Kako etično privući pacijente u ordinaciju i kliniku

Omotnica je stigla na dan otvorenja, između cvjetnog aranžmana i kutije čokoladnih bombona. Debeli papir, rukopis, pošiljatelj s adresom u istoj ulici: ordinacija dr. Božidara, tri kućna broja niže.

Dr. Petra znala je to ime. Znali su ga svi u kvartu. Endokrinolog, gotovo trideset godina ordinira ondje, liječnik kojeg pacijenti spominju po imenu. Otvorila je omotnicu kad je otišao posljednji gost, sjedeći na novoj stolici u recepciji koja je još mirisala na ambalažu.

Kratak odgovor, prije pisma

Da bi etično privukla pacijente, ordinacija mora biti pronađena od onih koji već traže specijalista i mora prenijeti sigurnost prije prvog pregleda. U praksi se to postiže s nekoliko dobro njegovanih kanala: potpun profil klinike na Googleu sa stvarnim recenzijama, edukativni sadržaj koji objašnjava bez obećanja, odnos povjerenja s liječnicima drugih specijalnosti te prisutnost kao stručnjaka u medijima, na događajima i u udrugama. Sve unutar pravila o oglašavanju komore vaše struke: bez obećanja rezultata, bez fotografija prije i poslije i bez objave cijena.

Dr. Božidar je rekao isto, samo na način koji dr. Petra nikad više nije zaboravila.

Pismo

Poštovana dr. Petra, Dobro došli u ulicu. Pišem jer su prije gotovo trideset godina dvoje liječnika otvorilo ordinaciju ovdje u istom semestru. Jedan sam bio ja. Druga je bila dr. Mirjana, koju možda niste upoznali; umirovila se prošle godine, s rasporedom koji su joj mnogi u gradu zavidjeli do posljednjeg dana. Počeli smo jednaki. Isto obrazovanje, iste godine, prostorije iste veličine. Oboje smo dobro radili. Oboje smo bili, bez lažne skromnosti, dobri liječnici. I nekoliko dobrih godina oboje smo živjeli na isti način: pacijenti koji su dolazili preko popisa dopunskog osiguranja i pacijenti koji su dolazili jer je zadovoljan pacijent nekome ispričao. Mislio sam da je dovoljno. Dobar rad donosi pacijente, govorio sam. I donosio je. Sve do godine kad je osiguravajuća kuća s kojom sam najviše surađivao promijenila mrežu i moje ime je ispalo s popisa. Za tri mjeseca moj je raspored dobio rupe kakvih nikad prije nisam vidio. Imao sam jedan kanal pacijenata i nisam to znao. Mislio sam da imam ugled. Mirjana to nije prošla. Ne zato što je imala sreće, nego zato što je od početka radila stvari koje sam ja smatrao gubitkom vremena. Prihvaćala je pozive da govori o prevenciji u udruzi stanara i u klubu umirovljenika. Pisala je, u kvartovskim novinama, a poslije i na internetu, tekstove koji jasno objašnjavaju što pretraga mjeri i kada vrijedi istražiti simptom. Nikad nije obećala izlječenje, nikad nije pokazala slučaj pacijenta, nikad nije govorila o iznosima. Objašnjavala je. Ljudi su čuvali njezine tekstove i, kad im je trebao endokrinolog, već su znali ime. Njegovala je i, disciplinom koju sam izdaleka cijenio, odnos s kolegama drugih specijalnosti. Kad bi primila pacijenta od kardiologa, vratila bi slučaj jasnim pisanim nalazom, zahvaljujući na povjerenju. U toj razmjeni nikad nije bilo novca ni koristi, znate da etika to ne dopušta. Bilo je poštovanja i standarda komunikacije koji su kolege cijenile. S vremenom je postala osoba kojoj je pola liječnika u gradu upućivalo najosjetljivije pacijente. Kad je internet promijenio način traženja liječnika, bila je prva ovdje koja je profil ordinacije na Googleu njegovala kao što je njegovala čekaonicu. Prave fotografije ordinacije, točno radno vrijeme, precizna adresa i pristojni, diskretni odgovori na recenzije, bez ikad izlaganja ikoga od pacijenata. Meni su trebale godine da otkrijem kako moj profil ima krivi telefon. S vremenom su je novine počele tražiti da objasni zdravstvene teme. Nikad nije spomenula vlastitu uslugu. Nije trebala. Primijetite, doktorice: ništa od onoga što je Mirjana radila nije bila reklama u smislu kojem mi liječnici ne vjerujemo. Bio je to njezin ugled koji je dobivao više putova do ljudi. Kad bi se jedan put zatvorio, ostali su ostali otvoreni. Ja sam imao jedan put. Ona je imala pet. Ne pišem da dam liječnički savjet, koji vam ne treba. Pišem da kažem ono što bih volio da su mi rekli na dan otvorenja: biti dobar liječnik ono je što zadržava pacijenta. Ono što ga dovodi su putovi koje ćete graditi od sutra. S poštovanjem i otvorenim vratima za kavu, Božidar

Putovi dr. Mirjane, jedan po jedan

Pismo opisuje, bez korištenja stručnog naziva, kanale pridobivanja: putove kojima novi pacijent stiže u ordinaciju. Za kliniku ili ordinaciju najsigurniji i najusklađeniji sa slikom stručnjaka su ovi:

1. Profil klinike na Googleu. To je prvi dojam za onoga tko traži specijalista u kvartu. Prvi korak: provjerite naziv, specijalnost, adresu, radno vrijeme i telefon i stavite prave fotografije recepcije i pročelja. Pregledajte jednom mjesečno.

2. Recenzije odgovorene diskretno. Prave recenzije prenose sigurnost onome tko vas još ne poznaje. Prvi korak: odgovorite na sve, zahvaljujući općenito, bez potvrde da je osoba pacijent i bez komentiranja ičega kliničkog. Za traženje recenzija bez nelagode pogledajte kako dobiti više recenzija na Googleu bez moljakanja.

3. Edukativni sadržaj. Objasniti pretragu, stanje ili preventivnu njegu jasnim jezikom pozicionira vas kao stručnjaka. Prvi korak: napišite o tri pitanja koja pacijenti najčešće postavljaju u ordinaciji. Bez obećanja, bez slučajeva pacijenata, bez cijene.

4. Odnos s liječnicima drugih specijalnosti. Upućivanje među kolegama rađa se iz povjerenja i kvalitete povratne informacije. Prvi korak: za svakog upućenog pacijenta vratite kolegi pisani sažetak, uz pristanak pacijenta.

5. Predavanja i događaji. Udruge, tvrtke, klubovi i škole traže stručnjake koji govore o zdravlju. Prvi korak: ponudite besplatno predavanje o prevenciji udruzi iz kvarta.

6. Mediji i intervjui. Lokalne novine, radiji i podcasti trebaju stručnjake koji dobro objašnjavaju. Prvi korak: predstavite se lokalnom novinaru kao dostupan izvor o svojoj specijalnosti.

Prije svake akcije provjerite pravila o oglašavanju komore svoje struke. Ona se s vremenom mijenjaju, a poštivanje pravila dio je slike koju gradite.

Ugled s jednim putom je krhak

Postoji liječnik koji vjeruje da će kvaliteta rada sama napuniti raspored. I postoji onaj koji zna da kvaliteta zadržava pacijenta, ali da mu trebaju putovi da do njega stigne.

Obojica rade s jednakom pažnjom. Samo jedan preživljava promjenu osiguranja, otvaranje velike klinike na uglu ili tešku godinu a da mu se raspored ne isprazni.

Dr. Petra spremila je pismo u prvu ladicu. Idućeg je tjedna otišla na kavu s dr. Božidarom i otišla s pitanjem: a koji još putovi postoje, osim ovih šest?

Mnogo ih je. Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca, autora Luiza Philipea Camposa, osnivača Ímpetus Hosta, okuplja 100 njih u 10 dijelova: preporuke, partnerstva, sadržaj i pretraga, zajednice i događaji, odnosi s medijima, podcasti i drugo. Nisu svi za kliniku, a vodič pomaže upravo to razlučiti: uz svaki kanal pokazuje što je, praktičan primjer, prvi korak za testiranje, kome najbolje odgovara i koliko košta testiranje. Tablica za procjenu omogućuje bodovanje svakog po trošku, brzini i uklapanju i odabir tri najprikladnija vašoj ordinaciji. 30-dnevni plan organizira prvi test bez skretanja fokusa s pacijenata.

Sljedeći korak

Ne oslanjajte se samo na jedan način da pridobijete klijente

Sve u ovom članku radi bolje kada svaki mjesec dolaze novi kupci. Većina poduzeća ovisi o dva ili tri kanala i pate kada jedan od njih uspori. Vodič od 100 kanala za stjecanje pokazuje 100 načina za pridobijanje kupaca, praktičan primjer svakog od njih i prvi korak za testiranje trošenja malo ili ništa.

• ✓100 kanala, jedan po jedan, od najpoznatijih do onih koje gotovo nitko ne koristi
• ✓Praktičan primjer i jeftin prvi korak za svaki kanal
• ✓Jednostavan način odabira kanala koji sada odgovaraju vašem poslovanju
• ✓Bonus: Kanal s rezultatima
• ✓Bonus: Plan testiranja od 30 dana

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo

Pristup je trenutačan, u PDF-u, za čitanje između dva pregleda ili u miru vikendom. Ako ne bude koristan vašoj klinici, jamstvo od 7 dana preko Hotmarta vraća uloženo.

Počnite s jednim putom. Njegujte ga 30 dana. Zatim otvorite sljedeći.

Božidar, Petra i Mirjana likovi su izmišljeni za ovaj tekst.

Česta pitanja

Kako privući pacijente u novu ordinaciju?

Počnite kanalima koji prenose sigurnost onome tko vas još ne poznaje: potpun profil klinike na Googleu, prave recenzije odgovorene diskretno, edukativni sadržaj o vašoj specijalnosti i odnos s liječnicima drugih područja. Odaberite jedan, održavajte ga s rutinom 30 dana i tek onda dodajte sljedeći.

Što liječnik smije oglašavati na internetu?

Općenito, liječnik smije objaviti svoju specijalnost, obrazovanje, adresu i edukativni sadržaj od javnog interesa, uz uvjet da nema obećanja rezultata, senzacionalizma i izlaganja pacijenata. Točna pravila nalaze se u pravilima o oglašavanju komore svake struke, koja treba pročitati prije svake akcije.

Kako dobiti upućivanja od drugih liječnika?

Upućivanje među kolegama rađa se iz povjerenja, kvalitete rada i komunikacije. Najčešći su putovi vraćanje kolegi jasnog sažetka slučaja, uz pristanak pacijenta, i redovit profesionalni kontakt. Svaka financijska korist za upućivanje zabranjena je liječničkom etikom.

Isplati li se klinici proizvoditi sadržaj na društvenim mrežama?

Isplati se kad je sadržaj edukativan i jača sliku stručnjaka: objašnjavanje pretraga, stanja i preventivne njege jasnim jezikom. Sadržaj s obećanjem rezultata, prije i poslije ili cijenom obično krši pravila o oglašavanju i šteti ugledu.

Gdje pronaći druge kanale za etično privlačenje pacijenata?

Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca okuplja 100 kanala u 10 dijelova, s prvim korakom i troškom testiranja za svaki. Uz tablicu za bodovanje pomaže odabrati kanale koji odgovaraju slici i rutini vaše ordinacije, a donosi i 30-dnevni plan za testiranje prvog.

Česta pitanja

Kako privući pacijente u novu ordinaciju?+

Počnite kanalima koji prenose sigurnost onome tko vas još ne poznaje: potpun profil klinike na Googleu, prave recenzije odgovorene diskretno, edukativni sadržaj o vašoj specijalnosti i odnos s liječnicima drugih područja. Odaberite jedan, održavajte ga s rutinom 30 dana i tek onda dodajte sljedeći.

Što liječnik smije oglašavati na internetu?+

Općenito, liječnik smije objaviti svoju specijalnost, obrazovanje, adresu i edukativni sadržaj od javnog interesa, uz uvjet da nema obećanja rezultata, senzacionalizma i izlaganja pacijenata. Točna pravila nalaze se u pravilima o oglašavanju komore svake struke, koja treba pročitati prije svake akcije.

Kako dobiti upućivanja od drugih liječnika?+

Upućivanje među kolegama rađa se iz povjerenja, kvalitete rada i komunikacije. Najčešći su putovi vraćanje kolegi jasnog sažetka slučaja, uz pristanak pacijenta, i redovit profesionalni kontakt. Svaka financijska korist za upućivanje zabranjena je liječničkom etikom.

Isplati li se klinici proizvoditi sadržaj na društvenim mrežama?+

Isplati se kad je sadržaj edukativan i jača sliku stručnjaka: objašnjavanje pretraga, stanja i preventivne njege jasnim jezikom. Sadržaj s obećanjem rezultata, prije i poslije ili cijenom obično krši pravila o oglašavanju i šteti ugledu.

Gdje pronaći druge kanale za etično privlačenje pacijenata?+

Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca okuplja 100 kanala u 10 dijelova, s prvim korakom i troškom testiranja za svaki. Uz tablicu za bodovanje pomaže odabrati kanale koji odgovaraju slici i rutini vaše ordinacije, a donosi i 30-dnevni plan za testiranje prvog.

Radi li za moj tip poslovanja?+

Da. Kanali pokrivaju lokalne tvrtke, pružatelje usluga, internetske trgovine, B2B tvrtke i profesionalce. Vodič vam pomaže da odaberete one koji odgovaraju vašem slučaju.

Kako mogu dobiti vodič?+

Odmah nakon uplate, Hotmart šalje pristup vašoj e-pošti. Možete ga čitati na telefonu, računalu ili ispisati.

Što ako mi se ne svidi?+

Imate 7 dana jamstva. Ako nije za vas, zatražite povrat putem Hotmart u tom roku.

Vodič za 100 kanala nabave

100 načina za pridobijanje kupaca bez ovisnosti o jednom izvoru prodaje

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo