이메일 마케팅은 아직도 팔릴까? 스팸함에 빠지지 않고 쓰는 법

컴퓨터는 카운터 아래에 있었습니다. 한때는 투명했던 비닐 덮개를 쓴 채로.

홍지아 씨가 비밀번호를 떠올리는 데 20분이 걸렸습니다. 아버지가 태어난 동네 이름에 자전거 가게를 연 해를 붙인 것이었습니다. 홍기철 씨는 7월에 돌아가셨습니다. 9월에 가게는 그녀의 것이 되었습니다.

바탕화면에는 페달 사진과 스캔한 세금계산서 사이에 *고객_보증_전체.xls*라는 파일이 있었습니다. 안에는 이름, 전화번호, 자전거 모델, 구매일, 이메일. 2,140행, 첫 행은 2012년.

아버지는 보증 등록을 위해 모든 사람의 이메일을 받았습니다. 한 번도 메시지를 보낸 적은 없었습니다.

여기서부터 이 이야기는 둘로 갈라집니다.

두 버전 앞에서, 답부터

이메일 마케팅은 여전히 팔립니다. 회사가 청중을 소유하는 몇 안 되는 고객 확보 채널 중 하나입니다. 목록이 알고리즘이나 플랫폼에 달려 있지 않습니다. 회사와 관계를 맺은 사람들로 목록이 이루어지고, 발송이 유용하고 규칙적이고, 도메인이 제대로 설정되고, 메시지마다 분명한 목적이 있을 때 팔립니다. 누군가 오래된 목록에 예고 없이 한꺼번에, 광고 티가 나게, 나가는 길도 쉽지 않게 보낼 때는 스팸함으로 갑니다.

고객 확보 채널은 고객을 데려오는 모든 길이고, 연락처가 이미 있다면 이메일은 시험하기 가장 싼 길 중 하나입니다.

첫 번째 버전: 월요일 아침 아홉 시

첫 번째 버전에서 지아 씨는 급합니다. 가게는 현금이 필요하고, 어린이날 이후 어린이 자전거 재고가 멈춰 있고, 방금 연락처 이천 개를 발견했습니다.

그녀는 발송 도구에 무료 계정을 만들고, 엑셀 전체를 가져오고, 큰 글씨로 씁니다. "재고 정리 세일! 이번 주만!" 사진 여섯 장, 버튼 세 개, 쿠폰 하나. 월요일 아침 아홉 시에 보내기를 누릅니다.

일부 메일은 도착조차 하지 않습니다. 2013년의 주소는 이미 없어서 오류로 돌아옵니다. 도착한 것 중 상당수는 곧장 스팸함으로 갑니다. 한 번도 보낸 적 없던 발신자가 갑자기 수천 통의 홍보 메시지를 쏟아 내니까요. 받은 사람 중 일부는 이 가게가 누구인지 몰라 스팸으로 신고합니다. 한 명이 답합니다. "제 이메일 어디서 얻으셨어요?"

다음 날 도구는 신고가 너무 많다며 계정을 정지합니다.

지아 씨는 자전거 두 대를 팝니다. 그리고 많은 사람이 내리는 결론을 내립니다. 이메일 마케팅은 이제 안 통한다.

두 번째 버전: 같은 월요일 아침 아홉 시

두 번째 버전에서 지아 씨는 같은 엑셀을 열고 아무것도 보내지 않습니다.

그녀는 아침 내내 목록을 들여다봅니다. 최근 3년 안에 산 사람과 더 오래전에 산 사람을 나눕니다. 오타가 분명한 이메일을 지웁니다. 어떤 고객은 해를 넘겨 자전거를 서너 대 샀다는 것을 봅니다. 아버지, 그다음 딸, 그다음 손주.

그다음 그녀는 아무것도 팔지 않는 이메일을 씁니다.

"안녕하세요, 아카시아길 자전거 가게 홍기철 사장님 딸 홍지아입니다. 아버지는 7월에 돌아가셨고 지금은 제가 가게를 맡고 있습니다. 아버지는 이곳에서 자전거를 사신 분들의 연락처를 보증을 위해 간직해 두셨습니다. 가게가 계속 열려 있다는 소식을 전하고 여쭙고 싶습니다. 한 달에 한 번 정비 팁과 가게 소식을 보내 드려도 될까요? 받고 싶지 않으시면 아래 링크를 누르시면 목록에서 바로 빼 드리겠습니다."

그녀는 먼저 최근 3년 고객에게, 일주일에 걸쳐 작은 묶음으로 보냅니다. 그 전에 발송 서비스에서 가게 도메인을 설정합니다(SPF, DKIM, DMARC 같은 인증 설정이며, 서비스가 단계별로 설명해 줍니다). 메일 서비스들이 이 메일이 정상임을 알도록.

답장은 같은 날 오기 시작합니다. 기철 씨에게서 처음 산 자전거 이야기를 하는 사람들. 아내의 자전거를 점검해 달라는 어르신. 가게에 아직 보조바퀴 자전거가 있느냐고 묻는 어머니.

다음 달 지아 씨는 첫 유용한 이메일을 보냅니다. "자전거 체인을 갈아야 한다는 다섯 가지 신호." 끝에 한 줄. "전체 점검, 이 메일로 예약하세요." 11월 점검 일정이 찹니다.

석 달째에야 그녀는 어린이 자전거 이야기를 합니다. 5~6년 전 어린이 자전거를 샀던 사람들에게. 아이들이 컸습니다.

두 버전을 가른 것

목록은 같았습니다. 상품도, 가격도, 가게도, 딸도 같았습니다. 달라진 것은 어떤 회사에나 통하는 다섯 가지 결정이었습니다.

1. 프로모션 전에 허락. 오래된 목록은 오퍼를 받기 전에 다시 소개를 받아야 합니다. 내가 누구인지, 왜 이 연락처를 갖고 있는지 설명하고, 한 번의 클릭으로 나갈 수 있게 하세요. 개인정보 보호법과 광고성 정보 전송 관련 규정이 기대하는 것도 이것입니다. 수신자의 선택에 대한 투명성과 존중입니다.

2. 조금씩 예열하기. 가장 최근 연락처부터 시작해 작은 묶음으로 보내세요. 새 발신자가 갑자기 많은 양을 쏘는 것이 스팸 필터가 찾는 바로 그 패턴입니다.

3. 도메인 설정. 무료 주소가 아니라 회사 도메인으로 보내고, 발송 서비스가 알려 주는 인증을 하세요. 그렇지 않으면 메일 서비스들이 발신자를 의심하기 쉽습니다.

4. 사람처럼 쓰기. 짧게, 사람이 사람에게, 이메일마다 요청은 하나. 이미지가 많고, 버튼이 많고, 강조 표시가 많으면 필터에게도 광고처럼 보입니다.

5. 이미 아는 것으로 나누기. 지아 씨는 구매마다 모델과 날짜를 알았습니다. 5년 전 어린이 자전거를 산 사람이 다음 자전거 메일을 받을 알맞은 사람입니다.

팔리는 이메일 세 가지와 시작점

재소개 또는 환영 이메일. 첫걸음: 오퍼 없이 내가 누구이고 앞으로 무엇을 받게 되는지 설명하는 이메일을 써서 가장 최근 연락처에 보내세요.

정해진 날의 유익한 뉴스레터. 첫걸음: 정비, 레시피, 기한, 관리처럼 내 고객이 알고 싶어 하는 주제를 고르고, 지킬 수 있는 빈도를 약속하세요. 지켜진 월 1회가 포기한 주 1회보다 낫습니다.

자동 시퀀스. 첫걸음: 구매나 가입 뒤 저절로 나가는 서너 통의 이메일. 아직 목록이 없다면 시작하기 좋은 방법은 무료 자료를 구매하는 연락처와 맞바꾸는 디지털 미끼 상품입니다.

측정하려면 30일 동안 발송마다 몇 명이 답하고, 클릭하고, 무엇보다 사거나 예약했는지 보세요. 그리고 몇 명이 나갔는지. 많다면 문제는 채널이 아니라 내용이나 빈도에 있습니다.

남는 질문

연락처 목록을 보고 확성기를 보는 사장이 있습니다.

같은 목록을 보고 아무도 시작하지 않은 이천 개의 대화를 보는 사장이 있습니다.

앞의 사람은 한 번 소리쳐 목록을 태웁니다. 뒤의 사람은 대화를 시작해 자기만의 채널을 짓습니다.

기철 씨는 12년 동안 자산이 자산인 줄 모른 채 모았습니다. 거의 모든 회사에 이런 것이 멈춰 있습니다. 아무도 연 적 없는 준비된 채널. 보증 목록, 5년 전 고객, 한 번 소개해 주고 다시 찾지 않은 파트너, 채널이 될 수 있었던 쇼윈도.

루이스 필리피 캄포스의 고객 확보 채널 100가지 가이드는 그런 채널을 찾아내라고 있습니다. 100개가 10개 파트로 있고, 추천에서 오프라인까지, 콘텐츠와 검색, 뉴스레터, 영업, 커뮤니티, 플랫폼이 이어집니다. 채널마다 그것이 무엇인지, 실제 사례, 시험해 볼 첫걸음, 어떤 사업에 잘 맞는지, 시험 비용이 있습니다. 함께, 채널에 점수를 매겨 처음 세 개를 고르는 평가표와, 첫 번째 버전의 지아 씨처럼 되지 않고 첫 채널을 시작하는 30일 일별 계획.

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이 기사의 모든 내용은 매달 새로운 고객이 도착하면 더 잘 작동합니다. 대부분의 기업은 2~3개 채널에 의존하며 그 중 하나가 느려지면 어려움을 겪습니다. 100개 획득 채널 가이드는 고객을 확보하는 100가지 방법, 각 방법의 실제 예 및 거의 또는 전혀 비용을 들이지 않고 테스트하는 첫 번째 단계를 보여줍니다.

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결제 직후 바로 열람할 수 있습니다. PDF가 결제 직후 이메일로 도착합니다. 처음 시험하는 채널은 이미 내 컴퓨터에 있는 목록처럼 0원일 수 있습니다.

내 사업에 맞지 않으면 Hotmart가 7일 안에 결제를 돌려줍니다.

홍지아와 홍기철은 이 글을 위해 만든 가상의 인물입니다.

자주 묻는 질문

이메일 마케팅은 아직 효과가 있나요?+

이미 고객이나 관심 있는 사람의 목록이 있는 회사라면 효과가 있습니다. 회사가 목록을 소유하고 알고리즘에 달려 있지 않은 채널입니다. 결과는 허락받은 목록, 유익한 내용, 꾸준한 빈도, 발송마다 분명한 목적에서 나옵니다.

내 이메일이 스팸함에 빠지지 않게 하려면 어떻게 하나요?+

회사와 관계를 맺은 사람에게만 보내고, 발송 서비스에서 도메인 인증을 설정하고, 목록이 오래됐다면 작은 양으로 시작하고, 짧고 개인적인 글을 쓰고, 목록에서 나갈 수 있는 쉬운 링크를 늘 넣으세요. 오류로 돌아오는 주소는 지우세요.

오래된 고객 목록에 이메일을 보내도 되나요?+

조심하면 됩니다. 첫 발송에서는 회사를 다시 소개하고, 왜 그 연락처를 갖고 있는지 설명하고, 더 이상 받지 않을 선택지를 개인정보 보호법 취지에 맞게 제공해야 합니다. 가장 최근 연락처부터 시작하고, 목록이 예열된 뒤에야 오퍼를 보내세요.

이메일 말고 다른 고객 확보 채널은 어디서 찾나요?+

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예. 채널에는 지역 기업, 서비스 제공업체, 온라인 상점, B2B 회사 및 전문가가 포함됩니다. 가이드는 귀하의 상황에 맞는 것을 선택하는 데 도움이 됩니다.

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