작은 회사가 마켓플레이스에서 파는 것이 맞을까?

이메일은 금요일 오후 6시 47분에 왔습니다. 네 줄이었습니다.

"회원님의 계정이 심사 중입니다. 확인이 끝날 때까지 상품 노출이 중지됩니다. 결과는 별도로 안내해 드립니다."

원석 씨는 자전거 용품 상자들 사이, 창고로 쓰는 차고에서 읽었습니다. 봄 라이딩 시즌 개막까지 열흘 남았습니다. 이 업종의 한 해 중 최고의 주였습니다. 외상으로 산 부품 육백 개가 화요일에 공급업체에서 도착했습니다.

그는 페이지를 새로 고쳤습니다. 다시 새로 고쳤습니다. 밤 아홉 시에는 네 줄을 외우고 있었습니다.

마켓플레이스에서 파는 것이 맞을까

맞습니다. 마켓플레이스가 내 고객 확보 채널 중 하나이고, 유일한 채널이 아니라면. 작은 회사에게 값진 것을 줍니다. 이미 사려고 찾는 사람들, 결제할 때의 신뢰, 혼자서는 가질 수 없는 물류. 하지만 규칙, 곧 수수료, 알고리즘, 정지 기준은 플랫폼의 것이고 허락 없이 바뀝니다. 자체 채널을 먹여 살리는 쇼윈도로 쓰면 마켓플레이스는 속도를 높입니다. 유일한 문으로 쓰면 한쪽만 서명하는 계약이 걸린 월세가 됩니다.

원석 씨는 두 번째를 살았습니다. 넷째 날에 나오는 소진 씨는 첫 번째를.

1일째: 침묵

토요일 아침, 원석 씨는 고객센터에 문의를 올렸습니다. 자동 응답은 영업일 기준 5일 안에 회신하겠다고 약속했습니다.

그때 한 번도 생각해 본 적 없는 것을 알아챘습니다. 전화할 사람이 없었습니다. 4년, 1만 1천 건이 넘는 주문 동안 플랫폼의 누구와도 이야기해 본 적이 없었습니다. 그를 대신해 팔아 주는 시스템이었습니다. 그리고 팔기를 멈췄습니다.

경쟁자들은 같은 상품으로 그대로 거기 있었고, 전에는 그의 것이던 첫 페이지에.

3일째: 아무도 하지 않는 계산

월요일, 공급업체의 첫 청구서가 왔습니다. 재고는 절반만 지급됐고, 나머지 절반은 일어나지 않는 판매에 달려 있었습니다.

그러다 고객들에게 알릴까 생각했습니다. "전에 산 분들께 따로 팔고 있다고 메시지를 보내야겠다."

그때 진짜 충격이 왔습니다.

그에게는 고객이 없었습니다. 주문이 있었습니다. 1만 1천 건의 주문, 그리고 자기 명단은 하나도 없었습니다. 이메일도, 사람들이 팔로우하는 계정도, 누군가 그의 이름으로 검색해 찾을 수 있는 가게도 없었습니다. 그에게서 산 사람은 플랫폼에서 샀습니다. 대부분에게 원석 씨의 브랜드는 상품명 아래의 작은 한 줄이었습니다.

4년의 일, 그런데 고객 명부는 다른 회사 이름으로 되어 있었습니다.

4일째: 소진 씨에게 건 전화

수요일 밤, 원석 씨는 한소진 씨가 생각났습니다. 둘은 같은 해에 같은 마켓플레이스에서 시작했고, 초보 셀러 강의에서 만났습니다. 그녀는 아동 코스튬을 팔았습니다. 한 해 전에 비슷한 정지를 겪었습니다.

"엿새였어요." 그녀가 말했습니다. "끔찍했어요. 근데 가게는 안 멈췄어요."

둘째 해에 소진 씨는 마켓플레이스를 집이 아니라 쇼윈도로 삼기로 했습니다. 천천히 다른 문들을 지었습니다.

사람들이 기억할 수 있는 브랜드 이름. 포장, 라벨, 감사 카드에 들어간. 늘 플랫폼 규정이 무엇을 넣어도 되는지 먼저 확인하면서.

엄마들이 코스튬을 입은 아이를 보여 주고, 그녀가 신상을 알리는 인스타그램 계정.

작게 시작해서 브랜드 이름으로 검색하는 사람과 함께 자란 간단한 자체 쇼핑몰.

자기 도시에서 아동 코스튬을 검색하는 사람을 위한 업체 프로필.

공연과 파티를 위해 대량 주문하는 무용 학원 셋과 아동 파티 업체 둘과의 제휴.

같이 올려 둔 더 작은 두 번째 마켓플레이스.

"계정이 막혔을 때 쇼핑몰이랑 학원들이랑 다른 마켓으로 계속 팔았어요. 한산한 달이었지, 끝이 아니었어요."

원석 씨는 끊고 상자들을 한참 쳐다봤습니다.

둘은 같은 곳에서, 같은 해에 시작했습니다. 그녀는 플랫폼을 알려지는 데 이용했습니다. 그는 알려질 필요가 없게 하는 데 이용했습니다.

9일째: 계정이 돌아오다

아흐레째, 네 줄짜리 이메일이 또 왔습니다. 계정이 풀렸습니다. 심사에서 문제를 찾지 못했습니다.

노출은 돌아왔지만 같은 자리로는 아니었습니다. 아흐레 멈춘 상품은 세 번째 페이지로 밀렸습니다. 시즌 개막은 이미 지났습니다. 육백 개의 부품 거의 전부가 아직 차고에 있었습니다.

어느 것도 원석 씨의 잘못이 아니었습니다. 그게 문제였습니다. 사업이 그의 것이 아닌 결정에 달려 있었습니다.

마켓플레이스가 주는 것과 받는 것

여기에 악당은 없습니다. 마켓플레이스는 약속한 것을 하고, 수수료표에 나오는 것보다 더 받습니다.

주는 것:

준비된 수요. 사려고 들어온 사람들.

신뢰. 구매자가 나를 몰라도 결제할 수 있습니다.

결제와 흔히 물류까지 해결.

돈 말고 받는 것:

고객은 플랫폼의 것이지 내 것이 아닙니다. 나는 배송하지만 관계는 갖지 못합니다.

규칙이 바뀝니다. 수수료, 배송비, 노출 기준, 순위.

내 상품이 경쟁자 옆에 나타나서 대화가 가격으로 밀립니다.

정당하든 아니든, 정지는 하루아침에 내 수입을 꺼 버립니다.

위험은 마켓플레이스에서 파는 것이 아닙니다. 거기에만 기대는 것입니다.

마켓플레이스를 주인이 아니라 쇼윈도로 쓰는 법

지금 마켓플레이스에서 판다면 떠날 필요는 없습니다. 거기서 살기를 멈추면 됩니다. 순서대로 하나의 길.

1. 내 위험의 크기를 아세요. 최근 6개월 수입을 더해 채널별로 얼마가 왔는지 보세요. 한 문이 거의 전부를 차지한다면, 그것이 내 노출의 크기입니다.

2. 무엇보다 먼저 규칙을 읽으세요. 많은 플랫폼이 메시지나 상품 페이지로 구매자를 밖으로 데려가는 것을 금합니다. 허용되는 것으로 일하세요. 강한 브랜드, 정성 든 포장, 사람이 나중에 검색할 수 있는 이름.

3. 두 번째 마켓플레이스를 여세요. 운영이 비슷하니 문 하나의 무게를 덜 가장 빠른 단계입니다.

4. 자체 주소를 만드세요. 간단한 온라인 쇼핑몰이나 카탈로그, 거기에 업체 프로필. 작게 시작하세요. 목표는 플랫폼 밖에 존재하는 것입니다.

5. 기업이나 파트너용 판매 채널을 여세요. 학교, 헬스장, 오프라인 매장, 리셀러, 같은 대상을 가진 다른 브랜드. 좋은 파트너는 물량으로 사고 알고리즘에 달려 있지 않습니다.

6. 내 것인 명단을 쌓으세요. 팔로워, 이메일 목록, 자체 쇼핑몰과 파트너의 고객. 모든 게 틀어지는 달을 받쳐 주는 것은 이것입니다.

내 온라인 쇼핑몰이 아직 광고로 산다면 광고에 기대지 않고 온라인 쇼핑몰 매출을 늘리는 법도 읽어 보세요.

당신에게 해당하는 질문

내일 오후 6시 47분에 내 회사에 네 줄짜리 이메일이 온다고 상상해 보세요. 마켓플레이스에서, SNS에서, 혹은 가장 큰 고객에게서.

내 현금은 며칠을 버틸까요?

답이 배를 서늘하게 했다면, 이미 어느 쪽인지 압니다. 그리고 좋은 소식은 소진 씨가 둘째 해에 발견한 것과 같습니다. 여섯 개 문을 한꺼번에 만들 필요는 없습니다. 그녀는 하나를 열고, 재고, 다음을 열었습니다.

어려운 것은 의지가 아닙니다. 어떤 문이 있고 어디서 시작할지 아는 것입니다. 그래서 고객 확보 채널 100가지 가이드가 있습니다. 고객을 얻는 100가지 방법이 10개 파트로 있습니다. 한 파트는 통째로 플랫폼과 마켓플레이스입니다. 상품과 서비스 마켓플레이스, 비교 사이트, 디렉터리, 쿠폰 사이트, 추천이 붙은 대기자 명단. 나머지 아홉 파트는 어떤 플랫폼에도 기대지 않는 문들을 보여 줍니다. 제휴, 리셀러, 콘텐츠와 구글 검색, 포장 속 동봉물, 기업 직접 판매. 채널마다 그것이 무엇인지, 실제 사례, 시험해 볼 첫걸음, 어떤 사업에 잘 맞는지, 시험 비용이 보입니다. 처음 세 개를 고르는 평가표와, 첫 새 채널을 시작하는 30일 일별 계획도 받습니다.

다음 단계

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가이드는 마켓플레이스 안의 후원 광고 하루치보다 적은 비용입니다. 결제 직후 이메일로 바로 열람할 수 있고, Hotmart의 7일 환불 보증이 있습니다. 내 사업에 맞는 새 채널을 적어도 하나 보여 주지 못한다면 환불을 요청하세요.

원석 씨는 여전히 마켓플레이스에서 팝니다. 하지만 그 아흐레 이후로, 회사 전체를 그 안에 두지 않습니다.

주원석과 한소진은 이 글을 위해 만든 가상의 인물입니다.

자주 묻는 질문

작은 회사가 마켓플레이스에서 파는 것이 맞나요?+

네, 판매 채널 중 하나로는요. 마켓플레이스는 준비된 구매자와 결제의 신뢰를 가져와 작은 회사에 큰 도움이 됩니다. 수입의 거의 전부를 차지하면 위험해집니다. 규칙, 순위, 정지가 내게 달려 있지 않기 때문입니다.

마켓플레이스 의존에서 어떻게 벗어나나요?+

채널별로 수입이 얼마나 오는지 재는 것부터 시작하세요. 그다음 한 번에 문 하나씩 여세요. 두 번째 마켓플레이스, 자체 쇼핑몰이나 카탈로그, 업체 프로필, 파트너나 리셀러 채널. 새 채널마다 유지할지 결정하기 전에 약 30일 꾸준히 시험하세요.

마켓플레이스의 고객을 내 쇼핑몰로 데려와도 되나요?+

각 플랫폼의 규칙에 달려 있고, 많은 곳이 메시지나 상품 페이지로 구매자를 밖으로 유도하는 것을 금합니다. 가장 안전한 길은 브랜드를 짓는 것입니다. 기억에 남는 이름, 정성 든 포장, 자체 채널에서의 존재감으로 고객이 찾을 때 나를 만나게 하세요.

마켓플레이스 말고 판매 채널은 어디서 찾나요?+

고객 확보 채널 100가지 가이드는 제휴, 리셀러, 콘텐츠, 지역 검색, 영업, 오프라인 판매 같은 100개 채널을 10개 파트로 모았습니다. 채널마다 첫걸음과 시험 비용이 있고, 처음 세 개를 고르는 평가표와 30일 시험 계획도 들어 있습니다.

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예. 채널에는 지역 기업, 서비스 제공업체, 온라인 상점, B2B 회사 및 전문가가 포함됩니다. 가이드는 귀하의 상황에 맞는 것을 선택하는 데 도움이 됩니다.

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