구글 후기, 사정하지 않고 더 많이 받는 법

토요일 저녁 8시 14분. 김나영 씨는 조수석에 앉아 있습니다. 배고프고 인내심은 바닥입니다.

"근처 칼국수집 찾아봐." 신호에 걸린 남편이 말합니다.

그녀가 휴대폰에 입력합니다. 화면에 지도, 빨간 점 세 개, 목록이 뜹니다.

8시 14분 9초. 첫 번째 결과: 다은 손칼국수. 별점 4.9. 후기 1,180개. 대표 사진은 김이 모락모락 나는 칼국수 한 그릇. 8시 14분 16초. 두 번째 결과: 현수 칼국수. 별점 4.2. 후기 213개. 대표 사진은 낮에 찍은 약간 삐뚤어진 가게 외관. 8시 14분 23초. 호기심에 나영 씨가 현수 칼국수를 누릅니다. 가장 최근 후기: "음식은 훌륭한데 50분을 기다렸고 아무도 사과하지 않았어요." 가게의 답글은 없습니다. 그녀는 뒤로 갑니다. 8시 14분 31초. 다은 손칼국수의 가장 최근 후기는 육수 칭찬입니다. 두 번째는 식어서 나온 음식에 대한 불만이고, 바로 아래에 사장님이 직접 이름을 달고 사과하며 다시 오시라고 청하는 답글이 있습니다. 8시 14분 49초. "우회전해. 8분 걸려."

40초. 두 집 중 누구의 음식도 아무도 맛보지 않았습니다.

그리고 나영 씨가 몰랐던 사실이 있습니다. 두 집은 정확히 같은 음식을 냅니다. 현수와 다은은 사촌입니다. 같은 할머니의 부엌에서 레시피를 배웠고, 같은 해에 같은 도시에 각자 가게를 열었습니다.

구글 후기를 더 많이 받으려면?

알맞은 순간에, 쉬운 방법으로, 모든 고객에게 부탁하면 됩니다. 칭찬할 것 같은 사람에게만이 아니라. 만족한 대부분의 사람은 그저 만족한 순간에 아무도 부탁하지 않아서 후기를 남기지 않습니다. 그리고 좋든 나쁘든 모든 후기에 답글을 다는 것도 과정의 일부입니다. 어디서 살지 정하는 사람은 별점만큼 답글도 읽습니다.

후기는 허영이 아닙니다. 고객 확보 채널입니다. 모르는 사람이 몇 초 만에 나에게 기회를 줄 만하다고 결정하는 길입니다.

현수 씨가 생각한 것

현수 씨는 좋은 사람들이 많이 믿는 것을 믿었습니다. "음식이 좋으면 후기는 저절로 달려."

달렸습니다. 다만 삐뚤게 달렸습니다.

부르지 않았는데 쓰는 사람은 대개 강하게 할 말이 있는 사람입니다. 때로는 엄청난 칭찬. 자주는 불만. 맛있게 먹고, 계산하고, 직원에게 고맙다 하고, 행복하게 집에 간 대다수 손님은 그것을 이야기하려고 구글을 연 적이 없습니다. 아무도 부탁하지 않았으니까요.

그래서 현수 씨의 별점은 시끄러운 소수가 정하게 되었습니다. 그리고 상처받은 그는 아무에게도 답하지 않기로 했습니다. "인터넷에서 손님이랑 말싸움하지 않을 거야."

토요일 밤, 테이블의 절반이 빈 가운데, 그는 골목을 탓했습니다.

다은 씨가 한 것

다은 씨는 사정하지 않았습니다. 방법이 있었습니다. 조금씩 만든 방법으로, 저녁 한 번 한 번을 다음 손님에게 더 잘 보일 기회로 바꿨습니다.

순간을 골랐습니다. 부탁은 입장할 때도, 손님이 돈을 생각하는 계산서와 함께도 아니었습니다. 식사 뒤, 누가 다 훌륭했다고 말할 때였습니다. 직원에게 준비된 한마디가 있었습니다. "맛있게 드셨다니 다행이에요. 구글에 그렇게 써 주시면 다른 가족분들이 저희를 찾는 데 큰 도움이 돼요." 쉽게 만들었습니다. 계산서 홀더에는 후기 작성 화면으로 곧장 연결되는 QR 코드가 있었습니다. 찾을 필요도, 가게 이름을 입력할 필요도 없이. 배달에는 같은 QR이 봉투 속 작은 카드에 들어갔습니다. 모두에게 부탁했습니다. 웃는 테이블만 고르지 않았습니다. 거르는 것은 반칙임을 알았고, 어쩌다 오는 몇 건의 비판이 가장 많이 가르쳐 주기 때문입니다. 하루 안에 모두에게 답했습니다. 칭찬에는 주문 내용을 한 가지 짚은 감사. 비판에는 사과, 짧은 설명, 다시 오시라는 초대. 늘 자기 이름을 달고.

그날 밤 나영 씨가 그 칼국수집을 고르게 한 것은 천 개의 칭찬이 아니라, 식은 음식 불만에 달린 답글이었습니다.

어기면 안 되는 규칙

다은 씨는 하지 말아야 할 일도 알았습니다. 이게 금값입니다. 구글의 규정이 분명하니까요.

후기의 대가로 아무것도 제공하지 마세요. 후기를 쓰면 할인, 사은품, 무료 디저트를 주는 것은 구글 정책에 어긋나고 후기 삭제로 이어질 수 있습니다.

행복한 사람에게만 부탁하지 마세요. 만족한 고객에게만 후기를 부탁하고 불만 고객은 따로 돌려보내는 것도 플랫폼 정책이 금지합니다.

후기를 절대 사지 마세요. 규정 위반인 데다, 가짜 후기는 대개 밋밋해서 알아보기 쉽고, 쌓으려던 신뢰를 오히려 갉아먹습니다.

한국에서는 네이버 같은 다른 지도·리뷰 플랫폼도 대가를 주고받는 후기에 별도 정책이 있고 관련 표시·광고 규정도 있으니, 쓰는 플랫폼마다 정책을 확인하세요.

정직한 방법이 오래가는 방법입니다.

단계별: 다은 씨의 방법을 내 사업에

식당, 병원, 정비소, 미용실, 사무소, 가게. 사람을 상대하는 어떤 사업에나 통합니다.

1. 후기 링크를 받으세요. 구글의 내 업체 프로필에는 후기를 부탁하는 직접 링크를 공유하는 기능이 있습니다. 복사해서 QR 코드로 만드세요.

2. 기쁜 순간을 고르세요. 디저트 뒤, 완성된 서비스를 건넬 때, 고객이 고마워할 때, 결과를 볼 때. 문제가 한창일 때는 절대 안 됩니다.

3. 한마디를 연습하세요. 짧고 진심이 담긴, 왜 중요한지 설명하는 말. 다른 사람들이 나를 찾도록 돕는 일이라고.

4. QR을 고객의 손이 닿는 곳에 두세요. 계산서, 카운터, 영수증, 포장, 서비스 뒤 감사 메시지.

5. 모두에게 부탁하세요. 거르지 말고. 내 일을 믿으세요.

6. 하루 안에 모두 답하세요. 칭찬도 비판도. 불만을 쓴 고객에게 쓰되, 다음에 읽을 사람을 생각하며.

7. 30일 동안 측정하세요. 주마다 새 후기가 몇 개 오는지 세고, 신규 고객에게 어떻게 알았는지 물으세요. 대답에 구글이 나오기 시작하면 채널이 통하는 것입니다.

후기는 구글 업체 프로필의 한 조각입니다. 사진, 영업시간, 업종, 소식 같은 나머지는 우리 지역에서 서비스를 검색할 때 지도에 나오는 법에 설명되어 있습니다.

사촌 둘에게 일어난 일

가족 모임이 있던 일요일, 현수 씨가 사촌에게 비결이 뭐냐고 물었습니다. 그녀가 웃었습니다. "같은 레시피야, 현수야. 다른 건 내가 부탁한다는 거야."

그가 믿기까지는 몇 달이 걸렸습니다. 첫 QR 코드를 인쇄하자 별점이 천천히 오르기 시작했습니다. 늘 음식을 좋아했지만 한 번도 그렇게 말해 달라는 부탁을 받은 적 없는 손님들 덕분에.

칼국수는 한 번도 변하지 않았습니다. 변한 것은 그 이야기를 해 주는 사람이었습니다.

당신은 현수 씨인가요, 다은 씨인가요

지금 해 보세요. 배고프거나, 바쁘거나, 풀어야 할 문제가 있는 손님이 된 것처럼 내 가게를 검색해 보세요. 별점, 후기 수, 가장 최근의 비판, 그리고 거기 답글이 있는지 보세요.

40초 안에 나를 고르시겠습니까?

답이 아니라면 좋은 소식은, 이것이 고치기 가장 싼 채널 중 하나라는 것입니다. 답이 그렇다면 다음 질문이 더 중요합니다. 이것 말고 몇 개의 다른 채널이 고객을 데려오고 있습니까?

다은 씨는 구글로만 살지 않았습니다. 근처 호텔과의 제휴, 동네 회사에 파는 점심 정식, 겨울 메뉴를 가장 먼저 받아 보는 고객 명단도 있었습니다. 후기는 문 중 하나였습니다. 유일한 문이 아니라.

고객 확보 채널 100가지 가이드는 이 문들을 10개 파트로 모두 보여 줍니다. 구글과 다른 플랫폼의 후기는 첫 번째 파트에 있고, 알맞은 순간의 추천 부탁, 고객 이야기, 단골 프로그램과 나란히 있습니다. 지역 검색과 업체 프로필은 콘텐츠와 검색 파트에 있습니다. 그리고 아무도 보여 주지 않았을 수십 개의 채널이 더 있습니다. 채널마다 그것이 무엇인지, 실제 사례, 시험해 볼 첫걸음, 어떤 사업에 잘 맞는지, 시험 비용이 보입니다. 처음 세 개를 고르는 평가표와, 첫 번째를 시험하는 30일 일별 계획도 함께 옵니다.

다음 단계

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이 기사의 모든 내용은 매달 새로운 고객이 도착하면 더 잘 작동합니다. 대부분의 기업은 2~3개 채널에 의존하며 그 중 하나가 느려지면 어려움을 겪습니다. 100개 획득 채널 가이드는 고객을 확보하는 100가지 방법, 각 방법의 실제 예 및 거의 또는 전혀 비용을 들이지 않고 테스트하는 첫 번째 단계를 보여줍니다.

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김나영, 정현수, 정다은은 이 글을 위해 만든 가상의 인물입니다.

자주 묻는 질문

고객에게 구글 후기를 어떻게 부탁하나요?+

내 업체 프로필의 후기 링크를 복사해 QR 코드로 만들고, 고객이 만족을 드러내는 순간에 짧고 진심 어린 한마디로 부탁하세요. QR은 계산서, 영수증, 포장처럼 고객의 손이 닿는 곳에 두고, 거르지 말고 모두에게 부탁하세요.

구글 후기의 대가로 할인이나 사은품을 줘도 되나요?+

안 됩니다. 구글 정책은 후기의 대가로 어떤 혜택도 제공하는 것을 금지하며, 후기 삭제로 이어질 수 있습니다. 만족한 고객에게만 부탁하는 것도 허용되지 않습니다. 안전한 길은 모두에게, 알맞은 순간에 부탁하고 모든 후기에 답하는 것입니다.

구글의 부정적인 후기에는 어떻게 답하나요?+

빠르게, 예의 바르게, 다투지 않고 답하세요. 잘못된 점에 사과하고, 바로잡으려 한 일을 짧게 설명하고, 다시 오시거나 직접 연락해 달라고 청하세요. 그 답글을 아직 결정하지 않은 모든 고객이 읽는다는 점을 기억하세요.

구글 후기가 고객을 늘리는 데 도움이 되나요?+

도움이 됩니다. 지역 검색에서 회사를 비교할 때 가장 먼저 보는 것 중 하나이기 때문입니다. 별점, 최근 후기의 수, 사장의 답글이 몇 초 안에 결정에 영향을 줍니다. 그래서 후기는 평판일 뿐 아니라 고객 확보 채널로 작동합니다.

구글 후기 말고 어떤 채널을 쓸 수 있나요?+

고객 확보 채널 100가지 가이드는 추천, 제휴, 콘텐츠, 행사, 지역 활동 같은 100개 채널을 10개 파트로 모았습니다. 채널마다 첫걸음과 시험 비용이 있고, 처음 세 개를 고르는 평가표와 30일 시험 계획이 함께 있습니다.

내 비즈니스 유형에 적합합니까?+

예. 채널에는 지역 기업, 서비스 제공업체, 온라인 상점, B2B 회사 및 전문가가 포함됩니다. 가이드는 귀하의 상황에 맞는 것을 선택하는 데 도움이 됩니다.

가이드는 어떻게 받나요?+

결제 직후 Hotmart에서 귀하의 이메일로 액세스 권한을 보냅니다. 휴대폰이나 컴퓨터로 읽으시거나 인쇄하여 읽으실 수 있습니다.

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7일 보증이 제공됩니다. 해당되지 않는 경우 해당 기간 내에 Hotmart을 통해 환불을 요청하세요.

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