Sådan vises din virksomhed på Google, når folk søger din ydelse i byen

Klokken 22.14 en fredag aften smækkede døren til lejligheden 3. th. i med nøglen indenfor.

Beboeren stod med en affaldspose, en mobil og næsten ingen batteri. Hun gjorde, som alle gør. Hun åbnede Google og skrev: låsesmed i nærheden.

Et kort med tre nåle dukkede op. Under hver af dem et navn, en vurdering og en knap til at ringe. Hun trykkede på den første, der sagde "åben nu".

Fyrre minutter senere, i den anden ende af byen, skrev en ung mand, der havde mistet bilnøglen uden for en bar, præcis den samme sætning. Han så det samme kort. Han ringede til det samme nummer.

Begge blev taget imod af Louise.

Og ingen af dem fik nogensinde at vide, at der tre gader fra kvindens opgang var en stålport med et håndmalet skilt: Poul Låsesmed – siden 2004.

Det korte svar

For at blive vist på Google, når nogen søger din ydelse i din by, skal du have en virksomhedsprofil på Google, der er verificeret, udfyldt og levende: den rigtige kategori, adresse eller serviceområde, ægte åbningstider, billeder, besvarede anmeldelser og hyppige opdateringer. Google forklarer selv, at de lokale resultater rangeres efter tre kriterier: relevans (hvor godt profilen passer til søgningen), afstand (hvor tæt virksomheden er på den, der søger) og fremtrædende plads (hvor kendt og godt vurderet den er). Afstanden kan du ikke ændre. De to andre kan du.

Husk den sidste sætning. Den forklarer hele historien.

Byens bedste låsesmed var usynlig

Poul var, uden overdrivelse, den låsesmed, som de andre låsesmede ringede til, når de sad fast på et pengeskab. Tyve års håndværk. Kunder, der tog deres mor med, så deres søn og så deres barnebarn.

Han havde en profil på Google. Han vidste det bare ikke.

Nogen havde oprettet den i 2017, sandsynligvis en nevø. Den stod med det gamle fastnetnummer, som ikke engang ringede mere. Den valgte kategori var "isenkræmmer". Åbningstiden sagde lukket om lørdagen, som var den dag, han arbejdede mest. Der var tre anmeldelser. Den nyeste, på én stjerne, klagede over, at ingen tog telefonen. Det gjorde ingen: nummeret fandtes ikke længere.

For Google var den profil lidet relevant (kortet vidste ikke, at han var låsesmed), lidet fremtrædende (tre anmeldelser, en af dem rasende og ubesvaret) og, klokken 22.14 en fredag, lukket.

Poul mistede kvinden i 3. th. ikke fordi han var dårligere. Han mistede hende, fordi han ikke fandtes i det eneste øjeblik, hun ledte.

Hvad Louise gjorde en tirsdag eftermiddag

Louise åbnede sin låsesmedeforretning fire år tidligere, uden kundekreds, uden navn i byen og uden penge til annoncer. Hun havde en fordel, som hun selv syntes var lille: hun vidste, at en kunde, der har brug for en låsesmed, ikke vælger låsesmed. Han vælger den første, der ser troværdig ud og tager telefonen nu.

En stille tirsdag brugte hun eftermiddagen på det, der står herunder. Det virker for en blikkenslager, en tandlæge, en dyrehandler, et værksted, en frisør, en revisor – enhver virksomhed, som folk søger efter med bynavnet eller "i nærheden" til sidst i sætningen.

1. Gør krav på profilen og verificér den. Første skridt: søg på virksomhedens navn i Google Maps. Hvis profilen allerede findes, tryk på "Gør krav på denne virksomhed"; hvis ikke, opret den på business.google.com. Uden verificering er resten ligegyldigt.

2. Vælg hovedkategorien med omhu. Den er det største signal om relevans. "Låsesmed", ikke "butik". Tilføj derefter sekundære kategorier, der beskriver det, du også laver.

3. Fortæl sandheden om åbningstiderne. Også helligdage og særlige åbningstider. Hvis du rykker ud til akutte opgaver om natten, så sig det. En profil, der står som "lukket", vises ikke for den, der har brug for hjælp nu.

4. Læg ægte billeder op. Facaden (så kunden genkender døren), indersiden, dig selv i arbejde, servicebilen. Stockfotos overbeviser ingen klokken ti om aftenen.

5. Opregn ydelserne med de ord, kunden bruger. "Oplåsning af dør", "kopiering af bilnøgle", "udskiftning af lås". Kunden søger ikke på det tekniske navn; kunden søger på problemet.

6. Bed om anmeldelser på det rette tidspunkt. Louise bad om dem i det øjeblik, døren gik op, og lettelsen viste sig i ansigtet, med et kort med en QR-kode, der førte direkte til skærmen, hvor man giver en vurdering. Vi har skrevet en hel tekst om det: sådan får du flere anmeldelser på Google uden at tigge.

7. Svar på alle anmeldelser. De gode med en tak, der nævner opgaven. De dårlige roligt og med en løsning. Den, der læser svaret, er den næste kunde, ikke ham, der klagede.

8. Udgiv opdateringer. Et billede af ugens opgave, et kort tip, en besked om åbningstider. En profil, der bevæger sig, ligner en virksomhed med åbent.

Intet af det kostede penge. Det kostede en eftermiddag og derefter femten minutter om ugen.

Sådan ved du, om det virker

En anskaffelseskanal – enhver vej, ad hvilken en ny kunde kommer til dig – er kun noget værd, hvis du kan måle den. Virksomhedsprofilen viser i sit eget dashboard, hvor mange der har set profilen, hvor mange der har ringet, hvor mange der har bedt om rutevejledning, og hvor mange der har klikket på hjemmesiden.

Louise noterede de tal hver mandag på et ark ved disken. Og hun stillede en enkel spørgsmål til hver ny kunde: hvordan fandt du mig? På få måneder vidste hun noget, som få små virksomheder ved: hvor mange opkald fra Google der blev til en betalt opgave. Det har et navn. Det hedder forudsigelighed – at vide, at en bestemt indsats med god sandsynlighed giver et bestemt antal kunder.

Vendingen, ingen venter

Det mest interessante ved historien er ikke, at Louise kom på kortet, og Poul ikke.

Det er, hvad der skete den dag, Pouls nevø endelig fik styr på profilen.

Opkaldene begyndte at komme. Og Poul opdagede for første gang på tyve år, at han havde levet hele sit liv af én eneste kanal: skiltet på døren og mund-til-mund fra dem, der allerede kendte ham. Det virkede, så længe byen var lille, og folk gik til fods. Det holdt op med at virke uden at han lagde mærke til det, for en kunde, der ikke kommer, klager ikke.

Louise derimod havde aldrig set Google som kanalen. Det var den første. Derefter indgik hun en aftale med to ejendomsmæglere om at skifte låse ved hvert lejerskifte. Så efterlod hun kort hos tre ejerforeningsformænd. Så optog hun korte videoer, hvor hun åbnede svære låse, som folk delte af ren nysgerrighed.

Når Google ændrede noget, og opkaldene faldt i en uge, blev ejendomsmæglerne ved med at ringe. Når mæglerne havde en svag måned, tog ejerforeningerne over.

En virksomhed, der afhænger af én kanal, lever af fest eller faste. Louise havde fire. Poul havde én, og han vidste det ikke engang.

Hvilken side står du på?

Lav nu den test, kvinden i 3. th. lavede uden at ville. Tag mobilen, log ud af din konto, og skriv din ydelse med "i nærheden" eller dit kvarters navn.

Hvis du dukker op, fint: du har en kanal. Én.

Det spørgsmål, der adskiller dem, der vokser, fra dem, der lever af at vente på, at telefonen ringer, er dette: hvad er de næste?

Det var for at besvare det spørgsmål, at Luiz Philipe Campos, grundlæggeren af Ímpetus Host, skrev Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse. Virksomhedsprofilen på Google er med, i delen om indhold og søgning, ved siden af 99 andre kanaler – partnerskaber som Louises ejendomsmæglere, anbefalinger, video, events, offline, markedspladser, aktivt opsøgende salg. For hver af dem: hvad den er, et praktisk eksempel, første skridt til at teste den, hvem den passer bedst til, og hvad det koster at teste. Og to bonusser, der gør forskellen på at læse og at handle: et regneark til at give kanalerne point og vælge de tre første og en 30-dages plan, dag for dag, til at lancere den første og beslutte, om du beholder, justerer eller skifter den.

Næste skridt

Vær ikke afhængig af en enkelt måde at vinde kunder på

Alt i denne artikel fungerer bedre, når der kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheder er afhængige af to eller tre kanaler og lider, når en af ​​dem bremser. Guiden til 100 anskaffelseskanaler viser 100 måder at vinde kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første skridt til at teste det med at bruge lidt eller intet.

• ✓De 100 kanaler, én efter én, fra de bedst kendte til dem, næsten ingen bruger
• ✓Et praktisk eksempel og et billigt første skridt for hver kanal
• ✓En enkel måde at vælge de kanaler, der passer til din virksomhed nu
• ✓Bonus: Kanalens scorekort
• ✓Bonus: 30-dages testplan

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti

Du får adgang med det samme, og købet har 7 dages garanti via Hotmart: hvis den ikke passer til dig, er risikoen nul. Og du behøver ikke åbne hundrede fronter. Guiden siger selv det modsatte: begynd med én, mål i 30 dage, tilføj så den næste.

Poul brugte tyve år på at opdage, at han var usynlig. Du kan finde ud af, hvilke kanaler der mangler, allerede i aften.

Poul og Louise er personer skabt til denne tekst.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan får jeg min virksomhed på Googles kort?+

Gå til business.google.com, opret eller gør krav på virksomhedsprofilen på Google, og gennemfør den verificering, Google beder om. Udfyld derefter hovedkategori, adresse eller serviceområde, åbningstider, telefon, ydelser og ægte billeder. En ufuldstændig profil kan godt dukke op, men taber til konkurrenter med mere relevante og bedre vurderede profiler.

Hvorfor vises min virksomhed ikke på Google, når jeg søger efter ydelsen?+

De mest almindelige årsager er en ikke-verificeret profil, forkert kategori, åbningstider markeret som lukket, få anmeldelser eller forældede oplysninger som et gammelt telefonnummer. Google rangerer lokale resultater efter relevans, afstand og fremtrædende plads; at rette kategorien og få anmeldelser forbedrer de to kriterier, du selv kontrollerer.

Koster det noget at have en virksomhedsprofil på Google?+

Det er gratis at oprette og vedligeholde profilen. Det, du investerer, er tid: at udfylde alt én gang og opdatere med billeder, svar og opslag et par gange om måneden. Der findes annoncer på kortet, men de er valgfrie og adskilt fra profilen.

Er det nok at blive vist på Google for at få kunder hver måned?+

Det hjælper meget, men det er kun én kanal. Hvis Google ændrer noget, eller en konkurrent forbedrer sin profil, falder opkaldene, og du har ingen steder at løbe hen. Derfor er det værd at kombinere den lokale søgning med andre kanaler, som partnerskaber og anbefalinger; Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse viser første skridt og prisen for at teste hver af dem.

Virker det for min type virksomhed?+

Ja. Kanalerne dækker lokale virksomheder, serviceudbydere, netbutikker, B2B-virksomheder og professionelle. Guiden hjælper dig med at vælge dem, der passer til din sag.

Hvordan modtager jeg guiden?+

Lige efter betaling sender Hotmart adgangen til din e-mail. Du kan læse den på din telefon, computer eller udskrive den.

Hvad hvis jeg ikke kan lide det?+

Du har 7 dages garanti. Hvis det ikke er noget for dig, skal du bede om en refusion gennem Hotmart inden for denne periode.

Vejledningen til 100 anskaffelseskanaler

100 måder at vinde kunder på uden at være afhængig af en enkelt salgskilde

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti