Ali e-poštni marketing še prodaja? Kako ga uporabljati, da ne pristanete med vsiljeno pošto

Računalnik je bil pod pultom, pokrit s plastičnim pokrovom, ki je bil nekoč prozoren.

Katja se je dvajset minut spominjala gesla. Bilo je ime vasi, kjer se je rodil njen oče, in leto, ko je odprl kolesarsko trgovino. Franc je umrl julija. Septembra je bila trgovina njena.

Na namizju, med fotografijami pedal in skeniranimi računi, je bila datoteka z imenom stranke_garancija_VSI.xls. V njej ime, telefon, model kolesa, datum nakupa in e-pošta. Dva tisoč sto štirideset vrstic, prva iz leta 2012.

Oče je od vsakogar zahteval e-pošto za garancijo. Nikoli ni poslal niti enega sporočila.

Od tu naprej se ta zgodba razdeli na dvoje.

Odgovor, še pred obema različicama

E-poštni marketing še prodaja in je eden redkih kanalov za pridobivanje strank, kjer je podjetje lastnik občinstva: seznam ni odvisen od algoritma ali platforme. Prodaja, kadar seznam sestavljajo ljudje, ki so že imeli stik s podjetjem, so pošiljke koristne in redne, je domena pravilno nastavljena in ima vsako sporočilo jasen namen. Konča med vsiljeno pošto, kadar kdo naenkrat pošlje stari seznam, brez napovedi, z videzom oglasa in brez lahke možnosti odjave.

Kanal za pridobivanje strank je vsaka pot, ki pripelje stranke, e-pošta pa je ena najcenejših za preizkus, kadar stiki že obstajajo.

Prva različica: ponedeljek, devet zjutraj

V prvi različici se Katji mudi. Trgovina potrebuje denar, zaloga otroških koles stoji od začetka šolskega leta, ona pa je ravnokar odkrila dva tisoč stikov.

Ustvari brezplačen račun v orodju za pošiljanje, uvozi celotno preglednico in z velikimi črkami napiše: »RAZPRODAJA ZALOGE! Samo ta teden!« Doda šest fotografij, tri gumbe, kupon. V ponedeljek ob devetih klikne »pošlji«.

Del sporočil sploh ne prispe: naslovi iz leta 2013, ki več ne obstajajo, se vrnejo kot napaka. Od tistih, ki prispejo, jih veliko gre naravnost med vsiljeno pošto, ker pošiljatelj, ki še nikoli ni poslal ničesar, naenkrat izlije na tisoče promocijskih sporočil. Nekateri prejemniki sploh ne vedo, kdo je ta trgovina, in sporočilo označijo kot nezaželeno. Eden odgovori: »Od kod ste dobili moj e-naslov?«

Naslednji dan orodje račun zaradi preveč pritožb začasno zaklene.

Katja proda dve kolesi. In sklene, kar skleneta mnogi: e-poštni marketing ne deluje več.

Druga različica: isti ponedeljek, devet zjutraj

V drugi različici Katja odpre isto preglednico in ne pošlje ničesar.

Dopoldne preživi ob pregledovanju seznama. Loči tiste, ki so kupovali v zadnjih treh letih, od tistih, ki so kupovali prej. Odstrani naslove z očitno tipkarsko napako. Opazi, da so nekatere stranke skozi leta kupile tri, štiri kolesa: oče, nato hči, nato vnuk.

Nato napiše e-pošto, ki ničesar ne prodaja.

»Pozdravljeni, tukaj Katja, hči Franca, iz kolesarske trgovine na Cankarjevi ulici. Oče je julija umrl in zdaj vodim trgovino jaz. Hranil je kontakt vsakega, ki je tu kupil kolo, zaradi garancije. Želim vam sporočiti, da trgovina ostaja odprta, in vas vprašati: ali vam lahko enkrat na mesec pošljem nasvete za vzdrževanje in novosti iz trgovine? Če tega ne želite prejemati, kliknite spodnjo povezavo in vaš stik odstranim s seznama.«

Najprej jo pošlje strankam zadnjih treh let, v majhnih skupinah, čez en teden. Pred tem v storitvi za pošiljanje nastavi domeno trgovine (preverjanje pristnosti, SPF, DKIM in DMARC, ki jih storitev sama razloži korak za korakom), da ponudniki e-pošte vedo, da je sporočilo legitimno.

Odgovori začnejo prihajati še isti dan. Ljudje, ki pripovedujejo o prvem kolesu, kupljenem pri Francu. Starejši gospod, ki prosi za servis ženinega kolesa. Mama, ki vpraša, ali trgovina še prodaja otroška kolesa s pomožnimi kolesci.

Naslednji mesec Katja pošlje prvo koristno sporočilo: »Pet znakov, da je treba zamenjati verigo na vašem kolesu.« Na koncu ena vrstica: »Celoten servis, z naročanjem prek te e-pošte.« Novembrski urnik servisov je poln.

Šele tretji mesec spregovori o otroških kolesih. Tistim, ki so jih kupili pred petimi ali šestimi leti. Otroci so zrasli.

Kaj je ločilo obe različici

Seznam je bil isti. Izdelek, cena, trgovina in hči tudi. Spremenilo se je pet odločitev, ki veljajo za vsako podjetje:

1. Dovoljenje pred promocijo. Stari seznam je treba ponovno predstaviti, preden prejme ponudbo. Pojasnite, kdo ste, zakaj imate ta stik, in ponudite izhod z enim klikom. To pričakuje tudi uredba GDPR: preglednost in spoštovanje izbire prejemnika.

2. Segrevanje po malem. Začnite z najnovejšimi stiki in pošiljajte v manjših skupinah. Nov pošiljatelj, ki naenkrat sproži velik obseg, je natanko tisto, kar iščejo filtri za vsiljeno pošto.

3. Nastavljena domena. Pošiljajte z domene podjetja, ne z brezplačnega naslova, in opravite preverjanje pristnosti, ki ga navaja storitev za pošiljanje. Brez tega ponudniki pošiljatelju običajno ne zaupajo.

4. Pisati kot človek. Kratko besedilo, od osebe do osebe, z eno samo prošnjo na sporočilo. Veliko slik, veliko gumbov in veliko besed z velikimi črkami da sporočilu videz oglasa, tudi za filtre.

5. Segmentirati po tem, kar že veste. Katja je vedela model in datum vsakega nakupa. Kdor je pred petimi leti kupil otroško kolo, je prava oseba za sporočilo o naslednjem kolesu.

Tri vrste e-pošte, ki prodajajo, in kje začeti

Sporočilo za ponovno predstavitev ali dobrodošlico. Prvi korak: napišite sporočilo brez ponudbe, ki pojasni, kdo ste in kaj bo oseba prejemala, in ga pošljite najnovejšim stikom.

Koristno glasilo z določenim dnevom. Prvi korak: izberite temo, ki jo vaša stranka želi poznati, na primer vzdrževanje, recept, rok, nega, in obljubite pogostost, ki jo lahko držite. Enkrat na mesec, ki ga izpolnite, je vredno več kot enkrat na teden, ki ga opustite.

Samodejno zaporedje. Prvi korak: tri ali štiri sporočila, ki se pošljejo sama po nakupu ali prijavi. Če seznama še nimate, je dober začetek digitalna vaba ki brezplačno gradivo zamenja za stike, ki kupujejo.

Za merjenje trideset dni spremljajte, koliko ljudi je odgovorilo, kliknilo in predvsem kupilo ali se naročilo po vsaki pošiljki. In koliko jih je zahtevalo odjavo: če jih je veliko, težava ni v kanalu, ampak v vsebini ali pogostosti.

Vprašanje, ki ostane

Obstaja tip podjetnika, ki gleda seznam stikov in vidi megafon.

In obstaja drugi, ki gleda isti seznam in vidi dva tisoč pogovorov, ki jih še nihče ni začel.

Prvi enkrat zakriči in požge seznam. Drugi začne pogovor in zgradi kanal, ki je samo njegov.

Franc je dvanajst let zbiral premoženje, ne da bi vedel, da je premoženje. Skoraj vsako podjetje ima kaj takega, kar leži: pripravljen kanal, ki ga nihče ni nikoli odprl. Seznam garancij, stranke izpred petih let, partner, ki je enkrat priporočil in ga nikoli več niso poklicali, izložba, ki bi lahko postala kanal.

Vodnik po 100 kanalih za pridobivanje strank, avtorja Luiza Philipa Camposa, služi iskanju teh kanalov. Je 100 kanalov v 10 delih, od priporočil do dejavnosti zunaj spleta, z vsebino in iskanjem, glasilom, aktivnim iskanjem strank, skupnostmi in platformami vmes. Vsak kanal vsebuje, kaj je, praktičen primer, prvi korak za preizkus, komu najbolj ustreza in strošek preizkusa. Zraven je preglednica za točkovanje kanalov in izbiro prvih treh ter 30-dnevni načrt, dan za dnem, da zaženete prvega, ne da bi ravnali kot Katja iz prve različice.

Naslednji korak

Ne zanašajte se na en sam način pridobivanja strank

Vse v tem članku deluje bolje, ko vsak mesec pridejo nove stranke. Večina podjetij je odvisnih od dveh ali treh kanalov in trpijo, ko se eden od njih upočasni. Vodnik po 100 kanalih pridobivanja prikazuje 100 načinov, kako pridobiti stranke, praktičen primer vsakega od njih in prvi korak, da ga preizkusite z malo ali nič porabo.

• ✓100 kanalov, enega za drugim, od najbolj znanih do tistih, ki jih skoraj nihče ne uporablja
• ✓Praktičen primer in nizkocenovni prvi korak za vsak kanal
• ✓Preprost način za izbiro kanalov, ki zdaj ustrezajo vašemu podjetju
• ✓Bonus: Preglednica kanala
• ✓Bonus: 30-dnevni testni načrt

Pridobite vodnik po 100 kanalih za pridobitev za 29 €

Enkratno plačilo · Takojšen dostop · 7-dnevna garancija

Dostop je takojšen: PDF prispe po e-pošti takoj po nakupu. Prvi kanal, ki ga boste preizkusili, vas lahko stane nič, kot seznam, ki že leži na vašem računalniku.

Če za vaše podjetje ne bo uporaben, Hotmart vrne plačilo v 7 dneh.

Katja in Franc sta izmišljena lika, ustvarjena za to besedilo.

Pogosta vprašanja

Ali e-poštni marketing še deluje?+

Deluje, predvsem za podjetja, ki že imajo bazo strank ali zainteresiranih. Je kanal, kjer je podjetje lastnik seznama in ni odvisno od algoritma. Rezultati izhajajo iz seznama z dovoljenjem, koristne vsebine, redne pogostosti in jasnega cilja vsake pošiljke.

Kako preprečim, da moja e-pošta konča med vsiljeno pošto?+

Pošiljajte samo tistim, ki so imeli stik s podjetjem, v storitvi za pošiljanje nastavite preverjanje pristnosti domene, pri starem seznamu začnite z majhnimi količinami, pišite kratka in osebna besedila ter vedno vključite lahko povezavo za odjavo. Odstranite naslove, ki se vračajo z napako.

Ali lahko pošiljam e-pošto staremu seznamu strank?+

Lahko, previdno. Prva pošiljka naj podjetje ponovno predstavi, pojasni, zakaj imate ta stik, in ponudi možnost, da ne prejemajo več sporočil, v skladu z uredbo GDPR. Začnite z najnovejšimi stiki in ponudbe pošljite šele, ko je seznam ogret.

Kje najdem druge kanale za pridobivanje strank poleg e-pošte?+

Vodnik po 100 kanalih za pridobivanje strank združuje 100 kanalov v 10 delih, vsakega s primerom, prvim korakom in stroškom preizkusa. Vsebuje tudi preglednico za izbiro prvih treh kanalov in 30-dnevni načrt preizkusa. Dostop je takojšen prek Hotmarta, z jamstvom 7 dni.

Ali deluje za mojo vrsto podjetja?+

ja Kanali pokrivajo lokalna podjetja, ponudnike storitev, spletne trgovine, B2B podjetja in strokovnjake. Vodnik vam pomaga izbrati tiste, ki ustrezajo vašemu primeru.

Kako prejmem vodnik?+

Takoj po plačilu vam Hotmart pošlje dostop do vaše elektronske pošte. Lahko ga preberete na telefonu, računalniku ali natisnete.

Kaj če mi ni všeč?+

Imate 7-dnevno garancijo. Če ni za vas, zahtevajte vračilo prek Hotmart v tem roku.

Vodnik po 100 nabavnih kanalih

100 načinov, kako pridobiti stranke, ne da bi bili odvisni od enega vira prodaje

Pridobite vodnik po 100 kanalih za pridobitev za 29 €

Enkratno plačilo · Takojšen dostop · 7-dnevna garancija