Sådan får du patienter til din klinik eller lægepraksis på en etisk måde

Kuverten kom på åbningsdagen, mellem et blomsterarrangement og en æske chokolade. Tykt papir, håndskrift, afsender med adresse på samme gade: Dr. Sørens praksis, tre numre længere nede.

Dr. Mathilde kendte navnet. Alle i kvarteret kendte det. Speciallæge i endokrinologi, næsten tredive år med praksis lige der, den slags læge, som patienterne nævner ved fornavn. Hun åbnede kuverten, efter at den sidste gæst var gået, siddende i den nye stol i receptionen, der stadig duftede af emballage.

Det korte svar, før brevet

For at tiltrække patienter på en etisk måde skal praksis kunne findes af dem, der allerede leder efter en speciallæge, og formidle tryghed før den første konsultation. I praksis gøres det med få, velplejede kanaler: klinikkens profil på Google, komplet og med ægte anmeldelser, undervisende indhold, der forklarer uden at love noget, et tillidsforhold til læger i andre specialer og tilstedeværelse som ekspert i presse, arrangementer og foreninger. Alt inden for de regler for markedsføring, der gælder for dit fag: ingen løfter om resultater, ingen før-og-efter-billeder og ingen offentliggørelse af priser.

Dr. Søren sagde det samme, bare på en måde, som Mathilde aldrig glemte.

Brevet

Kære Dr. Mathilde, Velkommen til gaden. Jeg skriver, fordi to læger for næsten tredive år siden åbnede praksis her i samme halvår. Den ene var mig. Den anden var Dr. Inge, som De måske ikke nåede at møde; hun gik på pension sidste år med en kalender, som mange i byen misundte hende lige til den sidste dag. Vi begyndte ens. Samme uddannelse, samme alder, lokaler af samme størrelse. Vi behandlede begge godt. Vi var begge, uden at prale, gode læger. Og i en god årrække levede vi begge på samme måde: patienter, der kom via forsikringsselskabets liste, og patienter, der kom, fordi en tilfreds patient havde fortalt det til nogen. Jeg troede, det var nok. God behandling giver patienter, sagde jeg. Det gjorde den også. Indtil det år, hvor det forsikringsselskab, jeg arbejdede mest med, skiftede netværk, og mit navn røg af listen. På tre måneder fik min kalender huller, jeg aldrig havde set før. Jeg havde en kanal til patienter og vidste det ikke. Jeg troede, jeg havde et omdømme. Inge gennemgik ikke det. Ikke fordi hun var heldig, men fordi hun fra tidligt af gjorde ting, som jeg anså for spild af tid. Hun sagde ja til invitationer til at tale om forebyggelse i beboerforeningen og i seniorklubben. Hun skrev, i lokalavisen og senere på nettet, tekster, der klart forklarede, hvad en prøve måler, og hvornår det er værd at undersøge et symptom. Hun lovede aldrig helbredelse, viste aldrig en patientcase, talte aldrig om priser. Hun forklarede. Folk gemte hendes tekster, og da de fik brug for en endokrinolog, kendte de allerede navnet. Hun dyrkede også, med en disciplin, jeg beundrede på afstand, forholdet til kolleger i andre specialer. Når hun behandlede en patient fra en kardiolog, sendte hun sagen tilbage med et klart skriftligt brev, hvor hun takkede for tilliden. Der var aldrig penge eller fordele i den udveksling, De ved, at etikken ikke tillader det. Der var respekt og en kommunikationsstandard, som kollegerne værdsatte. Med tiden blev hun den, som en halv by af læger henviste de mest sarte patienter til. Da internettet ændrede måden at søge læge på, var hun den første her, der passede praksissens profil på Google, som hun passede ventelokalet. Ægte billeder af praksis, korrekte åbningstider, præcis adresse og høflige, diskrete svar på anmeldelser, uden nogensinde at afsløre noget om nogen patient. Jeg brugte år på at opdage, at min profil havde det forkerte telefonnummer. Med tiden begyndte aviserne at opsøge hende for at forklare sundhedsemner. Hun nævnte aldrig sin egen praksis. Det behøvede hun ikke. Læg mærke til det, doktor: intet af det, Inge gjorde, var reklame i den forstand, som vi læger er mistænksomme over for. Det var hendes omdømme, der fik flere veje til at nå ud til folk. Når en vej lukkede, var de andre stadig åbne. Jeg havde én vej. Hun havde fem. Jeg skriver ikke for at give lægeråd, det har De ikke brug for. Jeg skriver for at sige det, jeg ville ønske, man havde sagt til mig på min åbningsdag: at være en god læge er det, der holder på patienten. Det, der får vedkommende til at komme, er de veje, De bygger fra i morgen. Med agtelse og med døren åben til en kop kaffe, Søren

Dr. Inges veje, én for én

Brevet beskriver, uden at bruge det tekniske ord, kanaler til kundeanskaffelse: de veje, hvorigennem en ny patient kommer til praksis. For en klinik eller lægepraksis er de sikreste og mest i tråd med billedet af en speciallæge disse:

1. Klinikkens profil på Google. Det er det første indtryk for den, der leder efter en speciallæge i kvarteret. Første skridt: tjek navn, speciale, adresse, åbningstider og telefon, og læg ægte billeder af receptionen og facaden op. Gennemgå det en gang om måneden.

2. Anmeldelser, besvaret med diskretion. Ægte anmeldelser giver tryghed hos dem, der endnu ikke kender dig. Første skridt: svar på alle med en generel tak, uden at bekræfte, at personen er patient, og uden at kommentere noget klinisk. For at bede om anmeldelser uden at genere nogen, se sådan får du flere anmeldelser på Google uden at tigge.

3. Undervisende indhold. At forklare en undersøgelse, en tilstand eller en forebyggende foranstaltning i klart sprog placerer dig som ekspert. Første skridt: skriv om de tre spørgsmål, patienterne oftest stiller i konsultationen. Uden løfter, uden patientcases, uden priser.

4. Forholdet til læger i andre specialer. Henvisning mellem kolleger bygger på tillid og kvaliteten af tilbagemeldingen. Første skridt: send for hver henvist patient et skriftligt resumé tilbage til kollegaen, med patientens samtykke.

5. Foredrag og arrangementer. Foreninger, virksomheder, klubber og skoler leder efter eksperter til at tale om sundhed. Første skridt: tilbyd et gratis foredrag om forebyggelse til en forening i kvarteret.

6. Presse og interviews. Lokale aviser, radioer og podcasts har brug for eksperter, der forklarer godt. Første skridt: præsentér dig for en lokal journalist som en tilgængelig kilde om dit speciale.

Før enhver handling, tjek reglerne for markedsføring inden for dit fag. De ændrer sig med tiden, og at overholde dem er en del af det billede, du bygger op.

Omdømme med kun én vej er skrøbeligt

Der er den læge, der tror, at kvaliteten af behandlingen alene vil fylde kalenderen. Og der er den, der ved, at kvaliteten holder på patienten, men har brug for veje til at nå hen til ham.

De behandler begge med samme omhu. Kun den ene kommer gennem et skift i netværk, åbningen af en stor klinik på hjørnet eller et svært år uden at se kalenderen tømmes.

Dr. Mathilde lagde brevet i den første skuffe. Ugen efter gik hun til kaffe hos Dr. Søren og kom derfra med et spørgsmål: og hvilke andre veje findes der ud over disse seks?

Der er mange. Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse, af Luiz Philipe Campos, grundlæggeren af Ímpetus Host, samler 100 af dem i 10 dele: anbefalinger, partnerskaber, indhold og søgning, fællesskaber og events, pressearbejde, podcasts og andre. Ikke alle passer til en klinik, og guiden hjælper netop med at sortere: for hver kanal viser den, hvad den er, et praktisk eksempel, første skridt til at teste, hvem den passer bedst til, og hvad det koster at teste. Vurderingsregnearket lader dig give hver kanal point for pris, hastighed og match og vælge de tre, der passer bedst til din praksis. 30-dagesplanen organiserer den første test uden at tage dit fokus fra patienterne.

Næste skridt

Vær ikke afhængig af en enkelt måde at vinde kunder på

Alt i denne artikel fungerer bedre, når der kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheder er afhængige af to eller tre kanaler og lider, når en af ​​dem bremser. Guiden til 100 anskaffelseskanaler viser 100 måder at vinde kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første skridt til at teste det med at bruge lidt eller intet.

• ✓De 100 kanaler, én efter én, fra de bedst kendte til dem, næsten ingen bruger
• ✓Et praktisk eksempel og et billigt første skridt for hver kanal
• ✓En enkel måde at vælge de kanaler, der passer til din virksomhed nu
• ✓Bonus: Kanalens scorekort
• ✓Bonus: 30-dages testplan

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti

Du får adgang med det samme, som PDF, til at læse mellem to konsultationer eller i ro og mag i weekenden. Hvis den ikke er nyttig for din klinik, giver Hotmarts 7 dages garanti dig investeringen tilbage.

Begynd med én vej. Pas den i 30 dage. Åbn så den næste.

Søren, Mathilde og Inge er personer skabt til denne tekst.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan får man patienter til en ny lægepraksis?+

Begynd med de kanaler, der giver tryghed hos dem, der endnu ikke kender dig: klinikkens profil på Google, komplet, ægte anmeldelser besvaret med diskretion, undervisende indhold om dit speciale og forholdet til læger i andre områder. Vælg én, hold den kørende med rutine i 30 dage, og tilføj først derefter den næste.

Hvad må en læge offentliggøre på internettet?+

Generelt kan en læge oplyse om sit speciale, sin uddannelse, sin adresse og undervisende indhold af offentlig interesse, så længe der ikke gives løfter om resultater, ikke er sensationslyst og ikke udstilles patienter. De præcise regler findes i de gældende regler for markedsføring inden for dit fag, som bør konsulteres før enhver handling.

Hvordan får man henvisninger fra andre læger?+

Henvisning mellem kolleger bygger på tillid, kvaliteten af behandlingen og kommunikationen. At sende kollegaen et klart resumé af sagen tilbage, med patientens samtykke, og at holde regelmæssig faglig kontakt er de mest almindelige veje. Enhver økonomisk fordel til gengæld for en henvisning er forbudt af lægeetikken.

Er det umagen værd for klinikken at lave indhold på sociale medier?+

Ja, når indholdet er undervisende og styrker billedet af en ekspert: at forklare undersøgelser, tilstande og forebyggelse i klart sprog. Indhold med løfter om resultater, før og efter eller priser strider som regel mod reglerne for markedsføring og skader omdømmet.

Hvor finder jeg andre kanaler til at få patienter på en etisk måde?+

Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse samler 100 kanaler i 10 dele, med første skridt og pris for at teste hver af dem. Den hjælper dig, med et pointregneark, med at vælge de kanaler, der passer til din praksis' image og rutine, og indeholder en 30-dages plan til at teste den første.

Virker det for min type virksomhed?+

Ja. Kanalerne dækker lokale virksomheder, serviceudbydere, netbutikker, B2B-virksomheder og professionelle. Guiden hjælper dig med at vælge dem, der passer til din sag.

Hvordan modtager jeg guiden?+

Lige efter betaling sender Hotmart adgangen til din e-mail. Du kan læse den på din telefon, computer eller udskrive den.

Hvad hvis jeg ikke kan lide det?+

Du har 7 dages garanti. Hvis det ikke er noget for dig, skal du bede om en refusion gennem Hotmart inden for denne periode.

Vejledningen til 100 anskaffelseskanaler

100 måder at vinde kunder på uden at være afhængig af en enkelt salgskilde

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti