Kako se pojaviti v Googlu, ko v vašem mestu iščejo vašo storitev

Ob 22.14, v petek, so se vrata stanovanja 302 zaprla s ključem na notranji strani.

Stanovalka je v rokah držala vrečo smeti, telefon in skoraj nič baterije. Storila je, kar stori vsak. Odprla je Google in vtipkala: ključavničar v bližini.

Prikazal se je zemljevid s tremi označbami. Pod vsako ime, ocena, gumb za klic. Tapnila je prvega, kjer je pisalo »odprto zdaj«.

Štirideset minut pozneje je na drugem koncu mesta fant, ki je izgubil avtomobilski ključ na parkirišču pred lokalom, vtipkal natanko isti stavek. Videl je isti zemljevid. Poklical je isto številko.

Oba je sprejela Helena.

In nobeden od njiju ni izvedel, da je tri ulice od njene stavbe stala jeklena vrata z ročno poslikano tablo: Jaka Ključavničar, od leta 2004.

Kratek odgovor

Da bi se pojavili v Googlu, ko nekdo v vašem mestu išče vašo storitev, potrebujete Google poslovni profil, ki je preverjen, popoln in živ: prava kategorija, naslov ali območje delovanja, resničen delovni čas, fotografije, odgovorjene ocene in pogoste objave. Google sam pojasnjuje, da lokalne rezultate razvršča po treh merilih: ustreznost (kako dobro se profil ujema z iskanjem), razdalja (kako blizu je podjetje tistemu, ki išče) in izstopajočnost (kako znano in dobro ocenjeno je). Razdalje ne morete spremeniti. Ostalih dveh pa lahko.

Zapomnite si ta zadnji stavek. Pojasnjuje celo zgodbo.

Najboljši ključavničar v mestu je bil nevidim

Jaka je bil, brez pretiravanja, ključavničar, ki so ga drugi ključavničarji klicali, ko so obtičali pri sefu. Dvajset let obrti. Stranke, ki so pripeljale mamo, potem sina, potem vnuka.

Imel je profil v Googlu. Samo vedel ni za to.

Nekdo ga je ustvaril leta 2017, verjetno nečak. Imel je staro stacionarno številko, ki že dolgo ni več zvonila. Izbrana kategorija je bila »trgovina z železnino«. Delovni čas je ob sobotah kazal zaprto, ravno takrat, ko je delal največ. Bile so tri ocene. Zadnja, z eno zvezdico, se je pritoževala, da nihče ne dvigne telefona. Res ni nihče: številke ni bilo več.

Za Google je bil ta profil malo ustrezen (zemljevid ni vedel, da je ključavničar), malo izstopajoč (tri ocene, ena besna in brez odgovora) in ob 22.14 v petek zaprt.

Jaka stanovalke iz 302 ni izgubil, ker bi bil slabši. Izgubil jo je, ker v edinem trenutku, ko je iskala, ni obstajal.

Kaj je Helena naredila v torek popoldne

Helena je ključavničarstvo odprla štiri leta prej, brez strank, brez imena v mestu in brez denarja za oglase. Imela je prednost, ki se ji je zdela majhna: vedela je, da stranka ključavničarja ne izbira. Izbere prvega, ki je videti zanesljiv in se javi zdaj.

V miren torek je popoldne naredila tole. Velja za vodovodarja, zobozdravnika, trgovino za male živali, avtomehanično delavnico, frizerja, računovodjo: vsako podjetje, ki ga ljudje iščejo z imenom mesta ali z »v bližini« na koncu stavka.

1. Prevzeti in preveriti profil. Prvi korak: v Google Zemljevidih poiščite ime podjetja. Če profil že obstaja, tapnite »zahtevaj ta profil«; če ne obstaja, ga ustvarite na business.google.com. Brez preverjanja ostalo nima vrednosti.

2. Skrbno izbrati glavno kategorijo. Je največji signal ustreznosti. »Ključavničar«, ne »trgovina«. Nato dodajte sekundarne kategorije, ki opisujejo, kaj še počnete.

3. Povedati resnico o delovnem času. Vključno s prazniki in posebnim urnikom. Če nudite nujno pomoč ponoči, to povejte. Profil, ki kaže »zaprto«, se ne pokaže tistemu, ki pomoč potrebuje zdaj.

4. Dodati prave fotografije. Pročelje (da stranka prepozna vrata), notranjost, vi pri delu, servisno vozilo. Stock fotografija ob desetih zvečer nikogar ne prepriča.

5. Našteti storitve z besedami, ki jih uporablja stranka. »Odpiranje vrat«, »kopija avtomobilskega ključa«, »zamenjava ključavnice«. Stranka ne išče strokovnega izraza; išče težavo.

6. Prositi za oceno v pravem trenutku. Helena je prosila v trenutku, ko so se vrata odprla in je olajšanje zasijalo na obrazu osebe, s kartico s kodo QR, ki je peljala naravnost na zaslon za oceno. O tem smo napisali celo besedilo: kako dobiti več ocen v Googlu, ne da bi prosjačili.

7. Odgovoriti na vse ocene. Na dobre z zahvalo, ki omeni storitev. Na slabe mirno in z rešitvijo. Odgovor bere naslednja stranka, ne avtor pritožbe.

8. Objavljati novosti. Fotografijo tedenskega posla, kratek nasvet, obvestilo o delovnem času. Profil, ki se premika, je videti kot odprto podjetje.

Nič od tega ni stalo denarja. Stalo je popoldne in potem petnajst minut na teden.

Kako vedeti, ali deluje

Kanal za pridobivanje strank, to je vsaka pot, po kateri novi kupec pride k vam, je vreden le, če ga lahko merite. Poslovni profil v svoji nadzorni plošči pokaže, koliko ljudi je videlo profil, koliko jih je poklicalo, koliko zahtevalo navodila za pot in koliko kliknilo na spletno stran.

Helena si je te številke vsak ponedeljek zapisala na list, pripet na pultu. In vsaki novi stranki je zastavila preprosto vprašanje: kako ste me našli? V nekaj mesecih je vedela nekaj, česar ve malo malih podjetij: koliko klicev iz Googla se spremeni v plačano storitev. To ima ime. Imenuje se predvidljivost: vedeti, da določen trud z dobro verjetnostjo prinese določeno število strank.

Preobrat, ki ga nihče ne pričakuje

Najzanimivejši del zgodbe ni, da se je Helena pojavila na zemljevidu, Jaka pa ne.

Je tisto, kar se je zgodilo na dan, ko je Jakov nečak končno uredil profil.

Klici so začeli prihajati. In Jaka je prvič v dvajsetih letih opazil, da je celo življenje odvisen od enega samega kanala: table na vratih in ustnega izročila tistih, ki so ga že poznali. Delovalo je, dokler je bilo mesto majhno in so ljudje hodili peš. Nehalo je delovati, ne da bi opazil, ker stranka, ki ne pride, ne toži.

Helena pa Googla nikoli ni obravnavala kot edini kanal. Bil je prvi. Za njim je sklenila dogovor z dvema nepremičninskima agencijama za zamenjavo ključavnic ob vsaki selitvi najemnika. Potem je pustila vizitke pri treh upravnikih stavb. Potem je posnela kratke videe odpiranja zahtevnih ključavnic, ki so jih ljudje delili iz čiste radovednosti.

Ko je Google kaj spremenil in so klici v enem tednu padli, so agencije še naprej klicale. Ko so imele agencije slab mesec, so izpad nadomestile večstanovanjske stavbe.

Podjetje, ki je odvisno od enega kanala, živi v prazniku ali v lakoti. Helena je imela štiri. Jaka enega, pa še tega ni poznal.

Na kateri strani ste

Naredite zdaj preizkus, ki ga je stanovalka iz 302 naredila nehote. Vzemite telefon, se odjavite iz svojega računa in vtipkajte svojo storitev z »v bližini« ali z imenom svoje četrti.

Če se pojavite, odlično: imate kanal. Enega.

Vprašanje, ki loči tiste, ki rastejo, od tistih, ki čakajo, da telefon zazvoni, je: kateri so naslednji?

Da bi odgovoril nanj, je Luiz Philipe Campos, ustanovitelj Ímpetus Host, napisal Vodnik po 100 kanalih za pridobivanje strank. Profil podjetja v Googlu je tam, v delu o vsebini in iskanju, ob 99 drugih kanalih: partnerstva, kot so Helenine nepremičninske agencije, priporočila, video, dogodki, zunaj spleta, tržnice, aktivno iskanje strank. Za vsakega: kaj je, praktičen primer, prvi korak za preizkus, za koga deluje najbolje in koliko stane preizkus. In dva bonusa, ki naredita razliko med branjem in ukrepanjem: preglednica za točkovanje kanalov in izbiro prvih treh ter 30-dnevni načrt, dan za dnem, za zagon prvega in odločitev, ali ga obdržite, prilagodite ali zamenjate.

Naslednji korak

Ne zanašajte se na en sam način pridobivanja strank

Vse v tem članku deluje bolje, ko vsak mesec pridejo nove stranke. Večina podjetij je odvisnih od dveh ali treh kanalov in trpijo, ko se eden od njih upočasni. Vodnik po 100 kanalih pridobivanja prikazuje 100 načinov, kako pridobiti stranke, praktičen primer vsakega od njih in prvi korak, da ga preizkusite z malo ali nič porabo.

• ✓100 kanalov, enega za drugim, od najbolj znanih do tistih, ki jih skoraj nihče ne uporablja
• ✓Praktičen primer in nizkocenovni prvi korak za vsak kanal
• ✓Preprost način za izbiro kanalov, ki zdaj ustrezajo vašemu podjetju
• ✓Bonus: Preglednica kanala
• ✓Bonus: 30-dnevni testni načrt

Pridobite vodnik po 100 kanalih za pridobitev za 29 €

Enkratno plačilo · Takojšen dostop · 7-dnevna garancija

Dostop je takojšen, nakup pa ima 7-dnevno jamstvo prek Hotmarta: če vam ne bo ustrezal, je tveganje ničelno. In ni vam treba odpreti sto front. Vodnik sam pravi nasprotno: začnite z enim, merite 30 dni, potem dodajte naslednjega.

Jaka je dvajset let odkrival, da je nevidim. Vi lahko še nocoj odkrijete, kateri kanali manjkajo.

Jaka in Helena sta izmišljena lika, ustvarjena za to besedilo.

Pogosta vprašanja

Kako dodati svoje podjetje na Googlov zemljevid?+

Obiščite business.google.com, ustvarite ali prevzemite Google poslovni profil in dokončajte preverjanje, ki ga zahteva Google. Nato izpolnite glavno kategorijo, naslov ali območje delovanja, delovni čas, telefon, storitve in prave fotografije. Nepopoln profil se sicer pojavi, a izgubi proti konkurentom z ustreznejšimi in bolje ocenjenimi profili.

Zakaj se moje podjetje ne pojavi v Googlu, ko iščem svojo storitev?+

Najpogostejši vzroki so nepreverjen profil, napačna kategorija, delovni čas, označen kot zaprto, malo ocen ali zastareli podatki, na primer stara telefonska številka. Google lokalne rezultate razvršča po ustreznosti, razdalji in izstopajočnosti; popravek kategorije in pridobivanje ocen izboljšata obe merili, ki ju nadzorujete.

Ali je Google poslovni profil plačljiv?+

Ustvarjanje in vzdrževanje profila je brezplačno. Vložite le čas: vse izpolnite enkrat in nato nekajkrat na mesec dodajate fotografije, odgovore in objave. Oglasi na zemljevidu obstajajo, a so neobvezni in ločeni od profila.

Ali zadostuje, da se pojavim v Googlu, če želim stranke vsak mesec?+

Zelo pomaga, a je le en kanal. Če Google kaj spremeni ali konkurent izboljša profil, klici upadejo in nimate kam. Zato se splača lokalno iskanje združiti z drugimi kanali, kot sta partnerstva in priporočila; Vodnik po 100 kanalih za pridobivanje strank pokaže prvi korak in strošek preizkusa za vsakega.

Ali deluje za mojo vrsto podjetja?+

ja Kanali pokrivajo lokalna podjetja, ponudnike storitev, spletne trgovine, B2B podjetja in strokovnjake. Vodnik vam pomaga izbrati tiste, ki ustrezajo vašemu primeru.

Kako prejmem vodnik?+

Takoj po plačilu vam Hotmart pošlje dostop do vaše elektronske pošte. Lahko ga preberete na telefonu, računalniku ali natisnete.

Kaj če mi ni všeč?+

Imate 7-dnevno garancijo. Če ni za vas, zahtevajte vračilo prek Hotmart v tem roku.

Vodnik po 100 nabavnih kanalih

100 načinov, kako pridobiti stranke, ne da bi bili odvisni od enega vira prodaje

Pridobite vodnik po 100 kanalih za pridobitev za 29 €

Enkratno plačilo · Takojšen dostop · 7-dnevna garancija