돈을 거의 쓰지 않고 내 가게를 알리는 법

어머니 집의 일요일 점심에는 규칙이 둘 있습니다. 식탁에서는 아무도 휴대폰을 만지지 않는다. 그리고 한 주가 어땠는지 말하지 않고는 아무도 일어나지 않는다.

3월에 끝자리 두 의자에 소식이 있었습니다. 강민준 씨가 동네에 세탁소를 막 열었습니다. 동생 강서윤 씨는 네 블록 떨어진 곳에 옷 수선집을 열었습니다. 둘 다 인테리어와 기계에 가진 돈을 다 썼습니다.

"홍보할 돈은 하나도 안 남았어." 민준 씨가 밥을 푸며 말했습니다.

"나도." 서윤 씨가 대답했습니다. "그러니까 다른 걸 써야겠네."

아무도 무엇을 쓸 거냐고 묻지 않았습니다. 대화는 축구로 흘러갔습니다.

짧은 답: 돈 없이 알린다는 건 예산을 잘 쓴 시간으로 바꾸는 것

적은 돈으로, 혹은 돈 없이 회사를 알릴 수 있지만, 공짜는 아닙니다. 비용이 시간으로 바뀝니다. 예산 없이 통하는 채널은 이미 찾고 있는 사람이나, 이미 내 고객을 상대하는 사람 앞에 나를 세우는 채널입니다. 업체 프로필, 후기, 이웃 가게와의 제휴, 고객이 이야기하는 모임, 알맞은 순간에 부탁하는 추천. 성장하는 사람과 지치는 사람의 차이는 한 시간 한 시간이 어디로 가느냐에 있습니다.

4월의 일요일

민준 씨는 들떠서 도착했습니다. 한 달 내내 세탁소 인스타그램에 올릴 영상을 찍었습니다. 하루에 세 시간, 때로는 그 이상. 빨래 바구니를 들고 추는 춤, 슬로모션으로 도는 세탁기, 이번 주 유행에 이번 주 음악.

"영상 하나가 조회수 만 넘었어." 규칙을 어기고 식탁 밑으로 화면을 보여 주며 말했습니다.

"그 영상으로 손님은 몇 명 왔는데?" 아버지가 물었습니다.

민준 씨는 몰랐습니다. 몇 명 되겠지, 정도로 생각했습니다.

서윤 씨는 그 한 달을 다르게 보냈습니다. 하루 한 시간이 한계였습니다. 나머지는 바늘이었으니까요. 첫 주에 수선집의 구글·네이버 프로필을 만들었습니다. 정확한 영업시간, 수선 전후 사진 열두 장, 그녀가 하는 일을 정확히 말하는 설명. 바지 기장 줄임, 파티 드레스 수선, 지퍼 교체, 가죽 옷 수선.

둘째 주에는 옷을 찾으러 돌아오는 손님마다 후기를 부탁하기 시작했습니다. 카운터에서 지나가며가 아니었습니다. 피팅룸에서, 옷이 다시 몸에 맞는 걸 보고 웃는 순간에. 거울에 붙인 QR 코드를 보여 주는 건 바로 그때였습니다.

셋째 주에는 큰길의 옷가게 두 곳을 찾아갔습니다.

그녀는 이 모든 걸 2분 만에 이야기했습니다. 아무도 별로 흥미롭다고 여기지 않았습니다.

6월의 일요일

6월에 민준 씨는 팔로워 거의 2천 명짜리 계정과, 하루 대부분 절반의 기계가 서 있는 세탁소를 가졌습니다. 팔로워는 대부분 다른 도시 사람이었습니다. 영상에 웃지만 이불을 맡기러 올 일은 없는 사람들.

서윤 씨에게는 수선 대기가 2주였습니다.

"어떻게?" 민준 씨가 물었고, 진심으로 묻는 건 처음이었습니다.

옷가게는 하루에도 몇 번이나 같은 말을 듣습니다. "마음에 드는데 기장이 길어요." 서윤 씨는 쇼핑백에 넣을 카드를 제안했습니다. 수선집 주소와, 그 가게에서 산 사람에게 주는 기장 수선 특별 조건. 가게는 판매를 끝낼 근거를 얻었습니다. 그녀는 옷을 손에 들고 오는 손님을 얻었습니다. 한 곳이 하겠다고 했습니다. 그다음 다른 곳이 첫 번째 가게를 보고 자기도 해 달라고 했습니다.

그리고 수선집 옆 대단지 아파트의 단톡방이 있었습니다. 서윤 씨는 홍보하려고 들어간 것이 아닙니다. 거기 살아서 들어갔습니다. 누가 가방 지퍼 고치는 곳을 묻자, 비슷한 수선 사진과 수선집에 있는 시간을 답했습니다. 그게 전부였습니다. 다음 달에는 이웃들이 옷과 관련된 질문이 생길 때마다 그녀를 호출했습니다.

그리고 새 손님마다 같은 질문을 들었습니다. 수선집은 어떻게 알게 되셨어요? 답은 파란 표지 수첩으로 갔습니다.

파란 수첩이 보여 준 것

6월에 서윤 씨의 수첩에는 손님마다 어디서 왔는지 적혀 있었습니다. 구글과 네이버, 큰길의 두 옷가게, 단지 단톡방, 이미 서비스를 받은 사람들의 소개. 채널 넷. 어느 것도 돈이 들지 않았습니다. 모두 주마다 약간의 시간이 들었습니다.

민준 씨에게는 채널이 하나뿐이었습니다. 수첩도 없었습니다.

그는 동생보다 홍보에 더 많은 시간을 일했습니다. 문제는 그 시간이 전부 청중이 자기 고객이 아닌 곳으로 갔다는 점입니다. 그는 진전을 가장 빨리 느끼게 해 주는 곳을 골랐습니다.

돈이 거의 안 들거나 안 드는 채널 (그리고 각각의 첫걸음)

예산이 0이라면 이것부터 시작하세요. 한꺼번에가 아니라 한 달에 하나, 측정하면서.

1. 업체 프로필. 지금 찾는 사람에게 보이므로, 의도가 가장 높은 무료 채널입니다. 첫걸음: 모든 항목(영업시간, 서비스, 동네)을 채우고, 실제 사진을 최소 열 장 올리고, 모든 후기에 답글을 다세요. 전체 단계는 우리 지역에서 서비스를 검색할 때 지도에 나오는 법에 있습니다.

2. 알맞은 순간에 부탁한 후기. 결제 때가 아니라 고객이 결과를 막 느꼈을 때 부탁합니다. 첫걸음: 내 사업에서 그 순간이 언제인지 찾고 거기에 QR 코드를 두세요.

3. 내 고객을 나보다 앞이나 뒤에 상대하는 곳과의 제휴. 옷가게와 수선집, 펫숍과 동물병원, 부동산과 이삿짐. 첫걸음: 그런 가게 다섯 곳을 가까운 반경에서 적고, 그중 하나에 상대도 이기는 제안을 가져가세요.

4. 고객이 이미 이야기하는 모임. 아파트, 동네, 협회, 학부모 모임. 첫걸음: 한 달 동안 제안 없이 질문에 답하세요. 모임의 규칙을 지키세요. 팔러 온 사람은 쫓겨나고 기억됩니다.

5. 진짜 궁금증에 답하는 콘텐츠. 이번 주 유행 대신 고객이 카운터에서 하는 질문을. *이불 집에서 빨면 망가질까요?*는 이불 있는 사람을 끕니다. 첫걸음: 가장 자주 듣는 질문 열 가지를 적고 주에 하나씩 답하세요.

6. 이유 있는 추천. 자발적 추천은 운이고, 구조화된 추천은 채널입니다. 첫걸음: 만족한 고객에게 친구에게 건넬 것을 주세요. 두 사람 모두를 위한 조건이 적힌 카드.

7. 샘플이나 시연. 결정하기 전에 써 보게 하는 것. 첫걸음: 손해 없이 제공할 수 있는 내 서비스의 가장 작은 버전을 고르세요.

그리고 이 모든 것에 파란 수첩. *저희를 어떻게 알게 되셨어요?*라는 질문은 세상에서 가장 싼 측정 도구입니다. 그게 없으면 어느 채널을 유지할지 영영 알 수 없습니다.

9월의 일요일

9월에 제안을 들고 온 사람은 민준 씨였습니다. 하지만 제안은 그의 것이 아니었습니다.

"옷가게에 있는 그 카드 말이야. 우리끼리도 하면 어때? 옷 수선 맡기는 사람은 세탁에 조건을 주고. 나한테 이불 빠는 사람은 수선집을 알게 되고."

서윤 씨가 웃었습니다.

"그거 여섯 달 전부터 너한테 제안하고 싶었어."

그리고 처음으로 아무도 축구 이야기를 하지 않았습니다.

그 점심에서 당신은 어느 쪽인가

남매는 같은 예산, 곧 0으로 시작했습니다. 둘 다 열심히 일했습니다. 한 사람은 서로를 먹여 살리는 네 채널로 마쳤습니다. 다른 한 사람은 가족을 감탄시켰지만 월세는 못 내는 계정으로 마쳤습니다.

어쩌면 당신은 민준 씨의 의자에서 자신을 알아봤을지도 모릅니다. 의지가 모자란 게 아닙니다. 지도가 없는 것입니다. 어떤 채널이 있는지, 어떤 것이 돈 없이 통하는지, 각각의 첫걸음이 무엇인지 모르는 것.

서윤 씨는 직관과 관찰로 넷을 찾았습니다. 돈이 거의 안 들거나 안 들면서 동네의 누구도 쓰지 않는 채널은 수십 개 더 있습니다.

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시작하는 데 예산은 필요 없습니다. 채널 하나, 수첩 하나, 30일이면 됩니다.

강민준과 강서윤은 이 글을 위해 만든 가상의 인물입니다.

자주 묻는 질문

돈을 쓰지 않고 내 가게를 알리려면 어떻게 하나요?+

이미 찾는 사람이나 내 고객을 이미 상대하는 사람 앞에 회사를 세우는 채널부터 시작하세요. 업체 프로필, 후기, 보완 관계 사업과의 제휴, 동네 모임, 구조화된 추천입니다. 이런 채널은 예산이 아니라 시간이 듭니다. 하나를 골라 30일 동안 유지하고, 신규 고객마다 어떻게 알게 되었는지 물어보세요.

인스타그램만으로 홍보해도 될까요?+

채널 중 하나로는 효과가 있을 수 있지만, 거기에만 기대는 것은 위험합니다. 도달은 오르내리고, 많은 조회수는 결코 사지 않을 사람들에게서 옵니다. 최소 세 채널이 돌아가는 것이 이상적입니다. 인스타그램이 유일한 채널이라면 쇼윈도로 쓰고, 지도 프로필이나 제휴처럼 의도가 더 높은 두 번째 채널을 여세요.

동네 가게에 가장 좋은 무료 채널은 무엇인가요?+

대부분의 지역 사업에서 출발점은 업체 프로필입니다. 그 서비스를 찾는 바로 그 순간의 사람에게 보이기 때문입니다. 그다음이 후기와 이웃 가게와의 제휴입니다. 결국 가장 좋은 채널은 고객 출처 수첩이 보여 주는 채널입니다.

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