카카오톡으로 팔 때 귀찮은 사람 되지 않는 법

두 메시지입니다. 같은 토요일 아침, 십 분 간격으로, 거의 같은 사람들에게 갔습니다.

첫 번째.

"[특가] 놓치면 후회!!! 이번 주말 한정 전 품목 와인 할인. 서두르세요!!! 지금 바로 주문하세요."

두 번째.

"좋은 아침이에요. 노수빈입니다, 예전 아카시아길 와인숍이요. 작년 홈파티에 이 목록의 많은 분이 가져가셨던 알렌테주 레드가 들어왔어요. 물량이 적어서 24병만 따로 빼 뒀어요. 한 병 남겨 드릴까요? 병 수만 답장으로 보내 주세요."

한쪽은 점심 전에 답장 서른한 건을 가져왔습니다. 다른 쪽은 답장 네 건과, 서민혁 씨가 몇 주 뒤에야 알게 된 숫자 하나를 가져왔습니다.

이유를 알려면 동업이 끝난 날로 돌아가야 합니다.

반으로 나뉜 목록

민혁 씨와 수빈 씨는 8년 동안 함께 와인과 치즈 가게를 했습니다. 동업이 끝났을 때(싸움 없이, 각자 자기 길을 가고 싶어서) 두 사람은 각자 다른 동네에 자기 가게를 열었습니다. 그리고 각자 같은 휴대폰의 사본을 들고 나왔습니다. 같은 고객 연락처, 같은 대화, 같은 이력.

같은 목록. 거의 같은 와인. 같은 경험.

민혁 씨는 논리적으로 보이는 일을 했습니다. 모든 연락처로 단체 발송 목록을 만들고 주 두세 번씩 특가를 보내기 시작했습니다. *싫으면 무시하겠지*라고 생각했습니다.

수빈 씨는 첫 주에 지루한 일을 했습니다. 옛 대화를 쭉 내리며 연락처를 작은 그룹으로 나눴습니다. 포르투갈 레드를 사던 사람, 파티용 스파클링을 사던 사람, 연말에 회사 선물 때만 나타나던 사람, 치즈만 시키고 와인은 안 시키던 사람.

목록이 여덟 개가 됐습니다. 가장 큰 것이 예순 명 남짓이었습니다.

민혁 씨의 메시지가 짜증 났던 이유

고객은 메시지를 받았다고 가게를 차단하지 않습니다. 자기에게 온 것이 아닌 메시지를 받아서 차단합니다.

민혁 씨의 메시지에는 아무에게도 아닌 사람을 향해 쓴 글의 신호가 다 있었습니다. 강조 괄호, 느낌표 세 개, 이유 없는 다급함, 누가 말하는지도 왜 그 사람에게 흥미로운지도 알 수 없는 단서. 치즈만 사던 사람도 받았습니다. 더 이상 와인을 안 마시는 사람도 받았습니다. 전날 산 사람도 받았습니다.

주 세 번.

그리고 그가 한참 뒤에야 본 숫자가 있습니다. 답장이 줄었고, 주문도 줄었습니다. 목록의 일부는 그냥 메시지를 열지 않게 됐습니다. 다른 일부는 차단했습니다. 그리고 반복되는 차단은 채널 운영이 제한될 수 있는 바로 그런 신호입니다.

그는 카카오톡으로 팔고 있던 게 아니었습니다. 목록을 소진시키고 있었습니다.

짧은 답

메신저로 귀찮은 사람이 되지 않고 팔려면, 메시지마다 맥락(누구이고 왜 그 사람에게 말하는가), 관련성(관심 가질 이유가 있는 사람에게만 간다), 쉬운 다음 단계(숫자 하나로 답하기, 두 옵션 중 고르기)가 있어야 합니다. 연락처를 이미 산 것에 따라 작은 목록으로 나누고, 덜 자주 보내고, 보낼 때마다 광고가 아니라 대화로 대하세요. 메신저는 이미 나를 아는 사람에게 파는 채널입니다. 판매를 무너뜨리는 것은 이를 확성기로 쓰는 것입니다.

수빈 씨의 메시지에 있고 다른 쪽에 없던 것

처음의 두 메시지로 돌아가 두 번째를 천천히 읽어 보세요. 다섯 가지 선택이 있고, 우연인 것은 하나도 없습니다.

1. 자기소개를 합니다. "노수빈입니다, 예전 아카시아길 와인숍이요." 이름과 단서가 차단 직전에 오는 *이 사람 누구야?*를 막습니다.

2. 왜 그 사람이 받았는지 설명합니다. "작년 홈파티에 이 목록의 많은 분이 가져가셨던." 메시지는 포르투갈 레드를 산 사람에게만 갔습니다. 읽는 사람은 도달된 것이 아니라 기억된 것으로 느낍니다.

3. 다급함이 진짜입니다. "물량이 적어서 24병만 따로 빼 뒀어요." *서두르세요!*가 아니라 사실입니다. 그 와인을 좋아하는 사람은 스스로 알아챕니다.

4. 요청이 한 번에 끝납니다. "병 수만 답장으로 보내 주세요." 링크도, 가입도, *개인 톡 주세요*도 없습니다. 답하는 데 2초.

5. 첫 메시지에 가격을 말하지 않습니다. 가격은 상대가 원한다고 한 뒤 대화에서 나옵니다. 첫 메시지의 일은 하나뿐입니다. 대화를 여는 것.

여기에 숨은 실용적 이점이 있습니다. 카카오톡 채널의 메시지는 채널을 추가한 사람에게만 갑니다. 좋아서 답하는 사람은 대개 그대로 두고, 짜증 난 사람은 지웁니다. 즉 좋은 메시지는 다음 발송에서 닿는 목록을 키우고, 나쁜 메시지는 줄입니다.

내일 시작하는 단계별 방법

메신저로 판다면(가게, 제과점, 병원, 유통사, 서비스업) 첫걸음은 이 순서입니다.

1. 카카오톡 채널 같은 업무용 계정을 쓰세요. 개인 계정이 아니라. 주소와 영업시간이 있는 업체 프로필, 메뉴·상품 안내, 자동 응답 같은 기능이 있습니다.

2. 상품 안내를 만드세요. 상품이나 서비스마다 사진, 이름, 짧은 설명. 누가 뭐 있어요? 하고 물을 때 흩어진 사진 스무 장 대신 안내 하나로 답합니다.

3. 연락처에 산 것에 따라 이름표를 붙이세요. 수빈 씨처럼 하루 오후 작업입니다. 작고 관련성 높은 목록은 이 이름표에서 나옵니다.

4. 덜, 그리고 더 잘 보내세요. 이유가 있는 메시지 하나가 이유 없는 셋보다 낫습니다. 보내기 전에 물어보세요. 내가 이걸 받으면 답할까, 알림을 끌까?

5. 빠져나가는 쉬운 방법을 늘 주세요. "더 이상 받고 싶지 않으시면 '수신거부'라고 답해 주세요." 연락처를 잃는 것 같지만 실제로는 계정을 보호하고 목록을 듣고 싶은 사람만으로 남겨 줍니다.

6. 발송이 아니라 대화로 측정하세요. 몇 명이 받았고, 몇 명이 답했고, 몇 명이 샀는지 적으세요. 몇 주면 어떤 종류의 메시지가 파는지 압니다.

그리고 한 번 산 사람이 가진 가장 값진 목록입니다. 이것만 다룬 글이 있습니다. 고객이 다시 사게 만드는 법과 소개하게 만드는 법.

수빈 씨가 12월에 던진 질문

알렌테주 레드는 화요일 전에 매진됐습니다. 12월에 수빈 씨의 목록들은 전에 없이 팔렸습니다.

하지만 바로 12월에 계산을 하다가, 자신이 만든 것의 한계를 알아챘습니다. 메신저 판매 거의 전부가 동업 시절부터 고객이던 사람들에게서 왔습니다. 목록은 훌륭했습니다. 그리고 자라지 않았습니다. 일부는 이사했고, 일부는 술을 끊었고, 일부는 번호를 바꿨습니다. 해마다 조금씩 작아질 것이었습니다.

메신저는 나를 이미 아는 사람과 대화하는 데 강력한 채널입니다. 내 가게를 들어 본 적 없는 사람에게 나를 소개해 주지는 않습니다.

민혁 씨는 그 무렵 문제가 메신저라고 생각했습니다. 이게 이제 안 팔려. 수빈 씨는 문제가 다른 곳에 있음을 알았습니다. 목록에 오를 다음 이름들이 어디서 올 것인가.

그녀는 새 채널 둘로 답하기 시작했습니다. 친구를 데려오는 사람에게 열어 둔 가게 월례 시음회. 와인을 물으면 그녀의 가게를 소개해 주는 다른 동네의 수제 치즈 가게와의 제휴. 이 길로 온 사람은 이름표가 붙은 채 알맞은 목록으로 들어왔습니다.

메신저는 판매가 일어나는 곳이 되었습니다. 다른 채널은 고객이 오는 곳이 되었습니다.

당신은 어느 쪽인가

휴대폰에 연락처 목록이 있는 사장은 두 종류입니다. 한 사람은 목록을 보며 생각합니다. 몇 명에게 보낼 수 있지? 다른 사람은 생각합니다. 누구에게 의미가 있지? 그리고 곧이어 다음 사람들은 어디서 오지?

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민혁 씨와 수빈 씨는 같은 목록을 들고 동업을 나왔습니다. 두 사람 중 목록을 키우는 법을 들고 나온 사람은 한 명뿐이었습니다.

서민혁과 노수빈은 이 글을 위해 만든 가상의 인물입니다.

자주 묻는 질문

카카오톡 같은 메신저로 고객에게 일주일에 몇 번 메시지를 보내도 되나요?+

정해진 숫자는 없고, 관련성의 한계가 있을 뿐입니다. 이유 없이 주 1회도 피곤하고, 그 목록에 실제 새 소식이 있다면 주 2회도 반길 수 있습니다. 답장과 수신 거부를 보세요. 답장이 줄고 수신 거부가 늘면, 너무 자주 보내거나 잘못된 사람에게 보내고 있는 것입니다.

파는 데는 단체 발송과 단체방 중 무엇이 낫나요?+

단체 발송은 개인 대화로 도착하고 답장이 나와 고객 사이에만 남아서, 제안에는 대체로 더 잘 통합니다. 단체방은 고객들끼리도 이야기하는 커뮤니티에 더 맞습니다. 채널 메시지는 채널을 추가한 사람에게만 닿는다는 점을 기억하세요.

메신저로 대량 메시지를 보내면 계정이 차단될 수 있나요?+

제한될 수 있습니다. 특히 많은 사람이 차단하거나 신고할 때. 고객에게만, 관련 있는 메시지를, 분명한 수신 거부 방법과 함께 보내면 위험이 크게 줄어듭니다.

메신저로 팔 연락처는 어떻게 더 얻나요?+

새 사람을 데려오는 다른 채널로 얻습니다. 업체 프로필, 같은 대상을 가진 가게와의 제휴, 행사, 추천, 콘텐츠. 메신저는 이미 도착한 사람을 전환하는 데 훌륭합니다. 고객 확보 채널 100가지 가이드는 그런 길 100개를 첫걸음과 시험 비용과 함께 보여 줍니다.

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