，多少人点进了网站。

刘敏每周一把这些数字记在贴在柜台上的一张纸上。她还对每位新客户问一个简单的问题：*您是怎么找到我的？*几个月后，她知道了很多小企业并不知道的事：有多少个来自地图的电话，最终变成了一单付了钱的服务。这件事有个名字，叫可预期性——知道做出一定的努力，大概率会带来一定数量的客户。

没人想到的转折

这个故事最有意思的地方，不是刘敏出现在了地图上而吴师傅没有。

而是吴师傅的外甥，终于把主页整理好的那一天，发生的事。

电话开始进来了。而吴师傅在二十年里第一次意识到，自己一辈子只依赖一个渠道：门口那块牌子，和已经认识他的人传的口碑。城市还小、人们还靠步行的时候，这招管用。后来它悄悄失效了，他却没有察觉，因为没来的客户，是不会抱怨的。

而刘敏从来没有把地图当成*那个*渠道。它只是第一个。之后，她和两家中介公司谈成了合作，每次租客换人就换锁。再之后，她在三家小区物业那里留了名片。再之后，她拍了一些短视频，展示怎么打开难开的锁，人们出于好奇不停转发。

当平台调整了规则、一周之内来电减少时，中介公司还在打电话来。当中介公司某个月生意清淡，小区物业的单子又补了上来。

依赖一个渠道的公司，不是过节，就是挨饿。刘敏有四个渠道。吴师傅有一个，而且他自己都不知道。

你站在哪一边

现在做一做302室的住户无意间做过的那个测试。拿起手机，退出你的登录，输入你的服务名称，加上“附近”，或者你所在小区的名字。

如果你出现了，很好：你有一个渠道。一个。

把成长的人和一直等电话响的人区分开来的问题是：*接下来的渠道是什么？*

Ímpetus Host 创始人 Luiz Philipe Campos，就是为了回答这个问题，才写了《100个获客渠道指南》。地图上的商家主页就在里面，位于内容与搜索这一部分，旁边还有另外99个渠道：像刘敏那几家中介那样的合作、口碑推荐、视频、活动、线下、电商平台、主动开发客户。每一个都有：它是什么、一个实际案例、测试的第一步、最适合谁，以及测试成本。还有两份能让“读过”变成“做了”的赠品：一份为渠道打分、挑出最先三个的评估表，以及一份30天计划，逐日安排，帮你启动第一个渠道，并决定是保留、调整还是更换。

下一步

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当每月都有新客户到来时，本文中的所有内容都会发挥更好的作用。大多数企业依赖于两到三个渠道，当其中一个渠道速度变慢时，就会遭受损失。 《100 种获取渠道指南》展示了 100 种赢得客户的方法、每种方法的实际示例以及花费很少或根本不花费对其进行测试的第一步。

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吴师傅用了二十年才发现自己是隐形的。你今天晚上就能发现，还缺哪些渠道。

吴师傅和刘敏是为本文虚构的人物。

常见问题

怎样把我的公司标注到地图上？+

打开高德地图、百度地图或大众点评的商家入口，新增或认领商家主页，并完成平台要求的认证。然后补全主类目、地址或服务范围、营业时间、电话、服务项目和真实照片。不完整的主页也许能出现，但会输给相关度更高、评价更好的竞争对手。

为什么我搜自己的服务，公司却不出现？+

最常见的原因有：主页没有认证、类目选错、营业时间被标成已打烊、评价太少，或者资料过时，比如电话还是旧的。本地搜索大体按相关度、距离和知名度排序；纠正类目、争取评价，改善的是你能掌控的那两项。

在地图上建商家主页要收费吗？+

创建和维护主页通常是免费的。你投入的是时间：一次性填好，之后每月几次更新照片、回复评价和发布动态。地图上也有付费推广，但那是可选的，与商家主页本身是分开的。

出现在地图上，就足够每个月都有客户了吗？+

帮助很大，但它只是一个渠道。如果平台调整了规则，或者竞争对手把主页做得更好，来电就会减少，而你无处可去。所以值得把本地搜索和其他渠道结合起来，比如合作伙伴和口碑推荐；《100个获客渠道指南》给出了每一个渠道的第一步和测试成本。

它适合我的业务类型吗？+

是的。这些渠道涵盖本地企业、服务提供商、网上商店、B2B 公司和专业人士。该指南可帮助您选择适合您情况的产品。

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