Ako eticky pritiahnuť pacientov do ambulancie a na kliniku

Obálka prišla v deň otvorenia, medzi kyticou kvetov a krabicou bonboniér. Hrubý papier, rukou písané písmo, odosielateľ s adresou na tej istej ulici: ambulancia MUDr. Ivana, o tri čísla nižšie.

MUDr. Beáta to meno poznala. Poznal ho každý v štvrti. Endokrinológ, takmer tridsať rokov ordinuje práve tu, typ lekára, ktorého pacienti spomínajú krstným menom. Obálku otvorila, až keď odišiel posledný hosť, sediac na novej stoličke v čakárni, ktorá ešte voňala po obale.

Krátka odpoveď pred listom

Aby ste eticky pritiahli pacientov, ambulancia musí byť nájditeľná pre tých, čo už špecialistu hľadajú, a musí pôsobiť bezpečne ešte pred prvou návštevou. V praxi sa to dosahuje niekoľkými dobre ošetrenými kanálmi: kompletný profil ambulancie v Google so skutočnými hodnoteniami, vzdelávací obsah, ktorý vysvetľuje bez sľubov, dôverný vzťah s lekármi iných odborností a prítomnosť ako špecialistu v médiách, na podujatiach a v združeniach. Všetko v rámci pravidiel reklamy komory vášho povolania: bez sľubov výsledku, bez snímok pred a po a bez zverejňovania cien.

MUDr. Ivan povedal to isté, len spôsobom, na ktorý Beáta už nikdy nezabudla.

List

Vážená pani doktorka Beáta, Vitajte na ulici. Píšem, pretože pred takmer tridsiatimi rokmi otvorili v tej istej polovici roka ambulanciu dvaja lekári. Jedným som bol ja. Druhou bola MUDr. Jana, ktorú ste možno nepoznali; vlani odišla do dôchodku s kalendárom, ktorý jej mnohí v meste závideli až do posledného dňa. Začali sme rovnako. Rovnaké vzdelanie, rovnaký vek, ordinácie rovnako veľké. Obaja sme ordinovali dobre. Obaja sme boli, skromne povedané, dobrí lekári. A niekoľko rokov sme obaja žili rovnako: pacienti, čo prišli cez zoznam poisťovne, a pacienti, čo prišli, lebo spokojný pacient o nás niekomu povedal. Myslel som si, že to stačí. Dobrá starostlivosť privádza pacientov, hovoril som. Aj privádzala. Až do roka, keď poisťovňa, s ktorou som pracoval najviac, zmenila sieť a moje meno vypadlo zo zoznamu. Za tri mesiace mal môj kalendár diery, aké som nikdy nevidel. Mal som jeden kanál pacientov a nevedel som to. Myslel som si, že mám reputáciu. Jana si tým neprešla. Nie preto, že mala šťastie, ale preto, že od začiatku robila veci, ktoré som pokladal za stratu času. Prijímala pozvania hovoriť o prevencii v spolku obyvateľov a v klube seniorov. Písala do štvrťových novín a potom na internet texty, ktoré jasne vysvetľovali, čo vyšetrenie meria a kedy sa oplatí skúmať príznak. Nikdy nesľubovala vyliečenie, nikdy neukazovala prípad pacienta, nikdy nehovorila o cenách. Vysvetľovala. Ľudia si jej texty uschovávali a keď potrebovali endokrinológa, už poznali jej meno. Takisto, s disciplínou, ktorú som obdivoval z diaľky, pestovala vzťahy s kolegami iných odborností. Keď ošetrila pacienta od kardiológa, vrátila prípad jasným písomným listom s poďakovaním za dôveru. Nikdy v tom nebola výhoda ani peniaze, vy viete, že etika to nedovoľuje. Bola v tom úcta a štandard komunikácie, ktorý si kolegovia vážili. S časom sa stala osobou, ktorej pol mesta lekárov posielalo najcitlivejších pacientov. Keď internet zmenil spôsob, akým sa hľadá lekár, ako prvá u nás začala pečovať o profil ambulancie v Google tak, ako pečovala o čakáreň. Skutočné fotky ambulancie, správne hodiny, presná adresa a slušné, diskrétne odpovede na hodnotenia, bez toho, aby kedy odhalila čokoľvek o pacientovi. Mne trvalo roky, kým som zistil, že môj profil mal zlý telefón. Časom ju začali vyhľadávať noviny, aby vysvetlila zdravotné témy. Nikdy nespomenula vlastnú službu. Nepotrebovala. Všimnite si, pani doktorka: nič z toho, čo Jana robila, nebola reklama v zmysle, ktorému my lekári nedôverujeme. Bola to jej reputácia, ktorá získavala viac ciest k ľuďom. Keď sa jedna cesta zavrela, ostatné ostali otvorené. Ja som mal jednu cestu. Ona mala päť. Nepíšem, aby som radil medicínsky, to nepotrebujete. Píšem, aby som povedal, čo by som si prial, aby mi povedali v deň môjho otvorenia: byť dobrým lekárom je to, čo pacienta udrží. To, čo ho privedie, sú cesty, ktoré začnete budovať od zajtra. S úctou a s otvorenými dverami na kávu, Ivan

Cesty MUDr. Jany, jedna po druhej

List opisuje, bez použitia odborného názvu, kanály získavania: cesty, ktorými k ambulancii prichádza nový pacient. Pre ambulanciu alebo kliniku sú najbezpečnejšie a najzhodnejšie s imidžom odborníka tieto:

1. Profil kliniky v Google. Je to prvý dojem pre toho, kto hľadá špecialistu vo štvrti. Prvý krok: skontrolujte názov, odbornosť, adresu, hodiny a telefón a dajte skutočné fotky recepcie a fasády. Raz mesačne skontrolujte.

2. Hodnotenia zodpovedané s diskrétnosťou. Skutočné hodnotenia prinášajú istotu tomu, kto vás ešte nepozná. Prvý krok: odpovedajte na všetky, poďakujte všeobecne, bez potvrdenia, že človek je pacient, a bez komentára k čomukoľvek klinickému. Ako žiadať hodnotenia bez rozpakov, nájdete v texte ako získať viac hodnotení v Google bez prosenia.

3. Vzdelávací obsah. Vysvetliť vyšetrenie, stav či preventívnu starostlivosť jasným jazykom vás stavia do pozície odborníka. Prvý krok: napíšte o troch otázkach, ktoré pacienti v ambulancii kladú najčastejšie. Bez sľubu, bez prípadu pacienta, bez ceny.

4. Vzťah s lekármi iných odborností. Odporúčanie medzi kolegami vzniká z dôvery a z kvality spätnej správy. Prvý krok: pri každom odoslanom pacientovi vráťte kolegovi písomný súhrn, so súhlasom pacienta.

5. Prednášky a podujatia. Združenia, firmy, kluby a školy hľadajú odborníkov, ktorí budú hovoriť o zdraví. Prvý krok: ponúknite bezplatnú prednášku o prevencii združeniu vo štvrti.

6. Média a rozhovory. Miestne noviny, rádiá a podcasty potrebujú odborníkov, ktorí dobre vysvetlia. Prvý krok: predstavte sa miestnemu novinárovi ako zdroj dostupný pre vašu odbornosť.

Pred každou akciou skontrolujte pravidlá reklamy komory vášho odboru. Menia sa v čase a dodržiavanie pravidiel je súčasťou imidžu, ktorý budujete.

Reputácia s jednou cestou je krehká

Existuje lekár, ktorý verí, že kvalita starostlivosti sama naplní kalendár. A existuje taký, ktorý vie, že kvalita pacienta udrží, ale potrebuje cesty, ktorými k nemu pacient prichádza.

Obaja ošetrujú s rovnakou starostlivosťou. Len jeden z nich prežije zmenu poisťovne, otvorenie veľkej kliniky na rohu alebo ťažký rok bez vyprázdnenia kalendára.

MUDr. Beáta si list uložila do prvej zásuvky. Nasledujúci týždeň išla na kávu k MUDr. Ivanovi a odišla s otázkou: a aké ďalšie cesty existujú okrem týchto šiestich?

Je ich veľa. Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov, ktorého autorom je Luiz Philipe Campos, zakladateľ Ímpetus Host, ich spája 100 v 10 častiach: odporúčania, partnerstvá, obsah a vyhľadávanie, komunity a udalosti, tlačový servis, podcasty a ďalšie. Nie všetky sú pre kliniku a Sprievodca pomáha práve to oddeliť: pri každom kanáli ukazuje, čo to je, praktický príklad, prvý krok na otestovanie, pre koho funguje najlepšie a náklady na test. Hodnotiaca tabuľka umožní ohodnotiť každý podľa nákladov, rýchlosti a zhody a vybrať tri najvhodnejšie pre vašu ambulanciu. 30-dňový plán zorganizuje prvý test bez toho, aby vás odtrhol od pacientov.

Ďalší krok

Nespoliehajte sa na jediný spôsob, ako získať zákazníkov

Všetko v tomto článku funguje lepšie, keď každý mesiac prichádzajú noví zákazníci. Väčšina podnikov závisí od dvoch alebo troch kanálov a trpí, keď sa jeden z nich spomalí. Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi ukazuje 100 spôsobov, ako získať zákazníkov, praktický príklad každého z nich a prvý krok k otestovaniu, či míňate len málo alebo nič.

• ✓100 kanálov, jeden po druhom, od najznámejších až po tie, ktoré takmer nikto nepoužíva
• ✓Praktický príklad a lacný prvý krok pre každý kanál
• ✓Jednoduchý spôsob, ako si teraz vybrať kanály, ktoré vyhovujú vašej firme
• ✓Bonus: Prehľad výsledkov kanála
• ✓Bonus: 30-dňový testovací plán

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka

Prístup je okamžitý, vo formáte PDF, na čítanie medzi dvoma vyšetreniami alebo v pokoji cez víkend. Ak nebude pre vašu kliniku užitočný, 7-dňová záruka Hotmart investíciu vráti.

Začnite jednou cestou. Starajte sa o ňu 30 dní. Potom otvorte ďalšiu.

Ivan, Beáta a Jana sú postavy vytvorené pre tento text.

Často kladené otázky

Ako pritiahnuť pacientov do novej ambulancie?+

Začnite kanálmi, ktoré prinášajú istotu tomu, kto vás ešte nepozná: kompletný profil kliniky v Google, skutočné hodnotenia zodpovedané s diskrétnosťou, vzdelávací obsah o vašej odbornosti a vzťah s lekármi iných odborov. Vyberte jeden, udržiavajte ho v rutine 30 dní a až potom pridajte ďalší.

Čo môže lekár zverejňovať na internete?+

Lekár môže vo všeobecnosti zverejňovať svoju odbornosť, vzdelanie, adresu a vzdelávací obsah vo verejnom záujme, pokiaľ bez sľubu výsledku, bez senzácie a bez odhaľovania pacientov. Presné pravidlá sú v normách o reklame komory každého povolania, ktoré treba pred akoukoľvek akciou preštudovať.

Ako získať odporúčania od iných lekárov?+

Odporúčanie medzi kolegami vzniká z dôvery, kvality starostlivosti a komunikácie. Najčastejšie cesty sú vrátiť kolegovi jasný súhrn prípadu, so súhlasom pacienta, a udržiavať pravidelný odborný kontakt. Akákoľvek finančná výhoda výmenou za odoslanie pacienta je podľa lekárskej etiky zakázaná.

Oplatí sa klinike tvoriť obsah na sociálnych sieťach?+

Oplatí sa, keď je obsah vzdelávací a posilňuje imidž odborníka: vysvetlenie vyšetrení, stavov a preventívnej starostlivosti jasným jazykom. Obsah so sľubom výsledku, pred a po alebo cenou zvyčajne porušuje normy o reklame a poškodzuje reputáciu.

Kde nájdem ďalšie kanály na etické získavanie pacientov?+

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov spája 100 kanálov v 10 častiach, s prvým krokom a nákladmi na test každého z nich. Pomocou hodnotiacej tabuľky pomáha vybrať kanály, ktoré sedia k imidžu a rutine vašej ambulancie, a prináša 30-dňový plán na otestovanie prvého.

Funguje to pre môj typ podnikania?+

áno. Kanály pokrývajú miestne podniky, poskytovateľov služieb, internetové obchody, B2B spoločnosti a profesionálov. Sprievodca vám pomôže vybrať tie, ktoré sa hodia do vášho prípadu.

Ako dostanem sprievodcu?+

Hneď po zaplatení Hotmart odošle prístup na váš e-mail. Môžete si ho prečítať na telefóne, počítači alebo vytlačiť.

Čo ak sa mi to nebude páčiť?+

Máte 7-dňovú záruku. Ak to nie je pre vás, požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom Hotmart v tejto lehote.

Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi

100 spôsobov, ako získať zákazníkov bez závislosti od jediného zdroja predaja

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka