Ako získať viac hodnotení v Google (bez prosenia)

Sobota, 20:14. Izabela sedí na mieste spolujazdca, hladná a bez trpezlivosti.

„Nájdi nejakú talianskú reštauráciu blízko,“ povie manžel zastavený na semafore.

Píše do mobilu. Obrazovka ukazuje mapu, tri červené bodky a zoznam.

20:14:09. Prvý výsledok: Trattoria u Daniely. Hodnotenie 4,9. Tisíc sto osemdesiat hodnotení. Úvodná fotka je dymiaci tanier gnocchi. 20:14:16. Druhý výsledok: Trattoria u Huberta. Hodnotenie 4,2. Dvesto trinásť hodnotení. Úvodná fotka je fasáda, odfotená cez deň, trochu krivo. 20:14:23. Zo zvedavosti Izabela ťukne na Hubertovu. Najnovšie hodnotenie znie: „Jedlo výborné, ale čakali sme päťdesiat minút a nikto sa neospravedlnil.“ Reštaurácia neodpovedala. Vráti sa. 20:14:31. Pri Danielinej je najnovšie pochvala omáčky. Druhé je sťažnosť na studené jedlo, a hneď pod ním odpoveď majiteľky, podpísaná jej menom, s ospravedlnením a pozvaním, aby sa človek vrátil. 20:14:49. „Odboč doprava. Je to osem minút.“

Štyridsať sekúnd. Nikto neochutnal jedlo ani jednej z nich.

A tu je to, čo Izabela nevedela: obe reštaurácie podávajú presne to isté jedlo. Hubert a Daniela sú bratranci. Recepty sa naučili v kuchyni tej istej starej mamy a každý otvoril svoj podnik v tom istom meste, v tom istom roku.

Ako získať viac hodnotení v Google?

Žiadaním, vo správnej chvíli, jednoducho a od každého zákazníka, nielen od tých, o ktorých si myslíte, že budú chváliť. Väčšina spokojných ľudí nehodnotí jednoducho preto, že ich nikto nepožiadal v okamihu, keď boli spokojní. A odpovedať na každé hodnotenie, dobré či zlé, je súčasťou procesu: kto sa rozhoduje, kde nakúpi, číta odpovede rovnako ako známky.

Hodnotenie nie je márnivosť. Je to kanál získavania: cesta, ktorou cudzí človek za pár sekúnd rozhodne, že si zaslúžite šancu.

Čo si myslel Hubert

Hubert veril niečomu, čomu veria mnohí dobrí ľudia: „Ak je jedlo dobré, hodnotenia prídu samy.“

Prišli. Len prišli krivo.

Kto píše nevyzvaný, zvykne byť ten, kto má čo silné povedať. Niekedy obrovskú pochvalu. Často sťažnosť. Zákazník, ktorý dobre povečeral, zaplatil, poďakoval čašníkovi a šiel domov spokojný, teda drvivá väčšina, nikdy neotvoril Google, aby to povedal. Nikto o to nepožiadal.

Hubertovu známku teda začala určovať hlasná menšina. A on, uražený, sa rozhodol nikomu neodpovedať. „Nebudem sa na internete hádať so zákazníkmi.“

V sobotu večer, s polovicou stolov prázdnych, obviňoval ulicu.

Čo robila Daniela

Daniela neprosila. Mala metódu, zostavenú postupne, ktorá zmenila každú večeru na šancu zobraziť sa lepšie ďalšiemu zákazníkovi.

Vyberala chvíľu. Žiadosť nikdy nezaznela pri predjedle ani spolu s účtom, keď zákazník myslí na peniaze. Prišla po dezerte, keď niekto poznamenal, že bolo všetko skvelé. Čašník mal pripravenú vetu: „Teší ma, že vám chutilo. Ak by ste to mohli napísať do Google, pomôže to ďalším rodinám nás nájsť.“ Robila to ľahké. Na obale účtu bol QR kód, ktorý viedol priamo na obrazovku hodnotenia. Bez hľadania, bez písania názvu reštaurácie. Pri donáške bol ten istý QR na kartičke v taške. Žiadala všetkých. Nevyberala len usmiate stoly. Žiadala každého, lebo vedela, že filtrovanie by bol podvod, a lebo tie málo kritík, ktoré prišli, ju učili najviac. Odpovedala na všetko, do jedného dňa. Pochvala dostala poďakovanie s detailom objednávky. Kritika ospravedlnenie, krátke vysvetlenie a pozvanie, aby sa človek vrátil. Vždy podpísané jej menom.

Práve odpoveď na sťažnosť na studené jedlo, a nie tisíc pochvál, spôsobila, že si Izabela v ten večer vybrala práve túto reštauráciu.

Pravidlá, ktoré nesmiete porušiť

Daniela vedela aj to, čo nerobiť. A to má cenu zlata, lebo pravidlá Googlu sú jasné:

Neponúkajte nič výmenou za hodnotenie. Zľava, darček alebo dezert zadarmo pre toho, kto ohodnotí, je proti zásadám Google a môže viesť k odstráneniu hodnotení.

Nežiadajte len tých, čo sú spokojní. Žiadať o hodnotenie len spokojných zákazníkov a nespokojných odkláňať je podľa zásad platformy tiež zakázané.

Nikdy nekupujte hodnotenia. Okrem porušenia pravidiel je falošné hodnotenie zvyčajne všeobecné a ľahko rozpoznateľné, a narúša práve dôveru, ktorú chcete budovať.

Čestný spôsob je aj ten, ktorý vydrží.

Krok za krokom: Danielina metóda vo vašom biznise

Funguje pre reštauráciu, kliniku, autoservis, salón, kanceláriu, obchod. Pre každý podnik, ktorý obsluhuje ľudí.

1. Zoberte odkaz na hodnotenie. Vo firemnom profile v Google je možnosť zdieľať priamy odkaz na žiadosť o hodnotenie. Skopírujte ho a urobte z neho QR kód.

2. Vyberte okamih radosti. Po dezerte, pri odovzdaní hotovej služby, keď zákazník poďakuje, keď uvidí výsledok. Nikdy uprostred problému.

3. Natrénujte jednu vetu. Krátku, úprimnú, ktorá vysvetlí, prečo na tom záleží: pomôcť iným ľuďom vás nájsť.

4. Dajte QR tam, kde je ruka zákazníka. Na účet, na pult, na doklad, na obal, do poďakovacej správy po službe.

5. Žiadajte všetkých. Bez filtra. Dôverujte svojej práci.

6. Odpovedajte na všetko do jedného dňa. Na pochvaly aj kritiky. Píšte zákazníkovi, ktorý sa sťažoval, ale myslite na ďalšieho, ktorý to bude čítať.

7. Merajte 30 dní. Spočítajte, koľko nových hodnotení prichádza týždenne, a pýtajte sa nových zákazníkov, ako vás našli. Ak sa Google začne objavovať v odpovediach, kanál funguje.

Hodnotenia sú jedna súčasť vášho firemného profilu v Google. Ostatné, fotky, hodiny, kategórie, príspevky, sú vysvetlené v texte ako sa zobraziť v Google, keď ľudia hľadajú vašu službu v meste.

Čo sa stalo s bratrancami

V jednu rodinnú nedeľu sa Hubert opýtal bratrančice, aké je tajomstvo. Zasmiala sa. „Je to ten istý recept, Hubert. Rozdiel je v tom, že ja žiadam.“

Trvalo mu mesiace, kým tomu uveril. Keď vytlačil prvý QR kód, hodnotenie začalo pomaly stúpať, od zákazníkov, ktorým jedlo vždy chutilo a nikto ich nikdy nevyzval, aby to povedali.

Gnocchi sa nikdy nezmenili. Zmenil sa ten, kto rozprával ich príbeh.

Ste Hubert, alebo Daniela?

Urobte test hneď: vyhľadajte svoj biznis v Google, akoby ste boli zákazník, ktorý je hladný, ponáhľa sa alebo má problém na vyriešenie. Pozrite sa na hodnotenie, počet hodnotení, poslednú kritiku a či má odpoveď.

Vybrali by ste si sami seba za štyridsať sekúnd?

Ak bola odpoveď nie, dobrá správa je, že toto je jeden z najlacnejších kanálov na opravu. A ak áno, ďalšia otázka je dôležitejšia: koľko ďalších kanálov privádza zákazníkov okrem tohto?

Lebo Daniela nežila len z Google. Mala aj partnerstvá s blízkymi hotelmi, obedové menu predávané firmám v štvrti a zoznam zákazníkov, ktorí dostávali zimné menu skôr než všetci ostatní. Hodnotenie bolo jedny dvere. Nie jediné.

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov ukazuje všetky tieto dvere, usporiadané do 10 častí. Hodnotenia v Google a na iných platformách sú v prvej, popri žiadosti o odporúčanie vo správnej chvíli, príbehoch zákazníkov a vernostnom programe. Lokálne vyhľadávanie a firemný profil v Google sú v časti o obsahu a vyhľadávaní. A je tu ďalších desiatky kanálov, ktoré vám možno nikto neukázal. Pri každom vidíte, čo to je, praktický príklad, prvý krok na otestovanie, pre koho funguje najlepšie a náklady na test. K tomu tabuľka na výber prvých troch kanálov a 30-dňový plán, deň po dni, na otestovanie prvého.

Ďalší krok

Nespoliehajte sa na jediný spôsob, ako získať zákazníkov

Všetko v tomto článku funguje lepšie, keď každý mesiac prichádzajú noví zákazníci. Väčšina podnikov závisí od dvoch alebo troch kanálov a trpí, keď sa jeden z nich spomalí. Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi ukazuje 100 spôsobov, ako získať zákazníkov, praktický príklad každého z nich a prvý krok k otestovaniu, či míňate len málo alebo nič.

• ✓100 kanálov, jeden po druhom, od najznámejších až po tie, ktoré takmer nikto nepoužíva
• ✓Praktický príklad a lacný prvý krok pre každý kanál
• ✓Jednoduchý spôsob, ako si teraz vybrať kanály, ktoré vyhovujú vašej firme
• ✓Bonus: Prehľad výsledkov kanála
• ✓Bonus: 30-dňový testovací plán

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka

Stojí menej než večera pre dvoch v talianskej reštaurácii a príde vám na e-mail hneď po potvrdení nákupu. Začnete jedným kanálom, 30 dní merate a rozhodnete sa. Ak to nebude dávať zmysel, 7-dňová záruka Hotmart vám peniaze vráti.

Izabela, Hubert a Daniela sú postavy vytvorené pre tento text.

Často kladené otázky

Ako požiadať zákazníkov o hodnotenie v Google?+

Skopírujte odkaz na hodnotenie z firemného profilu v Google, urobte z neho QR kód a požiadajte v okamihu, keď zákazník prejaví spokojnosť, krátkou a úprimnou vetou. Dajte QR tam, kde je ruka zákazníka, napríklad na účet, doklad alebo obal, a žiadajte všetkých, bez filtrovania.

Môžem dať zľavu alebo darček výmenou za hodnotenie v Google?+

Nie. Zásady Google zakazujú ponúkať akúkoľvek výhodu výmenou za hodnotenia a môže to viesť k ich odstráneniu. Nie je dovolené ani žiadať o hodnotenie len spokojných zákazníkov. Bezpečná cesta je žiadať všetkých, vo správnej chvíli, a odpovedať na každé hodnotenie.

Ako odpovedať na negatívne hodnotenie v Google?+

Odpovedzte rýchlo, slušne, bez hádky. Ospravedlňte sa za to, čo sa pokazilo, stručne vysvetlite, čo sa urobilo na nápravu, a pozvite človeka, aby sa vrátil alebo hovoril priamo s vami. Pamätajte, že odpoveď čítajú všetci zákazníci, ktorí sa ešte len rozhodujú.

Pomáhajú hodnotenia v Google získať viac zákazníkov?+

Pomáhajú, pretože to zvyčajne býva jedna z prvých vecí, na ktoré sa niekto pozrie pri porovnávaní firiem v lokálnom vyhľadávaní. Známka, počet nedávnych hodnotení a odpovede majiteľa ovplyvňujú rozhodnutie za pár sekúnd. Preto hodnotenia fungujú ako kanál získavania, nielen ako reputácia.

Aké ďalšie kanály môžem používať okrem hodnotení v Google?+

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov spája 100 kanálov v 10 častiach, ako odporúčanie, partnerstvá, obsah, udalosti a lokálne akcie. Každý kanál má prvý krok a náklady na test, spolu s tabuľkou na výber prvých troch a 30-dňovým testovacím plánom.

Funguje to pre môj typ podnikania?+

áno. Kanály pokrývajú miestne podniky, poskytovateľov služieb, internetové obchody, B2B spoločnosti a profesionálov. Sprievodca vám pomôže vybrať tie, ktoré sa hodia do vášho prípadu.

Ako dostanem sprievodcu?+

Hneď po zaplatení Hotmart odošle prístup na váš e-mail. Môžete si ho prečítať na telefóne, počítači alebo vytlačiť.

Čo ak sa mi to nebude páčiť?+

Máte 7-dňovú záruku. Ak to nie je pre vás, požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom Hotmart v tejto lehote.

Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi

100 spôsobov, ako získať zákazníkov bez závislosti od jediného zdroja predaja

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka