Sådan får du flere anmeldelser på Google (uden at tigge)

Lørdag, 20.14. Julie sidder på passagersædet, sulten og uden tålmodighed.

"Find en italiensk restaurant i nærheden", siger manden, holdende ved lyskrydset.

Hun skriver på mobilen. Skærmen viser kortet, tre røde prikker og en liste.

20.14.09. Første resultat: Dorthes Trattoria. 4,9 stjerner. Elleve hundrede og firs anmeldelser. Coverbilledet er en tallerken dampende gnocchi. 20.14.16. Andet resultat: Magnus' Trattoria. 4,2 stjerner. To hundrede og tretten anmeldelser. Coverbilledet er facaden, fotograferet om dagen, lidt skævt. 20.14.23. Af nysgerrighed trykker Julie på Magnus'. Den seneste anmeldelse lyder: "Fremragende mad, men vi ventede halvtreds minutter, og ingen undskyldte." Intet svar fra restauranten. Hun går tilbage. 20.14.31. Hos Dorthe er den seneste en ros af saucen. Den næste er en klage over en ret, der kom kold – og lige under, ejerens svar, underskrevet med hendes navn, med en undskyldning og en invitation til at komme igen. 20.14.49. "Drej til højre. Det er otte minutter herfra."

Fyrre sekunder. Ingen havde smagt maden hos nogen af dem.

Og her er det, Julie ikke vidste: de to restauranter serverer præcis den samme mad. Magnus og Dorthe er fætter og kusine. De lærte opskrifterne i den samme bedstemors køkken, og hver åbnede sit sted i den samme by, i det samme år.

Hvordan får man flere anmeldelser på Google?

Ved at bede om dem, på det rette tidspunkt, på en let måde og til alle kunder – ikke kun til dem, du tror vil rose dig. De fleste tilfredse mennesker skriver ikke en anmeldelse, simpelthen fordi ingen bad om det, dengang de var tilfredse. Og at svare på hver anmeldelse, god som dårlig, er en del af processen: den, der afgør, hvor vedkommende skal købe, læser svarene lige så meget som stjernerne.

En anmeldelse er ikke forfængelighed. Det er en kanal til kundeanskaffelse: den vej, ad hvilken en fremmed på få sekunder beslutter, at du fortjener en chance.

Hvad Magnus mente

Magnus troede på noget, mange gode mennesker tror på: "Hvis maden er god, kommer anmeldelserne af sig selv."

De kom. Bare skævt.

Den, der skriver uden at blive spurgt, er som regel den, der har noget stærkt at sige. Nogle gange en kæmperos. Ofte en klage. Kunden, der spiste godt, betalte, takkede tjeneren og gik glad hjem – langt de fleste – åbnede aldrig Google for at fortælle det. Ingen bad om det.

Så blev Magnus' vurdering afgjort af et højrøstet mindretal. Og han, såret, besluttede ikke at svare nogen. "Jeg gider ikke skændes med kunder på nettet."

En lørdag aften, med halvdelen af bordene tomme, gav han gaden skylden.

Hvad Dorthe gjorde

Dorthe tiggede ikke. Hun havde en metode, bygget op efterhånden, som gjorde hver middag til en chance for at fremstå bedre for den næste kunde.

Hun valgte øjeblikket. Forespørgslen kom aldrig ved forretten eller sammen med regningen, når kunden tænker på pengene. Den kom efter desserten, når nogen bemærkede, at alt havde været fremragende. Tjeneren havde en færdig sætning: "Hvor dejligt, at du kunne lide det. Hvis du vil skrive det på Google, hjælper det andre familier meget med at finde os." Hun gjorde det let. På regningsmappen sad en QR-kode, der førte direkte til skærmen, hvor man skriver en anmeldelse. Uden at lede, uden at skrive restaurantens navn. Ved takeaway kom den samme QR-kode på et lille kort i posen. Hun bad alle. Hun valgte ikke kun de smilende borde. Hun bad alle, for hun vidste, at at sortere ville være snyd – og fordi de få kritikker, der kom, var dem, der lærte mest. Hun svarede på alt, inden for en dag. Ros fik en tak med en detalje fra bestillingen. Kritik fik en undskyldning, en kort forklaring og en invitation til at komme igen. Altid underskrevet med hendes navn.

Det var svaret på klagen over den kolde ret, og ikke de tusind roser, der fik Julie til at vælge restauranten den aften.

De regler, du ikke må bryde

Dorthe vidste også, hvad man ikke skal gøre. Og det er guld værd, for Googles egne regler er klare:

Tilbyd ikke noget til gengæld for en anmeldelse. Rabat, gave eller gratis dessert til den, der anmelder, strider mod Googles retningslinjer og kan føre til, at anmeldelserne fjernes.

Bed ikke kun de glade. At bede om anmeldelse kun fra de tilfredse kunder og lede de utilfredse væk er også forbudt i platformens retningslinjer.

Køb aldrig anmeldelser. Ud over at bryde reglerne er en falsk anmeldelse som regel generisk og let at genkende – og den nedbryder netop den tillid, du vil bygge.

Den ærlige vej er også den, der holder.

Trin for trin: Dorthes metode i din virksomhed

Det virker for en restaurant, en klinik, et værksted, en frisør, et kontor, en butik. Enhver virksomhed, der betjener mennesker.

1. Hent linket til anmeldelser. På din virksomheds profil på Google findes der en mulighed for at dele et direkte link til at bede om anmeldelser. Kopiér det, og gør det til en QR-kode.

2. Vælg glædens øjeblik. Efter desserten, ved overleveringen af det færdige arbejde, når kunden takker, når vedkommende ser resultatet. Aldrig midt i et problem.

3. Træn en sætning. Kort, oprigtig, som forklarer, hvorfor det betyder noget: at hjælpe andre med at finde dig.

4. Sæt QR-koden, hvor kundens hånd er. På regningen, ved disken, på kvitteringen, på emballagen, i takkebeskeden efter ydelsen.

5. Bed alle. Uden filter. Stol på dit arbejde.

6. Svar på alt inden for en dag. Ros og kritik. Skriv til den kunde, der klagede, men tænk på den næste, der skal læse det.

7. Mål i 30 dage. Tæl, hvor mange nye anmeldelser der kommer om ugen, og spørg nye kunder, hvordan de fandt dig. Hvis Google begynder at dukke op i svarene, virker kanalen.

Anmeldelserne er en brik i din virksomhedsprofil på Google. De øvrige – billeder, åbningstider, kategorier, opslag – er forklaret i sådan vises din virksomhed på Google, når folk søger din ydelse i byen.

Hvad der skete med fætteren og kusinen

En søndag i familien spurgte Magnus sin kusine, hvad hemmeligheden var. Hun lo. "Det er den samme opskrift, Magnus. Forskellen er, at jeg spørger."

Det tog ham måneder at tro på det. Da han trykte den første QR-kode, begyndte vurderingen langsomt at stige, med kunder, der altid havde kunnet lide maden og aldrig var blevet inviteret til at sige det.

Gnocchien ændrede sig aldrig. Det, der ændrede sig, var, hvem der fortalte historien om den.

Er du Magnus eller Dorthe?

Lav en test nu: søg på din virksomhed på Google, som om du var en sulten kunde, en kunde med travlt eller en kunde med et problem, der skal løses. Se på vurderingen, antallet af anmeldelser, den seneste kritik og om den har fået svar.

Ville du vælge dig selv på fyrre sekunder?

Hvis svaret var nej, er den gode nyhed, at det er en af de billigste kanaler at rette op på. Og hvis det var ja, er det næste spørgsmål vigtigere: hvor mange andre kanaler giver kunder ud over den?

For Dorthe levede ikke kun af Google. Hun havde også partnerskaber med nærliggende hoteller, en erhvervsfrokost solgt til virksomhederne i kvarteret og en liste over kunder, der fik vinterkortet før alle andre. Anmeldelser var en dør. Ikke den eneste.

Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse viser alle de døre, ordnet i 10 dele. Anmeldelser på Google og andre platforme står i den første, ved siden af at bede om anbefaling på det rette tidspunkt, kundehistorier og loyalitetsprogram. Lokal søgning og virksomhedsprofilen på Google står i delen om indhold og søgning. Og der er flere dusin kanaler, som måske ingen har vist dig. For hver ser du, hvad den er, et praktisk eksempel, første skridt til at teste, hvem den passer bedst til, og hvad det koster at teste. Dertil kommer regnearket til at vælge de tre første kanaler og 30-dagesplanen, dag for dag, til at teste den første.

Næste skridt

Vær ikke afhængig af en enkelt måde at vinde kunder på

Alt i denne artikel fungerer bedre, når der kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheder er afhængige af to eller tre kanaler og lider, når en af ​​dem bremser. Guiden til 100 anskaffelseskanaler viser 100 måder at vinde kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første skridt til at teste det med at bruge lidt eller intet.

• ✓De 100 kanaler, én efter én, fra de bedst kendte til dem, næsten ingen bruger
• ✓Et praktisk eksempel og et billigt første skridt for hver kanal
• ✓En enkel måde at vælge de kanaler, der passer til din virksomhed nu
• ✓Bonus: Kanalens scorekort
• ✓Bonus: 30-dages testplan

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti

Den koster mindre end en middag for to på en trattoria og kommer i din indbakke, så snart købet er bekræftet. Du begynder med kun én kanal, måler i 30 dage og beslutter. Hvis det ikke giver mening, giver Hotmarts 7 dages garanti dig pengene tilbage.

Julie, Magnus og Dorthe er personer skabt til denne tekst.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan beder jeg kunder om en anmeldelse på Google?+

Kopiér anmeldelseslinket fra din virksomheds profil på Google, gør det til en QR-kode, og bed i det øjeblik, kunden viser tilfredshed, med en kort og oprigtig sætning. Sæt QR-koden, hvor kundens hånd er, som på regningen, på kvitteringen eller på emballagen, og bed alle uden at filtrere.

Må jeg give rabat eller gave til gengæld for en anmeldelse på Google?+

Nej. Googles retningslinjer forbyder at tilbyde nogen form for fordel til gengæld for anmeldelser, og det kan føre til, at de fjernes. Det er heller ikke tilladt kun at bede tilfredse kunder om anmeldelser. Den sikre vej er at bede alle, på det rette tidspunkt, og svare på hver anmeldelse.

Hvordan svarer jeg på en negativ anmeldelse på Google?+

Svar hurtigt, høfligt og uden at skændes. Undskyld for det, der gik galt, forklar kort, hvad der er gjort for at rette det, og inviter personen til at komme igen eller tale direkte med dig. Husk, at svaret læses af alle de kunder, der endnu skal beslutte sig.

Hjælper anmeldelser på Google med at få flere kunder?+

Ja, fordi de som regel er noget af det første, nogen ser på, når de sammenligner virksomheder i den lokale søgning. Vurdering, antal nye anmeldelser og ejerens svar påvirker beslutningen på få sekunder. Derfor virker anmeldelser som en kanal til kundeanskaffelse og ikke kun som omdømme.

Hvilke andre kanaler kan jeg bruge ud over anmeldelser på Google?+

Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse samler 100 kanaler i 10 dele, som anbefalinger, partnerskaber, indhold, events og lokale tiltag. Hver kanal kommer med første skridt og pris for at teste, plus et regneark til at vælge de tre første og en 30-dages testplan.

Virker det for min type virksomhed?+

Ja. Kanalerne dækker lokale virksomheder, serviceudbydere, netbutikker, B2B-virksomheder og professionelle. Guiden hjælper dig med at vælge dem, der passer til din sag.

Hvordan modtager jeg guiden?+

Lige efter betaling sender Hotmart adgangen til din e-mail. Du kan læse den på din telefon, computer eller udskrive den.

Hvad hvis jeg ikke kan lide det?+

Du har 7 dages garanti. Hvis det ikke er noget for dig, skal du bede om en refusion gennem Hotmart inden for denne periode.

Vejledningen til 100 anskaffelseskanaler

100 måder at vinde kunder på uden at være afhængig af en enkelt salgskilde

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti