Kako prodajati prek WhatsAppa, ne da bi bili nadležni

To sta obe sporočili. Poslani sta bili isto soboto zjutraj, z desetminutnim razmikom, skoraj istim ljudem.

Prvo:

»NEPREMAGLJIVA AKCIJA!!! Vina s popustom v celotni trgovini samo ta vikend. Hitite, ponudba je časovno omejena!!! Naročite zdaj.«

Drugo:

»Dobro jutro. Tukaj Vesna, iz nekdanje vinoteke na Trubarjevi. Prispela je rebula iz Brd, ki so jo mnogi z tega seznama lani odnesli za praznike. Je malo: odložila sem 24 steklenic. Če želite, da vam eno pridržim, mi samo odgovorite s številom steklenic.«

Eno je do kosila prineslo enainrideset odgovorov. Drugo štiri odgovore in številko, ki jo je Aleksander odkril šele tedne pozneje.

Da bi razumeli, zakaj, se moramo vrniti na dan, ko se je družabništvo končalo.

Seznam, ki so ga razpolovili

Aleksander in Vesna sta osem let skupaj vodila vinoteko s siri. Ko se je družabništvo končalo – brez prepira, vsak je želel po svoji poti –, je vsak odprl svojo trgovino, v različnih četrtih. In vsak je odšel z enako kopijo istega telefona: isti stiki strank, isti pogovori, ista zgodovina.

Ista baza. Ista vina, skoraj. Ista izkušnja.

Aleksander je storil, kar se je zdelo logično. Ustvaril je seznam za množično pošiljanje z vsemi stiki in začel pošiljati ponudbe dvakrat, včasih trikrat na teden. Kdor noče, naj preprosto ignorira, je mislil.

Vesna je prvi teden počela nekaj dolgočasnega. Prelistala je stare pogovore in stike razdelila v majhne skupine: kdo kupuje rdeča vina, kdo peneča za zabave, kdo se pojavi samo ob koncu leta zaradi poslovnih daril, kdo naroča sir in nikoli vina.

Nastalo je osem seznamov. Največji je imel nekaj več kot šestdeset ljudi.

Zakaj je Aleksandrovo sporočilo jezilo

Nobena stranka ne blokira trgovine, ker prejme sporočilo. Blokira jo, ker prejme sporočilo, ki ni namenjeno njej.

Aleksandrovo je imelo vse znake nečesa, kar je napisano za nikogar posebej: velike črke, trije klicaji, nepotrebna nujnost, nobenega namiga, kdo govori in zakaj bi to zanimalo prav to osebo. Dobil ga je tisti, ki je kupoval samo sir. Dobil ga je tisti, ki ne pije več vina. Dobil ga je tisti, ki je kupoval dan prej.

Trikrat na teden.

In tu je številka, ki jo je videl šele pozneje: odgovorov je bilo vse manj, naročil tudi. Del seznama sporočil preprosto ni več odpiral. Drugi del ga je blokiral – in ponavljajoče blokiranje je natanko tisti signal, zaradi katerega lahko WhatsApp omeji poslovni račun.

Ni prodajal prek WhatsAppa. Porabljal je seznam.

Kratek odgovor

Če želite prodajati prek WhatsAppa, ne da bi bili nadležni, mora imeti vsako sporočilo kontekst (kdo ste in zakaj govorite s to osebo), ustreznost (gre samo tistim, ki imajo razlog za zanimanje) in lahek naslednji korak (odgovor s številko, izbira med dvema možnostma). Stike razdelite v majhne sezname glede na to, kar so že kupili, pošiljajte redkeje in vsako pošiljko obravnavajte kot pogovor, ne kot oglas. WhatsApp je prodajni kanal za tiste, ki vas že poznajo; prodajo ubije to, da ga obravnavate kot zvočnik.

Kaj je imelo Vesnino sporočilo, kar drugo ni

Vrnite se k obema sporočiloma na začetku in počasi preberite drugo. V njem je pet odločitev, nobena ni naključna.

1. Predstavi se. »Tukaj Vesna, iz nekdanje vinoteke.« Ime in navezava preprečita vprašanje kdo je to?, ki je pred blokiranjem.

2. Pojasni, zakaj je to oseba prejela. »Mnogi z tega seznama so ga lani odnesli za praznike.« Sporočilo je šlo samo tistim, ki so kupili rebulo. Bralec začuti, da so se ga spomnili, ne da so ga dosegli.

3. Nujnost je resnična. »Je malo: odložila sem 24 steklenic.« Ni hitite!, je dejstvo. Kdor ima rad to vino, razume sam.

4. Prošnja je z enim dotikom. »Odgovorite s številom steklenic.« Brez povezave, brez prijave, brez pišite mi zasebno. Odgovor vzame dve sekundi.

5. Cene v prvem sporočilu ne omenja. Cena pride v pogovoru, ko je oseba že povedala, da želi. Prvo sporočilo ima eno samo nalogo: odpreti pogovor.

Tu se skriva praktična prednost. V WhatsApp Business seznam za množično pošiljanje sporočilo dostavi samo tistim, ki so vašo številko shranili. Kdor z veseljem odgovori, jo običajno shrani. Kdor se razjezi, jo izbriše. Dobro sporočilo torej poveča seznam, ki ga dosežete pri naslednji pošiljki; slabo ga zmanjša.

Korak za korakom, da začnete jutri

Če prodajate prek WhatsAppa – trgovina, slaščičarna, ordinacija, veleprodaja, ponudnik storitev –, so to prvi koraki, po vrsti:

1. Uporabljajte WhatsApp Business, ne osebnega. Ima poslovni profil z naslovom in delovnim časom, katalog, hitre odgovore in oznake.

2. Sestavite katalog. Fotografija, ime in kratek opis vsakega izdelka ali storitve. Ko vas nekdo vpraša kaj imate?, odgovorite s katalogom namesto z dvajsetimi raztresenimi fotografijami.

3. Stike označite po tem, kaj kupujejo. Popoldan dela, kot pri Vesni. Prav ta oznaka omogoča sestavljanje majhnih, ustreznih seznamov.

4. Pošiljajte manj, a bolje. Eno sporočilo z razlogom je vredno več kot tri brez. Pred pošiljanjem se vprašajte: če bi to prejel jaz, bi odgovoril ali utišal?

5. Vedno ponudite lahek izhod. »Če ne želite več prejemati sporočil, odgovorite NEHAJ.« Zdi se, kot da izgubljate stik; v resnici varuje račun in ohranja seznam samo s tistimi, ki vas želijo poslušati.

6. Merite po pogovorih, ne po pošiljkah. Zapišite, koliko ljudi je prejelo, koliko jih je odgovorilo in koliko jih je kupilo. V nekaj tednih veste, kakšna sporočila prodajajo.

In kdor je enkrat že kupil, je najdragocenejši seznam, kar ga imate. O tem smo napisali cel članek: kako doseči, da se stranka vrne in vas priporoči.

Vprašanje, ki si ga je Vesna zastavila decembra

Rebula je pošla pred torkom. Decembra so Vesnini seznami prodajali kot še nikoli.

A prav decembra, ko je delala obračun, je spoznala mejo tega, kar je zgradila. Skoraj vse prodaje prek WhatsAppa so prišle od ljudi, ki so bili stranke že v času družabništva. Seznam je bil odličen – in ni rasel. Nekateri so se preselili, drugi prenehali piti, tretji preprosto zamenjali številko. Vsako leto bi bil malo manjši.

WhatsApp je močan kanal za pogovor s tistimi, ki vas že poznajo. Ne predstavlja vas tistim, ki za vašo trgovino še niso slišali.

Aleksander je tedaj mislil, da je težava WhatsApp. Ta stvar ne prodaja več. Vesna je vedela, da bo težava drugje: od kod bodo prišla naslednja imena na seznamu.

Začela je odgovarjati z dvema novima kanaloma. Mesečna degustacija v trgovini, odprta za vsakogar, ki pripelje prijatelja. In partnerstvo z obrtno sirarno iz druge četrti, ki je njeno trgovino priporočala vsakomur, ki je spraševal po vinu. Vsak, ki je prišel po teh poteh, je že označen vstopil na pravi seznam.

WhatsApp je postal mesto, kjer se prodaja zgodi. Drugi kanali so postali mesto, od koder stranka pride.

Na kateri strani ste

Obstajata dva tipa podjetnika s seznamom stikov v telefonu. Eden ga pogleda in pomisli: komu vsem lahko pošljem? Drugi pomisli: komu je to smiselno? – in takoj zatem: od kod pridejo naslednji?

Natanko to vam v roke da Vodnik po 100 kanalih za pridobivanje strank, avtorja Luiza Philipa Camposa, ustanovitelja podjetja Ímpetus Host. WhatsApp in sporočila so tam, v delu o aktivnem iskanju strank in neposredni prodaji. Pa tudi drugih 99 poti, ki na vaš seznam pripeljejo nove ljudi: priporočila, partnerstva, kakršno je bilo s sirarno, dogodki v trgovini, lokalno iskanje, video, brezplačni vzorci, skupnost. Za vsak kanal: kaj je, praktičen primer, prvi korak za preizkus, komu najbolj ustreza in strošek preizkusa. S preglednico za izbiro prvih treh in 30-dnevnim načrtom, dan za dnem, da postavite prvega.

Naslednji korak

Ne zanašajte se na en sam način pridobivanja strank

Vse v tem članku deluje bolje, ko vsak mesec pridejo nove stranke. Večina podjetij je odvisnih od dveh ali treh kanalov in trpijo, ko se eden od njih upočasni. Vodnik po 100 kanalih pridobivanja prikazuje 100 načinov, kako pridobiti stranke, praktičen primer vsakega od njih in prvi korak, da ga preizkusite z malo ali nič porabo.

• ✓100 kanalov, enega za drugim, od najbolj znanih do tistih, ki jih skoraj nihče ne uporablja
• ✓Praktičen primer in nizkocenovni prvi korak za vsak kanal
• ✓Preprost način za izbiro kanalov, ki zdaj ustrezajo vašemu podjetju
• ✓Bonus: Preglednica kanala
• ✓Bonus: 30-dnevni testni načrt

Pridobite vodnik po 100 kanalih za pridobitev za 29 €

Enkratno plačilo · Takojšen dostop · 7-dnevna garancija

Dostop je takojšen, berete lahko že danes na telefonu, jamstvo pa je 7 dni prek Hotmarta. Večina kanalov stane malo ali nič za preizkus – drago je to, da vedno znova govorite z istimi ljudmi.

Aleksander in Vesna sta iz družabništva odšla z istim seznamom. Samo eden od njiju je odšel tudi z načinom, kako ga povečati.

Aleksander in Vesna sta izmišljena lika, ustvarjena za to besedilo.

Pogosta vprašanja

Kolikokrat na teden lahko strankam pošljem sporočilo na WhatsAppu?+

Pravilne številke ni; obstaja meja ustreznosti. Eno sporočilo na teden brez razloga že utruja, dve na teden z resnično novostjo za ta seznam pa so lahko dobro sprejeti. Spremljajte odgovore in odjave: če prvi padajo, drugi pa rastejo, pošiljate preveč ali napačnim ljudem.

Seznam za množično pošiljanje ali skupina: kaj je boljše za prodajo?+

Sporočilo s seznama prispe kot individualni pogovor, odgovor pa ostane samo med vami in stranko, kar za ponudbe običajno deluje bolje. Skupina je primernejša za skupnost, kjer se stranke pogovarjajo tudi med seboj. Spomnite se, da seznam sporočilo dostavi samo tistim, ki so shranili vašo številko.

Ali mi lahko WhatsApp blokira račun zaradi množičnega pošiljanja?+

Lahko ga omeji, predvsem kadar številko veliko ljudi blokira ali prijavi. Če pošiljate samo strankam, s sporočilom, ki je zanje ustrezno, in z jasno možnostjo odjave, to tveganje precej zmanjšate.

Kako dobiti več stikov za prodajo prek WhatsAppa?+

Z drugimi kanali, ki k vam pripeljejo nove ljudi: poslovni profil na Googlu, partnerstva s podjetji z istim občinstvom, dogodki, priporočila in vsebina. WhatsApp je odličen za pretvorbo tistih, ki so že prišli. Vodnik po 100 kanalih za pridobivanje strank prikazuje 100 takšnih poti, vsako s prvim korakom in stroškom preizkusa.

Ali deluje za mojo vrsto podjetja?+

ja Kanali pokrivajo lokalna podjetja, ponudnike storitev, spletne trgovine, B2B podjetja in strokovnjake. Vodnik vam pomaga izbrati tiste, ki ustrezajo vašemu primeru.

Kako prejmem vodnik?+

Takoj po plačilu vam Hotmart pošlje dostop do vaše elektronske pošte. Lahko ga preberete na telefonu, računalniku ali natisnete.

Kaj če mi ni všeč?+

Imate 7-dnevno garancijo. Če ni za vas, zahtevajte vračilo prek Hotmart v tem roku.

Vodnik po 100 nabavnih kanalih

100 načinov, kako pridobiti stranke, ne da bi bili odvisni od enega vira prodaje

Pridobite vodnik po 100 kanalih za pridobitev za 29 €

Enkratno plačilo · Takojšen dostop · 7-dnevna garancija