매달 신규 고객을 얻는 법 (운에 기대지 않고)

한지수 씨는 일요일 밤, 아이들이 잠든 뒤 부엌 식탁에 장부 두 권을 펼쳤습니다. 파란 표지는 2024년. 초록 표지는 2025년.

그녀는 업무용 유니폼을 만듭니다. 식당 셔츠, 빵집 앞치마, 정비소 작업복, 로고를 수놓은 헬스장 티셔츠. 집 뒤편에 재봉틀 세 대와 재봉사 둘이 있는 작은 공방입니다.

파란 장부에서는 달마다 글씨 크기가 달랐습니다. 3월 페이지는 가득 차서 작은 글씨로 주문 위에 주문이 겹쳤습니다. 4월은 거의 가득. 5월은 네 줄. 6월은 두 줄. 7월에는 구석에 연필로 메모가 하나 있었습니다. "은행에 전화."

초록 장부에서는 글씨가 늘 같은 크기였습니다.

대단한 달도 없고, 빈 달도 없었습니다. 자매처럼 닮은 열두 페이지.

그녀는 한참 동안 한쪽의 7월과 다른 쪽의 7월을 들여다봤습니다. 같은 제품, 같은 재봉틀, 같은 재봉사 둘. 그런데도 서로 다른 두 회사 같았습니다.

좋은 달이 왜 나쁜 달이 되는가

거의 모든 작은 회사는 아무도 그리지 않았지만 누구나 아는 주기를 삽니다.

달이 한산하면 사장이 고객을 찾아 나섭니다. 전화하고, 방문하고, 올리고, 소개를 부탁합니다. 주문이 옵니다. 달이 찹니다. 이제는 납품해야 하니 사장이 고객 찾기를 멈춥니다. 주문이 끝납니다. 다음 달이 한산합니다. 주기는 다시 시작하고, 노력과 결과 사이에는 늘 한두 달의 지연이 있습니다.

이를 돌려 말하지 않고 요약하는 문장이 있습니다. 채널 하나에 의존하는 사업은 풍년 아니면 흉년을 삽니다. 지수 씨의 경우 그 채널은 시간이 있는 주의 자기 자신이었습니다.

그렇다면 매달 신규 고객을 얻으려면? 고객을 얻는 일과 고객을 응대하는 일을 분리해야 합니다. 매달 신규 고객이 있는 사람은 달이 차도 멈추지 않는 고정된 확보 루틴이 있고, 각각 측정되는 채널이 최소 두세 개 동시에 돌아갑니다. 운은 계획이 아니라 보너스가 됩니다.

파란 장부와 초록 장부 사이에 일어난 일

2024년 8월, 지수 씨는 원단 가게에서 오승철 씨를 만났습니다. 두 사람은 15년 전 같은 유니폼 공장에서 일했고 거의 같은 시기에 각자 공방을 열었습니다.

그는 들떠 있었습니다. 햄버거 프랜차이즈에서 평생 가장 큰 주문을 받았습니다. "이것만으로 두 달은 가겠어."

그녀의 가방에는 한 줄뿐인 7월 장부가 있었습니다. 집에 돌아와 피해 왔던 계산을 했습니다. 그해의 거의 모든 좋은 달에는 그녀가 영업사원이었습니다. 나쁜 달에는 재봉사였습니다.

그 주에 그녀는 작은 결정 세 가지를 했습니다.

화요일과 목요일 오전 여덟 시부터 아홉 시, 그녀의 자리에서는 아무도 재봉하지 않는다. 주 두 번, 한 시간, 오직 고객을 얻기 위한 시간. 달이 차 있어도. 달이 차 있을 때일수록. 납품 하나하나가 사진이 된다. 고객의 허락을 받아, 유니폼을 입은 팀을 찍었습니다. 앞치마를 두른 직원, 자수 작업복을 입은 정비사. 가게 이름과 함께 올렸습니다. 팔로워를 얻으려는 게 아니었습니다. 다음 식당 사장이 자기와 닮은 사람의 몸에 걸린 유니폼을 보게 하려는 것이었습니다. 납품할 때 부탁 하나. 매니저가 셔츠를 입어 보고 마음에 들어 하면 물었습니다. "팀 유니폼을 새로 바꿔야 하는 다른 분 아시는 데 있으세요?" 약속이 아니라 이름 하나를 부탁했습니다.

첫 주 화요일의 한 시간은 목록을 만드는 데 다 썼습니다. 자신이 납품할 수 있는 반경 안의 식당, 정비소, 헬스장, 학원과 구매를 결정하는 사람의 이름. 목요일에는 첫 메시지 다섯 통을 보냈습니다. 하나하나에 회사의 디테일, 그곳 프로필에 보이던 낡은 유니폼 사진, 구체적인 제안을 담았습니다.

둘이 답했습니다. 하나는 10월에 주문했습니다.

매달 채우는 세 가지 채널

지수 씨가 만든 것에 천재적인 구석은 없습니다. 서로를 먹여 살리는 채널 셋과, 무엇보다 그달 기분에 좌우되지 않는 일정이 있을 뿐입니다.

1. 영업 루틴. 능동적 영업은 고객이 나타나기를 기다리는 대신 찾아가는 것입니다. 첫걸음: 주중에 고정 시간 두 번을 잡고, 내 고객 프로필에 맞는 기업이나 사람의 목록과 결정권자 이름을 만드세요. 주마다 연락 대상은 적게, 하지만 조사해서. 측정: 연락 몇 건, 응답 몇 건, 주문 몇 건. 귀찮은 사람으로 보일까 걱정된다면 이름에 흠집을 내지 않고 능동적 영업 하는 법을 읽어 보세요.

2. 납품한 일을 보여 주는 콘텐츠. 뻔한 팁이 아니라 증거입니다. 첫걸음: 구매자의 허락을 받아 납품마다 실제 결과를 담은 게시물로 만드세요. 측정: 신규 고객이 연락하기 전에 게시물을 봤는지 물어보세요.

3. 알맞은 순간에 부탁하는 추천. 자발적 추천은 내킬 때 옵니다. 부탁한 추천은 내가 정할 때 옵니다. 첫걸음: 만족이 가장 큰 순간(납품, 칭찬)을 고르고 구체적인 이름을 부탁하세요. 측정: 신규 고객마다 누가 소개했는지 적으세요.

그리고 채널은 아니지만 세 가지를 작동하게 하는 네 번째. 초록 장부에는 주문마다 칸이 하나 더 있습니다. "어떻게 왔나." 영업, 게시물, 추천, 기타. 12월에 지수 씨는 어느 채널이 주문을 가장 많이 데려오는지, 어느 채널이 가장 큰 주문을 데려오는지 정확히 알았습니다. 둘은 같지 않았습니다.

10월의 전화

2025년 10월, 전화가 울렸습니다. 승철 씨였습니다.

햄버거 프랜차이즈가 납품처를 바꿨습니다. 재봉틀이 3주째 서 있었고, 남는 주문이 있으면 넘겨 줄 수 있느냐고 물었습니다.

있었습니다. 그녀는 작은 주문 두 건을 기꺼이 넘겼습니다. 그리고 끊기 전에 그가 물었습니다. 이렇게 안 좋은 해에 어떻게 그렇게 많이 확보하고 있느냐고.

*"큰 주문 하나를 따낸 게 아니에요"라고 그녀는 말했습니다. "작은 걸 마흔 건쯤 받았어요. 서로 다른 세 곳에서요."*

한 사람에게는 금광처럼 보이는 고객이 있었습니다. 다른 사람에게는 빈 페이지 없는 장부가 있었습니다.

당신의 장부는 어느 쪽인가

오늘 지난 열두 달을 펼친다면 모든 페이지의 글씨 크기가 같을까요? 아니면 꽉 찬 3월과 구석에 연필 메모가 하나 있는 6월이 있을까요?

2024년의 지수 씨와 2025년의 지수 씨의 차이는 재능이나 예산이 아니었습니다. 궁지에 몰릴 때만 나타나는 노력을 언제나 돌아가는 루틴으로 바꾸고, 고객이 들어올 문을 하나 이상 가진 것입니다. 그녀는 유니폼에 맞는 셋을 찾았습니다. 당신의 사업에는 다른 셋일 수 있습니다.

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다음 단계

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결제 직후 바로 열람할 수 있습니다. PDF가 이메일로 오고, 주문과 주문 사이에 휴대폰으로 읽을 수 있습니다. Hotmart의 7일 환불 보증이 있으니, 진짜 위험은 파란 장부를 계속 쓰는 것뿐입니다.

월요일에 회사 전체를 뜯어고칠 필요는 없습니다. 화요일의 한 시간이면 시작입니다.

한지수와 오승철은 이 글을 위해 만든 가상의 인물입니다.

자주 묻는 질문

매달 신규 고객을 얻으려면 어떻게 하나요?+

달이 차도 멈추지 않는 고정된 확보 루틴과, 능동적 영업, 납품한 일을 보여 주는 콘텐츠, 알맞은 순간에 부탁하는 추천처럼 동시에 돌아가는 두세 개의 채널로 얻습니다. 고객이 어디서 왔는지 적어 두면 어느 채널에 시간을 더 쓸지 보입니다.

우리 매출이 좋은 달과 나쁜 달을 오가는 이유는 무엇인가요?+

보통 고객을 얻는 노력이 달이 한산할 때만 일어나기 때문입니다. 주문이 오면 사장은 납품하느라 영업을 멈추고, 고객 부족은 한두 달 뒤에 나타납니다. 확보를 위한 고정 시간을 따로 두면 이 주기가 끊어집니다.

새 채널이 고객을 데려오기까지 얼마나 걸리나요?+

채널에 따라 다르지만, 실용적인 기준은 판단 전에 최소 30일 동안 꾸준히 시험하는 것입니다. 능동적 영업은 신호가 더 일찍 나타나고, 콘텐츠와 오가닉 검색은 더 오래 걸리지만 그 뒤에도 계속 고객을 데려옵니다.

고객 확보 채널 100가지 가이드는 서비스업에도 맞나요, 매장 전용인가요?+

둘 다 맞습니다. 100개 채널은 추천과 제휴에서 능동적 영업, 콘텐츠, 행사, 마켓플레이스, 지역 활동까지 이어지고, 채널마다 어떤 사업에 잘 맞는지 알려 줍니다. 평가표는 내 사업 유형에 맞는 세 개를 고르게 돕습니다.

내 비즈니스 유형에 적합합니까?+

예. 채널에는 지역 기업, 서비스 제공업체, 온라인 상점, B2B 회사 및 전문가가 포함됩니다. 가이드는 귀하의 상황에 맞는 것을 선택하는 데 도움이 됩니다.

가이드는 어떻게 받나요?+

결제 직후 Hotmart에서 귀하의 이메일로 액세스 권한을 보냅니다. 휴대폰이나 컴퓨터로 읽으시거나 인쇄하여 읽으실 수 있습니다.

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