Marketing pre malé firmy: kde začať, aby ste sa nestratili

Zoznam bol na poslednej strane zošita s objednávkami, písaný ceruzkou, s písmom, ktoré sa zmenšovalo, čím nižšie sa dostávalo.

Zverejňovať na Instagrame každý deň. Natáčať Reels. Naučiť sa TikTok. Urobiť web. Posielať e-maily zákazníčkam. Zaregistrovať obchod v Googli. Vytvoriť vernostný program. Spraviť partnerstvo s niekým. Vyskúšať reklamu. Natočiť video, ako skúšam oblečenie. Spraviť live. Pozrieť si ten kurz o internetovej reklame. A tak ďalej, až po úlohu číslo 27, dvakrát podčiarknutú: „Zorganizovať toto všetko.“

Ivana napísala zoznam v nedeľu v marci, po tom, čo pozrela štyri videá za sebou, ktoré každé po svojom hovorili, že kto toto nerobí, zaostáva. Má obchod s detským oblečením na obchodnej ulici v Prešove. V septembri, o šesť mesiacov neskôr, nevyčiarkla ani jednu úlohu celú. Začala jedenásť.

Jej príbeh nezmenilo nové video. Zmenil ho žltý papier, veľký ako vizitka, nalepený pri pokladni papierníctva na druhej strane ulice.

Kde začať s marketingom malej firmy

Začnite jediným kanálom, vybraným podľa toho, kde váš zákazník už je, a testujte ho 30 dní s cieľom meraným v nových zákazníkoch, nie v páčikoch. Marketing malej firmy takmer nikdy nezlyhá pre nedostatok úloh. Zlyhá pre ich nadbytok: kto sa pokúša robiť 27 vecí naraz, nerobí žiadnu dostatočne dôsledne na to, aby zistil, či funguje.

Kanál na získavanie zákazníkov je, mimochodom, len toto: cesta, ktorou k vám prichádza nový zákazník. Odporúčanie je kanál. Firemný profil v Googli je kanál. Partnerstvo s iným podnikom je kanál. „Urobiť web“ zatiaľ nie je. Je to nástroj, ktorý možno poslúži nejakému kanálu.

Žltý papier

Denisa otvorila papierníctvo v ten istý rok, ako Ivana obchod. Tá istá ulica, ten istý typ zákazníka: mamy a oteckovia s deťmi v školskom veku. Prvé dva roky sa obe sťažovali na to isté na chodníku. Slabý pohyb v marci, zhon v decembri, zvyšok roka na nervy.

Jedného dňa prešla Ivana cez cestu kúpiť pásku a uvidela papier pri pokladni. Bolo na ňom ručne napísané:

„Školy. 2 návštevy týždenne. Cieľ: 1 nová škola mesačne.“

Len toto.

— To je všetok tvoj marketing? — opýtala sa Ivana.

— Teraz len toto — odpovedala Denisa. — Mala som zoznam ako ty. Vyhodila som ho.

Zvyšok porozprávala, kým zabaľovala pásku. Všimla si, že rodiny si nevyberajú papierníctvo: vyberajú si zoznam pomôcok, ktorý pošle škola, a kupujú tam, kde je najjednoduchšie to vybaviť. Začala teda navštevovať zástupkyne riaditeľov so jednoduchou ponukou: ona pripraví súpravu pre každú triedu podľa zoznamu a škola papierníctvo odporučí v lístku rodičom. Prvý mesiac počula štyri „nie“. Na piatej návšteve počula „skúsime to“.

V ten rok papierníctvo uzavrelo šesť škôl. V januári bol pred dverami rad. A Denisa vedela, s presnosťou, akú Ivana nikdy nepocítila, čo musí urobiť, aby mala rad aj v nasledujúcom januári: osem, desať návštev a pribudne jedna či dve školy.

Ivana sa vrátila do obchodu, otvorila zošit na poslednej strane a dlho pozerala na zoznam.

Prečo zoznam 27 úloh nefunguje

Ivanin zoznam nebol zlý. Takmer všetko v ňom môže niekomu priniesť zákazníka. Problém bol, že miešal tri rôzne veci:

Kanály (profil v Googli, partnerstvo, odporúčanie, reklama, krátke video);

Nástroje (web, e-mail, reklamný program);

Priania („zorganizovať toto všetko“).

A so všetkým zaobchádzal rovnako naliehavo. Každá úloha dostala malý kúsok pozornosti, nakrátko, a nič sa nedostalo do bodu, kde sa dá merať. Zverejňovala devätnásť dní po sebe a prestala. Vybrala tému webu a nedokončila ju.

Denisa urobila opak. Vybrala kanál, ktorý dával zmysel jej zákazníkovi, opakovala ho, kým nebol predvídateľný, a až potom myslela na ďalší. Nebola kreatívnejšia. Bola sústredenejšia.

Ako vybrať prvý kanál za jedno popoludnie

Presne to Ivana urobila tú noc, keď bol obchod zatvorený. Môžete to urobiť rovnako.

1. Vyčiarknite, čo nie je kanál. Web, logo, „vylepšiť Instagram“. Zostane len to, čo privádza k dverám nového človeka.

2. Dajte každému zostávajúcemu kanálu tri známky od 1 do 5: náklad na test (čím lacnejšie, tým vyššia známka), rýchlosť (za aký čas uvidíte prvého zákazníka) a zhoda (je tam váš zákazník už?).

3. Sčítajte a vyberte najvyšší súčet. Rovnosť rozhodne zhoda.

4. Napíšte prvý krok jednou vetou, ktorú dokážete urobiť zajtra ráno.

5. Určte cieľ v zákazníkoch a zapíšte dátum: o 30 dní sa rozhodnete, či ponecháte, upravíte alebo vymeníte.

Pre malý a lokálny biznis sa niektoré kanály zvyčajne bodujú dobre, lebo stoja málo a prvý krok je krátky:

Firemný profil v Googli: doplňte otváracie hodiny, skutočné fotky a správnu kategóriu; potom požiadajte o hodnotenie desať posledných zákazníčok, ktoré obchod pochválili.

Partnerstvo s doplnkovým podnikom: vypíšte tri firmy, ktoré obsluhujú rovnaké publikum bez toho, aby vám konkurovali, a doneste konkrétnu ponuku jednej z nich.

Odporúčanie v správny moment: zistite, v ktorom okamihu je zákazníčka najspokojnejšia, a požiadajte o odporúčanie vtedy, nie potom.

Vložka do balenia: kartička alebo QR kód v balíku skončí v rukách niekoho, koho ešte nepoznáte.

Skupiny, ktoré už existujú: štvrťové združenia, skupiny mamičiek, školské skupiny. Zapojte sa skôr, než niečo ponúknete.

Ak chcete prehĺbiť kritérium výberu, tento text ukazuje, ako vybrať správny marketingový kanál, bez toho, aby ste sa nechali strhnúť módou chvíle.

Kanál, ktorý Ivana vybrala

Víťaz jej tabuľky prekvapil aj samotnú Ivanu. Nebol to Instagram ani reklama. Bol to obal.

Veľká časť predajov obchodu boli darčeky: mama kupuje oblečenie na narodeniny spolužiaka svojho syna. Balík odišiel z obchodu a išiel rovno do domu inej rodiny, ktorá o nej nikdy nepočula. Ivana začala dávať do každého darčekového balenia pekný lístok s osobitnou podmienkou na prvý nákup rodiny, ktorá darček dostala.

Prvý krok: dať vytlačiť kartičky. Cieľ: päť nových rodín za 30 dní.

Prišlo ich deväť. Nemusela natočiť ani jedno video.

Dnes má zošit ďalšiu stranu. Hore kanál, ktorý už funguje. Dolu ďalší v poradí, s dátumom začiatku.

Na ktorej strane ulice ste

Existuje podnikateľka, ktorá sa zobudí a pýta sa: čo ešte by som mala robiť?

A existuje taká, ktorá sa zobudí a pýta sa: čo už viem, že funguje, a aký je ďalší test?

Obe pracujú rovnaký počet hodín. Len jedna skončí rok s vedomím, odkiaľ prišli zákazníci.

To, čo Ivane dalo zlom, nebol talent. Bolo to kritérium. A prvý problém kritéria je, že vyberáte len spomedzi kanálov, ktoré poznáte. Jej zoznam mal 27 úloh, ale po vyradení nástrojov a prianí zostalo asi osem kanálov. Obal, ktorý vyhral, sa tam dostal len preto, že si spomenula, že dostala takú kartičku pri darčeku.

Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov existuje, aby táto spomienka nezávisela od náhody. Je to 100 kanálov v 10 častiach, od odporúčaní po offline, od partnerstiev po online trhoviská. Ku každému kanálu patrí, čo to je, praktický príklad, prvý krok na otestovanie, pre koho funguje najlepšie a koľko stojí test. A prichádza s tým, čo Ivana zostavila ručne tú noc: tabuľkou na bodovanie každého kanála podľa nákladov, rýchlosti a zhody a výber prvých troch, plus 30-dňovým testovacím plánom, deň po dni, ako spustiť prvý a nestratiť sa.

Ďalší krok

Nespoliehajte sa na jediný spôsob, ako získať zákazníkov

Všetko v tomto článku funguje lepšie, keď každý mesiac prichádzajú noví zákazníci. Väčšina podnikov závisí od dvoch alebo troch kanálov a trpí, keď sa jeden z nich spomalí. Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi ukazuje 100 spôsobov, ako získať zákazníkov, praktický príklad každého z nich a prvý krok k otestovaniu, či míňate len málo alebo nič.

• ✓100 kanálov, jeden po druhom, od najznámejších až po tie, ktoré takmer nikto nepoužíva
• ✓Praktický príklad a lacný prvý krok pre každý kanál
• ✓Jednoduchý spôsob, ako si teraz vybrať kanály, ktoré vyhovujú vašej firme
• ✓Bonus: Prehľad výsledkov kanála
• ✓Bonus: 30-dňový testovací plán

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka

Sprievodca je PDF s okamžitým prístupom, ktoré príde na váš e-mail a čítate ho v mobile, na počítači alebo vytlačené. Jednorazová platba, stojí menej než nedeľný rodinný obed a má 7-dňovú záruku cez Hotmart: ak vám nebude vyhovovať, peniaze sa vrátia.

Nemusíte robiť všetkých 100. Stačí vybrať jeden, merať 30 dní a až potom pridať ďalší. Je to presne ten zoznam, ktorý vám chýbal v zošite.

Ivana a Denisa sú postavy vytvorené pre tento text.

Často kladené otázky

Aký je prvý krok marketingu pre malú firmu?+

Vybrať jeden kanál na získavanie zákazníkov, kde váš zákazník už je, a testovať ho 30 dní s cieľom v nových zákazníkoch. Predtým oddeľte, čo je kanál (odporúčanie, Google, partnerstvo), od toho, čo je nástroj (web, e-mail). Začínať všetkým naraz je najčastejší spôsob, ako nič nedokončiť.

Koľko marketingových kanálov má malá firma používať?+

Na začiatku jeden. Keď je predvídateľný, ideálne je dostať sa k trom fungujúcim kanálom, aby ste nezávisleli od jediného zdroja. Pridávanie jedného kanála naraz umožňuje vedieť, ktorý priniesol ktorého zákazníka.

Ako zistiť, či marketingový kanál funguje?+

Merajte nových zákazníkov, ktorí prišli cez ten kanál, nie páčiky alebo zobrazenia. Pýtajte sa každého zákazníka, ako sa k vám dostal, a zapíšte to. Po 30 dňoch dôsledného testu sa rozhodnite, či ponecháte, upravíte alebo vymeníte.

Čo prináša Sprievodca 100 kanálmi na získavanie zákazníkov tomu, kto začína?+

Prináša 100 kanálov usporiadaných do 10 častí, každý s príkladom, prvým krokom a nákladmi na test. Obsahuje tabuľku na bodovanie kanálov a výber prvých troch a 30-dňový testovací plán, deň po dni. Je to PDF s okamžitým prístupom a 7-dňovou zárukou.

Funguje to pre môj typ podnikania?+

áno. Kanály pokrývajú miestne podniky, poskytovateľov služieb, internetové obchody, B2B spoločnosti a profesionálov. Sprievodca vám pomôže vybrať tie, ktoré sa hodia do vášho prípadu.

Ako dostanem sprievodcu?+

Hneď po zaplatení Hotmart odošle prístup na váš e-mail. Môžete si ho prečítať na telefóne, počítači alebo vytlačiť.

Čo ak sa mi to nebude páčiť?+

Máte 7-dňovú záruku. Ak to nie je pre vás, požiadajte o vrátenie platby prostredníctvom Hotmart v tejto lehote.

Sprievodca 100 akvizičnými kanálmi

100 spôsobov, ako získať zákazníkov bez závislosti od jediného zdroja predaja

Získajte sprievodcu 100 kanálmi akvizície pre 29 €

Jednorazová platba · Okamžitý prístup · 7-dňová záruka