서비스업·프리랜서가 고객을 얻는 법

아파트 분전반은 다시 볼 일이 없다고 믿은 사람이 만든 것 같았습니다. 표시 없는 전선, 구석에 녹아내린 차단기, 서민지 씨가 손대지 않기로 한 연결부.

고객은 열 시에 완성된 주방을 보러 올 예정이었습니다. 전기가 없으면 주방은 완성되지 않습니다.

민지 씨는 휴대폰 연락처를 열었습니다. 전기 기사 둘.

첫 번째는 조현우 씨. 그녀가 본 중 기술적으로 최고였습니다. 정돈되고 꼼꼼한, 분전반을 사진 찍고 싶을 만큼 예쁘게 해 놓는 유형.

두 번째는 윤재석 씨. 좋았습니다. 정말 좋았습니다. 하지만 현우 씨만큼은 아니었습니다.

그녀는 재석 씨에게 전화했습니다.

이유를 이해하려면 2년을 거슬러 올라가야 합니다.

짧은 답: 서비스업은 신뢰를 팔고, 신뢰는 채널을 타고 온다

서비스업에서 고객을 얻는 가장 강한 길은 내 고객을 나보다 앞이나 뒤에 상대하는 사람들의 목록에 들어가는 것(보완 제휴), 고객이 찾는 곳(구글, 네이버, 서비스 플랫폼)에서 좋은 평가를 받는 것, 그리고 마친 서비스마다 알맞은 순간에 추천을 부탁하는 것입니다. 하나의 도급사나 자연 발생 입소문에만 기대는 서비스업자는 어느 달에는 일정이 꽉 차고 다른 달에는 텅 빕니다.

현우 씨의 해

2년 전, 현우 씨의 일정은 부러울 정도였습니다. 일의 거의 전부가 도시의 작은 건설사 한 곳에서 왔고, 그곳은 현장 서너 곳을 동시에 돌렸습니다. 현장소장은 그를 좋아했고, 제때 지급했고, 월요일마다 전화했습니다.

현우 씨에게는 다른 누구도 필요 없었습니다. 그래서 다른 누구도 찾지 않았습니다.

지도 프로필이 없었습니다. 후기를 부탁하지 않았습니다. 최종 고객이 친구에게 번호를 알려 줘도 되겠느냐고 물으면 그러라고 하면서 *많이 바쁘다*고 덧붙였습니다.

건설사가 신규 현장을 내지 않게 되기 전까지는요. 채널 하나로 살던 현우 씨의 일정은 한 주 만에 텅 비었습니다.

민지 씨가 그를 만났을 때, 그는 어떤 일이든 어떤 기한이든 받고 있었습니다. 훌륭했습니다. 그리고 늘 연락이 안 되거나 절박했습니다. 중간은 없었습니다.

재석 씨의 해, 전화 다섯 통으로

재석 씨의 해는 덜 극적이었습니다. 전화 다섯 통으로 셀 수 있습니다.

1. 그가 건 전화. 1월의 비 오는 오후, 재석 씨는 앉아서 목록을 만들었습니다. 나와 같은 고객을 앞이나 뒤에 상대하는 사람은 누구인가? 건축가, 인테리어 디자이너, 목수, 도배·석고 기사, 에어컨 설치 기사, 관리소장. 그는 한 건축가에게 전화해 간단히 제안했습니다. 제 고객이 리모델링 이야기를 하면 사장님 이름을 알려 드릴게요. 사장님 고객이 전기가 필요하면 제 이름을 알려 주세요. 그렇게 민지 씨를 알게 됐습니다.

2. 그가 놓치지 않은 전화. 재석 씨는 동네, 서비스, 분전반 전후 사진을 넣어 지도 프로필을 만들었습니다. 3월의 어느 밤 아홉 시, 막 이사 온 입주자가 집 절반이 정전된 채 *근처 전기 기사*를 검색했습니다. 그가 후기와 함께 나타났습니다. 현우 씨는 어디에도 나타나지 않았습니다.

3. 관리소장에게서 온 전화. 재석 씨는 아파트 공용부 작업을 마치고 관리소장에게 한 장짜리 간단한 보고서를 남겼습니다. 발견한 것, 고친 것, 6개월 뒤 신경 써야 할 것. 관리소장은 보고서를 지역 관리소장 단체 대화방에 전달했습니다. 단지 세 곳이 전화했습니다.

4. 그가 부탁한 전화. 서비스가 끝날 때마다, 고객이 안 켜지던 불을 켜고 *와, 완전히 다르네요*라고 말하는 그 순간에, 재석 씨는 그 자리에서 후기와, 리모델링 중인 지인의 이름을 부탁했습니다. 고객이 결과를 체감하는 순간에.

5. 7시 40분의 전화. 2년째 되는 해 10월, 민지 씨가 전화했습니다. 그녀는 재석 씨가 받을 줄 알았습니다. 그는 현장 하나에 기대어 존재한 적이 없었기에 일정이 인질이 아니라 정돈된 일정이었으니까요.

재석 씨는 목록에서 최고의 전기 기사가 아니었습니다. 가장 찾기 쉽고, 가장 많이 추천되고, 가장 예측 가능한 사람이었습니다. 서비스 시장에서는 대개 그게 더 가치 있습니다.

서비스를 잘하는 사람이 왜 고객을 잃는가

현우 씨의 이야기는 모든 직업에서 반복됩니다. 일을 잘하니 품질이 알아서 고객을 데려오리라 믿는 것입니다.

품질은 고객을 지켜 줍니다. 고객을 데려오는 것은 채널입니다.

일이 전부 한 도급사, 한 플랫폼, 자연 발생 입소문에서 온다면 서비스업자의 채널은 하나이고, 그는 그 채널을 통제하지 못합니다. 도급사가 멈추거나, 플랫폼이 규칙을 바꾸거나, 추천해 주던 사람이 다른 도시로 이사 가면 일정이 빕니다.

서비스업자에게 가장 잘 통하는 채널

재석 씨가 쓴 채널에, 거의 모든 서비스업자에게 잘 통하는 몇 가지를 더해 첫걸음과 함께 정리합니다.

보완 제휴. 첫걸음: 내 서비스의 '전과 후'(고객이 나를 부르기 전과 후에 계약하는 사람)를 그리고, 양쪽이 이기는 추천 교환을 제안하세요. 더 알고 싶다면 기업 간 제휴: 다른 사업의 고객으로 더 파는 법을 읽어 보세요.

업체 프로필. 첫걸음: 서비스와 서비스 지역을 등록하고, 실제 작업 사진을 올리고, 모든 후기에 답글을 다세요.

알맞은 순간에 부탁한 후기. 첫걸음: 고객이 결과를 체감하는 순간을 찾아, 그 순간을 부탁의 고정 시점으로 만드세요.

고객 이야기. 첫걸음: 고객 허락을 받아 작업 세 건의 전과 후를 기록하고, 프로필, 견적서, 제휴처와의 대화에 쓰세요.

돌아다니는 결과물. 재석 씨의 한 장짜리 보고서처럼, 고객이 전달하고 싶어지는 무엇. 첫걸음: 서비스를 마칠 때마다 건넬 한 장짜리 작업 요약을 만드세요.

서비스 플랫폼. 첫걸음: 내 지역 고객이 견적을 요청하는 플랫폼에 프로필을 열되, 여러 채널 중 하나로 대하고 유일한 채널로는 절대 대하지 마세요.

협회와 직업 모임. 첫걸음: 관리소장, 건축가, 공인중개사처럼 나의 자연스러운 파트너가 모이는 협회나 모임에 한 번 나가 보세요.

핵심은 일곱 개를 다 하는 것이 아닙니다. 하나에서 셋으로 가는 것입니다. 한 번에 하나씩, 고객마다 어디서 왔는지 측정하면서.

9시 55분

민지 씨의 고객이 도착했을 때 주방 불은 켜져 있었습니다. 카운터 위, 화분 옆에는 분전반에서 무엇을 고쳤는지 적힌 한 장이 있었습니다.

고객은 그것을 읽고 가방에 넣더니, 언니에게 전기 기사 연락처를 알려 줘도 되겠느냐고 물었습니다.

현우 씨는 재석 씨보다 나은 전기 기사였습니다. 그것이 문제였던 적은 없습니다. 문제는 현장이 멈췄을 때 아무도 그를 어디서 찾아야 하는지 몰랐다는 것입니다.

당신은 어느 목록에 있나

민지 씨의 연습을 거꾸로 해 보세요. 지금 나를 추천해 줄 수 있는 사람을 떠올려 보세요. 건축가, 세무사, 관리소장, 의사, 공인중개사. 그들의 휴대폰에 내가 저장되어 있나요? 그들이 아침 7시 40분에 나 같은 사람이 필요하다면, 나에게 전화할까요, 아니면 더 쉽게 찾는 경쟁자에게 전화할까요?

답이 불편하다면 문제는 내 서비스에 있지 않습니다. 서비스로 이어지는 길의 수에 있습니다.

재석 씨는 일 년 동안 시행착오로 자기 길을 만들었습니다. 지름길이 있습니다. 가능한 채널을 미리 알고, 채널마다 첫걸음을 알고, 내 직업에 맞는 셋을 고르는 것.

고객 확보 채널 100가지 가이드에 바로 그것이 있습니다. 10개 파트에 100개의 채널이 있고, 추천, 제휴, 지역 검색, 서비스 플랫폼, 협회, 행사, 영업이 포함됩니다. 채널마다 그것이 무엇인지, 실제 사례, 시험해 볼 첫걸음, 어떤 사업에 잘 맞는지, 시험 비용이 들어 있습니다. 보너스도 둘입니다. 비용, 속도, 적합성으로 채널에 점수를 매겨 처음 세 개를 고르는 평가표, 그리고 첫 새 채널을 시험하고 유지할지 조정할지 바꿀지 결정하는 30일 일별 계획.

다음 단계

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이 기사의 모든 내용은 매달 새로운 고객이 도착하면 더 잘 작동합니다. 대부분의 기업은 2~3개 채널에 의존하며 그 중 하나가 느려지면 어려움을 겪습니다. 100개 획득 채널 가이드는 고객을 확보하는 100가지 방법, 각 방법의 실제 예 및 거의 또는 전혀 비용을 들이지 않고 테스트하는 첫 번째 단계를 보여줍니다.

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결제 직후 바로 열람할 수 있고 PDF가 이메일로 도착합니다. 출장 점검 한 번보다 적은 비용이고, 일회성 결제이며, Hotmart의 7일 환불 보증이 있습니다.

직업을 바꾸거나 영업사원이 될 필요는 없습니다. 누군가의 전화기가 아침 7시 40분에 울릴 때 알맞은 목록에 있으면 됩니다.

서민지, 조현우, 윤재석은 이 글을 위해 만든 가상의 인물입니다.

자주 묻는 질문

서비스업자로서 고객을 얻으려면 어떻게 하나요?+

내 고객을 나보다 앞이나 뒤에 상대하는 전문가와의 제휴부터 시작하세요. 전기 기사에게는 건축가, 변호사에게는 세무사 같은 식입니다. 그다음 완성된 업체 프로필을 유지하고, 고객이 결과를 체감하는 순간에 후기를 부탁하고, 마친 작업의 이야기를 기록하세요. 목표는 고객을 데려오는 채널을 최소 세 개 갖는 것입니다.

고객 추천을 더 많이 받으려면 어떻게 하나요?+

견적 때나 결제 때가 아니라 고객이 서비스의 가치를 체감하는 순간에 추천을 부탁하세요. 작업 요약이나 명함처럼 공유하기 쉬운 것을 건네세요. 보완 관계의 전문가와 체계적으로 추천을 교환하면 추천이 운에 달려 있지 않게 됩니다.

고객을 얻으려고 서비스 플랫폼을 써도 될까요?+

여러 채널 중 하나로는, 특히 초반에는 쓸 만할 수 있습니다. 위험은 거기에만 기대는 것입니다. 규칙, 경쟁, 수수료가 예고 없이 바뀌기 때문입니다. 플랫폼으로 후기와 경험을 쌓으면서, 동시에 제휴나 지도 프로필 같은 자체 채널을 만드세요.

서비스 고객을 얻는 채널 목록은 어디서 찾나요?+

루이스 필리피 캄포스의 고객 확보 채널 100가지 가이드는 100개의 채널을 10개 파트로 모았고, 채널마다 사례, 첫걸음, 시험 비용이 있습니다. 처음 세 채널을 고르는 평가표와 30일 시험 계획이 함께 들어 있습니다. 결제 직후 바로 열람할 수 있고 Hotmart의 7일 환불 보증이 있습니다.

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