Moj Instagram ima pratitelje, ali ne prodaje: što učiniti

Poruka je stigla u 23.37 jedne nedjelje, u inbox profila s 912 pratitelja.

„Bok, Sabina. Ne poznaješ me, ali ja sam Karla, također radim obrve ovdje u gradu. Bit ću iskrena jer sam umorna: imam 40 tisuća pratitelja, moji videi prelaze 100 tisuća pregleda, a moj je kalendar utorkom i srijedom prazan. Tvoj je, kažu mi, popunjen tri tjedna unaprijed. S 900 pratitelja. Što ja radim krivo?"

Sabina ju je pročitala sljedeći dan, između dvije klijentice. Pomislila je odgovoriti glasovnom porukom. Odustala je. To je zaslužilo biti napisano.

Odgovorila je navečer, u dijelovima. Ono što slijedi je taj odgovor, gotovo cijeli, s ponekim objašnjenjem usred teksta.

„Karla, prvo: ne radiš ništa krivo. Radiš nešto drugo."

„Tvoji su videi prekrasni. Vidjela sam ih nekoliko. Onaj o oblikovanju obrva kod kuće, korak po korak, s pincetom i koncem, i sama sam spremila. I mislim da je to poanta. Tko sprema taj video, želi naučiti sama. Ti skupljaš publiku ljudi koji vole obrve. Ja skupljam popis ljudi koji žele da netko napravi njihove obrve."

Evo, u jednoj rečenici, problema većine profila koji rastu i ne prodaju.

Pratitelj nije kupac. Pregled nije namjera. Prvo od četiri pravila Vodiča kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca kaže upravo to: kanal se računa samo ako dovodi kupca kojeg želite, a ne samo preglede. Profil može imati golem doseg i gotovo nimalo namjere kupnje — jer sadržaj privlači onoga tko želi gledati, a ne onoga tko želi angažirati.

Kratak odgovor

Kad Instagram ima pratitelje, a ne prodaje, gotovo uvijek postoje tri uzroka: sadržaj privlači pogrešnu publiku (znatiželjnike, kolege iz struke, ljude iz drugog grada), profil ne funkcionira kao izlog (ne kaže što radite, gdje i kako se može angažirati) i Instagram je jedini kanal tvrtke. Rješenje je tretirati Instagram kao mjesto gdje kupac potvrđuje da ste pravi izbor — a kupce do njega dovoditi i drugim kanalima, poput preporuka, partnerstava i pretrage na Googleu.

„Drugo: moj profil nije za rast. Nego za uvjeravanje."

„Kad netko dođe na moj profil, već je čuo za mene. Samo želi provjeriti. Zato je sve tamo smišljeno za tu osobu koja ima trideset sekundi i jednu sumnju: ‚je li to ona?'"

I Sabina je opisala svoj profil. To je, u praksi, kontrolni popis za svaki lokalni posao:

1. Biografija kaže tri stvari: što radim, u kojem kvartu i kako se naručiti. Nikakve motivacijske rečenice. Prvi korak: pročitajte svoju biografiju kao stranac. Ako ne zna za pet sekundi gdje radite i kako vas angažirati, prepišite je.

2. Istaknuti odjeljci odgovaraju na pitanja koja svi postavljaju. Prije i poslije, kako izgleda prvi termin, gdje je studio, njega nakon zahvata. Svako pitanje koje se ponavlja u porukama postaje istaknuti odjeljak.

3. Svaka objava završava sljedećim korakom. Ne mora biti kupite odmah. Može biti kalendar za studeni otvara se u ponedjeljak, ili recite mi u komentarima želite li prirodnije ili izraženije obrve. Poziv na akciju znači reći čitatelju što da napravi nakon čitanja.

4. Fotografije su pravih klijentica, uz dopuštenje, a mnoge objavljuju same klijentice, označavajući studio. Sadržaj koji stvara kupac uvjerljiviji je od bilo koje produkcije.

5. Sadržaj govori o rezultatu klijentice, a ne o tehnici. „Ti govoriš onima koji žele učiti. Ja govorim onoj koja želi doći na sestrino vjenčanje osjećajući se lijepo."

„Treće, a to nitko ne govori: gotovo nijedna moja klijentica nije me našla na Instagramu."

Taj je dio Karla pročitala tri puta.

„Prošli sam dan napravila račun, jer svaku novu klijenticu pitam kako je stigla. Većina je došla preporukom druge klijentice. Dobar dio dolazi od dviju partnerica: vizažistica i organizatorica vjenčanja preporučuju moj rad svojim nevjestama, a ja preporučujem njih dvije svojima. Druge su me našle na Googleu, tražeći oblikovanje obrva u kvartu. A nekoliko ih je stiglo s beauty događaja koji sam napravila u salonu jedne prijateljice. Instagram se pojavljuje u gotovo svim pričama, ali na kraju. Čule su moje ime negdje, ušle na profil provjeriti i naručile se."

To je preokret koji gotovo nitko ne napravi. Za Karlu je Instagram bio kanal pridobivanja — put kojim kupac stiže. Za Sabinu je Instagram bio izlog: mjesto gdje je kupac, koji je stigao drugim putem, odlučivao.

Karla je imala jedan kanal, golem. Sabina četiri, mala. A četiri mala kanala koja rade daju ono što jedan golem ne daje: predvidljivost. Znati da svaki tjedan stigne otprilike toliko preporuka, toliko nevjesta, toliko pretraga na Googleu.

„A što ako se Instagram sutra promijeni?"

Sabina je poruku završila pitanjem, i nije bilo provokacija.

„Sjećaš li se onog tjedna kad je doseg svima ovdje strmoglavo pao? Ima ljudi u gradu koji su izgubili pola kalendara u tjedan dana, a nisu napravili ništa drukčije. Mislila sam na to kad sam pročitala tvoju poruku. Ako se Instagram sutra nešto promijeni, što ti ostaje?"

Tvrtka koja ovisi o jednom kanalu živi u ciklusu obilja i gladi. Kad je kanal platforma koju ne kontrolirate — s pravilima, algoritmom i dosegom o kojima odlučuje druga tvrtka —, obilje i glad uopće ne ovise o vama.

To ne znači napustiti Instagram. Znači prestati od njega tražiti ono što loše radi (sam dovoditi kupca spremnog za kupnju) i koristiti ga za ono što radi dobro (uvjeravati, podsjećati, graditi povjerenje). I uz njega otvoriti druge puteve. Ako je vaša jača strana video, vrijedi pročitati i kako koristiti kratke videe za pridobivanje kupaca — s pravom namjerom iza njih.

Što je Karla napravila u ponedjeljak

Nije ništa obrisala. Prepisala je biografiju, s kvartom i načinom naručivanja. Napravila je četiri istaknuta odjeljka. I po prvi put sjela popisati odakle bi još mogli doći kupci koji nisu pratitelji: dvije vizažistice koje je poznavala, profil tvrtke na Googleu koji nikad nije otvorila, salon sestrične.

Preostalo je odabrati s kojim početi. I, prije svega, znati da postoji puno više mogućnosti od četiri koje je Sabina nabrojala.

Na kojoj ste strani

Postavite Sabinino pitanje svojim zadnjim deset klijentica: kako ste me pronašle?

Ako gotovo sve odgovore „preko Instagrama", imate jedan kanal, i nije vaš. Ako su odgovori raznoliki, gradite nešto što izdrži promjenu algoritma.

Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca, koji je napisao Luiz Philipe Campos, osnivač Ímpetus Hosta, postoji za Karlin ponedjeljak. Instagram je u njemu, kao izlog i zajednica, u dijelu o društvenim mrežama i videu. I tu je ostalih 99 kanala koji vode kupca do njega: organizirana preporuka, partnerstva poput onog vizažistice i organizatorice vjenčanja, profil tvrtke na Googleu, događaji, sadržaj koji stvara kupac, video, offline. Svaki kanal sa: što je, praktičan primjer, prvi korak za testiranje, kome najbolje odgovara i trošak testa. Uz tablicu za bodovanje kanala i izbor prva tri te plan od 30 dana, dan po dan, da prvi pokrenete.

Sljedeći korak

Ne oslanjajte se samo na jedan način da pridobijete klijente

Sve u ovom članku radi bolje kada svaki mjesec dolaze novi kupci. Većina poduzeća ovisi o dva ili tri kanala i pate kada jedan od njih uspori. Vodič od 100 kanala za stjecanje pokazuje 100 načina za pridobijanje kupaca, praktičan primjer svakog od njih i prvi korak za testiranje trošenja malo ili ništa.

• ✓100 kanala, jedan po jedan, od najpoznatijih do onih koje gotovo nitko ne koristi
• ✓Praktičan primjer i jeftin prvi korak za svaki kanal
• ✓Jednostavan način odabira kanala koji sada odgovaraju vašem poslovanju
• ✓Bonus: Kanal s rezultatima
• ✓Bonus: Plan testiranja od 30 dana

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo

Pristup je trenutačan, a jamstvo je 7 dana putem platforme Hotmart. Ne trebaju vam novi pratitelji da biste počeli; treba vam drugi kanal. A mnogi od njih koštaju manje za testiranje od jednog dobro produciranog videa.

Karla i dalje ima 40 tisuća pratitelja. Razlika je u tome što oni više nisu jedina vrata.

Karla i Sabina likovi su stvoreni za ovaj tekst.

Česta pitanja

Zašto imam mnogo pratitelja, a malo prodaje na Instagramu?

Obično jer sadržaj privlači ljude koji vole temu, ali nemaju namjeru kupnje, poput znatiželjnika, kolega iz struke ili ljudi iz drugog grada. Važan je i profil koji jasno ne kaže što radite, gdje i kako vas angažirati. Pratitelj postaje kupac tek kad sadržaj govori onome tko želi rezultat, a ne onome tko želi naučiti kako ga postići.

Kako pretvoriti pratitelje u kupce na Instagramu?

Prilagodite biografiju da kaže što radite, gdje radite i kako vas angažirati, koristite istaknute odjeljke za najčešća pitanja i završite svaku objavu jasnim sljedećim korakom. Pokažite rezultate stvarnih klijenata, uz dopuštenje. I pitajte one koji kupuju kako su stigli do vas, da biste znali što zaista donosi prodaju.

Isplati li se kupovati pratitelje ili plaćati promociju objava da bi se više prodavalo?

Kupnja pratitelja povećava broj, ali ne dovodi nikoga s namjerom kupnje i može naštetiti dosegu profila. Promocija može pomoći kad je objava usmjerena na vašu regiju i ima jasan poziv na akciju, ali to je i dalje isti kanal. Prije ulaganja više u Instagram vrijedi otvoriti drugi kanal pridobivanja.

Koje kanale koristiti osim Instagrama za dolazak do kupaca?

Preporuke kupaca, partnerstva s poslovima koji opslužuju istu publiku, profil tvrtke na Googleu i lokalni događaji dobre su opcije za početak jer malo koštaju. Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca okuplja 100 kanala, svaki s prvim korakom i troškom testa, uz tablicu za izbor prva tri.

Česta pitanja

Zašto imam mnogo pratitelja, a malo prodaje na Instagramu?+

Obično jer sadržaj privlači ljude koji vole temu, ali nemaju namjeru kupnje, poput znatiželjnika, kolega iz struke ili ljudi iz drugog grada. Važan je i profil koji jasno ne kaže što radite, gdje i kako vas angažirati. Pratitelj postaje kupac tek kad sadržaj govori onome tko želi rezultat, a ne onome tko želi naučiti kako ga postići.

Kako pretvoriti pratitelje u kupce na Instagramu?+

Prilagodite biografiju da kaže što radite, gdje radite i kako vas angažirati, koristite istaknute odjeljke za najčešća pitanja i završite svaku objavu jasnim sljedećim korakom. Pokažite rezultate stvarnih klijenata, uz dopuštenje. I pitajte one koji kupuju kako su stigli do vas, da biste znali što zaista donosi prodaju.

Isplati li se kupovati pratitelje ili plaćati promociju objava da bi se više prodavalo?+

Kupnja pratitelja povećava broj, ali ne dovodi nikoga s namjerom kupnje i može naštetiti dosegu profila. Promocija može pomoći kad je objava usmjerena na vašu regiju i ima jasan poziv na akciju, ali to je i dalje isti kanal. Prije ulaganja više u Instagram vrijedi otvoriti drugi kanal pridobivanja.

Koje kanale koristiti osim Instagrama za dolazak do kupaca?+

Preporuke kupaca, partnerstva s poslovima koji opslužuju istu publiku, profil tvrtke na Googleu i lokalni događaji dobre su opcije za početak jer malo koštaju. Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca okuplja 100 kanala, svaki s prvim korakom i troškom testa, uz tablicu za izbor prva tri.

Radi li za moj tip poslovanja?+

Da. Kanali pokrivaju lokalne tvrtke, pružatelje usluga, internetske trgovine, B2B tvrtke i profesionalce. Vodič vam pomaže da odaberete one koji odgovaraju vašem slučaju.

Kako mogu dobiti vodič?+

Odmah nakon uplate, Hotmart šalje pristup vašoj e-pošti. Možete ga čitati na telefonu, računalu ili ispisati.

Što ako mi se ne svidi?+

Imate 7 dana jamstva. Ako nije za vas, zatražite povrat putem Hotmart u tom roku.

Vodič za 100 kanala nabave

100 načina za pridobijanje kupaca bez ovisnosti o jednom izvoru prodaje

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo