작은 회사의 마케팅, 길을 잃지 않고 어디서부터 시작할까

목록은 주문 수첩의 마지막 장에 연필로 적혀 있었고, 글씨는 내려갈수록 작아졌습니다.

매일 인스타그램에 올리기. 릴스 찍기. 틱톡 배우기. 홈페이지 만들기. 고객에게 이메일 보내기. 가게를 지도에 등록하기. 단골 프로그램 만들기. 누군가와 제휴하기. 광고 시험하기. 옷 입어 보는 영상 찍기. 라이브 하기. 그 퍼포먼스 마케팅 강의 보기. 그렇게 쭉, 두 번 밑줄 친 27번까지. "이 모든 걸 정리하기."

가을 씨는 3월의 일요일에, 이걸 안 하는 사람은 뒤처진다고 저마다의 방식으로 말하는 영상 네 개를 연달아 본 뒤 이 목록을 썼습니다. 전주 번화가에서 아동복 가게를 합니다. 6개월 뒤인 9월, 끝낸 할 일은 하나도 없었습니다. 열한 개를 시작만 했습니다.

그녀의 이야기를 바꾼 것은 새 영상이 아니었습니다. 길 건너 문구점 계산대에 붙은 카드 크기의 노란 종이였습니다.

작은 회사는 마케팅을 어디서 시작하나

채널 하나만, 내 고객이 이미 있는 곳으로 골라 시작하고, 그 채널을 '좋아요'가 아니라 신규 고객으로 잰 목표를 갖고 30일 동안 시험하세요. 작은 회사의 마케팅은 할 일이 부족해서 실패하는 일이 거의 없습니다. 넘쳐서 실패합니다. 27가지를 동시에 하려는 사람은 어느 하나도 효과가 있는지 알아낼 만큼 꾸준히 하지 못합니다.

고객 확보 채널은 사실 이것입니다. 신규 고객이 나에게 도착하는 길. 추천은 채널입니다. 업체 프로필은 채널입니다. 다른 사업과의 제휴는 채널입니다. "홈페이지 만들기"는 아직 채널이 아닙니다. 어떤 채널에 쓸모 있을 수도 있는 도구입니다.

노란 종이

배지민 씨는 가을 씨가 가게를 연 해에 문구점을 열었습니다. 같은 거리, 같은 종류의 고객. 학령기 아이를 둔 엄마 아빠. 처음 2년 동안 두 사람은 보도에서 같은 불평을 했습니다. 3월엔 한산하고 12월엔 정신없고, 나머지 해는 가슴 졸이며.

어느 날 가을 씨가 리본을 사려고 길을 건너다 계산대의 종이를 봤습니다. 손글씨였습니다.

"학교와 유치원. 주 2회 방문. 목표: 한 달에 새 곳 하나."

그게 전부였습니다.

"마케팅은 그것만 하세요?" 가을 씨가 물었습니다.

"지금은 그것만요." 지민 씨가 대답했습니다. "저도 사장님 같은 목록이 있었어요. 버렸어요."

리본을 포장하며 나머지를 이야기했습니다. 가족이 문구점을 고르는 게 아니라는 걸 알았다고 합니다. 학교가 보내는 준비물 목록을 고르고, 가장 해결하기 쉬운 곳에서 산다고. 그래서 학교와 유치원의 담당 선생님을 간단한 제안을 갖고 방문하기 시작했습니다. 목록에 따라 반별 키트를 자신이 꾸려 두고, 학교는 가정통신문에 문구점을 안내한다. 첫 달에는 "아니요"를 네 번 들었습니다. 다섯 번째 방문에서 "한번 해 봅시다"를 들었습니다.

그해에 문구점은 학교 여섯 곳과 마무리했습니다. 1월에는 문 앞에 줄이 섰습니다. 그리고 지민 씨는 가을 씨가 한 번도 느껴 보지 못한 정확도로, 다음 1월에도 줄을 서게 하려면 무엇을 해야 하는지 알았습니다. 여덟에서 열 번 방문하면 학교 한두 곳이 더 들어올 것이었습니다.

가을 씨는 가게로 돌아와 수첩 마지막 장을 펴고 한참 목록을 쳐다봤습니다.

27개 할 일 목록이 통하지 않는 이유

가을 씨의 목록이 틀린 것은 아니었습니다. 거기 있는 거의 모든 것이 누군가에게는 고객을 데려올 수 있습니다. 문제는 세 가지 다른 것이 섞여 있었다는 점입니다.

채널(지도 프로필, 제휴, 추천, 광고, 숏폼 영상)

도구(홈페이지, 이메일, 광고 프로그램)

바람("이 모든 걸 정리하기")

그리고 모두를 같은 긴급도로 대했습니다. 할 일마다 작은 관심이 짧게 가고, 측정할 수 있는 지점에 이르는 것은 없었습니다. 그녀는 19일 연속으로 올리고 멈췄습니다. 홈페이지 주제는 골랐지만 끝내지 않았습니다.

지민 씨는 반대로 했습니다. 내 고객에게 의미가 있는 채널을 하나 골라, 예측 가능해질 때까지 반복했고, 그다음에야 다음을 생각했습니다. 더 창의적인 게 아니었습니다. 더 집중했을 뿐입니다.

한나절에 첫 채널을 고르는 법

가을 씨가 그날 밤 가게 문을 닫고 한 일입니다. 똑같이 해 보세요.

1. 채널이 아닌 것을 지우세요. 홈페이지, 로고, "인스타그램 개선". 새 사람을 문 앞으로 데려오는 것만 남깁니다.

2. 남은 채널마다 1에서 5까지 점수를 세 개 주세요. 시험 비용(쌀수록 높은 점수), 속도(첫 고객을 보기까지 얼마나 걸리나), 적합성(내 고객이 이미 거기 있나).

3. 더해서 합계가 가장 큰 것을 고르세요. 동점은 적합성으로 가릅니다.

4. 첫걸음을 쓰세요. 내일 아침 할 수 있는 한 문장으로.

5. 목표를 고객 수로 정하고 날짜를 표시하세요. 30일 뒤에 유지, 조정, 교체를 결정합니다.

작고 지역에 기반한 사업에는 몇 채널이 높은 점수를 받는 경우가 많습니다. 비용이 적고 첫걸음이 짧아서입니다.

업체 프로필: 영업시간, 실제 사진, 알맞은 업종을 채우고, 가게를 칭찬한 최근 고객 열 명에게 후기를 부탁하세요.

보완 관계 사업과의 제휴: 나와 경쟁하지 않으면서 같은 대상을 상대하는 회사 셋을 적고, 그중 한 곳에 구체적인 제안을 가져가세요.

알맞은 순간의 추천: 고객이 가장 만족하는 순간을 찾아 그때, 나중이 아니라, 추천을 부탁하세요.

포장 속 동봉물: 패키지 안의 카드나 QR은 아직 모르는 사람의 손에 들어갑니다.

이미 있는 모임: 동네 모임, 학부모 모임, 학교 모임. 제안하기 전에 먼저 참여하세요.

선택 기준을 더 깊이 알고 싶다면 우리 사업에 맞는 마케팅 채널을 고르는 법이 유행에 휘둘리지 않고 고르는 법을 보여 줍니다.

가을 씨가 고른 채널

그녀의 엑셀에서 이긴 것은 가을 씨 본인도 놀랐습니다. 인스타그램도 광고도 아니었습니다. 포장이었습니다.

가게 판매의 상당 부분은 선물이었습니다. 엄마가 아이 친구 생일에 줄 옷을 사는 것. 포장은 가게를 나가 자신을 들어 본 적 없는 다른 가족의 집으로 곧장 갔습니다. 가을 씨는 선물 포장마다 예쁜 카드를 넣기 시작했습니다. 받는 가족의 첫 구매를 위한 특별 조건과 함께.

첫걸음: 카드를 인쇄 주문하기. 목표: 30일 안에 새 가족 다섯.

아홉 가족이 왔습니다. 그러려고 영상은 하나도 찍지 않았습니다.

지금 그녀의 수첩에는 다른 페이지가 있습니다. 위에는 이미 통하는 채널. 아래에는 줄 선 다음 채널, 시작할 날짜와 함께.

길의 어느 쪽에 있나

일어나서 내가 또 뭘 해야 하지? 하고 묻는 사장이 있습니다.

그리고 일어나서 이미 통하는 것이 무엇이고, 다음 시험은 무엇이지? 하고 묻는 사장이 있습니다.

둘은 같은 시간을 일합니다. 한 해를 마치며 고객이 어디서 왔는지 아는 사람은 한 명뿐입니다.

가을 씨에게 전환을 준 것은 재능이 아니었습니다. 기준이었습니다. 그리고 기준의 첫 문제는 아는 채널 중에서만 고를 수 있다는 점입니다. 그녀의 목록에는 27개 할 일이 있었지만 도구와 바람을 빼면 채널은 여덟 정도 남았습니다. 이긴 포장은 선물에서 그런 카드를 받은 기억이 났기에 들어왔을 뿐입니다.

고객 확보 채널 100가지 가이드는 그 기억이 운에 달려 있지 않게 하려고 있습니다. 100개 채널이 10개 파트로, 추천에서 오프라인까지, 제휴에서 마켓플레이스까지. 채널마다 그것이 무엇인지, 실제 사례, 시험해 볼 첫걸음, 어떤 사업에 잘 맞는지, 시험 비용이 있습니다. 그리고 가을 씨가 그날 밤 손으로 만든 것도 함께 옵니다. 비용, 속도, 적합성으로 채널에 점수를 매겨 처음 세 개를 고르는 평가표, 그리고 길을 잃지 않고 첫 번째를 시작하는 30일 일별 시험 계획.

다음 단계

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이 기사의 모든 내용은 매달 새로운 고객이 도착하면 더 잘 작동합니다. 대부분의 기업은 2~3개 채널에 의존하며 그 중 하나가 느려지면 어려움을 겪습니다. 100개 획득 채널 가이드는 고객을 확보하는 100가지 방법, 각 방법의 실제 예 및 거의 또는 전혀 비용을 들이지 않고 테스트하는 첫 번째 단계를 보여줍니다.

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100개를 다 할 필요는 없습니다. 하나를 고르고, 30일 동안 측정하고, 그다음에 다음 채널을 더하세요. 바로 내 수첩에 없던 그 목록입니다.

윤가을과 배지민은 이 글을 위해 만든 가상의 인물입니다.

자주 묻는 질문

작은 회사의 마케팅 첫걸음은 무엇인가요?+

내 고객이 이미 있는 고객 확보 채널 하나를 골라 신규 고객 목표를 갖고 30일 동안 시험하세요. 그 전에 채널(추천, 구글, 제휴)과 도구(홈페이지, 이메일)를 구분하세요. 모든 것을 한꺼번에 시작하는 것이 아무것도 끝내지 못하는 가장 흔한 방법입니다.

작은 회사는 마케팅 채널을 몇 개 써야 하나요?+

처음에는 하나. 그것이 예측 가능해진 뒤에는 한 곳에만 기대지 않도록 세 채널이 돌아가는 것이 이상적입니다. 한 번에 채널 하나씩 더하면 어느 채널이 어느 고객을 데려왔는지 알 수 있습니다.

마케팅 채널이 통하고 있는지 어떻게 아나요?+

'좋아요'나 조회수가 아니라 그 채널로 온 신규 고객을 측정하세요. 고객마다 어떻게 왔는지 물어 적으세요. 30일 동안 꾸준히 시험한 뒤 유지, 조정, 교체를 결정하세요.

막 시작하는 사람에게 고객 확보 채널 100가지 가이드는 무엇을 주나요?+

100개 채널을 10개 파트로 모았고, 채널마다 사례, 첫걸음, 시험 비용이 있습니다. 채널에 점수를 매겨 처음 세 개를 고르는 평가표와 30일 일별 시험 계획이 포함됩니다. 결제 직후 바로 열람할 수 있는 PDF이고 7일 환불 보증이 있습니다.

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