Ako získať zákazníkov pre poskytovanie služieb

Rozvádzač v byte zostavil niekto, kto zjavne nečakal, že ho ešte niekto uvidí. Káble bez označenia, roztopený istič v rohu a spojka, ktorej sa Tatiana radšej nedotkla.

Klientka mala o desiatej prísť pozrieť hotovú kuchyňu. Kuchyňa by bez elektriny hotová nebola.

Tatiana otvorila kontakty v mobile. Dvaja elektrikári.

Prvý bol Eduard. Technicky najlepší, akého kedy videla pracovať. Usporiadaný, precízny, typ profesionála, po ktorom je rozvádzač taký pekný, že sa ho chce človek odfotiť.

Druhý bol Lukáš. Dobrý. Naozaj dobrý. Ale nie taký dobrý ako Eduard.

Zavolala Lukášovi.

Aby ste pochopili prečo, treba sa vrátiť o dva roky.

Krátka odpoveď: poskytovateľ služieb predáva dôveru a dôvera prichádza cez kanály

Aby ste získali zákazníkov pri poskytovaní služieb, najsilnejšia cesta je byť v zozname tých, ktorí už obsluhujú vášho zákazníka pred vami alebo po vás (doplnkové partnerstvá), byť dobre hodnotený tam, kde zákazník hľadá (Google a platformy služieb) a zmeniť každú odvedenú službu na odporúčanie požiadané vo správnej chvíli. Poskytovateľ, ktorý závisí od jediného objednávateľa alebo od spontánneho ústneho šírenia, žije v mesiaci plného kalendára a v ďalšom prázdneho.

Eduardov rok

Pred dvoma rokmi mal Eduard závideniahodný kalendár. Takmer všetka práca prichádzala od malej stavebnej firmy v meste, ktorá viedla tri či štyri stavby naraz. Majster ho mal rád, platil včas a volal každý pondelok.

Eduard nepotreboval nikoho iného. A preto nikoho iného nehľadal.

Nemal profil v Google. Nežiadal hodnotenie. Keď sa koncový zákazník opýtal, či môže dať číslo kamarátovi, povedal áno, ale upozornil, že je poriadne vyťažený.

Až kým stavebná firma neprestala spúšťať stavby. A Eduardov kalendár, ktorý žil z jediného kanála, sa z týždňa na týždeň vyprázdnil.

Keď ho Tatiana spoznala, bral akúkoľvek prácu s akýmkoľvek termínom. Bol výborný. A bol vždy buď nedostupný, alebo zúfalý, nikdy nič medzi tým.

Lukášov rok, v piatich telefonátoch

Lukášov rok bol menej dramatický. Dá sa vyrozprávať v piatich telefonátoch.

1. Telefonát, ktorý urobil. V januári si Lukáš sadol v daždivé popoludnie a spísal zoznam: kto obsluhuje toho istého zákazníka ako ja, pred alebo po mne? Architekti, interiéroví dizajnéri, stolári, sadrokartonári, montéri klimatizácií, správcovia bytoviek. Zavolal jednému architektovi a navrhol jednoduchú vec: keď môj zákazník spomenie rekonštrukciu, odporučím vaše meno; keď váš zákazník potrebuje elektriku, odporučíte moje. Tak sa zoznámil s Tatianou.

2. Telefonát, o ktorý neprišiel. Lukáš si založil profil v Google so štvrťou, službami a fotkami rozvádzačov pred a po. V marci obyvateľka, ktorá sa práve prisťahovala, zadala o deviatej večer elektrikár v mojej blízkosti, s polovicou domu bez svetla. Objavil sa, s hodnoteniami. Eduard sa nikde neobjavil.

3. Telefonát od správcu. Lukáš urobil prácu v spoločných priestoroch bytového domu a po skončení nechal správcovi jednoduchú jednostranovú správu: čo našiel, čo opravil, čo bude potrebovať pozornosť o šesť mesiacov. Správca správu preposlal v skupine správcov v regióne. Zavolali tri bytovky.

4. Telefonát, o ktorý požiadal. Na konci každej služby, keď zákazník rozsvietil svetlo, ktoré predtým nefungovalo, a povedal no teda, aký rozdiel, Lukáš práve vtedy požiadal o hodnotenie a o meno niekoho, kto práve rekonštruuje. V okamihu, keď zákazník pocítil výsledok.

5. Telefonát o 7:40. V októbri druhého roka zavolala Tatiana. Vedela, že Lukáš zdvihne, lebo nikdy nezávisel od jedinej stavby, aby existoval, a preto mal usporiadaný kalendár, nie kalendár rukojemníka.

Lukáš nebol najlepší elektrikár v zozname. Bol najľahšie nájditeľný, najviac odporúčaný a najpredvídateľnejší. Na trhu so službami to zvyčajne váži viac.

Prečo dobrý poskytovateľ ostane bez zákazníkov

Eduardov príbeh sa opakuje v každej profesii. Človek je dobrý v tom, čo robí, a preto verí, že kvalita privedie zákazníkov sama.

Kvalita zákazníka udrží. Zákazníka privádza kanál.

Keď všetka práca prichádza od jedného objednávateľa, jednej platformy alebo spontánneho ústneho šírenia, poskytovateľ má jediný kanál a ten neovláda. Stačí, aby objednávateľ prestal, platforma zmenila pravidlá alebo sa odporúčatelia odsťahovali z mesta, a kalendár sa vyprázdni.

Kanály, ktoré poskytovateľom služieb fungujú najlepšie

Toto sú kanály, ktoré použil Lukáš, plus niekoľko ďalších, ktoré fungujú dobre takmer každému poskytovateľovi, s prvým krokom pri každom:

Doplnkové partnerstvá. Prvý krok: nakreslite si „pred a po“ vašej služby (koho zákazník najíma pred zavolaním vám a po vás) a navrhnite výmenu odporúčaní, v ktorej vyhrajú obe strany. Pre hlbšie pochopenie si prečítajte partnerstvo medzi firmami: ako predať viac vďaka zákazníkovi iného podniku.

Firemný profil v Google. Prvý krok: zapíšte služby a obsluhovanú oblasť, zverejnite skutočné fotky prác a odpovedajte na každé hodnotenie.

Hodnotenia požiadané vo správnej chvíli. Prvý krok: určte okamih, keď zákazník pocíti výsledok, a urobte z neho pevný okamih žiadosti.

Príbehy zákazníkov. Prvý krok: zaznamenajte pred a po z troch prác, so súhlasom zákazníka, a použite to v profile, v ponuke a v rozhovore s partnermi.

Výstup, ktorý cestuje. Ako Lukášova jednostranová správa: niečo, čo chce zákazník preposlať. Prvý krok: vytvorte jednoduchý súhrn urobenej práce, ktorý odovzdáte na konci každej služby.

Platformy služieb. Prvý krok: otvorte profil na platforme, kde zákazníci z vášho regiónu žiadajú ponuky, a berte ju ako jeden kanál z viacerých, nikdy ako jediný.

Združenia a profesijné skupiny. Prvý krok: zúčastnite sa stretnutia združenia alebo skupiny, kde sú vaši prirodzení partneri, ako správcovia, architekti alebo makléri.

Nejde o to urobiť všetkých sedem. Ide o to prejsť z jedného na tri, po jednom, a merať, odkiaľ každý zákazník prišiel.

9:55

Keď Tatianina klientka prišla, svetlo v kuchyni svietilo. Na pulte vedľa plánu ležal list s tým, čo sa v rozvádzači opravilo.

Klientka si ho prečítala, uložila do kabelky a opýtala sa, či môže dať kontakt na elektrikára sestre.

Eduard bol lepší elektrikár než Lukáš. To nikdy nebol problém. Problém je, že keď stavba stála, nikto už nevedel, kde ho nájsť.

V ktorom zozname ste

Urobte Tatianino cvičenie naopak. Pomyslite na toho, kto by vás dnes mohol odporučiť: architekt, účtovník, správca, lekár, maklér. Máte ste uložení v ich mobile? Keby potrebovali niekoho ako vy o 7:40, zavolali by vám, alebo konkurentovi, ktorého nájdu ľahšie?

Ak vás odpoveď znepokojuje, problém nie je vo vašej službe. Je v počte ciest, ktoré k nej vedú.

Lukáš ich postavil skúšaním, počas roka. Existuje skratka: poznať vopred možné kanály, vedieť prvý krok pri každom a vybrať tri, ktoré dávajú zmysel pre vašu profesiu.

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov má presne toto. Je to 100 kanálov v 10 častiach, medzi nimi odporúčania, partnerstvá, lokálne vyhľadávanie, platformy služieb, združenia, udalosti a oslovovanie. Pri každom kanáli čítate, čo to je, praktický príklad, prvý krok na otestovanie, pre koho funguje najlepšie a náklady na test. A dostanete dva bonusy: tabuľku na ohodnotenie kanálov podľa nákladov, rýchlosti a zhody a výber prvých troch a 30-dňový plán, deň po dni, na otestovanie prvého nového kanála a rozhodnutie, či ho nechať, upraviť alebo vymeniť.

Ďalší krok

Nespoliehajte sa na jediný spôsob, ako získať zákazníkov

Všetko v tomto článku funguje lepšie, keď každý mesiac prichádzajú noví zákazníci. Väčšina podnikov závisí od dvoch alebo troch kanálov a trpí, keď sa jeden z nich spomalí. Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi ukazuje 100 spôsobov, ako získať zákazníkov, praktický príklad každého z nich a prvý krok k otestovaniu, či míňate len málo alebo nič.

• ✓100 kanálov, jeden po druhom, od najznámejších až po tie, ktoré takmer nikto nepoužíva
• ✓Praktický príklad a lacný prvý krok pre každý kanál
• ✓Jednoduchý spôsob, ako si teraz vybrať kanály, ktoré vyhovujú vašej firme
• ✓Bonus: Prehľad výsledkov kanála
• ✓Bonus: 30-dňový testovací plán

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka

Prístup je okamžitý a PDF vám príde na e-mail. Stojí menej než jedna technická návšteva, platí sa jednorazovo a je tu 7-dňová záruka cez Hotmart.

Nemusíte meniť profesiu ani sa stať predajcom. Stačí byť v správnom zozname, keď niekomu o 7:40 zazvoní telefón.

Tatiana, Eduard a Lukáš sú postavy vytvorené pre tento text.

Často kladené otázky

Ako získať zákazníkov ako poskytovateľ služieb?+

Začnite partnerstvami s odborníkmi, ktorí obsluhujú vášho zákazníka pred vami alebo po vás, napríklad architekti pre elektrikára alebo účtovníci pre právnika. Potom udržiavajte kompletný profil v Google, žiadajte hodnotenie v chvíli, keď zákazník pocíti výsledok, a zaznamenávajte príbehy odvedených prác. Cieľom sú aspoň tri kanály, ktoré privádzajú zákazníkov.

Ako získať viac odporúčaní od zákazníkov?+

Požiadajte o odporúčanie vo chvíli, keď zákazník vníma hodnotu služby, nie pri ponuke ani pri platbe. Dajte mu niečo, čo sa dá ľahko zdieľať, ako súhrn práce alebo vizitku. Vymieňajte odporúčania štruktúrovane s doplnkovými odborníkmi, aby odporúčanie prestalo závisieť od šťastia.

Oplatí sa používať platformy služieb na získavanie zákazníkov?+

Môžu sa oplatiť ako jeden kanál z viacerých, najmä na začiatku. Riziko je závislosť len od nich, pretože pravidlá, konkurencia a poplatky sa menia bez upozornenia. Použite platformu na získanie hodnotení a skúseností a popri tom budujte vlastné kanály, ako partnerstvá a profil v Google.

Kde nájdem zoznam kanálov na získavanie zákazníkov pre služby?+

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov od Luiza Philipea Camposa spája 100 kanálov v 10 častiach, každý s príkladom, prvým krokom a nákladmi na test. Obsahuje tabuľku na výber prvých troch kanálov a 30-dňový testovací plán. Prístup je okamžitý cez Hotmart so zárukou 7 dní.

Funguje to pre môj typ podnikania?+

áno. Kanály pokrývajú miestne podniky, poskytovateľov služieb, internetové obchody, B2B spoločnosti a profesionálov. Sprievodca vám pomôže vybrať tie, ktoré sa hodia do vášho prípadu.

Ako dostanem sprievodcu?+

Hneď po zaplatení Hotmart odošle prístup na váš e-mail. Môžete si ho prečítať na telefóne, počítači alebo vytlačiť.

Čo ak sa mi to nebude páčiť?+

Máte 7-dňovú záruku. Ak to nie je pre vás, požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom Hotmart v tejto lehote.

Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi

100 spôsobov, ako získať zákazníkov bez závislosti od jediného zdroja predaja

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka