Kako etično privabiti paciente v ordinacijo in kliniko

Ovojnica je prispela na dan otvoritve, med šopkom cvetja in škatlo bombonov. Debel papir, ročno pisana pisava, pošiljatelj z naslovom na isti ulici: ordinacija dr. Ivana, tri hišne številke nižje.

Dr. Barbara je ime poznala. Poznal ga je vsak v četrti. Endokrinolog, skoraj trideset let tam ordinira, tisti tip zdravnika, ki ga pacienti omenjajo po imenu. Ovojnico je odprla, ko je odšel zadnji gost, sedeč na novem stolu v recepciji, ki je še dišal po embalaži.

Kratek odgovor, pred pismom

Da bi etično privabila paciente, mora ordinacija biti najdena pri tistih, ki že iščejo specialista, in mora pred prvim pregledom vzbujati varnost. V praksi se to naredi z nekaj skrbno negovanimi kanali: popoln profil klinike v Googlu z resničnimi ocenami, izobraževalna vsebina, ki pojasnjuje, ne da bi obljubljala, odnos zaupanja z zdravniki drugih specialnosti in prisotnost kot strokovnjak v medijih, na dogodkih in v združenjih. Vse znotraj pravil o oglaševanju zbornice vašega poklica: brez obljube rezultata, brez slik pred in po ter brez objave cen.

Dr. Ivan je rekel isto, samo na način, ki ga Barbara nikoli več ni pozabila.

Pismo

Spoštovana dr. Barbara, dobrodošli na ulici. Pišem, ker sta pred skoraj tridesetimi leti dva zdravnika odprla ordinacijo tukaj v istem semestru. Eden sem bil jaz. Druga je bila dr. Jana, ki je morda niste poznali; lani se je upokojila, z urnikom, ki ga je mnogo ljudi v mestu zavidalo do zadnjega dne. Začela sva enako. Enaka izobrazba, enaka starost, prostori enake velikosti. Oba sva dobro zdravila. Oba sva bila, brez lažne skromnosti, dobra zdravnika. In nekaj dobrih let sva oba živela enako: pacienti, ki so prišli po seznamu zavarovalnice, in pacienti, ki so prišli, ker je zadovoljen pacient komu povedal. Mislil sem, da to zadošča. Dober pristop privabi paciente, sem govoril. Res jih je. Do leta, ko je zavarovalnica, s katero sem največ delal, spremenila mrežo in je moje ime izginilo s seznama. V treh mesecih so se v mojem urniku pojavile vrzeli, kakršnih nisem še nikoli videl. Imel sem en kanal pacientov in nisem vedel. Mislil sem, da imam ugled. Jana tega ni doživela. Ne zato, ker bi imela srečo, ampak ker je od začetka počela stvari, ki sem jih imel za izgubo časa. Sprejemala je povabila, da govori o preventivi v društvu stanovalcev in v klubu starejših. Pisala je v krajevni časopis in potem na internet besedila, ki so jasno razlagala, kaj izvid meri in kdaj se splača raziskati simptom. Nikoli ni obljubila ozdravitve, nikoli pokazala primera pacienta, nikoli govorila o cenah. Razlagala je. Ljudje so njena besedila shranjevali in ko so potrebovali endokrinologa, so ime že poznali. Z disciplino, ki sem jo občudoval od daleč, je gojila tudi odnos s kolegi drugih specialnosti. Ko je obravnavala pacienta kardiologa, je primer vrnila z jasnim pisnim dopisom in zahvalo za zaupanje. V tej izmenjavi nikoli ni bilo denarja ali koristi, saj veste, da etika tega ne dovoljuje. Bilo je spoštovanje in standard komunikacije, ki so ga kolegi cenili. S časom je postala oseba, ki ji je pol mesta zdravnikov napotilo najobčutljivejše paciente. Ko je internet spremenil način iskanja zdravnika, je bila prva tu, ki je skrbela za profil ordinacije v Googlu tako kot za čakalnico. Prave fotografije ordinacije, pravilen delovni čas, natančen naslov in vljudni, diskretni odgovori na ocene, brez razkrivanja česar koli o pacientu. Jaz sem leta potreboval, da sem odkril, da ima moj profil napačno telefonsko številko. S časom so jo časopisi začeli iskati, da razloži zdravstvene teme. Nikoli ni omenila lastne storitve. Ni bilo potrebno. Opazite, doktorica: nič od tega, kar je počela Jana, ni bila reklama v smislu, ki ga mi zdravniki sumničimo. Bil je njen ugled, ki je dobival več poti do ljudi. Ko se je ena pot zaprla, so ostale ostale odprte. Jaz sem imel eno pot. Ona jih je imela pet. Ne pišem, da bi vam dal zdravniški nasvet, tega ne potrebujete. Pišem, da bi povedal, kar bi si želel, da mi je kdo povedal na dan moje otvoritve: dober zdravnik je tisto, kar paciente obdrži. Kar jih pripelje, so poti, ki jih boste začeli graditi od jutri. S spoštovanjem in odprtimi vrati za kavo, Ivan

Poti dr. Jane, ena za drugo

Pismo opisuje, ne da bi uporabilo strokovno ime, kanale pridobivanja: poti, po katerih novi pacient pride v ordinacijo. Za kliniko ali ordinacijo so najvarnejši in z imidžem strokovnjaka najbolj skladni ti:

1. Profil klinike v Googlu. Je prvi vtis za tistega, ki v četrti išče specialista. Prvi korak: preverite ime, specialnost, naslov, delovni čas in telefon ter dodajte prave fotografije recepcije in pročelja. Preglejte enkrat na mesec.

2. Ocene, odgovorjene diskretno. Prave ocene vzbujajo varnost pri tistih, ki vas še ne poznajo. Prvi korak: odgovorite na vse, s splošno zahvalo, ne da bi potrdili, da je oseba pacient, in brez kakršnega koli kliničnega komentarja. Za prošnjo za ocene brez zadrege glejte kako dobiti več ocen v Googlu, ne da bi prosjačili.

3. Izobraževalna vsebina. Razlaga izvida, stanja ali preventivne skrbi v jasnem jeziku vas uveljavi kot strokovnjaka. Prvi korak: napišite o treh vprašanjih, ki jih pacienti najpogosteje postavljajo v ordinaciji. Brez obljub, brez primerov pacientov, brez cen.

4. Odnos z zdravniki drugih specialnosti. Napotitev med kolegi se rodi iz zaupanja in kakovosti povratnega poročila. Prvi korak: za vsakega napotenega pacienta kolegu vrnite pisni povzetek, z dovoljenjem pacienta.

5. Predavanja in dogodki. Združenja, podjetja, klubi in šole iščejo strokovnjake, ki govorijo o zdravju. Prvi korak: ponudite brezplačno predavanje o preventivi združenju v četrti.

6. Mediji in intervjuji. Lokalni časopisi, radii in podcasti potrebujejo strokovnjake, ki znajo dobro razložiti. Prvi korak: predstavite se lokalnemu novinarju kot razpoložljiv vir o svoji specialnosti.

Pred vsakim ukrepom preverite pravila o oglaševanju zbornice vašega področja. S časom se spreminjajo, spoštovanje pravil pa je del podobe, ki jo gradite.

Ugled z eno potjo je krhek

Obstaja zdravnik, ki verjame, da bo kakovost pristopa sama napolnila urnik. In obstaja tisti, ki ve, da kakovost paciente obdrži, a potrebuje poti, da pridejo do njega.

Oba zdravita z enako skrbjo. Samo eden prestane spremembo zavarovalnice, odprtje velike klinike na vogalu ali težko leto, ne da bi videl, da se urnik izprazni.

Dr. Barbara je pismo shranila v prvi predal. Naslednji teden je šla na kavo k dr. Ivanu in odšla z vprašanjem: kakšne druge poti obstajajo, poleg teh šestih?

Mnogo jih je. Vodnik po 100 kanalih za pridobivanje strank, avtorja Luiza Philipea Camposa, ustanovitelja Ímpetus Host, jih združuje 100 v 10 delih: priporočila, partnerstva, vsebina in iskanje, skupnosti in dogodki, odnosi z mediji, podcasti in drugo. Vsi ne ustrezajo kliniki, vodnik pa pomaga prav pri tem ločevanju: za vsak kanal pokaže, kaj je, praktičen primer, prvi korak za preizkus, za koga deluje najbolje in strošek preizkusa. Preglednica z ocenami omogoča točkovanje vsakega po stroških, hitrosti in ujemanju ter izbiro treh, ki najbolj ustrezajo vaši ordinaciji. 30-dnevni načrt organizira prvi preizkus, ne da bi vas odtegnil od pacientov.

Naslednji korak

Ne zanašajte se na en sam način pridobivanja strank

Vse v tem članku deluje bolje, ko vsak mesec pridejo nove stranke. Večina podjetij je odvisnih od dveh ali treh kanalov in trpijo, ko se eden od njih upočasni. Vodnik po 100 kanalih pridobivanja prikazuje 100 načinov, kako pridobiti stranke, praktičen primer vsakega od njih in prvi korak, da ga preizkusite z malo ali nič porabo.

• ✓100 kanalov, enega za drugim, od najbolj znanih do tistih, ki jih skoraj nihče ne uporablja
• ✓Praktičen primer in nizkocenovni prvi korak za vsak kanal
• ✓Preprost način za izbiro kanalov, ki zdaj ustrezajo vašemu podjetju
• ✓Bonus: Preglednica kanala
• ✓Bonus: 30-dnevni testni načrt

Pridobite vodnik po 100 kanalih za pridobitev za 29 €

Enkratno plačilo · Takojšen dostop · 7-dnevna garancija

Dostop je takojšen, v PDF-ju, za branje med enim in drugim pregledom ali v miru ob koncu tedna. Če ne bo koristen za vašo kliniko, vam 7-dnevno jamstvo Hotmarta vrne naložbo.

Začnite z eno potjo. Negujte jo 30 dni. Potem odprite naslednjo.

Ivan, Barbara in Jana so izmišljeni liki, ustvarjeni za to besedilo.

Pogosta vprašanja

Kako privabiti paciente v novo ordinacijo?+

Začnite s kanali, ki vzbujajo varnost pri tistih, ki vas še ne poznajo: popoln profil klinike v Googlu, prave ocene, odgovorjene diskretno, izobraževalna vsebina o vaši specialnosti in odnos z zdravniki drugih področij. Izberite enega, ga vzdržujte z rutino 30 dni in šele nato dodajte naslednjega.

Kaj sme zdravnik objavljati na internetu?+

Na splošno lahko zdravnik objavlja svojo specialnost, izobrazbo, naslov in izobraževalno vsebino javnega pomena, če je brez obljube rezultata, brez senzacionalizma in brez razkrivanja pacientov. Natančna pravila so v pravilih o oglaševanju zbornice vsakega poklica, s katerimi se je treba seznaniti pred vsakim ukrepom.

Kako dobiti napotitve od drugih zdravnikov?+

Napotitev med kolegi se rodi iz zaupanja, kakovosti obravnave in komunikacije. Vračanje jasnega povzetka primera kolegu, z dovoljenjem pacienta, in redni strokovni stiki so najpogostejše poti. Vsaka finančna korist v zameno za napotitev je po zdravniški etiki prepovedana.

Ali se klinikam splača ustvarjati vsebino na družbenih omrežjih?+

Splača se, kadar je vsebina izobraževalna in krepi podobo strokovnjaka: razlaga izvidov, stanj in preventivne skrbi v jasnem jeziku. Vsebina z obljubo rezultata, slikami pred in po ali ceno običajno krši pravila o oglaševanju in škoduje ugledu.

Kje najdem druge kanale za etično privabljanje pacientov?+

Vodnik po 100 kanalih za pridobivanje strank združuje 100 kanalov v 10 delih, s prvim korakom in stroškom preizkusa za vsakega. S točkovalno preglednico pomaga izbrati kanale, ki ustrezajo podobi in rutini vaše ordinacije, ter prinaša 30-dnevni načrt za preizkus prvega.

Ali deluje za mojo vrsto podjetja?+

ja Kanali pokrivajo lokalna podjetja, ponudnike storitev, spletne trgovine, B2B podjetja in strokovnjake. Vodnik vam pomaga izbrati tiste, ki ustrezajo vašemu primeru.

Kako prejmem vodnik?+

Takoj po plačilu vam Hotmart pošlje dostop do vaše elektronske pošte. Lahko ga preberete na telefonu, računalniku ali natisnete.

Kaj če mi ni všeč?+

Imate 7-dnevno garancijo. Če ni za vas, zahtevajte vračilo prek Hotmart v tem roku.

Vodnik po 100 nabavnih kanalih

100 načinov, kako pridobiti stranke, ne da bi bili odvisni od enega vira prodaje

Pridobite vodnik po 100 kanalih za pridobitev za 29 €

Enkratno plačilo · Takojšen dostop · 7-dnevna garancija