Sådan opbygger du et kundefællesskab, der sælger for dig

Klokken er 6.50 en lørdag morgen, og gaden er stadig mørk.

Foran en butik med sportsudstyr er rullegitteret trukket halvt op. Indenfor lyser arbejdslyset, der står en termokande med kaffe og et klapbord med små kopper. Udenfor står omkring tredive mennesker i løbesko, strækker ud, griner og brokker sig over kulden.

Ingen af dem skal købe noget. Butikken åbner først klokken ni.

Klokken syv præcis klapper Marianne, ejeren, to gange i hænderne. "Fem kilometer til dem, der er nye, ti til dem, der er helt tossede. Ingen løber hjem alene."

Og gruppen sætter af sted ned ad hovedgaden.

For tre år siden var de fire.

Hvad er et kundefællesskab, og hvorfor sælger det?

Et kundefællesskab er en gruppe mennesker, der mødes jævnligt omkring en interesse, som din virksomhed hjælper med at dække, og som bliver ved med at mødes, selv når ingen sælger noget. Det sælger for dig, fordi det gør kunder til stamgæster og stamgæster til dem, der anbefaler dig. Folk køber af dem, de kender og stoler på, og et fællesskab får begge dele til at ske hver uge, uden annoncer.

Det er noget andet end følgere. En følger ser på. Et medlem af et fællesskab møder op.

Sådan startede Mariannes gruppe

Ingen havde planlagt det. En kunde, der netop havde købt sine første løbesko, nævnte ved kassen, at hun ikke turde løbe alene på gaden. Marianne, der havde løbet i årevis, sagde: "Lørdag klokken syv går jeg herfra. Kom med."

Kunden kom, og hendes mand og en veninde. Fire med Marianne.

Næste lørdag var de seks. Marianne begyndte at notere i en bog, hvem der mødte op. Hun lavede en beskedgruppe, kun for at give besked om rute og tidspunkt. Hun satte kaffe frem. Og hun begyndte at invitere alle, der købte løbesko i butikken, uden rabat, uden betingelser: "Vi løber om lørdagen. Du vil kunne lide det."

Et år senere var det almindeligt med femogtyve ved døren. Gruppen havde et kælenavn, den havde T-shirts, løberne selv havde lavet, og den havde de erfarne, der ventede på de nye den sidste kilometer.

Og så skete det, som ingen kampagne kan gøre.

Butikken i den anden ende af storcentret

Emil har en sportsbutik i storcentret i samme by. En flot butik på en god placering, med flere mærker på væggen end Mariannes.

Hans strategi er den mest almindelige i detailhandlen: tilbud. Hver måned en kampagne. Rabat på sko, køb to og få strømperne billigere, udsalg af sidste sæsons kollektion. Tilbudsdagene fylder butikken. Dagene efter er der tomt, for dem, der kom for tilbuddet, venter på det næste.

Emil sælger ikke dårligt. Han sælger dyrt: Hvert salg koster et stykke af avancen.

Samtidig foregår det sådan i Mariannes butik. En ny løber i gruppen begynder at få ondt i knæet. Om lørdagen kigger en erfaren løber på hans sko og siger, at de er slidte. Mandag går den nye ind i butikken, og han spørger ikke om prisen. Han spørger, hvad Marianne anbefaler.

Han tager en kollega med til løb næste lørdag. Kollegaen mangler sko.

Ingen af dem har set en annonce.

Hvorfor et fællesskab gør det, tilbud ikke gør

Det er ikke magi. Der er tre mekanismer, og dem kan du alle sammen kopiere:

Opbygget tillid. Den, der løber med butiksejeren hver uge, sammenligner ikke priser på nettet på samme måde. Han køber en anbefaling fra en, der har set hans fod blive træt.

Naturlig anbefaling. Ingen inviterer en ven til et tilbud. Man inviterer til en sjov lørdag. Anbefalingen ligger indbygget i invitationen.

Genkøb drevet af brug. Den, der løber, slider sko, strømper, flasker og tøj. Fællesskabet øger brugen, og brugen øger købene. Emils kunde køber, når der er rabat. Mariannes køber, når han har brug for det, og han har mere brug for det, fordi han løber mere.

Emils butik har kunder. Mariannes har et helt kvarter, der ved, hvor hun holder til.

Sådan opbygger du et kundefællesskab i 6 trin

Du behøver ikke have en løbebutik. En malerforretning kan have en lørdagsgruppe for dem, der maler selv. En fysioterapiklinik, et gå-hold. Et revisionsfirma, en månedlig kaffe for ejere af små virksomheder. En dyrehandel, hundemødet i parken.

1. Find den interesse, der kommer før købet. Ikke "mit produkt", men aktiviteten, det bruges i. At løbe, male, passe have, drive virksomhed.

2. Fastlæg et fast ritual. Samme dag, samme tid, samme sted. Det er regelmæssigheden, der gør en begivenhed til et fællesskab. Marianne flyttede aldrig lørdag klokken syv.

3. Start småt og ægte. Fire personer, der kommer igen, er mere værd end halvtreds, der kommer én gang. Inviter nylige kunder, én ad gangen.

4. Giv medlemmerne en rolle. Mariannes erfarne løbere venter på de nye. Når medlemmerne passer på hinanden, afhænger fællesskabet ikke kun af dig.

5. Sælg ikke midt i ritualet. Ingen tilbød sko klokken syv om morgenen. Salget sker bagefter, i butikken, fordi tilliden allerede er bygget. Et fællesskab, der bliver til en disk, tømmes.

6. Mål, hvad der kommer ud af det. Notér, hvem der deltager, og hvem der køber. Spørg ved kassen, hvordan kunden fandt butikken. På en måned ved du, om fællesskabet bliver til kunder eller bare til en hyggelig stund.

Hvis du endnu ikke har et publikum nok til at danne dit eget fællesskab, så begynd med at deltage i dem, der allerede findes: lokale grupper, brancheforeninger, møder og messer. Du lærer, hvordan folk samles, før du danner dit eget. Og hvis dit mål lige nu er, at kunden kommer tilbage, så læs også sådan får du kunden til at købe igen.

Bygger du et publikum eller et fællesskab?

Tag den her hurtige test af din virksomhed:

Hvis du holdt op med at poste og annoncere i en måned, ville nogen så savne dig og spørge efter dig?

Kender dine kunder hinanden?

Findes der et tidspunkt ud over selve købet, hvor de møder din virksomhed?

Hvis alle tre svar er nej, har du et publikum. Det ser på, så længe du betaler for at blive set. Når du stopper, går det.

Marianne holdt næsten helt op med at annoncere i det andet år. Ikke af princip. Fordi hun ikke havde brug for det. Lørdag klokken syv gjorde arbejdet, og det gjorde det gratis.

Emil har stadig næste tilbud skrevet ind i kalenderen. Ikke fordi han har valgt det. Fordi butikken er tom uden det.

Fællesskabet er én kanal. Det virker bedre sammen med andre

Et fællesskab bliver ikke til på en uge, og ikke enhver virksomhed har et ritual, der er så naturligt som løb. Derfor virker det bedst som én af tre kanaler, side om side med struktureret anbefaling, en stærk profil på Google eller et partnerskab. Fællesskabet giver tilliden, de andre bringer nye mennesker ind i det.

I Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse af Luiz Philipe Campos udgør fællesskaber og arrangementer en hel del: eget fællesskab, kundeklub, deltagelse i eksisterende grupper, fora, onlineundervisning, workshops, messer, foredrag og foreninger. Det er 100 kanaler i 10 dele, og for hver kanal finder du: hvad den er, et praktisk eksempel, det første skridt til at afprøve den, hvem den passer bedst til, og hvad det koster at teste.

Bonusserne er et regneark til at score hver kanal på pris, hastighed og tilpasning og vælge de tre første, og en 30-dages plan, dag for dag, til at lancere den første kanal og afgøre, om du beholder, justerer eller skifter den. Du kan gå herfra med din egen "lørdag klokken syv" tegnet op.

Næste skridt

Vær ikke afhængig af en enkelt måde at vinde kunder på

Alt i denne artikel fungerer bedre, når der kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheder er afhængige af to eller tre kanaler og lider, når en af ​​dem bremser. Guiden til 100 anskaffelseskanaler viser 100 måder at vinde kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første skridt til at teste det med at bruge lidt eller intet.

• ✓De 100 kanaler, én efter én, fra de bedst kendte til dem, næsten ingen bruger
• ✓Et praktisk eksempel og et billigt første skridt for hver kanal
• ✓En enkel måde at vælge de kanaler, der passer til din virksomhed nu
• ✓Bonus: Kanalens scorekort
• ✓Bonus: 30-dages testplan

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti

Det er en PDF med øjeblikkelig adgang, engangsbetaling og 7 dages garanti via Hotmart. Den koster mindre end en eftermiddags tilbud, og du starter med kun én kanal.

Marianne startede med fire personer og en kande kaffe.

Marianne og Emil er personer, der er skabt til denne tekst.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er et kundefællesskab?+

Det er en gruppe mennesker, der mødes jævnligt omkring en interesse knyttet til din virksomhed, for eksempel at løbe, male eller drive virksomhed, og som bliver ved med at samles, selv når der ikke sker noget salg. Det skaber tillid, anbefalinger og genkøb. I modsætning til følgere deltager medlemmerne aktivt og kender hinanden.

Hvordan opbygger jeg et kundefællesskab fra bunden?+

Vælg en interesse, der kommer før købet, fastlæg et fast møde, og inviter nylige kunder, én ad gangen. Start småt, giv de ældste medlemmer en rolle, og lad ikke mødet blive et salgsøjeblik. Mål, hvem der deltager, og hvem der køber, så du ved, om fællesskabet bringer kunder.

Er en beskedgruppe et fællesskab?+

Kun hvis folk er i kontakt med hinanden og mødes omkring en fælles interesse. En gruppe, der kun bruges til at sende tilbud, er en udsendelsesliste, ikke et fællesskab. Gruppen fungerer godt som støtte, til at give besked om tidspunkter og holde kontakten mellem møderne.

Erstatter et fællesskab annoncer og andre kanaler?+

Sjældent alene. Det er stærkt på tillid og anbefaling, men vokser langsomt i begyndelsen. Det bedste er at kombinere det med andre kanaler, der bringer nye mennesker, og Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse hjælper dig med at vælge hvilke, med første skridt og pris for at teste hver enkelt.

Virker det for min type virksomhed?+

Ja. Kanalerne dækker lokale virksomheder, serviceudbydere, netbutikker, B2B-virksomheder og professionelle. Guiden hjælper dig med at vælge dem, der passer til din sag.

Hvordan modtager jeg guiden?+

Lige efter betaling sender Hotmart adgangen til din e-mail. Du kan læse den på din telefon, computer eller udskrive den.

Hvad hvis jeg ikke kan lide det?+

Du har 7 dages garanti. Hvis det ikke er noget for dig, skal du bede om en refusion gennem Hotmart inden for denne periode.

Vejledningen til 100 anskaffelseskanaler

100 måder at vinde kunder på uden at være afhængig af en enkelt salgskilde

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti