Prodaje li e-mail marketing još uvijek? Kako ga koristiti a da ne završite u spamu

Računalo je stajalo ispod pulta, prekriveno plastičnom navlakom koja je nekad bila prozirna.

Karolini je trebalo dvadeset minuta da se sjeti lozinke. Bila je to ulica u kojoj se otac rodio, a iza nje godina kad je otvorio trgovinu bicikala. Branko je umro u srpnju. U rujnu je trgovina bila njezina.

Na radnoj površini, među fotografijama pedala i skeniranim računima, stajala je datoteka kupci_jamstvo_SVI.xls. U njoj ime, telefon, model bicikla, datum kupnje i e-mail. Dvije tisuće sto četrdeset redaka, prvi iz 2012.

Otac je od svih tražio e-mail da bi upisao jamstvo. Nikad nikome nije poslao ni jednu poruku.

Odavde se ova priča dijeli na dvije.

Odgovor, prije dviju verzija

E-mail marketing još uvijek prodaje i jedan je od rijetkih kanala pridobivanja kupaca u kojem je tvrtka vlasnik publike: popis ne ovisi o algoritmu ni o platformi. Prodaje kad se popis sastoji od ljudi koji su imali odnos s tvrtkom, slanja su korisna i redovita, domena je ispravno postavljena, a svaka poruka ima jasan cilj. Završava u spamu kad netko odjednom pošalje poruku na stari popis, bez najave, s izgledom reklame i bez lakog načina odjave.

Kanal pridobivanja kupaca je svaki put koji donosi kupce, a e-mail je jedan od najjeftinijih za testiranje kad kontakti već postoje.

Prva verzija: ponedjeljak, devet ujutro

U prvoj verziji Karolina žuri. Trgovini treba novca, zaliha dječjih bicikala stoji od ljeta, a upravo je otkrila dvije tisuće kontakata.

Otvara besplatan račun na alatu za slanje, uvozi cijelu tablicu i krupnim slovima piše: „RASPRODAJA ZALIHA! Samo ovaj tjedan!" Stavlja šest fotografija, tri gumba, jedan kupon. Klikne na slanje u devet ujutro u ponedjeljak.

Dio poruka uopće ne stigne: adrese iz 2013. koje više ne postoje vraćaju se kao pogreška. Od onih koje stignu, mnoge završe izravno u spamu, jer pošiljatelj koji nikad ništa nije poslao odjednom izbaci tisuće promotivnih poruka. Neki koji ih prime nemaju pojma tko je ta trgovina pa je označe kao spam. Jedna osoba odgovori: „Odakle vam moja e-mail adresa?"

Sljedeći dan alat suspendira račun zbog previše prijava.

Karolina proda dva bicikla. I zaključi ono što zaključuje mnogo ljudi: e-mail marketing više ne funkcionira.

Druga verzija: isti ponedjeljak, devet ujutro

U drugoj verziji Karolina otvara istu tablicu i ne šalje ništa.

Jutro provodi gledajući popis. Odvaja one koji su kupovali u posljednje tri godine od onih koji su kupovali davno. Briše adrese s očitom tipfeler-greškom. Vidi da su neki kupci kroz godine kupili tri, četiri bicikla: otac, pa kći, pa unuk.

Zatim piše e-mail koji ništa ne prodaje.

„Bok, Karolina ovdje, kći Branka iz trgovine bicikala u Radićevoj. Otac je preminuo u srpnju i sada ja vodim trgovinu. Čuvao je kontakt svakoga tko je ovdje kupio bicikl, zbog jamstva. Htjela sam javiti da trgovina radi dalje i pitati: smijem li vam jednom mjesečno slati savjete za održavanje i novosti iz trgovine? Ako ne želite primati poruke, kliknite na poveznicu ispod i uklonit ću vas s popisa."

Šalje je prvo kupcima iz posljednje tri godine, u malim skupinama, tijekom tjedan dana. Prije toga postavlja domenu trgovine u servisu za slanje (one postavke provjere autentičnosti, SPF, DKIM i DMARC, koje sam servis objašnjava korak po korak) da pružatelji usluge znaju da je e-mail legitiman.

Odgovori počinju stizati istog dana. Ljudi koji pričaju o prvom biciklu kupljenom kod Branka. Stariji gospodin koji traži pregled supruginog bicikla. Majka koja pita prodaje li trgovina još bicikle s pomoćnim kotačima.

Sljedeći mjesec Karolina šalje prvi koristan e-mail: „Pet znakova da je lancu vašeg bicikla potrebna zamjena." Na kraju jedan redak: „Cjelovit servis, uz dogovor termina putem ovog e-maila." Termini za servis u studenome popune se.

Tek u trećem mjesecu govori o dječjim biciklima. Onima koji su ga već kupili prije pet ili šest godina. Djeca su narasla.

Što je razdvojilo dvije verzije

Popis je bio isti. Proizvod, cijena, trgovina i kći također. Promijenilo se pet odluka koje vrijede za svaku tvrtku:

1. Dopuštenje prije promocije. Stari popis treba ponovno predstaviti prije nego primi ponudu. Objasnite tko ste, zašto imate taj kontakt i ponudite odjavu jednim klikom. To je i ono što očekuje GDPR: transparentnost i poštovanje izbora onoga tko prima poruku.

2. Zagrijavanje u malim koracima. Počnite s najnovijim kontaktima i šaljite u manjim serijama. Novi pošiljatelj koji odjednom izbaci veliki volumen upravo je ono što filteri za spam traže.

3. Postavljena domena. Šaljite s domene tvrtke, a ne s besplatne adrese, i napravite provjeru autentičnosti koju servis za slanje navodi. Bez toga pružatelji usluga obično sumnjaju u pošiljatelja.

4. Pišite kao čovjek. Kratak tekst, od jedne osobe drugoj, s jednim zahtjevom po e-mailu. Puno slika, puno gumba i puno riječi velikim slovima daju e-mailu izgled reklame, i u očima filtera.

5. Segmentirajte prema onome što već znate. Karolina je znala model i datum svake kupnje. Tko je prije pet godina kupio dječji bicikl, prava je osoba za e-mail o sljedećem biciklu.

Tri vrste e-maila koji prodaju i odakle početi

E-mail ponovnog predstavljanja ili dobrodošlice. Prvi korak: napišite e-mail bez ponude, objasnite tko ste i što će osoba primati, i pošaljite najnovijim kontaktima.

Koristan newsletter s fiksnim danom. Prvi korak: odaberite temu koju vaš kupac želi znati, poput održavanja, recepta, roka, njege, i obećajte učestalost koju možete održati. Jednom mjesečno održano vrijedi više nego jednom tjedno napušteno.

Automatski slijed. Prvi korak: tri ili četiri e-maila koji sami odlaze nakon kupnje ili prijave. Tko još nema popis, dobar početak je digitalni mamac koji besplatan materijal mijenja za kontakte koji kupuju.

Za mjerenje, tijekom trideset dana pratite koliko je ljudi odgovorilo, kliknulo i, prije svega, kupilo ili dogovorilo termin nakon svakog slanja. I koliko ih se odjavilo: ako ih je mnogo, problem je u sadržaju ili učestalosti, a ne u kanalu.

Pitanje koje ostaje

Postoji vrsta poduzetnika koja gleda popis kontakata i vidi megafon.

I postoji druga, koja gleda isti popis i vidi dvije tisuće razgovora koje nitko nije započeo.

Prvi jednom vikne i spali popis. Drugi započne razgovor i gradi kanal koji pripada samo njemu.

Branko je dvanaest godina skupljao imovinu ne znajući da je to imovina. Gotovo svaka tvrtka ima nešto slično što stoji: gotov kanal koji nitko nikad nije otvorio. Popis jamstava, kupci od prije pet godina, partner koji je jednom preporučio i nikad više nije bio kontaktiran, izlog koji je mogao postati kanal.

Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca, autora Luiza Philipea Camposa, služi tome da pronađete takve kanale. Ima ih 100, u 10 dijelova, od preporuka do offlinea, preko sadržaja i pretraživanja, newslettera, aktivnog traženja, zajednica i platformi. Svaki kanal dolazi sa: što je, praktičan primjer, prvi korak za testiranje, kome najbolje odgovara i trošak testa. Uz to tablica za bodovanje kanala i izbor prva tri te plan od 30 dana, dan po dan, za pokretanje prvog a da ne napravite kao Karolina iz prve verzije.

Sljedeći korak

Ne oslanjajte se samo na jedan način da pridobijete klijente

Sve u ovom članku radi bolje kada svaki mjesec dolaze novi kupci. Većina poduzeća ovisi o dva ili tri kanala i pate kada jedan od njih uspori. Vodič od 100 kanala za stjecanje pokazuje 100 načina za pridobijanje kupaca, praktičan primjer svakog od njih i prvi korak za testiranje trošenja malo ili ništa.

• ✓100 kanala, jedan po jedan, od najpoznatijih do onih koje gotovo nitko ne koristi
• ✓Praktičan primjer i jeftin prvi korak za svaki kanal
• ✓Jednostavan način odabira kanala koji sada odgovaraju vašem poslovanju
• ✓Bonus: Kanal s rezultatima
• ✓Bonus: Plan testiranja od 30 dana

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo

Pristup je trenutačan: PDF stiže na vaš e-mail odmah nakon kupnje. Prvi kanal koji testirate može koštati nula, kao popis koji je već na vašem računalu.

Ako vam ne bude od koristi, Hotmart vraća uplatu u roku od 7 dana.

Karolina i Branko likovi su stvoreni za ovaj tekst.

Česta pitanja

Funkcionira li e-mail marketing još uvijek?

Funkcionira, osobito za tvrtke koje već imaju bazu kupaca ili zainteresiranih. To je kanal u kojem je tvrtka vlasnik popisa i ne ovisi o algoritmu. Rezultati dolaze od popisa s dopuštenjem, korisnog sadržaja, ujednačene učestalosti i jasnog cilja u svakom slanju.

Kako spriječiti da moji e-mailovi završe u spamu?

Šaljite samo onima koji su imali odnos s tvrtkom, postavite provjeru autentičnosti domene u servisu za slanje, počnite s malim volumenima ako je popis star, pišite kratke i osobne tekstove i uvijek uključite laku poveznicu za odjavu. Uklonite adrese koje se vraćaju s pogreškom.

Mogu li slati e-mail na stari popis kupaca?

Možete, uz oprez. Prvo slanje treba ponovno predstaviti tvrtku, objasniti zašto imate taj kontakt i ponuditi mogućnost da se više ne prima poruke, u skladu s GDPR-om. Počnite s najnovijim kontaktima i ponude šaljite tek kad se popis zagrije.

Gdje pronaći druge kanale pridobivanja kupaca osim e-maila?

Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca okuplja 100 kanala u 10 dijelova, svaki s primjerom, prvim korakom i troškom testa. Donosi i tablicu za izbor prva tri kanala te plan testiranja od 30 dana. Pristup je trenutačan putem platforme Hotmart, uz jamstvo od 7 dana.

Česta pitanja

Funkcionira li e-mail marketing još uvijek?+

Funkcionira, osobito za tvrtke koje već imaju bazu kupaca ili zainteresiranih. To je kanal u kojem je tvrtka vlasnik popisa i ne ovisi o algoritmu. Rezultati dolaze od popisa s dopuštenjem, korisnog sadržaja, ujednačene učestalosti i jasnog cilja u svakom slanju.

Kako spriječiti da moji e-mailovi završe u spamu?+

Šaljite samo onima koji su imali odnos s tvrtkom, postavite provjeru autentičnosti domene u servisu za slanje, počnite s malim volumenima ako je popis star, pišite kratke i osobne tekstove i uvijek uključite laku poveznicu za odjavu. Uklonite adrese koje se vraćaju s pogreškom.

Mogu li slati e-mail na stari popis kupaca?+

Možete, uz oprez. Prvo slanje treba ponovno predstaviti tvrtku, objasniti zašto imate taj kontakt i ponuditi mogućnost da se više ne prima poruke, u skladu s GDPR-om. Počnite s najnovijim kontaktima i ponude šaljite tek kad se popis zagrije.

Gdje pronaći druge kanale pridobivanja kupaca osim e-maila?+

Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca okuplja 100 kanala u 10 dijelova, svaki s primjerom, prvim korakom i troškom testa. Donosi i tablicu za izbor prva tri kanala te plan testiranja od 30 dana. Pristup je trenutačan putem platforme Hotmart, uz jamstvo od 7 dana.

Radi li za moj tip poslovanja?+

Da. Kanali pokrivaju lokalne tvrtke, pružatelje usluga, internetske trgovine, B2B tvrtke i profesionalce. Vodič vam pomaže da odaberete one koji odgovaraju vašem slučaju.

Kako mogu dobiti vodič?+

Odmah nakon uplate, Hotmart šalje pristup vašoj e-pošti. Možete ga čitati na telefonu, računalu ili ispisati.

Što ako mi se ne svidi?+

Imate 7 dana jamstva. Ako nije za vas, zatražite povrat putem Hotmart u tom roku.

Vodič za 100 kanala nabave

100 načina za pridobijanje kupaca bez ovisnosti o jednom izvoru prodaje

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo