Kako prodavati preko WhatsAppa a da ne budete dosadni

Ovo su te dvije poruke. Poslane su iste subote ujutro, s razmakom od deset minuta, gotovo istim ljudima.

Prva:

„NEPROPUSTIVA AKCIJA!!! Vina na popustu u cijeloj trgovini samo ovaj vikend. Požurite, ponuda je vremenski ograničena!!! Naručite odmah."

Druga:

„Dobro jutro. Vesna ovdje, iz nekadašnje vinoteke u Vlaškoj. Stigao je plavac iz Pelješca koji su mnogi s ovog popisa lani nosili na proslave. Došlo ga je malo: odvojila sam 24 boce. Ako želite da vam jednu čuvam, samo odgovorite brojem boca."

Jedna je do ručka donijela trideset i jedan odgovor. Druga četiri odgovora i jedan broj koji je Vedran otkrio tek tjednima kasnije.

Da bismo razumjeli zašto, moramo se vratiti na dan kad je partnerstvo završilo.

Popis koji je podijeljen na pola

Vedran i Vesna osam su godina zajedno vodili vinoteku sa sirevima i delikatesama. Kad je partnerstvo završilo, bez svađe, svatko je htio svojim putem, svatko je otvorio vlastitu trgovinu u drugoj četvrti. I svatko je otišao s kopijom istog mobitela: isti kontakti kupaca, isti razgovori, ista povijest.

Ista baza. Gotovo ista vina. Isto iskustvo.

Vedran je napravio ono što se činilo logičnim. Složio je listu za masovno slanje sa svim kontaktima i počeo slati ponude dvaput, a ponekad i triput tjedno. Tko neće, neka ignorira, mislio je.

Vesna je prvi tjedan provela radeći nešto dosadno. Prolistala je stare razgovore i razvrstala kontakte u male skupine: tko kupuje crna vina, tko pjenušce za zabave, tko se pojavi samo krajem godine zbog poslovnih poklona, tko naručuje sir, a nikada vino.

Ispalo je osam popisa. Najveći je imao nešto više od šezdeset ljudi.

Zašto je Vedranova poruka iritirala

Nijedan kupac ne blokira trgovinu zato što je dobio poruku. Blokira je zato što je dobio poruku koja nije za njega.

Vedranova je imala sve znakove teksta napisanog ni za koga posebno: velika slova, tri uskličnika, hitnost bez razloga, ni traga tko govori ni zašto bi to zanimalo baš tu osobu. Primio ju je onaj tko kupuje samo sir. Primio ju je onaj tko više ne pije vino. Primio ju je onaj tko je dan prije već kupovao.

Tri puta tjedno.

I evo broja koji je vidio tek poslije: odgovora je bilo sve manje, a narudžbi također. Dio popisa jednostavno je prestao otvarati poruke. Drugi dio ga je blokirao, a ponovljeno blokiranje upravo je vrsta signala zbog koje WhatsApp može ograničiti poslovni račun.

On nije prodavao preko WhatsAppa. Trošio je popis.

Kratak odgovor

Da biste prodavali preko WhatsAppa a da ne budete dosadni, svaka poruka treba imati kontekst (tko ste i zašto pišete baš toj osobi), relevantnost (ide samo onima koji imaju razlog da se zainteresiraju) i lak sljedeći korak (odgovoriti brojem, izabrati između dvije mogućnosti). Podijelite kontakte u male popise prema onome što su već kupili, šaljite rjeđe i svako slanje tretirajte kao razgovor, ne kao oglas. WhatsApp je prodajni kanal za one koji vas već poznaju; prodaju ruši to što ga se koristi kao zvučnik.

Što je Vesnina poruka imala, a druga nije

Vratite se na dvije poruke s početka i polako pročitajte drugu. U njoj je pet odluka i nijedna nije slučajna.

1. Predstavlja se. „Vesna ovdje, iz nekadašnje vinoteke." Ime i referenca sprječavaju tko je ovo? koje prethodi blokiranju.

2. Objašnjava zašto je ta osoba primila poruku. „Mnogi s ovog popisa nosili su ga na proslave." Poruka je išla samo onima koji kupuju crna vina. Čitatelj osjeća da su ga se sjetili, a ne da su ga pogodili.

3. Hitnost je istinita. „Došlo ga je malo: odvojila sam 24 boce." Nije požurite!, nego činjenica. Tko voli to vino, razumije i sam.

4. Zahtjev je od jednog dodira. „Odgovorite brojem boca." Bez poveznice, bez registracije, bez javi mi se privatno. Odgovor košta dvije sekunde.

5. U prvoj poruci ne govori o cijeni. Cijena dolazi u razgovoru, kad osoba već kaže da želi. Prva poruka ima samo jedan posao: otvoriti razgovor.

Tu je i skrivena praktična prednost. U WhatsApp Businessu lista za masovno slanje isporučuje poruku samo onima koji su spremili vaš broj. Tko rado odgovori, obično ga spremi. Tko se iznervira, obrise ga. Dakle: dobra poruka povećava popis do kojeg dopirete pri sljedećem slanju; loša ga smanjuje.

Korak po korak da počnete sutra

Ako prodajete preko WhatsAppa, bilo da imate trgovinu, slastičarnicu, ordinaciju, veleprodaju ili uslugu, ovo su prvi koraci, redom:

1. Koristite WhatsApp Business, ne osobni. Ima poslovni profil s adresom i radnim vremenom, katalog, brze odgovore i oznake.

2. Složite katalog. Fotografija, naziv i kratak opis svakog proizvoda ili usluge. Kad netko pita što imate?, odgovarate katalogom umjesto dvadeset razbacanih fotografija.

3. Označite kontakte prema onome što kupuju. Jedno poslijepodne posla, kao Vesni. Upravo ta oznaka omogućuje male i relevantne popise.

4. Šaljite manje, a bolje. Jedna poruka s razlogom vrijedi više od tri bez njega. Prije slanja se zapitajte: kad bih ovo primio, odgovorio bih ili utišao?

5. Uvijek ostavite lak izlaz. „Ako više ne želite primati poruke, odgovorite ODJAVA." Čini se da gubite kontakt; u praksi štitite račun i ostavljate popis samo onima koji vas žele slušati.

6. Mjerite po razgovoru, ne po slanju. Zapišite koliko je ljudi primilo, koliko odgovorilo i koliko kupilo. Za nekoliko tjedana znate koje vrste poruka prodaju.

A onaj tko je već jednom kupio najvrjedniji je popis koji imate. O tome smo napisali cijeli tekst: kako učiniti da se kupac vrati i preporuči vas.

Pitanje koje je Vesna postavila u prosincu

Plavac se rasprodao prije utorka. U prosincu su Vesnini popisi prodavali kao nikad.

No upravo u prosincu, računajući, shvatila je granicu onoga što je izgradila. Gotovo sve prodaje preko WhatsAppa dolazile su od ljudi koji su već bili kupci u vrijeme partnerstva. Popis je bio izvrstan, ali nije rastao. Neki su se selili, neki prestali piti, neki jednostavno promijenili broj. Svake bi godine bio malo manji.

WhatsApp je moćan kanal za razgovor s onima koji vas već poznaju. Ne predstavlja vas onima koji nikad nisu čuli za vašu trgovinu.

Vedran je u to vrijeme mislio da je problem WhatsApp. Ta stvar više ne prodaje. Vesna je znala da će problem biti drugi: odakle će dolaziti sljedeća imena na popisu.

Počela je odgovarati na to s dva nova kanala. Mjesečna kušaonica u trgovini, otvorena svakome tko dovede prijatelja. I partnerstvo s obrtničkom sirarom iz druge četvrti, koja je njezinu trgovinu preporučivala svakome tko pita za vino. Svaka osoba koja je došla tim putevima ulazila je, već označena, na pravi popis.

WhatsApp je postao mjesto gdje se prodaja događa. Ostali kanali postali su mjesto odakle kupac dolazi.

Na kojoj ste strani

Postoje dvije vrste poduzetnika s popisom kontakata u mobitelu. Jedan ga pogleda i pomisli: koliko ih mogu zasuti porukom? Drugi pomisli: kome ovo ima smisla? — a odmah zatim: odakle dolaze sljedeći?

Upravo to stavlja u vaše ruke Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca, autora Luiza Philipea Camposa, osnivača Ímpetus Hosta. WhatsApp i poruke u njemu su, u dijelu o aktivnom traženju i izravnoj prodaji. Tu su i ostalih 99 putova koji dovode nove ljude na vaš popis: preporuke, partnerstva poput sirare, događaji u trgovini, lokalna pretraga, video, besplatni uzorci, zajednica. Za svaki kanal: što je, praktičan primjer, prvi korak za testiranje, kome najbolje odgovara i trošak testa. Uz tablicu za izbor prva tri i plan od 30 dana, dan po dan, da podignete prvi.

Sljedeći korak

Ne oslanjajte se samo na jedan način da pridobijete klijente

Sve u ovom članku radi bolje kada svaki mjesec dolaze novi kupci. Većina poduzeća ovisi o dva ili tri kanala i pate kada jedan od njih uspori. Vodič od 100 kanala za stjecanje pokazuje 100 načina za pridobijanje kupaca, praktičan primjer svakog od njih i prvi korak za testiranje trošenja malo ili ništa.

• ✓100 kanala, jedan po jedan, od najpoznatijih do onih koje gotovo nitko ne koristi
• ✓Praktičan primjer i jeftin prvi korak za svaki kanal
• ✓Jednostavan način odabira kanala koji sada odgovaraju vašem poslovanju
• ✓Bonus: Kanal s rezultatima
• ✓Bonus: Plan testiranja od 30 dana

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo

Pristup je trenutačan, čitate ga na mobitelu još danas, a jamstvo je 7 dana putem platforme Hotmart. Većina kanala košta malo ili ništa za testiranje, a skupo košta to što stalno razgovarate s istim ljudima.

Vedran i Vesna napustili su partnerstvo s istim popisom. Samo je jedno od njih otišlo s načinom da ga poveća.

Vedran i Vesna likovi su stvoreni za ovaj tekst.

Česta pitanja

Koliko puta tjedno smijem slati poruke kupcima na WhatsAppu?

Ne postoji pravi broj; postoji granica relevantnosti. Jedna poruka tjedno bez razloga već zamara, a dvije tjedno sa stvarnom novošću za taj popis mogu biti dobro primljene. Pratite odgovore i odjave: ako prvih bude sve manje, a drugih sve više, šaljete previše ili krivim ljudima.

Lista za masovno slanje ili grupa: što je bolje za prodaju?

Lista za masovno slanje stiže kao pojedinačan razgovor, a odgovor ostaje samo između vas i kupca, što obično bolje funkcionira za ponudu. Grupa više služi zajednici, kad kupci razgovaraju i međusobno. Zapamtite da lista za masovno slanje isporučuje samo onima koji su spremili vaš broj.

Može li mi WhatsApp blokirati račun zbog masovnih poruka?

Može ga ograničiti, osobito kad ga mnogo ljudi blokira ili prijavi. Slanje samo kupcima, uz relevantnu poruku i jasnu mogućnost odjave, znatno smanjuje taj rizik.

Kako doći do više kontakata za prodaju preko WhatsAppa?

Drugim kanalima koji dovode nove ljude do vas: profilom tvrtke na Googleu, partnerstvima s poslovima koji imaju istu publiku, događajima, preporukama i sadržajem. WhatsApp je odličan za pretvaranje onih koji su već stigli. Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca pokazuje 100 takvih putova, svaki s prvim korakom i troškom testa.

Česta pitanja

Koliko puta tjedno smijem slati poruke kupcima na WhatsAppu?+

Ne postoji pravi broj; postoji granica relevantnosti. Jedna poruka tjedno bez razloga već zamara, a dvije tjedno sa stvarnom novošću za taj popis mogu biti dobro primljene. Pratite odgovore i odjave: ako prvih bude sve manje, a drugih sve više, šaljete previše ili krivim ljudima.

Lista za masovno slanje ili grupa: što je bolje za prodaju?+

Lista za masovno slanje stiže kao pojedinačan razgovor, a odgovor ostaje samo između vas i kupca, što obično bolje funkcionira za ponudu. Grupa više služi zajednici, kad kupci razgovaraju i međusobno. Zapamtite da lista za masovno slanje isporučuje samo onima koji su spremili vaš broj.

Može li mi WhatsApp blokirati račun zbog masovnih poruka?+

Može ga ograničiti, osobito kad ga mnogo ljudi blokira ili prijavi. Slanje samo kupcima, uz relevantnu poruku i jasnu mogućnost odjave, znatno smanjuje taj rizik.

Kako doći do više kontakata za prodaju preko WhatsAppa?+

Drugim kanalima koji dovode nove ljude do vas: profilom tvrtke na Googleu, partnerstvima s poslovima koji imaju istu publiku, događajima, preporukama i sadržajem. WhatsApp je odličan za pretvaranje onih koji su već stigli. Vodič kroz 100 kanala za pridobivanje kupaca pokazuje 100 takvih putova, svaki s prvim korakom i troškom testa.

Radi li za moj tip poslovanja?+

Da. Kanali pokrivaju lokalne tvrtke, pružatelje usluga, internetske trgovine, B2B tvrtke i profesionalce. Vodič vam pomaže da odaberete one koji odgovaraju vašem slučaju.

Kako mogu dobiti vodič?+

Odmah nakon uplate, Hotmart šalje pristup vašoj e-pošti. Možete ga čitati na telefonu, računalu ili ispisati.

Što ako mi se ne svidi?+

Imate 7 dana jamstva. Ako nije za vas, zatražite povrat putem Hotmart u tom roku.

Vodič za 100 kanala nabave

100 načina za pridobijanje kupaca bez ovisnosti o jednom izvoru prodaje

Nabavite vodič za 100 kanala akvizicije za 29 €

Jednokratno plaćanje · Trenutačni pristup · 7-dnevno jamstvo