Sådan får du kunder som servicevirksomhed

El-tavlen i lejligheden var sat op af en, der åbenlyst ikke regnede med at skulle se den igen. Ledninger uden mærkning, en smeltet sikring i hjørnet og en samling, som Katrine helst ikke ville røre ved.

Kunden kom klokken ti for at se det færdige køkken. Køkkenet ville ikke blive færdigt uden strøm.

Katrine åbnede kontakterne i telefonen. To elektrikere.

Den første var Jesper. Teknisk set den bedste, hun nogensinde havde set arbejde. Ordentlig, omhyggelig, den slags fagmand, der efterlader en tavle så pæn, at man får lyst til at fotografere den.

Den anden var Kim. Dygtig. Rigtig dygtig. Men ikke så dygtig som Jesper.

Hun ringede til Kim.

For at forstå hvorfor må man to år tilbage.

Det korte svar: en servicevirksomhed sælger tillid, og tillid kommer gennem kanaler

For at få kunder som servicevirksomhed er den stærkeste vej at stå på listen hos dem, der allerede betjener din kunde før eller efter dig (supplerende partnerskaber), at være godt vurderet dér, hvor kunden leder (Google og serviceplatforme), og at forvandle hver leveret opgave til en anbefaling, bedt om på det rette tidspunkt. En udbyder, der afhænger af en enkelt bestiller eller af spontan mund-til-mund, lever af en fuld kalender den ene måned og en tom den næste.

Jespers år

For to år siden havde Jesper en misundelsesværdig kalender. Næsten alt arbejde kom fra et lille byggefirma i byen, der havde tre eller fire byggerier i gang ad gangen. Byggelederen kunne lide ham, betalte til tiden og ringede hver mandag.

Jesper havde ikke brug for nogen anden. Og derfor ledte han aldrig efter nogen anden.

Han havde ingen profil på Google. Han bad ikke om anmeldelser. Når en slutkunde spurgte, om vedkommende måtte give nummeret videre til en ven, sagde han ja, men advarede om, at han var meget optaget.

Indtil byggefirmaet holdt op med at starte nye byggerier. Og Jespers kalender, der levede af én enkelt kanal, blev tom fra den ene uge til den anden.

Da Katrine mødte ham, tog han hvilken som helst opgave, med hvilken som helst frist. Han var fremragende. Og han var altid enten utilgængelig eller desperat, aldrig midt imellem.

Kims år, i fem opkald

Kims år var mindre dramatisk. Man kan fortælle det i fem opkald.

1. Opkaldet, han foretog. I januar satte Kim sig en regnfuld eftermiddag og lavede en liste: hvem betjener den samme kunde som mig, før eller efter mig? Arkitekter, indretningsarkitekter, snedkere, gipsere, installatører af varmepumper, ejerforeningsformænd. Han ringede til en arkitekt og kom med et enkelt forslag: når en kunde af mig taler om renovering, giver jeg dit navn videre; når en kunde af dig har brug for el, giver du mit. Sådan mødte han Katrine.

2. Opkaldet, han ikke missede. Kim oprettede profilen på Google med kvarteret, ydelserne og billeder af tavler før og efter. I marts skrev en beboer, der lige var flyttet ind, elektriker i nærheden klokken ni om aftenen, med halvdelen af huset uden lys. Han dukkede op, med anmeldelser. Jesper dukkede ikke op nogen steder.

3. Opkaldet, der kom fra formanden. Kim udførte en opgave i et fælles område i en ejerforening og efterlod ved afslutningen en enkel rapport på én side til formanden: hvad han fandt, hvad han rettede, hvad der skulle have opmærksomhed om seks måneder. Formanden videresendte rapporten i formændenes gruppe i området. Tre ejerforeninger ringede.

4. Opkaldet, han bad om. Ved afslutningen af hver opgave, når kunden tændte det lys, der ikke virkede før, og sagde wow, hvilken forskel, bad Kim lige dér, i det øjeblik, om en anmeldelse og navnet på en, der var ved at renovere. I det øjeblik, hvor kunden mærkede resultatet.

5. Opkaldet klokken 7.40. I oktober i det andet år ringede Katrine. Hun vidste, at Kim ville tage den, fordi han aldrig afhang af ét enkelt byggeri for at eksistere, og derfor havde en organiseret kalender og ikke en kalender som gidsel.

Kim var ikke den bedste elektriker på listen. Han var den, der var lettest at finde, mest anbefalet og mest forudsigelig. På servicemarkedet er det som regel mere værd.

Hvorfor en dygtig udbyder står uden kunder

Jespers historie gentager sig i alle fag. Personen er god til det, han gør, og tror derfor, at kvaliteten vil bringe kunderne af sig selv.

Kvalitet beholder kunden. Kanalen bringer kunden.

Når alt arbejdet kommer fra én bestiller, én platform eller spontan mund-til-mund, har udbyderen kun én kanal, og den kontrollerer han ikke. Det er nok, at bestilleren stopper, at platformen ændrer reglerne, eller at anbefalerne flytter til en anden by, for at kalenderen bliver tom.

De kanaler, der virker bedst for serviceudbydere

Det er de kanaler, Kim brugte, plus nogle få, der fungerer godt for næsten alle udbydere, med første skridt for hver:

Supplerende partnerskaber. Første skridt: tegn "før og efter" for din ydelse (hvem kunden hyrer, før vedkommende kalder på dig, og efter dig), og foreslå et bytte af henvisninger, hvor begge sider vinder. For at gå dybere, læs partnerskab mellem virksomheder: sådan sælger du mere ved at bruge en anden virksomheds kunder.

Virksomhedsprofilen på Google. Første skridt: registrér ydelserne og serviceområdet, læg ægte billeder af udførte opgaver op, og svar på hver anmeldelse.

Anmeldelser, bedt om på det rette tidspunkt. Første skridt: find det øjeblik, hvor kunden bemærker resultatet, og gør det til det faste tidspunkt for forespørgslen.

Kundehistorier. Første skridt: registrér før og efter for tre opgaver, med kundens tilladelse, og brug det på profilen, i tilbuddet og i samtalen med partnere.

Et produkt, der rejser. Som Kims rapport på én side: noget, kunden har lyst til at videresende. Første skridt: lav et enkelt resumé af det udførte arbejde, som overleveres ved enden af hver opgave.

Serviceplatforme. Første skridt: opret en profil på en platform, hvor kunder i dit område beder om tilbud, og behandl den som en kanal blandt flere, aldrig som den eneste.

Foreninger og faglige grupper. Første skridt: deltag i et møde i en forening eller en gruppe, hvor dine naturlige partnere er, som ejerforeningsformænd, arkitekter eller ejendomsmæglere.

Pointen er ikke at gøre alle syv. Det er at gå fra én til tre, én ad gangen, og måle, hvor hver kunde kommer fra.

9.55

Da Katrines kunde ankom, var lyset i køkkenet tændt. På bordpladen, ved siden af tegningen, lå et ark med det, der var rettet i tavlen.

Kunden læste det, puttede det i tasken og spurgte, om hun måtte give elektrikerens kontaktoplysninger videre til sin søster.

Jesper var en bedre elektriker end Kim. Det var aldrig problemet. Problemet er, at da byggeriet stoppede, vidste ingen længere, hvor de kunne finde ham.

Hvilken liste står du på?

Lav Katrines øvelse omvendt. Tænk på, hvem der kunne anbefale dig i dag: en arkitekt, en revisor, en ejerforeningsformand, en læge, en ejendomsmægler. Står du gemt i deres telefon? Hvis de havde brug for en som dig klokken 7.40, ville de så ringe til dig eller til den konkurrent, de lettere kan finde?

Hvis svaret er ubehageligt, ligger problemet ikke i din ydelse. Det ligger i antallet af veje, der fører hen til den.

Kim byggede sine ved at prøve sig frem, over et år. Der er en genvej: at kende de mulige kanaler på forhånd, vide det første skridt for hver og vælge tre, der giver mening for dit fag.

Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse har præcis det. Der er 100 kanaler i 10 dele, blandt andet anbefalinger, partnerskaber, lokal søgning, serviceplatforme, foreninger, events og aktivt opsøgende salg. For hver kanal læser du, hvad den er, et praktisk eksempel, første skridt til at teste, hvem den passer bedst til, og hvad det koster at teste. Og du får to bonusser: regnearket til at give kanalerne point for pris, hastighed og match og vælge de tre første, og 30-dagesplanen, dag for dag, til at teste den første nye kanal og beslutte, om du beholder, justerer eller skifter den.

Næste skridt

Vær ikke afhængig af en enkelt måde at vinde kunder på

Alt i denne artikel fungerer bedre, når der kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheder er afhængige af to eller tre kanaler og lider, når en af ​​dem bremser. Guiden til 100 anskaffelseskanaler viser 100 måder at vinde kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første skridt til at teste det med at bruge lidt eller intet.

• ✓De 100 kanaler, én efter én, fra de bedst kendte til dem, næsten ingen bruger
• ✓Et praktisk eksempel og et billigt første skridt for hver kanal
• ✓En enkel måde at vælge de kanaler, der passer til din virksomhed nu
• ✓Bonus: Kanalens scorekort
• ✓Bonus: 30-dages testplan

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti

Du får adgang med det samme, og PDF'en kommer i din indbakke. Den koster mindre end et teknikerbesøg, er en engangsbetaling og har 7 dages garanti via Hotmart.

Du behøver ikke skifte fag eller blive sælger. Du skal bare stå på den rigtige liste, når nogens telefon ringer klokken 7.40.

Katrine, Jesper og Kim er personer skabt til denne tekst.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan får man kunder som servicevirksomhed?+

Begynd med partnerskaber med fagfolk, der betjener din kunde før eller efter dig, som arkitekter for en elektriker eller revisorer for en advokat. Hold derefter en komplet profil på Google, bed om anmeldelser i det øjeblik, kunden mærker resultatet, og registrer historier fra udført arbejde. Målet er at have mindst tre kanaler, der giver kunder.

Hvordan får man flere anbefalinger fra kunder?+

Bed om anbefalingen i det øjeblik, kunden opfatter ydelsens værdi, ikke ved tilbuddet eller betalingen. Giv vedkommende noget, der er let at dele, som et resumé af arbejdet eller et kort. Byt anbefalinger struktureret med supplerende fagfolk, så anbefalingen holder op med at afhænge af held.

Er det umagen værd at bruge serviceplatforme til at få kunder?+

De kan være umagen værd som en kanal blandt flere, især i begyndelsen. Risikoen er kun at afhænge af dem, for reglerne, konkurrencen og gebyrerne ændrer sig uden varsel. Brug platformen til at få anmeldelser og erfaring, og byg samtidig egne kanaler, som partnerskaber og profilen på Google.

Hvor finder jeg en liste over kanaler til at få kunder til serviceydelser?+

Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse, af Luiz Philipe Campos, samler 100 kanaler i 10 dele, hver med eksempel, første skridt og pris for at teste. Den indeholder et regneark til at vælge de tre første kanaler og en 30-dages testplan. Du får adgang med det samme via Hotmart, med 7 dages garanti.

Virker det for min type virksomhed?+

Ja. Kanalerne dækker lokale virksomheder, serviceudbydere, netbutikker, B2B-virksomheder og professionelle. Guiden hjælper dig med at vælge dem, der passer til din sag.

Hvordan modtager jeg guiden?+

Lige efter betaling sender Hotmart adgangen til din e-mail. Du kan læse den på din telefon, computer eller udskrive den.

Hvad hvis jeg ikke kan lide det?+

Du har 7 dages garanti. Hvis det ikke er noget for dig, skal du bede om en refusion gennem Hotmart inden for denne periode.

Vejledningen til 100 anskaffelseskanaler

100 måder at vinde kunder på uden at være afhængig af en enkelt salgskilde

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti