Kuidas luua kliendikogukond, mis müüb sinu eest

On laupäev, kell 5.50, ja tänav on veel pime.

Spordikaupade poe ees on metalluks poolenisti üles tõstetud. Sees põleb töövalgus, seisavad termos kohviga ja kokkuklapitav laud paberitopsidega. Väljas on umbes kolmkümmend inimest jooksukingades, venitamas, naermas, külma peale kurtmas.

Keegi neist ei osta midagi. Pood avatakse alles üheksa ajal.

Täpselt kell kuus plaksutab omanik Kaie kaks korda käsi. „Viis kilomeetrit alustajatele, kümme neile, kellel on juba pea veidi sassis. Keegi ei tule üksi tagasi."

Ja grupp jookseb mööda puiesteed minema.

Kolm aastat tagasi oli neid neli.

Mis on kliendikogukond ja miks see müüb

Kliendikogukond on inimeste rühm, kes kohtub regulaarselt millegi ümber, mille puhul sinu ettevõte aitab, ja kes jätkab kohtumist ka siis, kui keegi midagi ei müü. See müüb sinu eest, sest muudab kliendid püsikülastajateks ja püsikülastajad soovitajateks. Inimesed ostavad neilt, keda nad tunnevad ja usaldavad, ja kogukond paneb mõlemad juhtuma igal nädalal, ilma reklaamita.

See on teine asi kui jälgijad. Jälgija vaatab. Kogukonna liige ilmub kohale.

Kuidas Kaie grupp alguse sai

Seda ei planeerinud keegi. Üks klient, kes oli just ostnud oma esimesed jooksukingad, ütles kassas, et tal pole julgust üksi tänaval joosta. Kaie, kes oli jooksnud aastaid, ütles: „Laupäeval kell kuus lähen siit. Tule kaasa."

Tulid klient, tema mees ja üks sõbranna. Neli, koos Kaiega.

Järgmisel laupäeval kuus. Kaie hakkas vihikusse kirja panema, kes kohale tuli. Lõi sõnumigrupi, mis oli mõeldud ainult marsruudi ja kellaaja teatamiseks. Pani kohvi. Hakkas kutsuma kõiki, kes poest jooksukingad ostsid, ilma allahindluseta, ilma tingimuseta: „Me jookseme laupäeviti. Sulle meeldib."

Aasta hiljem oli ukse ees tavaliselt kakskümmend viis inimest. Grupil oli hüüdnimi, jooksjate endi tehtud särgid ja veteranid, kes ootasid algajaid viimasel kilomeetril.

Ja siis juhtus see, mida ükski kampaania ei tee.

Pood kaubanduskeskuse teises otsas

Enzol on spordipood sama linna kaubanduskeskuses. Ilus pood, hea asukoht, rohkem kaubamärke seinal kui Kaiel.

Tema strateegia on jaemüügis kõige tavalisem: allahindlus. Igal kuul kampaania. Soodsad jooksukingad, võta kaks ja maksa sokkide eest vähem, eelmise kollektsiooni lõpumüük. Soodsuspäevad täidavad poe. Järgnevad päevad on tühjad, sest kes tuli sooduse pärast, ootab järgmist.

Enzo ei müü halvasti. Ta müüb kallilt: iga müük maksab tükikese marginaalist.

Samal ajal juhtub Kaie poes nii. Algaja jooksja grupist hakkab tundma valu põlves. Laupäeval vaatab veteran tema kingi ja ütleb, et need on kulunud. Esmaspäeval astub algaja poodi ega küsi hinda. Ta küsib, millist Kaie soovitab.

Ta võtab töökaaslase järgmisel laupäeval jooksma kaasa. Töökaaslane vajab kingi.

Kumbki ei näinud ühtegi reklaami.

Miks kogukond teeb seda, mida allahindlus ei tee

See pole maagia, vaid kolm mehhanismi, ja kõiki saab kopeerida:

Kogunenud usaldus. Kes jookseb poeomanikuga igal nädalal, ei võrdle hindu internetiga samamoodi. Ta ostab soovituse inimeselt, kes on näinud tema jala väsimist.

Loomulik soovitus. Keegi ei kutsu sõpra allahindlusele. Ta kutsub lõbusale laupäevale. Soovitus tuleb kutsega kaasa.

Kasutusest tingitud kordusost. Kes jookseb, kulutab kingi, sokke, pudeleid, riideid. Kogukond suurendab kasutust ja kasutus suurendab ostmist. Enzo klient ostab, kui on allahindlus. Kaie oma ostab, kui vaja, ja vajab rohkem, sest jookseb rohkem.

Enzo poel on kliente. Kaie poel on terve linnaosa, kes teab, kus see asub.

Kuidas luua kliendikogukond kuues sammus

Sul ei pea olema jooksupoodi. Värvipoel võib olla laupäevane maalimisgrupp. Füsioteraapiakliinikul kõndimisgrupp. Raamatupidamisbürool igakuine kohv väikeettevõtete omanikele. Lemmikloomapoel koerte kohtumine pargis.

1. Leia huvi, mis tuleb enne ostu. Mitte „minu toode", vaid tegevus, milles seda kasutatakse. Jooksmine, maalimine, aiapidamine, ettevõtte juhtimine.

2. Määra püsiv rituaal. Sama päev, sama kellaaeg, sama koht. Järjepidevus muudab sündmuse kogukonnaks. Kaie ei muutnud laupäeva kella kuut kunagi.

3. Alusta väiksest ja päriselt. Neli inimest, kes tagasi tulevad, on väärt rohkem kui viiskümmend, kes tulevad korra. Kutsu hiljutisi kliente, ükshaaval.

4. Anna liikmetele roll. Kaie veteranid ootavad algajaid. Kui liikmed hoolitsevad üksteise eest, ei sõltu kogukond ainult sinust.

5. Ära müü rituaali sees. Keegi ei pakkunud kell kuus hommikul kingi. Müük toimub hiljem, poes, sest usaldus on juba ehitatud. Kogukond, mis muutub leti taha, tühjeneb.

6. Mõõda, mis sellest tuleb. Märgi üles, kes osaleb ja kes ostab. Küsi kassas, kuidas klient poe leidis. Ühe kuuga tead, kas kogukond muutub klientideks või jääb lihtsalt kohtumiseks.

Kui sul pole veel publikut oma kogukonna jaoks, alusta olemasolevates osalemisest: linnaosa grupid, oma valdkonna ühendused, kohtumised ja messid. Õpid, kuidas inimesed kogunevad, enne kui loot oma. Ja kui su eesmärk on praegu, et klient tuleks tagasi, loe ka, kuidas panna klient uuesti ostma.

Kas ehitad publikut või kogukonda?

Tee oma ettevõtte kohta see kiire test:

Kui lõpetaksid kuuks ajaks postitamise ja reklaamimise, kas keegi tunneks sinust puudust ja küsiks su järele?

Kas sinu kliendid tunnevad üksteist?

Kas on mõni hetk peale ostu, kus nad su ettevõttega kohtuvad?

Kui kolm vastust on ei, on sul publik. Ta vaatab, kuni sa maksad nähtaval olemise eest. Kui lõpetad, läheb ta minema.

Kaie lõpetas teisel aastal reklaamimise peaaegu täielikult. Mitte põhimõttest. Sest tal polnud seda vaja. Laupäev kell kuus tegi töö ära ja tegi seda tasuta.

Enzol on järgmine kampaania kalendris juba märgitud. Mitte sellepärast, et ta valis. Vaid sellepärast, et ilma selleta jääb pood tühjaks.

Kogukond on kanal. Teistega koos on see parem

Kogukond ei sünni nädalaga ja mitte igal ettevõttel pole nii loomulikku rituaali kui jooksmine. Seepärast töötab see kõige paremini ühena kolmest kanalist, koos struktureeritud soovituse, tugeva Google'i profiili või partnerlusega. Kogukond annab usalduse; teised toovad sellesse uusi inimesi.

Luiz Philipe Campose „100 kliendihankekanali juhendis" moodustavad kogukonnad ja üritused terve osa: oma kogukond, kaubamärgi kliendiklubi, osalemine olemasolevates gruppides, foorumid, veebitunnid, kohapealsed töötoad, messid, ettekanded ja ühendused. Kokku 100 kanalit 10 osas ning iga kanali juures leiad, mis see on, praktilise näite, esimese sammu testimiseks, kellele see kõige paremini sobib ja kui palju testimine maksab.

Boonused on tabel, millega hinnata iga kanalit hinna, kiiruse ja sobivuse järgi ning valida kolm esimest, ja 30-päevane päev-päeva-haaval plaan esimese kanali käivitamiseks ning otsustamiseks, kas jätta, kohandada või vahetada. Sealt saab minema oma „laupäev kell kuus" paberile joonistatuna.

Järgmine samm

Ärge sõltuge ühest viisist klientide võitmiseks

Kõik selles artiklis käsitletav toimib paremini, kui iga kuu saabub uusi kliente. Enamik ettevõtteid sõltub kahest või kolmest kanalist ja kannatab, kui üks neist aeglustub. 100 värbamiskanali juhend näitab 100 võimalust klientide võitmiseks, praktilise näite igast ja esimest sammu selle testimiseks, kulutades vähe või üldse mitte.

• ✓100 kanalit ükshaaval tuntumatest kuni nendeni, mida peaaegu keegi ei kasuta
• ✓Praktiline näide ja odav esimene samm iga kanali jaoks
• ✓Lihtne viis praegu teie ettevõttele sobivate kanalite valimiseks
• ✓Boonus: Kanali tulemuskaart
• ✓Boonus: 30-päevane katseplaan

Hankige 100 värbamiskanali juhend 29 € jaoks

Ühekordne makse · Vahetu juurdepääs · 7-päevane garantii

See on kohese ligipääsuga PDF, ühekordse maksega ja 7-päevase Hotmarti garantiiga. Maksab vähem kui ühe allahindluspäeva pärastlõuna ja sa alustad ainult ühe kanaliga.

Kaie alustas nelja inimese ja ühe termosetäie kohviga.

Kaie ja Enzo on selle teksti jaoks loodud tegelased.

Korduma kippuvad küsimused

Mis on kliendikogukond?+

See on inimeste rühm, kes kohtub sageli sinu ettevõttega seotud huvi ümber, näiteks jooksmine, maalimine või ettevõtlus, ja kes jätkab kogunemist ka ilma, et midagi müüakse. See loob usaldust, soovitusi ja kordusoste. Erinevalt jälgijatest osalevad liikmed ja tunnevad üksteist.

Kuidas luua kliendikogukonda nullist?+

Vali huvi, mis tuleb enne ostu, määra püsiv kohtumine ja kutsu hiljutisi kliente ükshaaval. Alusta väiksest, anna vanematele liikmetele roll ja ära muuda kohtumist müügihetkeks. Mõõda, kes osaleb ja kes ostab, et teada, kas kogukond toob kliente.

Kas sõnumigrupp on kogukond?+

Ainult siis, kui inimesed suhtlevad omavahel ja kohtuvad ühise huvi ümber. Grupp, mida kasutatakse ainult pakkumiste saatmiseks, on saatmisnimekiri, mitte kogukond. Grupp töötab hästi toena, kellaaegade teatamiseks ja kontakti hoidmiseks kohtumiste vahel.

Kas kogukond asendab reklaami ja teisi kanaleid?+

Harva üksi. See on tugev usalduse ja soovituste poolest, kuid alguses kasvab aeglaselt. Parim on ühendada see teiste kanalitega, mis toovad uusi inimesi, ja 100 kliendihankekanali juhend aitab valida, milliste, iga kanali esimese sammu ja testimise hinnaga.

Kas see töötab minu tüüpi ettevõtte jaoks?+

Jah. Kanalid hõlmavad kohalikke ettevõtteid, teenusepakkujaid, veebipoode, B2B ettevõtteid ja spetsialiste. Juhend aitab teil valida need, mis sobivad teie juhtumiga.

Kuidas ma saan juhendi kätte?+

Kohe pärast maksmist saadab Hotmart juurdepääsu teie meilile. Saate seda lugeda oma telefonis, arvutis või printida.

Mis siis, kui see mulle ei meeldi?+

Teil on 7-päevane garantii. Kui see pole teie jaoks, küsige selle perioodi jooksul tagasimakset numbri Hotmart kaudu.

100 värbamiskanali juhend

100 võimalust klientide võitmiseks, sõltumata ühest müügiallikast

Hankige 100 värbamiskanali juhend 29 € jaoks

Ühekordne makse · Vahetu juurdepääs · 7-päevane garantii