내 가게가 지도 검색에 나오게 하는 법: 네이버 플레이스와 구글 비즈니스 프로필

금요일 밤 10시 14분, 302호 현관문이 열쇠가 안에 있는 채로 닫혔습니다.

그녀의 손에는 쓰레기봉투와 휴대폰, 거의 없는 배터리가 있었습니다. 누구나 하는 대로 했습니다. 검색창을 열고 입력했습니다. 근처 열쇠집.

지도에 핀 세 개가 떴습니다. 핀마다 이름 하나, 별점 하나, 전화 버튼 하나. 그녀는 '영업 중'이라고 쓰인 첫 번째를 눌렀습니다.

40분 뒤, 도시 반대편에서 술집 주차장에 차 키를 잃어버린 청년이 똑같은 문장을 검색했습니다. 같은 지도를 봤습니다. 같은 번호로 전화했습니다.

두 사람 모두 한은서 씨가 받았습니다.

그리고 두 사람 중 누구도 몰랐습니다. 그녀가 사는 건물에서 세 블록 떨어진 곳에, 손글씨로 쓴 간판이 걸린 철문이 있다는 것을. 오재국 열쇠 — 2004년부터.

짧은 답

누군가 내 지역에서 내 서비스를 검색할 때 나오려면, 검증을 마치고, 빠짐없이 채워져 있고, 살아 움직이는 업체 프로필이 필요합니다. 한국에서는 네이버 플레이스(스마트플레이스)와 구글 비즈니스 프로필이 핵심입니다. 올바른 업종, 주소 또는 서비스 지역, 실제 영업시간, 사진, 답글이 달린 후기, 잦은 소식 업데이트가 필요합니다. 구글은 지역 결과를 세 가지 기준으로 정렬한다고 설명합니다. 관련성(프로필이 검색어와 얼마나 맞는가), 거리(업체가 검색자와 얼마나 가까운가), 인지도(얼마나 알려져 있고 평가가 좋은가). 거리는 바꿀 수 없습니다. 나머지 둘은 바꿀 수 있습니다.

마지막 문장을 기억해 두세요. 이야기 전체가 거기서 설명됩니다.

동네 최고의 열쇠 기술자는 보이지 않았다

재국 씨는 과장 없이 다른 열쇠 기술자들이 금고 앞에서 막히면 부르는 사람이었습니다. 20년 경력. 어머니를 모시고 오고, 그다음엔 아들, 그다음엔 손자까지 데려오는 단골들.

그에게도 지도 프로필이 있었습니다. 본인이 몰랐을 뿐입니다.

2017년에 누군가 만들었습니다. 아마 조카였을 겁니다. 이미 울리지 않는 옛 유선전화 번호가 적혀 있었습니다. 업종은 '철물점'. 가장 바쁜 토요일에 영업시간은 휴무. 후기는 세 개. 가장 최근은 별점 한 개로, 아무도 전화를 받지 않는다는 불평이었습니다. 정말 아무도 받지 않았습니다. 그 번호는 더 이상 없었으니까요.

지도에게 그 프로필은 관련성이 낮았고(열쇠 기술자인 줄 몰랐으니까요), 인지도가 낮았고(후기 세 개, 그중 하나는 격분했는데 답글이 없었습니다), 금요일 밤 10시 14분에는 문을 닫은 곳이었습니다.

재국 씨가 302호 입주자를 놓친 것은 더 못해서가 아닙니다. 그녀가 검색한 단 한 번의 순간에 그는 존재하지 않았기 때문입니다.

은서 씨가 화요일 오후에 한 일

은서 씨는 4년 전에 손님도, 동네 이름값도, 광고비도 없이 열쇠 가게를 열었습니다. 스스로는 작다고 생각했지만 하나의 강점이 있었습니다. 열쇠 고객은 열쇠집을 '고르지' 않는다는 걸 알았습니다. 믿을 만해 보이고 지금 받는 첫 번째 곳을 고릅니다.

한가한 화요일에 그녀는 오후 내내 아래의 일을 했습니다. 배관공, 치과, 반려동물 용품점, 정비소, 미용실, 세무사처럼 누군가 도시 이름이나 문장 끝에 '근처'를 붙여 찾는 모든 업종에 통합니다.

1. 프로필을 등록하고 검증하세요. 첫걸음: 지도에서 업체 이름을 검색하세요. 이미 프로필이 있으면 '내 업체 등록'을 누르고, 없으면 네이버 스마트플레이스와 구글 비즈니스 프로필에서 만드세요. 검증 없이는 나머지가 소용없습니다.

2. 대표 업종을 신중하게 고르세요. 가장 큰 관련성 신호입니다. '철물점'이 아니라 '열쇠집'. 그다음 내가 하는 일을 설명하는 보조 업종을 더하세요.

3. 영업시간은 사실대로. 공휴일과 특별 시간도요. 야간 긴급 출동이 가능하면 그렇다고 쓰세요. '영업 종료'인 프로필은 지금 필요한 사람에게 보이지 않습니다.

4. 실제 사진을 올리세요. 간판과 입구(고객이 문을 알아보도록), 내부, 일하는 모습, 출동 차량. 스톡 사진은 밤 열 시에 아무도 설득하지 못합니다.

5. 고객이 쓰는 말로 서비스를 적으세요. '현관문 개방', '자동차 키 복사', '도어락 교체'. 고객은 전문 용어를 검색하지 않고 문제를 검색합니다.

6. 알맞은 순간에 후기를 부탁하세요. 은서 씨는 문이 열리고 안도가 얼굴에 번지는 바로 그 순간, 후기 화면으로 바로 연결되는 QR 카드를 건넸습니다. 이것만 다룬 글도 있습니다. 구글 후기, 사정하지 않고 더 받는 법.

7. 모든 후기에 답글을 다세요. 좋은 후기에는 작업을 언급하는 감사 인사를, 나쁜 후기에는 침착한 태도와 해결책을. 답글을 읽는 사람은 불평한 당사자가 아니라 다음 고객입니다.

8. 소식을 올리세요. 이번 주 작업 사진 한 장, 짧은 팁, 영업시간 공지. 움직이는 프로필은 문을 연 회사처럼 보입니다.

돈은 한 푼도 들지 않았습니다. 오후 한나절, 그리고 이후엔 주 15분이면 됐습니다.

효과가 있는지 아는 법

고객 확보 채널, 즉 신규 고객이 나에게 오는 경로는 측정할 수 있어야 가치가 있습니다. 업체 프로필은 대시보드에서 몇 명이 프로필을 봤고, 몇 명이 전화했고, 몇 명이 길 찾기를 눌렀고, 몇 명이 사이트를 클릭했는지 보여 줍니다.

은서 씨는 매주 월요일 이 숫자를 카운터에 붙여 둔 종이에 적었습니다. 그리고 신규 고객마다 간단한 질문을 했습니다. 어떻게 저를 찾으셨어요? 몇 달 뒤 그녀는 작은 회사가 거의 모르는 것을 알게 됐습니다. 지도에서 온 전화 중 유료 작업으로 이어진 비율입니다. 이것을 예측 가능성이라고 합니다. 일정한 노력이 일정한 수의 고객을 높은 확률로 데려온다는 것을 아는 상태입니다.

아무도 예상하지 못한 반전

이야기에서 가장 흥미로운 부분은 은서 씨는 지도에 나오고 재국 씨는 안 나온다는 사실이 아닙니다.

마침내 재국 씨의 조카가 프로필을 고친 날 일어난 일입니다.

전화가 오기 시작했습니다. 그리고 재국 씨는 20년 만에 처음으로 깨달았습니다. 평생 하나의 채널에만 기대 살았다는 것을. 문 앞 간판과, 이미 그를 아는 사람들의 입소문. 도시가 작고 사람들이 걸어 다닐 때는 통했습니다. 그가 모르는 사이에 통하지 않게 됐습니다. 오지 않는 고객은 불평하지 않으니까요.

반면 은서 씨는 지도를 '그' 채널로 여긴 적이 없었습니다. 첫 번째였을 뿐입니다. 그다음 그녀는 공인중개사 두 곳과 세입자가 바뀔 때마다 도어락을 교체하는 제휴를 맺었습니다. 그다음 아파트 관리소장 세 분에게 명함을 맡겼습니다. 그다음 어려운 도어락을 여는 짧은 영상을 찍었고, 사람들이 순전히 호기심에 공유했습니다.

지도 서비스에서 무언가 바뀌어 일주일 만에 전화가 줄면 중개사무소들이 계속 전화했습니다. 중개사무소가 한 달 쉬어 가면 아파트 단지들이 메웠습니다.

채널 하나에 기대는 회사는 풍년 아니면 흉년을 삽니다. 은서 씨에게는 넷이 있었습니다. 재국 씨에게는 하나뿐이었고, 그 사실도 몰랐습니다.

당신은 어느 편인가

302호 입주자가 의도치 않게 한 테스트를 지금 해 보세요. 휴대폰을 들고 로그인을 풀고, 내 서비스를 '근처' 또는 동네 이름과 함께 입력해 보세요.

나온다면 잘된 겁니다. 채널이 하나 있다는 뜻이니까요. 하나.

성장하는 사람과 전화가 울리기만 기다리는 사람을 가르는 질문은 이것입니다. 다음 채널은 무엇인가?

이 질문에 답하기 위해 Ímpetus Host의 설립자 루이스 필리피 캄포스가 고객 확보 채널 100가지 가이드를 썼습니다. 업체 프로필은 콘텐츠와 검색 파트에 있고, 은서 씨의 중개사무소 같은 제휴, 추천, 영상, 행사, 오프라인, 마켓플레이스, 직접 영업 등 99개의 채널이 함께 있습니다. 채널마다 그것이 무엇인지, 실제 사례, 시험해 볼 첫걸음, 어떤 사업에 잘 맞는지, 시험에 드는 비용이 들어 있습니다. 읽는 것과 행동하는 것의 차이를 만드는 보너스 둘도 있습니다. 채널에 점수를 매겨 처음 세 개를 고르는 평가표, 그리고 첫 번째 채널을 열고 유지할지 조정할지 바꿀지 결정하는 30일 일별 계획입니다.

다음 단계

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재국 씨는 자신이 보이지 않는다는 걸 깨닫는 데 20년이 걸렸습니다. 당신은 오늘 밤 어떤 채널이 비어 있는지 알 수 있습니다.

오재국과 한은서는 이 글을 위해 만든 가상의 인물입니다.

자주 묻는 질문

내 가게를 지도에 나오게 하려면 어떻게 하나요?+

네이버 스마트플레이스와 구글 비즈니스 프로필에서 업체 프로필을 만들거나 소유권을 등록하고 요청되는 검증을 마치세요. 그다음 대표 업종, 주소 또는 서비스 지역, 영업시간, 전화번호, 서비스, 실제 사진을 채우세요. 불완전한 프로필도 나오긴 하지만 더 관련성 높고 평가가 좋은 경쟁사에게 밀립니다.

서비스를 검색하는데 우리 가게가 나오지 않는 이유는 무엇인가요?+

가장 흔한 원인은 검증되지 않은 프로필, 잘못된 업종, 휴무로 표시된 영업시간, 적은 후기, 옛 전화번호 같은 낡은 정보입니다. 구글은 지역 결과를 관련성, 거리, 인지도로 정렬하니, 업종을 바로잡고 후기를 모으면 내가 통제할 수 있는 기준이 좋아집니다.

업체 프로필은 유료인가요?+

프로필 만들기와 운영은 무료입니다. 드는 것은 시간입니다. 한 번 모두 채우고, 사진과 답글과 소식을 한 달에 몇 번 갱신하는 것. 지도 광고도 있지만 선택 사항이고 프로필과는 별개입니다.

지도에 나오는 것만으로 매달 고객이 충분히 올까요?+

큰 도움이 되지만 채널 하나일 뿐입니다. 지도 서비스가 무언가를 바꾸거나 경쟁사가 프로필을 개선하면 전화가 줄고 기댈 곳이 없습니다. 그래서 지역 검색을 제휴나 추천 같은 다른 채널과 함께 쓰는 것이 좋습니다. 고객 확보 채널 100가지 가이드는 각 채널의 첫걸음과 시험 비용을 보여 줍니다.

내 비즈니스 유형에 적합합니까?+

예. 채널에는 지역 기업, 서비스 제공업체, 온라인 상점, B2B 회사 및 전문가가 포함됩니다. 가이드는 귀하의 상황에 맞는 것을 선택하는 데 도움이 됩니다.

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