Ako sa zobraziť v Google, keď ľudia hľadajú vašu službu v meste

O 22:14 v piatok sa dvere bytu číslo 302 zabuchli s kľúčom na vnútornej strane.

Obyvateľka mala v rukách vrece so smetím, mobil a skoro žiadnu batériu. Urobila to, čo robí každý. Otvorila Google a napísala: zámočník v mojej blízkosti.

Zobrazila sa mapa s tromi špendlíkmi. Pod každým meno, hodnotenie a tlačidlo volať. Ťukla na prvý, ktorý hovoril „otvorené teraz“.

O štyridsať minút neskôr, na opačnom konci mesta, mladík, ktorý stratil kľúč od auta na parkovisku pri bare, zadal presne tú istú vetu. Videl tú istú mapu. Zavolal na to isté číslo.

Obaja sa dovolali Helene.

A ani jeden sa nedozvedel, že tri ulice od bytovky tej ženy bola oceľová brána s ručne maľovanou tabuľou: Ján Zámočník: od roku 2004.

Krátka odpoveď

Aby ste sa zobrazili v Google, keď niekto hľadá vašu službu vo vašom meste, potrebujete firemný profil v Google (Google Business Profile), overený, kompletný a živý: správna kategória, adresa alebo oblasť pôsobenia, skutočná otváracia doba, fotky, zodpovedané hodnotenia a časté aktualizácie. Samotný Google vysvetľuje, že lokálne výsledky radí podľa troch kritérií: relevantnosť (ako dobre profil zodpovedá hľadaniu), vzdialenosť (ako blízko je firma k hľadajúcemu) a významnosť (ako je známa a dobre hodnotená). Vzdialenosť nezmeníte. Ostatné dve áno.

Zapamätajte si túto poslednú vetu. Vysvetľuje celý príbeh.

Najlepší zámočník v meste bol neviditeľný

Ján bol, bez preháňania, zámočník, ktorého volali iní zámočníci, keď sa zasekli na trezore. Dvadsať rokov remesla. Zákazníci, ktorí priviedli matku, potom syna, potom vnuka.

Profil v Google mal. Len o tom nevedel.

Niekto ho založil v roku 2017, pravdepodobne synovec. Bol na ňom starý pevný telefón, ktorý už ani nezvonil. Zvolená kategória bola „železiarstvo“. Otváracia doba hovorila zatvorené v sobotu, teda v deň, keď pracoval najviac. Boli tam tri hodnotenia. To najnovšie, s jednou hviezdičkou, sa sťažovalo, že nikto nedvíha telefón. A naozaj nedvíhal: číslo už neexistovalo.

Pre Google bol ten profil málo relevantný (mapa nevedela, že je zámočník), málo významný (tri hodnotenia, jedno z nich nahnevané a bez odpovede) a o 22:14 v piatok zatvorený.

Ján prišiel o ženu z bytu 302 nie preto, že bol horší. Prišiel o ňu preto, že v jedinej chvíli, keď hľadala, neexistoval.

Čo Helena urobila v utorok popoludní

Helena otvorila zámočnícku dielňu pred štyrmi rokmi, bez zákazníkov, bez mena v meste a bez peňazí na reklamu. Mala výhodu, ktorú sama pokladala za malú: vedela, že zákazník zámočníka si zámočníka nevyberá. Vyberie si prvého, ktorý pôsobí dôveryhodne a príde teraz.

V jedno pokojné utorkové popoludnie urobila všetko nižšie. Platí to pre inštalatéra, zubára, zverimex, autoservis, salón, účtovníka: pre každý biznis, ktorý niekto hľadá s menom mesta alebo „v mojej blízkosti“ na konci vety.

1. Prevziať a overiť profil. Prvý krok: vyhľadajte názov firmy v Mapách Google. Ak profil už existuje, ťuknite na „prevziať tento profil“; ak neexistuje, vytvorte ho na business.google.com. Bez overenia nemá zvyšok zmysel.

2. Starostlivo vybrať hlavnú kategóriu. Je to najsilnejší signál relevantnosti. „Zámočník“, nie „obchod“. Potom pridajte sekundárne kategórie, ktoré opisujú, čo ešte robíte.

3. Povedať pravdu o otváracej dobe. Aj o sviatkoch a mimoriadnych hodinách. Ak riešite núdzové prípady v noci, napíšte to. Profil „zatvorené“ sa neukáže tomu, kto potrebuje pomoc teraz.

4. Dať skutočné fotky. Fasáda (aby zákazník spoznal dvere), interiér, vy pri práci, servisné auto. Fotka z fotobanky nikoho o desiatej večer nepresvedčí.

5. Vymenovať služby slovami, ktoré používa zákazník. „Otvorenie dverí“, „kópia kľúča od auta“, „výmena zámku“. Zákazník nehľadá odborný názov; hľadá problém.

6. Žiadať hodnotenie vo správnej chvíli. Helena žiadala v okamihu, keď sa dvere otvorili a človeku sa uľavilo, s kartičkou s QR kódom vedúcim priamo na obrazovku hodnotenia. Máme o tom samostatný text: ako získať viac hodnotení v Google bez prosenia.

7. Odpovedať na všetky hodnotenia. Na dobré poďakovaním, ktoré spomenie službu. Na zlé pokojne a s riešením. Odpoveď číta ďalší zákazník, nie autor sťažnosti.

8. Zverejňovať aktualizácie. Fotku z práce týždňa, krátky tip, oznam o otváracej dobe. Profil, ktorý sa hýbe, pôsobí ako otvorená firma.

Nič z toho nestálo peniaze. Stálo to jedno popoludnie a potom pätnásť minút týždenne.

Ako zistiť, či to funguje

Kanál získavania zákazníkov, teda každá cesta, ktorou k vám príde nový zákazník, má cenu len vtedy, keď ho viete merať. Firemný profil ukazuje priamo v paneli, koľko ľudí videlo profil, koľko zavolalo, koľko si vyžiadalo trasu a koľko kliklo na web.

Helena si tie čísla každý pondelok zapisovala na papier pripnutý na pulte. A každému novému zákazníkovi položila jednoduchú otázku: ako ste ma našli? Za pár mesiacov vedela niečo, čo vie málo malých firiem: koľko hovorov z Google sa premení na zaplatenú službu. Toto má názov. Volá sa to predvídateľnosť: vedieť, že určité úsilie s dobrou pravdepodobnosťou prinesie určitý počet zákazníkov.

Zvrat, ktorý nikto nečaká

Najzaujímavejšia časť príbehu nie je v tom, že Helena sa na mape objavila a Ján nie.

Je v tom, čo sa stalo v deň, keď Jánov synovec konečne profil upravil.

Hovory začali prichádzať. A Ján si po prvý raz za dvadsať rokov uvedomil, že celý život závisel od jediného kanála: tabule na bráne a ústneho šírenia od tých, čo ho už poznali. Fungovalo to, kým bolo mesto malé a ľudia chodili pešo. Prestalo to fungovať bez toho, aby si všimol, lebo zákazník, ktorý nepríde, sa nesťažuje.

Helena na druhej strane Google nikdy nepovažovala za ten kanál. Bol prvý. Po ňom uzavrela dohodu s dvoma realitnými kanceláriami o výmene zámkov pri každej zmene nájomníka. Potom nechala vizitky u troch správcov bytoviek. Potom nahrala krátke videá, ako otvára ťažké zámky, ktoré ľudia zdieľali z čistej zvedavosti.

Keď Google niečo zmenil a hovory za týždeň klesli, realitky volali ďalej. Keď mali realitky slabý mesiac, bytovky to vyrovnali.

Firma, ktorá závisí od jediného kanála, žije v hostine alebo v hlade. Helena mala štyri. Ján mal jeden a ani o ňom nevedel.

Na ktorej strane ste

Urobte hneď test, ktorý žena z bytu 302 urobila nechtiac. Vezmite mobil, odhláste sa zo svojho účtu a zadajte svoju službu s „v mojej blízkosti“ alebo s názvom svojej štvrte.

Ak sa objavíte, skvelé: máte kanál. Jeden.

Otázka, ktorá oddeľuje tých, čo rastú, od tých, čo žijú v čakaní, kedy zazvoní telefón, znie: aké sú ďalšie?

Práve na ňu odpovedá Luiz Philipe Campos, zakladateľ Ímpetus Host, v Sprievodcovi 100 kanálmi na získavanie zákazníkov. Firemný profil v Google je v ňom v časti o obsahu a vyhľadávaní, popri ďalších 99 kanáloch: partnerstvách ako Helenine realitky, odporúčaniach, videu, udalostiach, offline, marketplace, aktívnom oslovovaní. Pri každom: čo to je, praktický príklad, prvý krok na otestovanie, pre koho funguje najlepšie a koľko stojí test. A dva bonusy, ktoré robia rozdiel medzi čítaním a konaním: tabuľka na ohodnotenie kanálov a výber prvých troch a 30-dňový plán, deň po dni, na spustenie prvého a rozhodnutie, či ho nechať, upraviť alebo vymeniť.

Ďalší krok

Nespoliehajte sa na jediný spôsob, ako získať zákazníkov

Všetko v tomto článku funguje lepšie, keď každý mesiac prichádzajú noví zákazníci. Väčšina podnikov závisí od dvoch alebo troch kanálov a trpí, keď sa jeden z nich spomalí. Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi ukazuje 100 spôsobov, ako získať zákazníkov, praktický príklad každého z nich a prvý krok k otestovaniu, či míňate len málo alebo nič.

• ✓100 kanálov, jeden po druhom, od najznámejších až po tie, ktoré takmer nikto nepoužíva
• ✓Praktický príklad a lacný prvý krok pre každý kanál
• ✓Jednoduchý spôsob, ako si teraz vybrať kanály, ktoré vyhovujú vašej firme
• ✓Bonus: Prehľad výsledkov kanála
• ✓Bonus: 30-dňový testovací plán

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka

Prístup je okamžitý a nákup má 7-dňovú záruku cez Hotmart: ak vám nebude vyhovovať, riziko je nulové. A nemusíte otvárať sto frontov. Sprievodca hovorí opak: začnite jedným, 30 dní merajte, potom pridajte ďalší.

Ján potreboval dvadsať rokov, aby zistil, že je neviditeľný. Vy môžete dnes večer zistiť, ktoré kanály chýbajú.

Ján a Helena sú postavy vytvorené pre tento text.

Často kladené otázky

Ako dostať svoju firmu na mapu Google?+

Prejdite na business.google.com, vytvorte alebo prevezmite firemný profil v Google a dokončite overenie, ktoré Google požiada. Potom vyplňte hlavnú kategóriu, adresu alebo oblasť pôsobenia, otváraciu dobu, telefón, služby a skutočné fotky. Neúplný profil sa zobrazí, ale prehrá s konkurentmi, ktorí majú relevantnejšie a lepšie hodnotené profily.

Prečo sa moja firma v Google nezobrazuje, keď hľadám svoju službu?+

Najčastejšie príčiny sú neoverený profil, nesprávna kategória, otváracia doba označená ako zatvorené, málo hodnotení alebo neaktuálne údaje, napríklad starý telefón. Google radí lokálne výsledky podľa relevantnosti, vzdialenosti a významnosti; oprava kategórie a získanie hodnotení zlepší dve kritériá, ktoré ovplyvníte.

Je firemný profil v Google platený?+

Vytvorenie a vedenie profilu je zadarmo. Investujete čas: raz všetko vyplniť a niekoľkokrát mesačne aktualizovať fotkami, odpoveďami a príspevkami. Reklamy na mape existujú, ale sú voliteľné a oddelené od profilu.

Stačí zobrazovať sa v Google, aby som mal zákazníkov každý mesiac?+

Veľmi to pomáha, ale je to jeden kanál. Ak Google niečo zmení alebo konkurent vylepší profil, hovory klesnú a nemáte kam utiecť. Preto sa oplatí kombinovať lokálne vyhľadávanie s inými kanálmi, ako partnerstvá a odporúčania; Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov ukazuje prvý krok a náklady na test každého z nich.

Funguje to pre môj typ podnikania?+

áno. Kanály pokrývajú miestne podniky, poskytovateľov služieb, internetové obchody, B2B spoločnosti a profesionálov. Sprievodca vám pomôže vybrať tie, ktoré sa hodia do vášho prípadu.

Ako dostanem sprievodcu?+

Hneď po zaplatení Hotmart odošle prístup na váš e-mail. Môžete si ho prečítať na telefóne, počítači alebo vytlačiť.

Čo ak sa mi to nebude páčiť?+

Máte 7-dňovú záruku. Ak to nie je pre vás, požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom Hotmart v tejto lehote.

Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi

100 spôsobov, ako získať zákazníkov bez závislosti od jediného zdroja predaja

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka