Ako predávať cez WhatsApp bez toho, aby ste zneli otravne

Toto sú tie dve správy. Odišli v tú istú sobotu ráno, s desaťminútovým odstupom, takmer rovnakým ľuďom.

Prvá:

„NEODOLATEĽNÁ AKCIA!!! Víno so zľavou v celej predajni len tento víkend. Bežte, platí obmedzený čas!!! Objednajte si hneď.“

Druhá:

„Dobré ráno. Tu Veronika, z bývalej vinotéky na Lipovej ulici. Dorazila frankovka modrá, ktorú si veľa ľudí z tohto zoznamu vzalo na vlaňajšie oslavy. Prišlo jej málo: odložila som 24 fliaš. Ak chcete, aby som vám jednu nechala, stačí odpovedať počtom fliaš.“

Jedna z nich vyniesla tridsaťjeden odpovedí ešte pred obedom. Druhá štyri odpovede a číslo, ktoré Andrej zistil až o pár týždňov neskôr.

Aby sme pochopili prečo, treba sa vrátiť do dňa, keď sa spoločnosť skončila.

Zoznam rozdelený na polovicu

Andrej a Veronika spolu osem rokov viedli vinotéku so syrmi. Keď spoločnosť skončila – bez hádky, každý chcel ísť svojou cestou –, každý si otvoril vlastný obchod v inej štvrti. A každý odišiel s kópiou toho istého telefónu: tie isté kontakty zákazníkov, tie isté konverzácie, tá istá história.

Rovnaká báza. Takmer rovnaké vína. Rovnaká skúsenosť.

Andrej urobil to, čo sa zdalo logické. Vytvoril zoznam na hromadné odosielanie so všetkými kontaktmi a začal posielať ponuky dva, niekedy trikrát týždenne. Kto nechce, nech to ignoruje, myslel si.

Veronika strávila prvý týždeň nudnou prácou. Prechádzala staré konverzácie a rozdeľovala kontakty do malých skupín: kto kupoval červené, kto penivé na oslavy, kto sa objavil len na konci roka kvôli firemným darčekom, kto vždy žiadal syr a nikdy víno.

Vzniklo osem zoznamov. Najväčší mal čosi cez šesťdesiat ľudí.

Prečo Andrejova správa dráždila

Žiadny zákazník neblokuje obchod za to, že dostal správu. Blokuje ho za to, že dostal správu, ktorá nie je pre neho.

Andrejova mala všetky znaky textu napísaného pre nikoho konkrétneho: veľké písmená, tri výkričníky, naliehavosť bez dôvodu, žiadna stopa o tom, kto hovorí, ani prečo by to mal daného človeka zaujímať. Dostal ju ten, kto kupoval len syr. Dostal ju ten, kto už víno nepil. Dostal ju ten, kto nakúpil deň predtým.

Trikrát týždenne.

A tu je číslo, ktoré uvidel až neskôr: odpovede klesali a objednávky tiež. Časť zoznamu správy jednoducho prestala otvárať. Iná časť ho zablokovala – a opakované blokovanie je presne ten signál, ktorý môže viesť k tomu, že WhatsApp obmedzí firemný účet.

Nepredával cez WhatsApp. Míňal zoznam.

Krátka odpoveď

Aby ste cez WhatsApp predávali bez toho, aby ste otravovali, každá správa potrebuje kontext (kto ste a prečo sa tomuto človeku ozývate), relevanciu (ide len tomu, kto má dôvod sa zaujímať) a jednoduchý ďalší krok (odpovedať číslom, vybrať jednu z dvoch možností). Rozdeľte kontakty do malých zoznamov podľa toho, čo už kúpili, posielajte menej často a každé odoslanie berte ako rozhovor, nie ako reklamu. WhatsApp je predajný kanál pre ľudí, ktorí vás už poznajú; predaj zabíja to, keď s ním zaobchádzate ako s megafónom.

Čo mala Veronikina správa a tá druhá nie

Vráťte sa k dvom správam na začiatku a prečítajte si tú druhú pomaly. Je v nej päť rozhodnutí a žiadne nie je náhodné.

1. Predstaví sa. „Tu Veronika, z bývalej vinotéky.“ Meno a odkaz predchádzajú otázke kto je toto?, ktorá predchádza blokovaniu.

2. Vysvetlí, prečo ju dotyčný dostal. „Veľa ľudí z tohto zoznamu to vzalo na oslavy.“ Správa išla len tým, čo kupovali červené. Čitateľ má pocit, že naňho niekto myslel, nie že ho zasiahli.

3. Naliehavosť je pravdivá. „Prišlo jej málo: odložila som 24 fliaš.“ Nie bežte!, ale fakt. Kto víno ľúbi, pochopí sám.

4. Požiadavka je na jedno kliknutie. „Odpovedzte počtom fliaš.“ Žiadny odkaz, žiadna registrácia, žiadne napíšte mi súkromne. Odpoveď stojí dve sekundy.

5. V prvej správe nehovorí o cene. Cena príde v rozhovore, keď už človek povedal, že chce. Prvá správa má jedinú úlohu: otvoriť konverzáciu.

Je tu ukrytá praktická výhoda. Vo WhatsApp Business sa správa zo zoznamu na hromadné odosielanie doručí len tomu, kto si vaše číslo uložil. Kto odpovedá s radosťou, zvyčajne ho uloží. Koho správa nahnevá, vymaže ho. Dobrá správa teda zväčšuje zoznam, ktorý oslovíte pri ďalšom odoslaní; zlá ho zmenšuje.

Postup, ako začať už zajtra

Ak predávate cez WhatsApp – obchod, cukráreň, kliniku, veľkoobchod, poskytovateľa služieb –, toto sú prvé kroky, v tomto poradí:

1. Používajte WhatsApp Business, nie osobný. Má firemný profil s adresou a otváracími hodinami, katalóg, rýchle odpovede a štítky.

2. Zostavte katalóg. Fotka, názov a krátky popis každého produktu alebo služby. Keď sa niekto opýta čo máte?, odpoviete katalógom namiesto dvadsiatich rozhádzaných fotiek.

3. Označte kontakty podľa toho, čo kupujú. Jedno popoludnie práce, ako to urobila Veronika. Práve tento štítok vám umožní zostaviť malé a relevantné zoznamy.

4. Posielajte menej, a lepšie. Jedna správa s dôvodom má väčšiu hodnotu než tri bez. Pred odoslaním sa opýtajte: keby som to dostal ja, odpovedal by som, alebo by som to stíšil?

5. Vždy dajte jednoduchý spôsob, ako odísť. „Ak už nechcete správy dostávať, odpovedzte STOP.“ Vyzerá to ako strata kontaktu; v praxi to chráni účet a zostane vám zoznam ľudí, ktorí vás chcú počúvať.

6. Merajte rozhovormi, nie odoslaniami. Zapisujte si, koľko ľudí správu dostalo, koľko odpovedalo a koľko kúpilo. Za pár týždňov viete, ktoré typy správ predávajú.

A ten, kto už raz kúpil, je najcennejší zoznam, aký máte. Napísali sme o tom celý text: ako dosiahnuť, aby sa zákazník vracal nakupovať a odporúčal vás.

Otázka, ktorú si Veronika položila v decembri

Frankovka sa minula ešte pred utorkom. V decembri sa Veronikine zoznamy predávali ako nikdy.

Ale práve v decembri, keď robila účty, si uvedomila hranice toho, čo vybudovala. Takmer všetky predaje cez WhatsApp pochádzali od ľudí, ktorí boli zákazníkmi už za čias spoločnosti. Zoznam bol vynikajúci – a nerástol. Niektorí sa presťahovali, iní prestali piť, ďalší si len zmenili číslo. Každý rok bude o niečo menší.

WhatsApp je silný kanál na rozhovor s tými, čo vás už poznajú. Nepredstaví vás tým, čo o vašom obchode nikdy nepočuli.

Andrej si v tom čase myslel, že problém je WhatsApp. Toto už nepredáva. Veronika vedela, že problém je inde: odkiaľ prídu ďalšie mená do zoznamu.

Začala na to odpovedať dvoma novými kanálmi. Mesačná degustácia v predajni, otvorená pre každého, kto privedie priateľa. A partnerstvo s remeselnou syrárňou z inej štvrte, ktorá odporúčala jej obchod tým, čo sa pýtali na víno. Každý, kto prišiel týmito cestami, sa už označený dostal do správneho zoznamu.

WhatsApp sa stal miestom, kde sa predaj uzatvára. Ostatné kanály sa stali miestom, odkiaľ zákazník prichádza.

Na ktorej strane ste

Existujú dva druhy podnikateľov so zoznamom kontaktov v telefóne. Jeden naň pozerá a myslí si: koľkým to dokážem poslať? Druhý si myslí: komu to dáva zmysel? – a hneď potom: odkiaľ prídu ďalší?

Presne to vám dáva do ruky Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov Luiza Philipa Camposa, zakladateľa Ímpetus Host. WhatsApp a správy sú v ňom, v časti o aktívnej prospekcii a priamom predaji. A je tam aj ďalších 99 ciest, ktoré privedú nových ľudí do vášho zoznamu: odporúčania, partnerstvá ako to so syrárňou, podujatia v predajni, lokálne vyhľadávanie, video, vzorky zadarmo, komunita. Ku každému kanálu: čo to je, praktický príklad, prvý krok na otestovanie, pre koho funguje najlepšie a koľko stojí test. S tabuľkou na výber prvých troch a 30-dňovým plánom, deň po dni, ako postaviť ten prvý.

Ďalší krok

Nespoliehajte sa na jediný spôsob, ako získať zákazníkov

Všetko v tomto článku funguje lepšie, keď každý mesiac prichádzajú noví zákazníci. Väčšina podnikov závisí od dvoch alebo troch kanálov a trpí, keď sa jeden z nich spomalí. Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi ukazuje 100 spôsobov, ako získať zákazníkov, praktický príklad každého z nich a prvý krok k otestovaniu, či míňate len málo alebo nič.

• ✓100 kanálov, jeden po druhom, od najznámejších až po tie, ktoré takmer nikto nepoužíva
• ✓Praktický príklad a lacný prvý krok pre každý kanál
• ✓Jednoduchý spôsob, ako si teraz vybrať kanály, ktoré vyhovujú vašej firme
• ✓Bonus: Prehľad výsledkov kanála
• ✓Bonus: 30-dňový testovací plán

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka

Prístup je okamžitý, čítate na mobile ešte dnes a záruka je 7 dní cez Hotmart. Väčšina kanálov stojí na otestovanie málo alebo nič – draho stojí to, keď neustále hovoríte s tými istými ľuďmi.

Andrej a Veronika odišli zo spoločnosti s rovnakým zoznamom. Len jeden z nich odišiel so spôsobom, ako ho rozšíriť.

Andrej a Veronika sú postavy vytvorené pre tento text.

Často kladené otázky

Koľkokrát týždenne môžem posielať správy zákazníkom cez WhatsApp?+

Presné číslo neexistuje; existuje hranica relevancie. Jedna správa týždenne bez dôvodu už unavuje a dve týždenne s reálnou novinkou pre daný zoznam môžu byť dobre prijaté. Sledujte odpovede a žiadosti o odhlásenie: ak prvých ubúda a druhých pribúda, posielate príliš veľa alebo nesprávnym ľuďom.

Zoznam na hromadné odosielanie alebo skupina: čo je lepšie na predaj?+

Zoznam na hromadné odosielanie príde ako individuálna konverzácia a odpoveď zostane len medzi vami a zákazníkom, čo pri ponuke zvyčajne funguje lepšie. Skupina sa hodí skôr pre komunitu, keď sa zákazníci rozprávajú aj medzi sebou. Pamätajte, že zoznam doručí správu len tomu, kto si uložil vaše číslo.

Môže WhatsApp zablokovať môj účet za hromadné správy?+

Môže ho obmedziť, najmä keď vás veľa ľudí zablokuje alebo nahlási. Posielanie len zákazníkom, s relevantnou správou a jasnou možnosťou odhlásiť sa, toto riziko výrazne znižuje.

Ako získať viac kontaktov na predaj cez WhatsApp?+

Inými kanálmi, ktoré k vám privedú nových ľudí: firemný profil v Googli, partnerstvá s podnikmi s rovnakým publikom, podujatia, odporúčania a obsah. WhatsApp je skvelý na premenu tých, čo už prišli. Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov ukazuje 100 takýchto ciest, každú s prvým krokom a nákladmi na test.

Funguje to pre môj typ podnikania?+

áno. Kanály pokrývajú miestne podniky, poskytovateľov služieb, internetové obchody, B2B spoločnosti a profesionálov. Sprievodca vám pomôže vybrať tie, ktoré sa hodia do vášho prípadu.

Ako dostanem sprievodcu?+

Hneď po zaplatení Hotmart odošle prístup na váš e-mail. Môžete si ho prečítať na telefóne, počítači alebo vytlačiť.

Čo ak sa mi to nebude páčiť?+

Máte 7-dňovú záruku. Ak to nie je pre vás, požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom Hotmart v tejto lehote.

Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi

100 spôsobov, ako získať zákazníkov bez závislosti od jediného zdroja predaja

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka