의원·병원 환자를 윤리적으로 늘리는 법

봉투는 개원식 날 도착했습니다. 화환과 초콜릿 상자 사이에 있었습니다. 두꺼운 종이, 손글씨, 같은 길 세 건물 아래 주소가 적힌 발신인. 홍성원 원장의 의원이었습니다.

박소연 원장은 그 이름을 알았습니다. 동네에서 모르는 사람이 없었습니다. 내분비내과, 거의 30년을 그곳에서 진료한, 환자들이 이름으로 부르는 유형의 의사. 그녀는 마지막 손님이 돌아간 뒤, 포장재 냄새가 아직 남은 새 접수대 의자에 앉아 봉투를 열었습니다.

편지에 앞서 짧은 답

윤리적으로 환자를 늘리려면, 의원은 이미 전문의를 찾는 사람에게 발견되어야 하고, 첫 진료 전에 신뢰를 전해야 합니다. 실제로는 잘 가꾼 몇 개의 채널로 이룹니다. 완성되고 실제 후기가 있는 병원 지도 프로필, 약속하지 않고 설명하는 교육 콘텐츠, 다른 진료과 의사와의 신뢰 관계, 언론과 행사와 학회에서의 전문가로서의 존재감. 모두 내 직역 단체와 관련 법규의 광고 규정 안에서. 결과 보장 없이, 치료 전후 사진 없이, 가격 홍보 없이.

홍성원 원장도 같은 말을 했습니다. 다만 박소연 원장이 평생 잊지 못할 방식으로.

편지

박소연 원장님께, 길에 오신 것을 환영합니다. 편지를 쓰는 이유는 거의 30년 전 의사 두 명이 같은 학기에 이곳에 의원을 열었기 때문입니다. 한 명은 저였습니다. 다른 한 명은 고미숙 원장이었는데, 원장님은 못 뵈셨을지도 모르겠습니다. 작년에 은퇴하셨고, 마지막 날까지 도시의 많은 사람이 부러워하던 진료 일정을 가지고 계셨습니다. 우리는 똑같이 시작했습니다. 같은 학력, 같은 나이, 같은 크기의 진료실. 둘 다 진료를 잘했습니다. 둘 다, 제 입으로 말하기 겸연쩍지만, 좋은 의사였습니다. 그리고 꽤 여러 해 동안 같은 방식으로 살았습니다. 보험 기관 목록을 보고 오는 환자, 그리고 만족한 환자가 누군가에게 이야기해서 오는 환자. 저는 그걸로 충분하다고 생각했습니다. 좋은 진료가 환자를 데려온다고 말했죠. 정말 데려왔습니다. 제가 가장 많이 일하던 기관이 네트워크를 바꿔 제 이름이 목록에서 빠진 해까지는요. 석 달 만에 제 일정에 한 번도 본 적 없는 빈칸이 생겼습니다. 저는 환자가 오는 채널이 하나 있었는데 몰랐습니다. 평판이 있다고 생각했습니다. 미숙 원장은 그런 일을 겪지 않았습니다. 운이 좋아서가 아니라, 일찍부터 제가 시간 낭비라고 여기던 일들을 해 왔기 때문입니다. 주민 모임과 노인정에서 예방에 대해 이야기해 달라는 초대를 받아들였습니다. 동네 소식지에, 그다음엔 인터넷에, 검사가 무엇을 재는지, 증상은 언제 확인할 가치가 있는지 분명하게 설명하는 글을 썼습니다. 완치를 약속한 적도, 환자 사례를 보인 적도, 가격을 말한 적도 없습니다. 설명했습니다. 사람들이 그 글을 보관했고, 내분비내과 의사가 필요해졌을 때 이미 이름을 알고 있었습니다. 그녀는 또한, 멀리서 존경할 만한 규율로, 다른 진료과 동료와의 관계를 가꿨습니다. 어떤 심장내과 의사의 환자를 진료하면, 신뢰에 감사하는 분명한 서면 회신과 함께 사례를 돌려보냈습니다. 그 교환에는 돈도 이득도 없었습니다. 윤리가 허락하지 않는다는 걸 원장님도 아시지요. 있었던 것은 존중과, 동료들이 높이 산 소통의 기준이었습니다. 시간이 지나 그녀는 도시 의사의 절반이 가장 까다로운 환자를 보내는 사람이 되었습니다. 인터넷이 의사를 찾는 방식을 바꿨을 때, 그녀는 대기실을 가꾸듯 진료실의 지도 프로필을 가꾼 이 동네 첫 번째 사람이었습니다. 진료실의 실제 사진, 정확한 진료 시간, 정확한 주소, 그리고 후기에는 환자의 어떤 정보도 드러내지 않는 정중하고 차분한 답글. 저는 제 프로필에 전화번호가 틀려 있다는 걸 알아채는 데 몇 해가 걸렸습니다. 시간이 흐르자 신문이 건강 주제를 설명해 달라고 그녀를 찾았습니다. 그녀는 자기 진료를 한 번도 언급하지 않았습니다. 그럴 필요가 없었습니다. 보세요, 원장님. 미숙 원장이 한 일 중 우리 의사들이 의심하는 의미의 광고는 하나도 없었습니다. 그녀의 평판이 사람들에게 닿는 길을 더 얻은 것입니다. 한 길이 막히면 다른 길들은 열려 있었습니다. 저는 길이 하나였습니다. 그녀는 다섯이었습니다. 의학적 조언을 하려고 쓰는 게 아닙니다. 원장님께 필요 없는 일이니까요. 제 개원식 날 누군가 말해 줬더라면 좋았을 것을 말하려고 씁니다. 좋은 의사인 것이 환자를 붙잡습니다. 환자가 오게 하는 것은 내일부터 원장님이 만들어 갈 길들입니다. 존경과, 커피 한 잔을 위해 열려 있는 문과 함께, 성원 드림

고미숙 원장의 길, 하나씩

편지는 기술 용어를 쓰지 않고 고객 확보 채널을 설명합니다. 신규 환자가 진료실에 도착하는 길입니다. 의원이나 병원에 가장 안전하고 전문가 이미지와 어울리는 것은 다음과 같습니다.

1. 병원의 지도 프로필. 동네에서 전문의를 찾는 사람에게는 첫인상입니다. 첫걸음: 이름, 진료과, 주소, 진료 시간, 전화번호를 확인하고 접수대와 건물 입구의 실제 사진을 올리세요. 한 달에 한 번 점검하세요.

2. 신중하게 답글을 단 후기. 실제 후기는 나를 아직 모르는 사람에게 안심을 줍니다. 첫걸음: 모든 후기에 일반적인 감사 인사로 답하고, 그 사람이 환자인지 확인해 주지 말고 임상 이야기는 하지 마세요. 부담 없이 후기를 부탁하려면 구글 후기, 사정하지 않고 더 받는 법을 보세요.

3. 교육 콘텐츠. 검사, 질환, 예방 수칙을 쉬운 말로 설명하면 전문가로 자리 잡습니다. 첫걸음: 환자가 진료실에서 가장 자주 묻는 세 질문에 대해 쓰세요. 약속도, 환자 사례도, 가격도 없이.

4. 다른 진료과 의사와의 관계. 동료 간 의뢰는 신뢰와 회신의 질에서 나옵니다. 첫걸음: 환자를 의뢰받을 때마다 환자 동의를 받아 동료에게 서면 요약을 돌려보내세요.

5. 강연과 행사. 협회, 회사, 모임, 학교는 건강을 이야기해 줄 전문가를 찾습니다. 첫걸음: 동네 모임에 예방에 대한 무료 강연을 제안하세요.

6. 언론과 인터뷰. 지역 신문, 라디오, 팟캐스트는 잘 설명해 줄 전문가가 필요합니다. 첫걸음: 지역 기자에게 내 전문 분야에서 연락 가능한 취재원으로 나를 소개하세요.

어떤 행동이든 하기 전에 내 분야 직역 단체와 관련 법규의 광고 규정을 확인하세요. 규정은 시간이 가며 바뀌고, 규칙을 지키는 것도 내가 쌓는 이미지의 일부입니다.

길이 하나인 평판은 약하다

진료의 질만으로 일정이 찬다고 믿는 의사가 있습니다. 그리고 질이 환자를 붙잡지만 환자에게 닿으려면 길이 필요하다는 걸 아는 의사가 있습니다.

둘은 같은 정성으로 진료합니다. 하지만 보험 기관 변경, 모퉁이의 대형 병원 개원, 일정이 비는 어려운 한 해를 건너는 것은 한쪽뿐입니다.

박소연 원장은 편지를 첫 번째 서랍에 넣었습니다. 다음 주에 홍성원 원장과 커피를 마시러 갔고, 질문 하나를 안고 나왔습니다. 이 여섯 개 말고 다른 길에는 무엇이 있을까요?

많습니다. Ímpetus Host의 설립자 루이스 필리피 캄포스의 고객 확보 채널 100가지 가이드는 그중 100개를 10개 파트로 모았습니다. 추천, 제휴, 콘텐츠와 검색, 커뮤니티와 행사, 언론 홍보, 팟캐스트 등. 모두가 병원에 맞지는 않고, 가이드는 바로 그것을 가려내도록 돕습니다. 채널마다 그것이 무엇인지, 실제 사례, 시험해 볼 첫걸음, 어떤 사업에 잘 맞는지, 시험 비용을 보여 줍니다. 평가표는 채널에 비용, 속도, 적합성으로 점수를 매겨 내 의원에 가장 맞는 세 개를 고르게 합니다. 30일 계획은 환자에게서 눈을 떼지 않고도 첫 시험을 정리합니다.

다음 단계

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길 하나로 시작하세요. 30일 동안 돌보세요. 그다음에 다음 길을 여세요.

홍성원, 박소연, 고미숙은 이 글을 위해 만든 가상의 인물입니다.

자주 묻는 질문

새로 연 의원은 환자를 어떻게 늘리나요?+

나를 아직 모르는 사람에게 안심을 주는 채널부터 시작하세요. 완성된 병원 지도 프로필, 신중하게 답글을 단 실제 후기, 내 전문 분야의 교육 콘텐츠, 다른 진료과 의사와의 관계입니다. 하나를 골라 30일 동안 루틴으로 유지하고, 그 뒤에 다음 채널을 더하세요.

의사는 인터넷에서 무엇을 알릴 수 있나요?+

일반적으로 의사는 전문 분야, 학력, 주소, 공익적인 교육 콘텐츠를 알릴 수 있으며, 결과를 약속하거나 자극적이거나 환자를 노출해서는 안 됩니다. 정확한 규칙은 각 직역 단체와 관련 법규의 광고 규정에 있으며, 어떤 행동이든 하기 전에 확인해야 합니다.

다른 의사에게서 의뢰를 받으려면 어떻게 하나요?+

동료 간 의뢰는 신뢰, 진료의 질, 소통에서 나옵니다. 환자 동의를 받아 동료에게 사례의 분명한 요약을 돌려보내고 정기적으로 전문적인 교류를 이어 가는 것이 가장 흔한 길입니다. 의뢰의 대가로 금전적 이익을 주고받는 것은 의료 윤리상 금지됩니다.

병원이 SNS 콘텐츠를 만드는 것이 좋을까요?+

콘텐츠가 교육적이고 전문가 이미지를 강화한다면 좋습니다. 검사, 질환, 예방 수칙을 쉬운 말로 설명하는 것입니다. 결과 약속, 치료 전후, 가격이 담긴 콘텐츠는 대개 광고 규정에 어긋나고 평판을 해칩니다.

윤리적으로 환자를 늘릴 다른 채널은 어디서 찾나요?+

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예. 채널에는 지역 기업, 서비스 제공업체, 온라인 상점, B2B 회사 및 전문가가 포함됩니다. 가이드는 귀하의 상황에 맞는 것을 선택하는 데 도움이 됩니다.

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