Kako dobiti več ocen v Googlu (brez prosjačenja)

Sobota, 20.14. Ivana sedi na sovoznikovem sedežu, lačna in brez potrpljenja.

»Poišči gostilno v bližini«, reče mož, ustavljen na semaforju.

Natipka v telefon. Zaslon pokaže zemljevid, tri rdeče pike in seznam.

20.14.09. Prvi rezultat: Gostilna pri Danici. Ocena 4,9. Tisoč sto osemdeset ocen. Naslovna fotografija je krožnik parečih njokov. 20.14.16. Drugi rezultat: Gostilna pri Hrvoju. Ocena 4,2. Dvesto trinajst ocen. Naslovna fotografija je pročelje, posneto podnevi, malo poševno. 20.14.23. Iz radovednosti Ivana tapne Hrvojevo. Najnovejša ocena pravi: »Hrana odlična, a čakali smo petdeset minut in nihče se ni opravičil.« Brez odgovora lokala. Vrne se. 20.14.31. Pri Danici je najnovejša pohvala omake. Druga je pritožba o hladni jedi, ki je prispela na mizo, in tik pod njo odgovor lastnice, podpisan z njenim imenom, z opravičilom in vabilom, naj se oseba vrne. 20.14.49. »Zavij desno. Osem minut je.«

Štirideset sekund. Nihče ni poskusil hrane nobene od obeh.

In tega Ivana ni vedela: obe gostilni servirata natanko isto hrano. Hrvoj in Danica sta bratranca. Recepte sta se naučila v kuhinji iste babice in vsak je odprl svojo hišo v istem mestu, istega leta.

Kako dobiti več ocen v Googlu?

Z vprašanjem, v pravem trenutku, na preprost način in vsako stranko, ne le tiste, za katero mislite, da bo pohvalila. Večina zadovoljnih ljudi ne ocenjuje preprosto zato, ker nihče ni prosil, ko so bili zadovoljni. In odgovarjanje na vsako oceno, dobro ali slabo, je del procesa: kdor se odloča, kje bo kupil, bere odgovore enako kot ocene.

Ocena ni ničemurnost. Je kanal za pridobivanje: pot, po kateri neznanec v nekaj sekundah odloči, da si zaslužite priložnost.

Kaj je mislil Hrvoj

Hrvoj je verjel v nekaj, v kar verjame mnogo dobrih ljudi: »Če je hrana dobra, ocene pridejo same.«

Prišle so. Samo da so prišle poševne.

Kdor piše nepovabljen, je običajno tisti, ki ima kaj močnega za povedati. Včasih ogromno pohvalo. Pogosto pritožbo. Stranka, ki je dobro večerjala, plačala, se zahvalila natakarju in odšla domov srečna, torej velika večina, nikoli ni odprla Googla, da bi to povedala. Nihče ni prosil.

Zato je Hrvojevo oceno začela določati glasna manjšina. In on, užaljen, je sklenil, da ne bo odgovarjal nikomur. »Ne bom se pričkal s strankami na internetu.«

V soboto zvečer, s polovico praznih miz, je krivil ulico.

Kaj je delala Danica

Danica ni prosjačila. Imela je metodo, zgrajeno postopoma, ki je vsako večerjo spremenila v priložnost, da se naslednji stranki pokaže bolje.

Izbirala je trenutek. Prošnja ni prišla nikoli pri predjedi ali skupaj z računom, ko stranka misli na denar. Prišla je po sladici, ko je kdo omenil, da je bilo vse odlično. Natakar je imel pripravljen stavek: »Veseli me, da vam je bilo všeč. Če to lahko zapišete v Googlu, zelo pomaga drugim družinam, da nas najdejo.« Naredila je enostavno. Na mapici z računom je bila koda QR, ki je peljala naravnost na zaslon za oceno. Brez iskanja, brez tipkanja imena gostilne. Pri dostavi je bila ista koda na kartici v vrečki. Prosila je vse. Ni izbirala samo nasmejanih miz. Prosila je vsakogar, ker je vedela, da bi bilo filtriranje goljufija, in ker so redke kritike, ki so prišle, najbolj učile. Odgovarjala je na vse, v enem dnevu. Pohvala je dobila zahvalo s kakšno podrobnostjo naročila. Kritika opravičilo, kratko pojasnilo in vabilo, naj se vrne. Vedno podpisano z njenim imenom.

Odgovor na pritožbo o hladni jedi, ne tisoč pohval, je Ivano tisti večer pripeljal v to gostilno.

Pravila, ki jih ne smete kršiti

Danica je vedela tudi, česa ne sme. In to je zlata vredno, ker so Googlova pravila jasna:

Ne ponujajte ničesar v zameno za oceno. Popust, darilo ali brezplačna sladica za tiste, ki ocenijo, je v nasprotju z Googlovimi pravili in lahko vodi do odstranitve ocen.

Ne prosite samo zadovoljnih. Prošnja za oceno samo zadovoljnim strankam in preusmerjanje nezadovoljnih je prav tako prepovedana po pravilih platforme.

Nikoli ne kupujte ocen. Poleg kršitve pravil so lažne ocene običajno splošne in jih je lahko prepoznati ter razjedajo prav zaupanje, ki ga želite zgraditi.

Pošten način je tudi tisti, ki traja.

Korak za korakom: Danicina metoda v vašem podjetju

Deluje za restavracijo, kliniko, delavnico, salon, pisarno, trgovino. Vsako podjetje, ki streže ljudem.

1. Vzemite povezavo za oceno. V profilu vašega podjetja v Googlu obstaja možnost deljenja neposredne povezave za prošnjo za ocene. Kopirajte jo in spremenite v kodo QR.

2. Izberite trenutek veselja. Po sladici, ob predaji dokončane storitve, ko se stranka zahvali, ko vidi rezultat. Nikoli sredi težave.

3. Naučite en stavek. Kratek, iskren, ki pojasni, zakaj je to pomembno: pomagati drugim, da vas najdejo.

4. Kodo QR postavite tja, kjer je stranka z roko. Na račun, na pult, na potrdilo, na embalažo, v zahvalno sporočilo po storitvi.

5. Prosite vse. Brez filtra. Zaupajte svojemu delu.

6. Odgovorite na vse v enem dnevu. Na pohvale in kritike. Pišite stranki, ki se je pritožila, a mislite na naslednjo, ki bo prebrala.

7. Merite 30 dni. Štejte, koliko novih ocen prispe na teden, in nove stranke vprašajte, kako so vas našle. Če se Google začne pojavljati med odgovori, kanal deluje.

Ocene so en del vašega profila podjetja v Googlu. Ostalo (fotografije, delovni čas, kategorije, objave) je razloženo v kako se pojaviti v Googlu, ko v mestu iščejo vašo storitev.

Kaj se je zgodilo z bratrancema

Na družinsko nedeljo je Hrvoj vprašal sestrično, kakšna je skrivnost. Zasmejala se je. »Isti recept je, Hrvoj. Razlika je, da jaz prosim.«

Mesece je potreboval, da je verjel. Ko je natisnil prvo kodo QR, je ocena začela počasi rasti, s strankami, ki jim je hrana vedno ugajala in jih nihče ni nikoli povabil, naj to povedo.

Njoki se niso nikoli spremenili. Spremenilo se je, kdo pripoveduje njihovo zgodbo.

Ste Hrvoj ali Danica?

Naredite preizkus zdaj: poiščite svoje podjetje v Googlu, kot da bi bili lačna stranka v naglici ali z težavo za rešiti. Poglejte oceno, število ocen, zadnjo kritiko in ali ima odgovor.

Bi izbrali sebe v štiridesetih sekundah?

Če je odgovor ne, je dobra novica, da je to eden najcenejših kanalov za popravilo. In če je da, je naslednje vprašanje pomembnejše: koliko drugih kanalov pripelje stranke poleg tega?

Kajti Danica ni živela samo od Googla. Imela je tudi partnerstva z bližnjimi hoteli, poslovno kosilo, prodano podjetjem v četrti, in seznam strank, ki so zimski jedilnik prejele pred vsemi. Ocena je bila ena od vrat. Ne edina.

Vodnik po 100 kanalih za pridobivanje strank pokaže vsa ta vrata, urejena v 10 delih. Ocene v Googlu in na drugih platformah so v prvem, ob prošnji za priporočilo v pravem trenutku, zgodbah strank in programu zvestobe. Lokalno iskanje in profil podjetja v Googlu sta v delu o vsebini in iskanju. In še na desetine kanalov, ki vam jih morda nihče ni pokazal. Pri vsakem vidite, kaj je, praktičen primer, prvi korak za preizkus, za koga deluje najbolje in strošek preizkusa. Zraven sta preglednica za izbiro prvih treh kanalov in 30-dnevni načrt, dan za dnem, za preizkus prvega.

Naslednji korak

Ne zanašajte se na en sam način pridobivanja strank

Vse v tem članku deluje bolje, ko vsak mesec pridejo nove stranke. Večina podjetij je odvisnih od dveh ali treh kanalov in trpijo, ko se eden od njih upočasni. Vodnik po 100 kanalih pridobivanja prikazuje 100 načinov, kako pridobiti stranke, praktičen primer vsakega od njih in prvi korak, da ga preizkusite z malo ali nič porabo.

• ✓100 kanalov, enega za drugim, od najbolj znanih do tistih, ki jih skoraj nihče ne uporablja
• ✓Praktičen primer in nizkocenovni prvi korak za vsak kanal
• ✓Preprost način za izbiro kanalov, ki zdaj ustrezajo vašemu podjetju
• ✓Bonus: Preglednica kanala
• ✓Bonus: 30-dnevni testni načrt

Pridobite vodnik po 100 kanalih za pridobitev za 29 €

Enkratno plačilo · Takojšen dostop · 7-dnevna garancija

Stane manj kot večerja za dva v gostilni in prispe na vašo e-pošto, takoj ko je nakup potrjen. Začnete z enim kanalom, merite 30 dni in odločite. Če nima smisla, vam 7-dnevno jamstvo Hotmarta vrne denar.

Ivana, Hrvoj in Danica so izmišljeni liki, ustvarjeni za to besedilo.

Pogosta vprašanja

Kako prositi stranke za oceno v Googlu?+

Kopirajte povezavo za oceno iz profila podjetja v Googlu, jo spremenite v kodo QR in prosite v trenutku, ko stranka pokaže zadovoljstvo, s kratkim in iskrenim stavkom. Kodo pustite tam, kjer je stranka z roko, na primer na računu, potrdilu ali embalaži, in prosite vse, brez filtriranja.

Ali smem dati popust ali darilo v zameno za oceno v Googlu?+

Ne. Googlova pravila prepovedujejo ponujanje kakršne koli ugodnosti v zameno za ocene in to lahko vodi do njihove odstranitve. Prepovedano je tudi prositi za oceno samo zadovoljne stranke. Varna pot je prositi vse, v pravem trenutku, in odgovoriti na vsako oceno.

Kako odgovoriti na negativno oceno v Googlu?+

Odgovorite hitro, vljudno, brez prerekanja. Opravičite se za to, kar je šlo narobe, na kratko pojasnite, kaj je bilo storjeno za popravek, in osebo povabite, naj se vrne ali govori neposredno z vami. Ne pozabite, da odgovor berejo vse stranke, ki se še bodo odločale.

Ali ocene v Googlu pomagajo pridobiti več strank?+

Pomagajo, ker so običajno ena prvih stvari, ki jih nekdo pogleda pri primerjavi podjetij v lokalnem iskanju. Ocena, število nedavnih ocen in odgovori lastnika vplivajo na odločitev v nekaj sekundah. Zato ocene delujejo kot kanal za pridobivanje, ne le kot ugled.

Katere druge kanale lahko uporabim poleg ocen v Googlu?+

Vodnik po 100 kanalih za pridobivanje strank združuje 100 kanalov v 10 delih, kot so priporočila, partnerstva, vsebina, dogodki in lokalne akcije. Vsak kanal ima prvi korak in strošek preizkusa, zraven pa preglednico za izbiro prvih treh in 30-dnevni načrt preizkušanja.

Ali deluje za mojo vrsto podjetja?+

ja Kanali pokrivajo lokalna podjetja, ponudnike storitev, spletne trgovine, B2B podjetja in strokovnjake. Vodnik vam pomaga izbrati tiste, ki ustrezajo vašemu primeru.

Kako prejmem vodnik?+

Takoj po plačilu vam Hotmart pošlje dostop do vaše elektronske pošte. Lahko ga preberete na telefonu, računalniku ali natisnete.

Kaj če mi ni všeč?+

Imate 7-dnevno garancijo. Če ni za vas, zahtevajte vračilo prek Hotmart v tem roku.

Vodnik po 100 nabavnih kanalih

100 načinov, kako pridobiti stranke, ne da bi bili odvisni od enega vira prodaje

Pridobite vodnik po 100 kanalih za pridobitev za 29 €

Enkratno plačilo · Takojšen dostop · 7-dnevna garancija