Virker e-mailmarkedsføring stadig? Sådan undgår du spamfilteret

Computeren stod under disken, dækket af en plastikovertræk, der en gang havde været gennemsigtigt.

Louise brugte tyve minutter på at huske adgangskoden. Det var navnet på den gade, hendes far var vokset op i, efterfulgt af det år, han åbnede cykelforretningen. Poul var død i juli. I september var butikken hendes.

På skrivebordet, mellem billeder af pedaler og indscannede fakturaer, lå en fil, der hed kunder_garanti_ALLE.xls. Indeni: navn, telefon, cyklens model, købsdato og e-mail. Totusind etire hundrede og fyrre rækker, den første fra 2012.

Faren havde bedt om alles e-mail for at registrere garantien. Han havde aldrig sendt en eneste besked.

Herfra deler historien sig i to.

Svaret, før de to versioner

E-mailmarkedsføring sælger stadig, og det er en af de få kanaler til kundeanskaffelse, hvor virksomheden selv ejer sit publikum: Listen afhænger hverken af en algoritme eller af en platform. Det sælger, når listen består af mennesker, der har haft kontakt med virksomheden, når udsendelserne er nyttige og regelmæssige, når domænet er sat rigtigt op, og når hver besked har et klart formål. Det ender i spamfilteret, når nogen sender på én gang til en gammel liste, uden varsel, med et reklameagtigt udtryk og uden en nem måde at framelde sig på.

En kanal til kundeanskaffelse er enhver vej, der bringer kunder. E-mail er en af de billigste at teste, når kontakterne allerede findes.

Første version: mandag klokken ni

I den første version har Louise travlt. Butikken har brug for kontanter, lageret af børnecykler har stået stille siden sæsonen sluttede, og hun har lige opdaget to tusind kontakter.

Hun opretter en gratis konto hos et udsendelsesprogram, importerer hele regnearket og skriver med store bogstaver: "LAGERUDSALG! Kun denne uge!" Hun sætter seks billeder, tre knapper og en rabatkode ind. Hun trykker send klokken ni en mandag.

En del af mailene når slet ikke frem: Adresser fra 2013, der ikke findes mere, kommer tilbage som fejl. Af dem, der når frem, havner mange direkte i spamfilteret, for en afsender, der aldrig har sendt noget, spyr pludselig tusindvis af reklamemails ud. Nogle af modtagerne aner ikke, hvem butikken er, og markerer det som spam. En svarer: "Hvor har I fået min e-mail fra?"

Dagen efter spærrer programmet kontoen på grund af for mange klager.

Louise sælger to cykler. Og hun drager den konklusion, mange drager: E-mailmarkedsføring virker ikke mere.

Anden version: samme mandag, klokken ni

I den anden version åbner Louise det samme regneark og sender ingenting.

Hun bruger formiddagen på at se på listen. Hun skiller dem, der har købt inden for de sidste tre år, fra dem, der købte for længe siden. Hun fjerner de e-mailadresser, hvor der åbenlyst er tastet forkert. Hun ser, at nogle kunder har købt tre, fire cykler gennem årene: faren, så datteren, så barnebarnet.

Så skriver hun en e-mail, der ikke sælger noget.

"Hej, det er Louise, datter af Poul fra cykelforretningen på Algade. Min far døde i juli, og nu passer jeg butikken. Han gemte kontaktoplysningerne på alle, der købte en cykel her, til garantien. Jeg ville gerne sige, at butikken stadig har åbent, og spørge: Må jeg sende dig en gang om måneden tips til vedligeholdelse og nyt fra butikken? Hvis du hellere vil lade være, så klik på linket nedenfor, så fjerner jeg dig fra listen."

Hun sender først til kunderne fra de sidste tre år, i små grupper, fordelt over en uge. Før det sætter hun butikkens domæne op i udsendelsesprogrammet (de såkaldte godkendelsesindstillinger, SPF, DKIM og DMARC, som programmet selv forklarer trin for trin), så mailudbyderne kan se, at e-mailen er ægte.

Svarene begynder at komme samme dag. Folk, der fortæller om den første cykel, de købte hos Poul. En ældre mand, der vil have konas cykel efterset. En mor, der spørger, om butikken stadig sælger børnecykler med støttehjul.

Måneden efter sender Louise den første nyttige e-mail: "Fem tegn på, at kæden på din cykel skal skiftes." I bunden en linje: "Komplet eftersyn, book tid via denne e-mail." Kalenderen til eftersyn i november bliver fyldt.

Først i tredje måned taler hun om børnecykler. Til dem, der havde købt en fem-seks år tidligere. Børnene var vokset.

Hvad der adskilte de to versioner

Listen var den samme. Produktet, prisen, butikken og datteren også. Det, der ændrede sig, var fem beslutninger, der gælder for enhver virksomhed:

1. Tilladelse før tilbud. En gammel liste skal præsenteres igen, før den får tilbud. Fortæl, hvem du er, hvorfor du har kontakten, og tilbyd en afmelding med ét klik. Det er også, hvad GDPR og markedsføringsloven forventer: åbenhed og respekt for modtagerens valg.

2. Varm op lidt ad gangen. Begynd med de nyeste kontakter, og send i mindre portioner. En ny afsender, der sender stor mængde på én gang, er præcis det, spamfiltrene leder efter.

3. Opsat domæne. Send fra virksomhedens eget domæne, ikke fra en gratis adresse, og gennemfør den godkendelse, udsendelsesprogrammet anviser. Uden det har mailudbyderne en tendens til at mistro afsenderen.

4. Skriv som et menneske. Kort tekst fra én person til en anden, med kun én opfordring pr. e-mail. Mange billeder, mange knapper og mange ord med store bogstaver får e-mailen til at ligne reklame, også for filtrene.

5. Segmentér efter det, du allerede ved. Louise kendte model og dato for hvert køb. Den, der købte en børnecykel for fem år siden, er den rette til at få e-mailen om den næste cykel.

Tre slags e-mails, der sælger, og hvor du begynder

Genpræsentation eller velkomstmail. Første skridt: Skriv en e-mail uden tilbud, hvor du forklarer, hvem du er, og hvad modtageren kommer til at få, og send den til de nyeste kontakter.

Nyttigt nyhedsbrev på en fast dag. Første skridt: Vælg et emne, din kunde gerne vil vide noget om, som vedligeholdelse, opskrifter, frister eller pleje, og lov en hyppighed, du kan holde. Én gang om måneden holdt er mere værd end én gang om ugen opgivet.

Automatisk serie. Første skridt: tre eller fire e-mails, der går af sted af sig selv efter et køb eller en tilmelding. Hvis du ikke har en liste endnu, er en god start en digital lokkemad, der bytter gratis materiale til kontakter, som køber.

Når du skal måle, så følg i tredive dage, hvor mange der har svaret, klikket og især købt eller booket tid ud fra hver udsendelse. Og hvor mange der har bedt om at blive fjernet: Hvis det er mange, ligger problemet i indholdet eller hyppigheden, ikke i kanalen.

Spørgsmålet, der er tilbage

Der findes en slags erhvervsfolk, der ser på en kontaktliste og ser en megafon.

Og der findes en anden, der ser på den samme liste og ser to tusind samtaler, som ingen har startet.

Den første råber én gang og brænder listen af. Den anden starter samtalen og bygger en kanal, der kun er hans egen.

Poul brugte tolv år på at samle et aktiv uden at vide, at det var et aktiv. Næsten alle virksomheder har noget lignende liggende ubrugt, en færdig kanal, som ingen nogensinde har åbnet: garantilisten, kunderne fra for fem år siden, partneren, der anbefalede dig én gang og aldrig blev kontaktet igen, udstillingsvinduet, der kunne blive en kanal.

Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse af Luiz Philipe Campos er lavet til at finde de kanaler. Der er 100, samlet i 10 dele, fra anbefaling til offline, med indhold og søgning, nyhedsbrev, opsøgende salg, fællesskaber og platforme undervejs. Hver kanal kommer med, hvad den er, et praktisk eksempel, det første skridt til at afprøve den, hvem den passer bedst til, og hvad det koster at teste. Dertil et regneark til at score kanalerne og vælge de tre første, og en 30-dages plan, dag for dag, til at lancere den første uden at gøre som Louise i den første version.

Næste skridt

Vær ikke afhængig af en enkelt måde at vinde kunder på

Alt i denne artikel fungerer bedre, når der kommer nye kunder hver måned. De fleste virksomheder er afhængige af to eller tre kanaler og lider, når en af ​​dem bremser. Guiden til 100 anskaffelseskanaler viser 100 måder at vinde kunder på, et praktisk eksempel på hver enkelt og det første skridt til at teste det med at bruge lidt eller intet.

• ✓De 100 kanaler, én efter én, fra de bedst kendte til dem, næsten ingen bruger
• ✓Et praktisk eksempel og et billigt første skridt for hver kanal
• ✓En enkel måde at vælge de kanaler, der passer til din virksomhed nu
• ✓Bonus: Kanalens scorekort
• ✓Bonus: 30-dages testplan

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti

Du får adgang med det samme: PDF'en kommer på e-mail lige efter købet. Den første kanal, du tester, kan koste nul, ligesom den liste, der allerede ligger på din computer.

Hvis den ikke passer til din virksomhed, refunderer Hotmart betalingen inden for 7 dage.

Louise og Poul er personer, der er skabt til denne tekst.

Ofte stillede spørgsmål

Virker e-mailmarkedsføring stadig?+

Ja, især for virksomheder, der allerede har en base af kunder eller interesserede. Det er en kanal, hvor virksomheden ejer listen og ikke afhænger af en algoritme. Resultaterne kommer fra en liste med tilladelse, nyttigt indhold, jævn hyppighed og et klart formål med hver udsendelse.

Hvordan undgår jeg, at mine e-mails havner i spam?+

Send kun til dem, der har haft kontakt med virksomheden, sæt godkendelsen af domænet op i udsendelsesprogrammet, begynd med små mængder, hvis listen er gammel, skriv korte, personlige tekster, og medtag altid et nemt link til at framelde sig. Fjern adresser, der kommer tilbage med fejl.

Må jeg sende e-mail til en gammel kundeliste?+

Det kan du, men med omtanke. Den første udsendelse skal præsentere virksomheden igen, forklare, hvorfor du har kontakten, og tilbyde muligheden for ikke at modtage mere, i tråd med GDPR og markedsføringsloven. Begynd med de nyeste kontakter, og send først tilbud, når listen er varmet op.

Hvor finder jeg andre kanaler til kundeanskaffelse end e-mail?+

Guiden til 100 kanaler til kundeanskaffelse samler 100 kanaler i 10 dele, hver med eksempel, første skridt og pris for at teste. Den indeholder også et regneark til at vælge de tre første kanaler og en 30-dages testplan. Du får adgang med det samme via Hotmart, med 7 dages garanti.

Virker det for min type virksomhed?+

Ja. Kanalerne dækker lokale virksomheder, serviceudbydere, netbutikker, B2B-virksomheder og professionelle. Guiden hjælper dig med at vælge dem, der passer til din sag.

Hvordan modtager jeg guiden?+

Lige efter betaling sender Hotmart adgangen til din e-mail. Du kan læse den på din telefon, computer eller udskrive den.

Hvad hvis jeg ikke kan lide det?+

Du har 7 dages garanti. Hvis det ikke er noget for dig, skal du bede om en refusion gennem Hotmart inden for denne periode.

Vejledningen til 100 anskaffelseskanaler

100 måder at vinde kunder på uden at være afhængig af en enkelt salgskilde

Få guiden til 100 anskaffelseskanaler for 45 €

Engangsbetaling · Øjeblikkelig adgang · 7-dages garanti