Môj Instagram má sledovateľov, ale nepredáva: čo robiť

Správa prišla o 23.37 v nedeľu, do schránky profilu s 912 sledovateľmi.

„Ahoj, Simona. Nepoznáš ma, ale som Natália, tiež robím obočie tu v meste. Budem úprimná, lebo som unavená: mám 40-tisíc sledovateľov, moje videá majú cez 100-tisíc zobrazení a môj diár v utorok a stredu je prázdny. Tvoj je, počula som, zaplnený na tri týždne dopredu. S 900 sledovateľmi. Čo robím zle?“

Simona si to prečítala na druhý deň, medzi dvoma klientkami. Chcela odpovedať hlasovou správou. Rozmyslela si to. Toto si zaslúžilo byť napísané.

Odpovedala večer, po častiach. To, čo nasleduje, je táto odpoveď, takmer celá, s niekoľkými vysvetleniami uprostred.

„Natália, najprv: nerobíš nič zle. Robíš niečo iné.“

„Tvoje videá sú krásne. Videla som ich viacero. To o dizajne obočia doma, krok za krokom, s pinzetou a niťou, som si aj ja uložila. A myslím, že práve v tom je bod. Kto si to video ukladá, chce sa naučiť robiť to sama. Ty zbieraš publikum ľudí, ktorí majú radi obočie. Ja zbieram zoznam ľudí, ktoré chcú, aby im obočie urobil niekto iný.“

Tu je, v jednej vete, problém väčšiny profilov, ktoré rastú a nepredávajú.

Sledovateľ nie je zákazník. Zobrazenie nie je zámer. Prvé zo štyroch pravidiel Sprievodcu 100 kanálmi na získavanie zákazníkov hovorí presne toto: kanál sa počíta len vtedy, keď privádza zákazníka, ktorého chcete, a nielen zobrazenia. Profil môže mať obrovský dosah a takmer žiadny zámer kúpiť – lebo obsah priťahuje toho, kto sa chce pozerať, nie toho, kto chce objednať.

Krátka odpoveď

Keď má Instagram sledovateľov, ale nepredáva, takmer vždy sú tri príčiny: obsah priťahuje nesprávne publikum (zvedavcov, kolegov z odboru, ľudí z iného mesta), profil nefunguje ako výklad (nehovorí, čo robíte, kde a ako si objednať) a Instagram je jediný kanál firmy. Riešením je brať Instagram ako miesto, kde si zákazník potvrdí, že ste správna voľba – a privádzať zákazníkov k nemu aj inými kanálmi, ako odporúčania, partnerstvá a vyhľadávanie v Googli.

„Po druhé: môj profil nie je na rast. Je na presvedčenie.“

„Keď niekto príde na môj profil, už o mne počul. Chce si to len overiť. Takže všetko tam je vymyslené pre túto osobu, ktorá má tridsať sekúnd a jednu pochybnosť: ‚je to ona?‘“

A Simona opísala svoj profil. Je to prakticky kontrolný zoznam pre každý lokálny biznis:

1. Biografia hovorí tri veci: čo robím, v ktorej štvrti a ako sa objednať. Žiadna motivačná veta. Prvý krok: prečítajte si svoju bio ako cudzí človek. Ak nevie do piatich sekúnd, kde pôsobíte a ako si objednať, prepíšte ju.

2. Zvýraznené príbehy odpovedajú na otázky, ktoré kladie každý. Pred a po, ako funguje prvé ošetrenie, kde je štúdio, starostlivosť po zákroku. Každá otázka opakovaná v správach sa stane zvýrazneným príbehom.

3. Každý príspevok končí ďalším krokom. Nemusí to byť kúp hneď. Môže to byť novembrový diár sa otvára v pondelok, alebo napíšte do komentárov, či chcete obočie prirodzenejšie, alebo výraznejšie. Výzva na akciu je povedať čitateľovi, čo má urobiť po prečítaní.

4. Fotky sú skutočných klientok, so súhlasom, a mnohé zverejňujú samotné klientky, ktoré štúdio označia. Obsah vytvorený zákazníkom presvedčí viac než akákoľvek produkcia.

5. Obsah je o výsledku klientky, nie o technike. „Ty hovoríš s tou, čo sa chce učiť. Ja s tou, čo chce prísť na sestrinu svadbu a cítiť sa krásna.“

„Po tretie, a to nikto nehovorí: takmer žiadna moja klientka ma nenašla na Instagrame.“

Toto bola časť, ktorú Natália čítala trikrát.

„Spravila som si výpočet pred pár dňami, lebo sa pýtam každej novej klientky, ako prišla. Väčšina prišla na odporúčanie inej klientky. Dobrá časť od dvoch partneriek: vizážistka a svadobná koordinátorka odporúčajú moju prácu svojim nevestám a ja odporúčam obe svojim. Iné ma našli v Googli, keď hľadali dizajn obočia v štvrti. A pár ich prišlo z kozmetického podujatia, ktoré som urobila v salóne kamarátky. Instagram sa objavuje takmer v každom príbehu, ale na konci. Počuli moje meno niekde inde, vošli na profil, aby si to overili, a objednali sa.“

Je to obrátenie, ktoré takmer nikto neurobí. Pre Natáliu bol Instagram kanál na získavanie zákazníkov – cesta, ktorou zákazník prichádza. Pre Simonu bol Instagram výklad: miesto, kde sa zákazník, ktorý prišiel inou cestou, rozhodol.

Natália mala jeden kanál, obrovský. Simona mala štyri, malé. A štyri malé fungujúce kanály dávajú to, čo jeden obrovský nedá: predvídateľnosť. Vedieť, že každý týždeň príde zhruba toľko odporúčaní, toľko nevĺst, toľko vyhľadávaní v Googli.

„A čo ak sa Instagram zajtra zmení?“

Simona ukončila správu otázkou a nebola to provokácia.

„Pamätáš na ten týždeň, keď dosah všetkým tu prudko klesol? Niektorí v meste prišli za týždeň o polovicu diára, bez toho, aby urobili niečo inak. Myslela som na to, keď som čítala tvoju správu. Ak sa Instagram zajtra niečo zmení, čo ti zostane?“

Firma, ktorá závisí od jedného kanála, žije v hojnosti alebo v hlade. Keď je tým kanálom platforma, ktorú nekontrolujete – s pravidlami, algoritmom a dosahom určenými inou firmou –, hojnosť a hlad už nezávisia ani od vás.

Neznamená to Instagram opustiť. Znamená to prestať od neho žiadať, čo robí zle (priviesť sám zákazníka pripraveného kúpiť), a využívať ho na to, čo robí dobre (presvedčiť, pripomenúť, vytvoriť dôveru). A otvoriť popri ňom iné cesty. Ak je vašou silnou stránkou video, oplatí sa prečítať aj ako využiť krátke videá na získanie zákazníkov – so správnym zámerom.

Čo Natália urobila v pondelok

Nič nevymazala. Prepísala biografiu, so štvrťou a spôsobom objednania. Vytvorila štyri zvýraznené príbehy. A po prvýkrát si sadla a vypísala, odkiaľ ešte môžu prísť zákazníčky, ktoré nie sú sledovateľky: dve vizážistky, ktoré poznala, firemný profil v Googli, ktorý nikdy nezaložila, salón sesternice.

Zostávalo vybrať, ktorým začať. A hlavne vedieť, že existuje oveľa viac možností než štyri, ktoré Simona vymenovala.

Na ktorej strane ste

Položte Simoninu otázku svojim posledným desiatim klientkam: ako ste ma našli?

Ak takmer všetky odpovedia „cez Instagram“, máte jeden kanál a nie je váš. Ak budú odpovede rôzne, budujete niečo, čo zvládne zmenu algoritmu.

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov, ktorý napísal Luiz Philipe Campos, zakladateľ Ímpetus Host, existuje pre Natáliin pondelok. Instagram v ňom je, ako výklad a komunita, v časti o sociálnych sieťach a videu. A je tam ďalších 99 kanálov, ktoré privedú zákazníka k nemu: štruktúrované odporúčanie, partnerstvá ako vizážistky a svadobnej koordinátorky, firemný profil v Googli, podujatia, obsah vytvorený zákazníkmi, video, offline. Každý kanál s tým, čo to je, praktickým príkladom, prvým krokom na otestovanie, pre koho funguje najlepšie a koľko stojí test. S tabuľkou na bodovanie kanálov a výber prvých troch a 30-dňovým plánom, deň po dni, ako rozbehnúť ten prvý.

Ďalší krok

Nespoliehajte sa na jediný spôsob, ako získať zákazníkov

Všetko v tomto článku funguje lepšie, keď každý mesiac prichádzajú noví zákazníci. Väčšina podnikov závisí od dvoch alebo troch kanálov a trpí, keď sa jeden z nich spomalí. Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi ukazuje 100 spôsobov, ako získať zákazníkov, praktický príklad každého z nich a prvý krok k otestovaniu, či míňate len málo alebo nič.

• ✓100 kanálov, jeden po druhom, od najznámejších až po tie, ktoré takmer nikto nepoužíva
• ✓Praktický príklad a lacný prvý krok pre každý kanál
• ✓Jednoduchý spôsob, ako si teraz vybrať kanály, ktoré vyhovujú vašej firme
• ✓Bonus: Prehľad výsledkov kanála
• ✓Bonus: 30-dňový testovací plán

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka

Prístup je okamžitý a je tu 7-dňová záruka cez Hotmart. Na začiatok nepotrebujete viac sledovateľov; potrebujete druhý kanál. A mnohé z nich stoja na otestovanie menej než jedno dobre vyrobené video.

Natália má stále 40-tisíc sledovateľov. Rozdiel je v tom, že už nie sú jedinými dverami.

Natália a Simona sú postavy vytvorené pre tento text.

Často kladené otázky

Prečo mám veľa sledovateľov a málo predajov na Instagrame?+

Zvyčajne preto, že obsah priťahuje ľudí, ktorí majú radi tému, ale nemajú zámer kúpiť, ako zvedavci, kolegovia z odboru alebo ľudia z iného mesta. Váži aj profil, ktorý jasne nehovorí, čo robíte, kde a ako si objednať. Sledovateľ sa stane zákazníkom, len keď obsah hovorí s tým, kto chce výsledok, a nie s tým, kto sa chce naučiť to robiť.

Ako zmeniť sledovateľov na zákazníkov na Instagrame?+

Upravte biografiu tak, aby hovorila, čo robíte, kde pôsobíte a ako si objednať, využite zvýraznené príbehy na odpovede na najčastejšie pochybnosti a zakončite každý príspevok jasným ďalším krokom. Ukážte výsledky skutočných zákazníkov, so súhlasom. A pýtajte sa tých, čo kupujú, ako sa k vám dostali, aby ste vedeli, čo skutočne prináša predaje.

Oplatí sa kupovať sledovateľov alebo podporovať príspevky, aby som predal viac?+

Kúpa sledovateľov zvýši číslo, ale nepriveedie nikoho so zámerom kúpiť a môže poškodiť dosah profilu. Podpora príspevku môže pomôcť, keď je zacielená na váš región a má jasnú výzvu na akciu, ale stále ide o ten istý kanál. Skôr než investujete viac do Instagramu, oplatí sa otvoriť druhý kanál na získavanie zákazníkov.

Aké kanály využiť okrem Instagramu na získanie zákazníkov?+

Odporúčania od zákazníkov, partnerstvá s podnikmi, ktoré obsluhujú rovnaké publikum, firemný profil v Googli a lokálne podujatia sú dobrým začiatkom, lebo stoja málo. Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov zhromažďuje 100 kanálov, každý s prvým krokom a nákladmi na test, plus tabuľku na výber prvých troch.

Funguje to pre môj typ podnikania?+

áno. Kanály pokrývajú miestne podniky, poskytovateľov služieb, internetové obchody, B2B spoločnosti a profesionálov. Sprievodca vám pomôže vybrať tie, ktoré sa hodia do vášho prípadu.

Ako dostanem sprievodcu?+

Hneď po zaplatení Hotmart odošle prístup na váš e-mail. Môžete si ho prečítať na telefóne, počítači alebo vytlačiť.

Čo ak sa mi to nebude páčiť?+

Máte 7-dňovú záruku. Ak to nie je pre vás, požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom Hotmart v tejto lehote.

Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi

100 spôsobov, ako získať zákazníkov bez závislosti od jediného zdroja predaja

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka