Kuidas ilmuda Googlis, kui sinu teenust linnas otsitakse

Reede õhtul kell 22.14 langes korteri 47 uks lukku, võti jäi sisse.

Naisel oli käes prügikott, telefon ja peaaegu mitte mingit akut. Ta tegi seda, mida kõik teevad. Avas Google'i ja trükkis: lukksepp minu lähedal.

Ilmus kaart kolme nööpnõelaga. Iga all nimi, hinnang, helistamisnupp. Ta puudutas esimest, mille juures oli "avatud praegu".

Nelikümmend minutit hiljem, linna teises otsas, trükkis noormees, kes oli kaotanud auto võtme baari parklas, täpselt sama lause. Nägi sama kaarti. Helistas samale numbrile.

Mõlemaid teenindas Helen.

Ja kumbki ei saanud teada, et kolme kvartali kaugusel naise majast oli terasuks käsitsi maalitud sildiga: Jaanus Lukksepp. Alates 2004.

Lühike vastus

Et ilmuda Googlis, kui keegi sinu teenust sinu linnas otsib, vajad kinnitatud, täielikku ja elavat Google'i ettevõtte profiili: õige kategooria, aadress või teeninduspiirkond, tegelikud lahtiolekuajad, fotod, vastatud arvustused ja sagedased uuendused. Google ise selgitab, et järjestab kohalikke tulemusi kolme kriteeriumi järgi: asjakohasus (kui hästi profiil otsinguga kokku sobib), kaugus (kui lähedal ettevõte otsijale on) ja tuntus (kui tuntud ja hästi hinnatud ta on). Kaugust sa ei muuda. Ülejäänud kaht saad.

Pea see viimane lause meeles. See seletab kogu loo ära.

Linna parim lukksepp oli nähtamatu

Jaanus oli, liialdamata, lukksepp, kellele teised lukksepad helistasid, kui nad seifi taga kinni jäid. Kakskümmend aastat tööd. Kliendid, kes tõid ema, siis poja, siis lapselapse.

Tal oli Google'is profiil. Ta lihtsalt ei teadnud sellest.

Keegi oli selle loonud 2017. aastal, tõenäoliselt õepoeg. Seal oli vana lauatelefon, mis polnud enam ammu helisenud. Valitud kategooria oli "raudkaupade pood". Lahtiolekuaeg ütles laupäeviti suletud, just päeval, mil ta kõige rohkem töötas. Arvustusi oli kolm. Värskeim, ühe tähega, kurtis, et keegi telefoni ei võta. Ei võtnud ka: numbrit enam ei eksisteerinud.

Google'ile oli see profiil vähe asjakohane (kaart ei teadnud, et ta lukksepp on), vähe tuntud (kolm arvustust, neist üks vihane ja vastuseta) ja reede õhtul kell 22.14 suletud.

Jaanus kaotas korteri 47 naise mitte sellepärast, et ta oli halvem. Ta kaotas, sest ainsal hetkel, mil naine otsis, teda ei olnud.

Mida Helen teisipäeva pärastlõunal tegi

Helen avas lukksepatöökoja neli aastat tagasi, ilma kliendibaasita, ilma nimeta linnas ja ilma reklaamirahata. Tal oli eelis, mida ta ise pidas väikeseks: ta teadis, et lukksepa klient ei vali lukksepa. Ta valib esimese, kes tundub usaldusväärne ja vastab praegu.

Ühel vaiksel teisipäeval veetis ta pärastlõuna, tehes seda, mis allpool. See sobib torulukksepale, hambaarstile, lemmikloomapoele, autotöökojale, juuksurile, raamatupidajale: igale ettevõttele, keda otsitakse linna nime või lause lõpus oleva "minu lähedal" järgi.

1. Võta profiil enda omaks ja kinnita see. Esimene samm: otsi Google Mapsist ettevõtte nime. Kui profiil juba olemas on, puuduta "nõua selle profiili omandiõigust"; kui ei ole, loo see aadressil business.google.com. Kinnitamiseta pole ülejäänul mingit väärtust.

2. Vali põhikategooria hoolega. See on suurim asjakohasuse signaal. "Lukksepp", mitte "pood". Seejärel lisa teisejärgulised kategooriad, mis kirjeldavad, mida sa veel teed.

3. Ütle lahtiolekuaja kohta tõtt. Ka pühade ja erimudelite kohta. Kui teenindad öösel hädaabi, ütle seda. "Suletud" profiil ei ilmu neile, kes vajavad abi praegu.

4. Pane päris fotod. Fassaad (et klient ukse ära tunneks), sisemus, sina tööl, teenindusauto. Pangapiltide foto ei veena kedagi kell kümme õhtul.

5. Loetle teenused sõnadega, mida klient kasutab. "Ukse avamine", "autovõtme koopia", "luku vahetus". Klient ei otsi tehnilist nime; ta otsib probleemi.

6. Küsi arvustust õigel hetkel. Helen küsis hetkel, mil uks avanes ja kergendus ilmus inimese näole, QR-koodiga kaardiga, mis viis otse arvustuse andmise ekraanile. Meil on sellest eraldi tekst: kuidas saada Google'is rohkem arvustusi ilma anumata.

7. Vasta igale arvustusele. Headele tänuga, mis mainib teenust. Halbadele rahulikult ja lahendusega. Vastust loeb järgmine klient, mitte kaebuse kirjutaja.

8. Postita uuendusi. Foto nädala tööst, lühike nõuanne, teade lahtiolekuaja kohta. Profiil, mis liigub, näeb välja nagu avatud ettevõte.

Midagi sellest ei maksnud raha. See maksis ühe pärastlõuna ja seejärel viisteist minutit nädalas.

Kuidas teada, kas see töötab

Kliendihankekanal, mis tahes tee, mida mööda uus klient sinuni jõuab, on väärt ainult siis, kui sa saad seda mõõta. Ettevõtte profiil näitab oma paneelil, mitu inimest profiili nägi, mitu helistas, mitu küsis teed ja mitu klikkis veebilehele.

Helen kirjutas need numbrid iga esmaspäev leti külge kinnitatud lehele. Ja küsis igalt uuelt kliendilt lihtsa küsimuse: kuidas te mind leidsite? Mõne kuuga teadis ta midagi, mida vähesed väikeettevõtted teavad: mitu Google'i kõnet muutus tasuliseks tööks. Sellel on nimi. Seda nimetatakse ennustatavuseks: teadmine, et teatud pingutus toob suure tõenäosusega teatud arvu kliente.

Pööre, mida keegi ei oota

Loo kõige huvitavam osa ei ole see, et Helen ilmus kaardile ja Jaanus mitte.

See on see, mis juhtus päeval, mil Jaanuse õepoeg lõpuks profiili korda tegi.

Kõned hakkasid tulema. Ja Jaanus mõistis esimest korda kahekümne aasta jooksul, et oli kogu elu sõltunud ainult ühest kanalist: uksel olev silt ja nende suust suhu, kes teda juba tundsid. See töötas, kuni linn oli väike ja inimesed käisid jalgsi. See lõpetas töötamise, ilma et ta märkas, sest klient, kes ei tule, ei kurda.

Helen seevastu ei olnud kunagi Google'it ainsa kanalina kohelnud. See oli esimene. Pärast seda sõlmis ta kokkuleppe kahe kinnisvaramaakleriga, et vahetada lukke iga üürniku vahetumise ajal. Siis jättis visiitkaardid kolme korteriühistu haldurile. Siis filmis lühivideoid, kus avas rasketes lukkudes uksi, mida inimesed jagasid puhtast uudishimust.

Kui Google midagi muutis ja kõned nädalaga langesid, helistasid maaklerid edasi. Kui maakleritel oli nõrk kuu, tasusid ühistud selle.

Ettevõte, mis sõltub ühest kanalist, elab pidu või nälga. Helenil oli neli. Jaanusel oli üks, ja ta ei teadnud sedagi.

Kummal pool sina oled

Tee kohe test, mille korteri 47 naine tahtmatult tegi. Võta telefon, logi oma kontost välja ja trüki oma teenus koos sõnaga "minu lähedal" või oma linnaosa nimega.

Kui sa ilmud, suurepärane: sul on kanal. Üks.

Küsimus, mis eraldab kasvavad neist, kes elavad telefoni helisemist oodates, on see: millised on järgmised?

Just sellele küsimusele vastamiseks kirjutas Luiz Philipe Campos, Ímpetus Hosti asutaja, 100 kliendihankekanali juhendi. Ettevõtte Google'i profiil on seal, sisu ja otsingu osas, koos 99 teise kanaliga: partnerlused nagu Heleni kinnisvaramaaklerid, soovitused, video, sündmused, offline, turuplatsid, aktiivne müügitöö. Igaühe kohta: mis see on, praktiline näide, esimene samm testimiseks, kellele see kõige paremini sobib ja kui palju testimine maksab. Ja kaks boonust, mis teevad vahe lugemise ja tegutsemise vahel: tabel kanalite hindamiseks ja esimese kolme valimiseks ning 30-päevane päev-päevalt plaan esimese käivitamiseks ja otsustamiseks, kas hoida, kohandada või vahetada.

Järgmine samm

Ärge sõltuge ühest viisist klientide võitmiseks

Kõik selles artiklis käsitletav toimib paremini, kui iga kuu saabub uusi kliente. Enamik ettevõtteid sõltub kahest või kolmest kanalist ja kannatab, kui üks neist aeglustub. 100 värbamiskanali juhend näitab 100 võimalust klientide võitmiseks, praktilise näite igast ja esimest sammu selle testimiseks, kulutades vähe või üldse mitte.

• ✓100 kanalit ükshaaval tuntumatest kuni nendeni, mida peaaegu keegi ei kasuta
• ✓Praktiline näide ja odav esimene samm iga kanali jaoks
• ✓Lihtne viis praegu teie ettevõttele sobivate kanalite valimiseks
• ✓Boonus: Kanali tulemuskaart
• ✓Boonus: 30-päevane katseplaan

Hankige 100 värbamiskanali juhend 29 € jaoks

Ühekordne makse · Vahetu juurdepääs · 7-päevane garantii

Ligipääs on kohene ja ostul on Hotmarti 7-päevane garantii: kui see sulle ei sobi, on risk null. Ja sul ei ole vaja avada sada rinnet. Juhend ise ütleb vastupidist: alusta ühest, mõõda 30 päeva, siis lisa järgmine.

Jaanusel kulus kakskümmend aastat, et avastada, et ta on nähtamatu. Sina saad täna õhtul avastada, millised kanalid puuduvad.

Jaanus ja Helen on selle teksti jaoks loodud tegelased.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas panna oma ettevõte Google'i kaardile?+

Mine aadressile business.google.com, loo või nõua endale Google'i ettevõtte profiil ja lõpeta kinnitamine, mida Google küsib. Seejärel täida põhikategooria, aadress või teeninduspiirkond, lahtiolekuajad, telefon, teenused ja päris fotod. Mittetäielik profiil ilmub küll, aga kaotab konkurentidele, kelle profiilid on asjakohasemad ja paremini hinnatud.

Miks mu ettevõte ei ilmu Googlis, kui teenust otsin?+

Levinumad põhjused on kinnitamata profiil, vale kategooria, suletuks märgitud lahtiolekuaeg, vähe arvustusi või aegunud andmed, näiteks vana telefon. Google järjestab kohalikke tulemusi asjakohasuse, kauguse ja tuntuse järgi; kategooria parandamine ja arvustuste kogumine parandavad kaht kriteeriumi, mida sa kontrollid.

Kas Google'i ettevõtte profiil on tasuline?+

Profiili loomine ja hoidmine on tasuta. See, mida sa investeerid, on aeg: ühe korra kõik täita ning uuendada fotode, vastuste ja postitustega paar korda kuus. Kaardil olevad reklaamid on olemas, kuid need on valikulised ja profiilist eraldi.

Kas Googlis ilmumisest piisab, et kliente igal kuul saada?+

See aitab palju, aga see on ainult üks kanal. Kui Google midagi muudab või konkurent oma profiili parandab, kõned langevad ja sul pole kuhugi minna. Seetõttu tasub kohalikku otsingut kombineerida teiste kanalitega, nagu partnerlused ja soovitused; 100 kliendihankekanali juhend näitab igaühe esimest sammu ja testimise kulu.

Kas see töötab minu tüüpi ettevõtte jaoks?+

Jah. Kanalid hõlmavad kohalikke ettevõtteid, teenusepakkujaid, veebipoode, B2B ettevõtteid ja spetsialiste. Juhend aitab teil valida need, mis sobivad teie juhtumiga.

Kuidas ma saan juhendi kätte?+

Kohe pärast maksmist saadab Hotmart juurdepääsu teie meilile. Saate seda lugeda oma telefonis, arvutis või printida.

Mis siis, kui see mulle ei meeldi?+

Teil on 7-päevane garantii. Kui see pole teie jaoks, küsige selle perioodi jooksul tagasimakset numbri Hotmart kaudu.

100 värbamiskanali juhend

100 võimalust klientide võitmiseks, sõltumata ühest müügiallikast

Hankige 100 värbamiskanali juhend 29 € jaoks

Ühekordne makse · Vahetu juurdepääs · 7-päevane garantii