Sådan sælger du via WhatsApp uden at virke pågående

Her er de to beskeder. De blev sendt den samme lørdag formiddag med ti minutters mellemrum, til stort set de samme mennesker.

Den første:

"FANTASTISK TILBUD!!! Rabat på ALLE vine i hele butikken kun denne weekend. Skynd dig, så længe lager haves!!! Bestil nu."

Den anden:

"Godmorgen. Det er Vibeke fra den gamle vinhandel på Kastanievej. Nu er den Barolo kommet hjem, som mange på denne liste købte til julefrokosten sidste år. Der kom ikke så mange: Jeg har lagt 24 flasker til side. Hvis du vil have, at jeg gemmer en til dig, så svar bare med antal flasker."

Den ene gav enogtredive svar inden frokost. Den anden gav fire svar og et tal, som Anders først opdagede uger senere.

For at forstå hvorfor må vi tilbage til den dag, kompagniskabet sluttede.

Listen, der blev delt på midten

Anders og Vibeke havde drevet en vin- og osteforretning sammen i otte år. Da kompagniskabet sluttede, uden skænderi, bare fordi de ville hver sin vej, åbnede de hver sin butik i hvert sit kvarter. Og de tog hver en kopi af den samme telefon med: de samme kundekontakter, de samme samtaler, den samme historik.

Samme kundegrundlag. Næsten de samme vine. Den samme erfaring.

Anders gjorde det, der virkede logisk. Han lavede en udsendelsesliste med alle kontakter og begyndte at sende tilbud to, nogle gange tre gange om ugen. De, der ikke vil have dem, kan jo bare ignorere dem, tænkte han.

Vibeke brugte den første uge på noget kedeligt. Hun bladrede gamle samtaler igennem og delte kontakterne op i små grupper: dem, der købte italiensk rødvin, dem, der købte champagne til fester, dem, der kun dukkede op i december for at købe firmagaver, og dem, der bestilte ost og aldrig vin.

Det blev til otte lister. Den største havde knap tres personer.

Hvorfor Anders' besked irriterede

Ingen kunder blokerer en butik, fordi de får en besked. De blokerer, fordi de får en besked, der ikke er til dem.

Anders' besked havde alle tegn på noget, der var skrevet til ingen i særdeleshed: store bogstaver, tre udråbstegn, en hast uden grund og ikke et spor af, hvem der skrev, eller hvorfor det skulle interessere netop den person. Den, der kun købte ost, fik den. Den, der ikke drak vin mere, fik den. Den, der havde købt dagen før, fik den.

Tre gange om ugen.

Og her er tallet, han først så bagefter: Svarene faldt, og bestillingerne med dem. En del af listen var simpelthen holdt op med at åbne beskederne. En anden del havde blokeret ham, og gentagne blokeringer er netop den slags signal, der kan få WhatsApp til at begrænse en erhvervskonto.

Han solgte ikke via WhatsApp. Han brugte listen op.

Det korte svar

Hvis du vil sælge via WhatsApp uden at virke pågående, skal hver besked have sammenhæng (hvem er du, og hvorfor skriver du til netop den person), relevans (den går kun til dem, der har en grund til at være interesserede) og et nemt næste skridt (svar med et tal, vælg mellem to muligheder). Del kontakterne op i små lister efter det, de allerede har købt, send sjældnere, og behandl hver udsendelse som en samtale, ikke som en annonce. WhatsApp er en salgskanal til folk, der allerede kender dig. Det, der ødelægger salget, er at bruge den som en megafon.

Hvad Vibekes besked havde, som den anden ikke havde

Gå tilbage til de to beskeder øverst og læs den anden langsomt. Der er fem valg i den, og ingen af dem er tilfældige.

1. Hun præsenterer sig. "Det er Vibeke fra den gamle vinhandel." Navn og reference forhindrer det hvem er det her?, som går forud for en blokering.

2. Hun forklarer, hvorfor netop den person fik beskeden. "Mange på denne liste købte den til julefrokosten." Beskeden gik kun til dem, der havde købt italiensk rødvin. Modtageren føler sig husket, ikke ramt.

3. Hasten er ægte. "Der kom ikke så mange: Jeg har lagt 24 flasker til side." Det er ikke et skynd dig!, det er et faktum. Den, der kan lide vinen, forstår det selv.

4. Anmodningen kræver ét tryk. "Svar med antal flasker." Intet link, ingen tilmelding, ingen skriv til mig privat. Det tager to sekunder at svare.

5. Hun nævner ikke prisen i den første besked. Prisen kommer i samtalen, når personen allerede har sagt, at han eller hun vil have noget. Den første besked har kun ét job: at åbne samtalen.

Der er en praktisk fordel gemt her. I WhatsApp Business leveres en udsendelsesliste kun til dem, der har gemt dit nummer. Den, der svarer med glæde, gemmer det som regel. Den, der bliver irriteret, sletter det. Altså: God besked gør den liste større, du kan nå ved næste udsendelse. Dårlig besked gør den mindre.

Trin for trin, så du kan starte i morgen

Hvis du sælger via WhatsApp, uanset om du har butik, bageri, klinik, grossistvirksomhed eller leverer en service, er det her de første skridt i rækkefølge:

1. Brug WhatsApp Business, ikke den private konto. Den har en erhvervsprofil med adresse og åbningstider, katalog, hurtige svar og etiketter.

2. Byg kataloget op. Billede, navn og kort beskrivelse af hvert produkt eller hver ydelse. Når nogen spørger hvad har I?, svarer du med kataloget i stedet for tyve løse billeder.

3. Giv kontakterne etiketter efter det, de køber. En eftermiddags arbejde, ligesom Vibekes. Det er de etiketter, der gør det muligt at lave små, relevante lister.

4. Send mindre, og send bedre. En besked med en grund er mere værd end tre uden. Spørg dig selv, før du sender: Hvis jeg selv fik den her, ville jeg så svare eller slå lyden fra?

5. Giv altid en nem vej ud. "Hvis du ikke vil modtage flere, så svar STOP." Det ligner, at du mister kontakter. I praksis beskytter det kontoen og efterlader en liste, der kun består af folk, der gerne vil høre fra dig.

6. Mål pr. samtale, ikke pr. udsendelse. Notér, hvor mange der fik beskeden, hvor mange der svarede, og hvor mange der købte. På få uger ved du, hvilke typer beskeder der sælger.

Og de, der allerede har købt én gang, er den mest værdifulde liste, du har. Vi har skrevet en hel tekst om det: sådan får du kunden til at købe igen og anbefale dig.

Spørgsmålet, Vibeke stillede sig selv i december

Barolo'en var udsolgt, før tirsdagen kom. I december solgte Vibekes lister, som de aldrig havde gjort før.

Men det var netop i december, da hun gjorde regnskabet op, at hun så grænsen for det, hun havde bygget. Næsten alle salg via WhatsApp kom fra folk, der allerede var kunder dengang, de drev forretning sammen. Listen var fremragende, men den voksede ikke. Nogle flyttede, nogle holdt op med at drikke vin, andre skiftede simpelthen nummer. Hvert år ville hun blive en lille smule mindre.

WhatsApp er en stærk kanal til at tale med folk, der allerede kender dig. Den præsenterer dig ikke for dem, der aldrig har hørt om din butik.

Anders mente på det tidspunkt, at problemet var WhatsApp. Det her virker ikke længere. Vibeke vidste, at problemet var et andet: hvor de næste navne på listen skulle komme fra.

Hun begyndte at svare på det med to nye kanaler. En månedlig smagning i butikken, åben for alle, der tog en ven med. Og et samarbejde med en håndværksostemejeri i et andet kvarter, som anbefalede hendes butik til dem, der spurgte efter vin. Hver person, der kom den vej, kom ind på den rigtige liste, allerede med etiket.

WhatsApp blev stedet, hvor salget skete. De andre kanaler blev stedet, kunderne kom fra.

Hvilken side står du på?

Der er to slags erhvervsfolk med en kontaktliste i telefonen. Den ene kigger på den og tænker: Hvor mange kan jeg sende til? Den anden tænker: Hvem giver det mening for? Og lige efter: Hvor kommer de næste fra?

Det er netop det, Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse af Luiz Philipe Campos, grundlægger af Ímpetus Host, lægger i dine hænder. WhatsApp og beskeder er med i delen om aktiv opsøgning og direkte salg. Og med er også de andre 99 veje, der bringer nye mennesker ind på din liste: anbefalinger, partnerskaber som det med osteriet, arrangementer i butikken, lokal søgning, video, gratis smagsprøver, fællesskaber. For hver kanal får du: hvad den er, et praktisk eksempel, det første skridt til at afprøve den, hvem den passer bedst til, og hvad det koster at teste. Dertil et regneark til at vælge de tre første og en 30-dages plan, dag for dag, til at få den første på benene.

Næste skridt

Vær ikke afhængig af en enkelt måde at vinde kunder på

Alt i denne artikel fungerer bedre, når der kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheder er afhængige af to eller tre kanaler og lider, når en af ​​dem bremser. Guiden til 100 anskaffelseskanaler viser 100 måder at vinde kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første skridt til at teste det med at bruge lidt eller intet.

• ✓De 100 kanaler, én efter én, fra de bedst kendte til dem, næsten ingen bruger
• ✓Et praktisk eksempel og et billigt første skridt for hver kanal
• ✓En enkel måde at vælge de kanaler, der passer til din virksomhed nu
• ✓Bonus: Kanalens scorekort
• ✓Bonus: 30-dages testplan

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti

Du får adgang med det samme, du kan læse den på telefonen allerede i dag, og der er 7 dages garanti via Hotmart. De fleste kanaler koster lidt eller ingenting at teste. Det, der koster dyrt, er at blive ved med at tale med de samme mennesker.

Anders og Vibeke forlod kompagniskabet med den samme liste. Kun den ene af dem gik derfra med en måde at få den til at vokse.

Anders og Vibeke er personer, der er skabt til denne tekst.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor mange gange om ugen kan jeg skrive til kunder på WhatsApp?+

Der findes intet rigtigt tal, men der findes en grænse for relevans. Én besked om ugen uden grund trætter allerede, og to om ugen med reel nyhed til den pågældende liste kan blive godt modtaget. Hold øje med svar og afmeldinger: Hvis svarene falder, og afmeldingerne stiger, sender du for meget eller til de forkerte.

Udsendelsesliste eller gruppe: hvad sælger bedst?+

Udsendelseslisten lander som en individuel samtale, og svaret bliver kun mellem dig og kunden, hvilket som regel virker bedre til tilbud. Gruppen egner sig mere til fællesskaber, hvor kunderne også taler sammen. Husk, at en udsendelsesliste kun leveres til dem, der har gemt dit nummer.

Kan WhatsApp lukke min konto, hvis jeg sender masseudsendelser?+

Den kan begrænses, især når mange blokerer eller anmelder nummeret. Hvis du kun skriver til kunder, med relevante beskeder og en tydelig mulighed for at framelde sig, mindsker du risikoen betydeligt.

Hvordan får jeg flere kontakter til at sælge via WhatsApp?+

Med andre kanaler, der bringer nye mennesker til dig: virksomhedsprofilen på Google, partnerskaber med virksomheder med samme målgruppe, arrangementer, anbefalinger og indhold. WhatsApp er fremragende til at konvertere dem, der allerede er kommet. Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse viser 100 af de veje, hver med første skridt og pris for at teste.

Virker det for min type virksomhed?+

Ja. Kanalerne dækker lokale virksomheder, serviceudbydere, netbutikker, B2B-virksomheder og professionelle. Guiden hjælper dig med at vælge dem, der passer til din sag.

Hvordan modtager jeg guiden?+

Lige efter betaling sender Hotmart adgangen til din e-mail. Du kan læse den på din telefon, computer eller udskrive den.

Hvad hvis jeg ikke kan lide det?+

Du har 7 dages garanti. Hvis det ikke er noget for dig, skal du bede om en refusion gennem Hotmart inden for denne periode.

Vejledningen til 100 anskaffelseskanaler

100 måder at vinde kunder på uden at være afhængig af en enkelt salgskilde

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti