Kuidas saada Googlis rohkem arvustusi (ilma anumata)

Laupäev, 20.14. Kaire istub kõrvalistmel, näljane ja kannatamatu.

"Otsi mõni pastarestoran siit lähedal", ütleb abikaasa, foori taga seistes.

Naine trükib telefoni. Ekraanil on kaart, kolm punast täppi ja nimekiri.

20.14.09. Esimene tulemus: Dagmari Pastarestoran. Hinnang 4,9. Tuhat ükssada kaheksakümmend arvustust. Kaanefoto on auruv njokiroog. 20.14.16. Teine tulemus: Hannese Pastarestoran. Hinnang 4,2. Kakssada kolmteist arvustust. Kaanefoto on fassaad, tehtud päeval, veidi viltu. 20.14.23. Uudishimust puudutab Kaire Hannese oma. Värskeim arvustus ütleb: "Toit suurepärane, aga ootasime viiskümmend minutit ja keegi ei vabandanud." Restoran ei vastanud. Ta läheb tagasi. 20.14.31. Dagmari juures on värskeim kiitus kastme kohta. Teine on kaebus külmana saabunud roa üle, ja kohe selle all omaniku vastus, allkirjastatud tema nimega, vabandades ja kutsudes inimest tagasi. 20.14.49. "Pööra paremale. Kaheksa minutit."

Nelikümmend sekundit. Keegi ei maitsnud kummagi toitu.

Ja siin on, mida Kaire ei teadnud: mõlemad restoranid pakuvad täpselt sama toitu. Hannes ja Dagmar on nõbud. Nad õppisid retsepte sama vanaema köögis ja kumbki avas oma koha samas linnas, samal aastal.

Kuidas saada Googlis rohkem arvustusi?

Küsides, õigel hetkel, lihtsal viisil ja igalt kliendilt, mitte ainult neilt, kes sinu arvates kiidavad. Enamik rahulolevaid inimesi ei jäta arvustust lihtsalt sellepärast, et keegi ei küsinud hetkel, mil nad olid rahul. Ja igale arvustusele, heale või halvale, vastamine on protsessi osa: kes otsustab, kust osta, loeb vastuseid sama palju kui hinnanguid.

Arvustus ei ole edevus. See on kliendihankekanal: tee, mida mööda võõras otsustab sekunditega, et sa väärid võimalust.

Mida Hannes arvas

Hannes uskus asja, mida paljud head inimesed usuvad: "Kui toit on hea, tulevad arvustused ise."

Tulid. Aga tulid viltu.

Kes kirjutab kutsumata, on tavaliselt see, kellel on midagi tugevat öelda. Vahel tohutu kiitus. Sageli kaebus. Klient, kes sõi hästi, maksis, tänas teenindajat ja läks koju õnnelikuna, kes on suur enamik, ei avanud iial Google'it, et seda öelda. Keegi ei küsinud.

Nii hakkas Hannese hinnangu otsustama lärmakas vähemus. Ja tema, haavatuna, otsustas mitte kellelegi vastata. "Ma ei hakka internetis kliendiga vaidlema."

Laupäeva õhtul, pooled lauad tühjad, süüdistas ta tänavat.

Mida Dagmar tegi

Dagmar ei anunud. Tal oli meetod, mis oli aegamööda üles ehitatud ja muutis iga õhtusöögi võimaluseks paista järgmisele kliendile paremana.

Ta valis hetke. Palve ei tulnud kunagi eelroa juures ega arvega, kui klient mõtleb rahale. See tuli pärast magustoitu, kui keegi kommenteeris, et kõik oli suurepärane. Teenindajal oli valmis lause: "Tore, et maitses. Kui saate selle Google'isse kirjutada, aitab see teistel peredel meid leida." Ta tegi selle lihtsaks. Arvekaanel oli QR-kood, mis viis otse arvustuse ekraanile. Otsimata, restorani nime trükkimata. Kojuveo juures tuli sama QR väikesel kaardil kotis. Ta küsis kõigilt. Ta ei valinud ainult naeratavaid laudu. Küsis kõigilt, sest teadis, et filtreerimine oleks petmine, ja sest vähesed kriitikad, mis tulid, olid need, mis kõige rohkem õpetasid. Ta vastas kõigele, ühe päeva jooksul. Kiitus sai tänu tellimuse mõne detailiga. Kriitika sai vabanduse, lühikese selgituse ja kutse tagasi tulla. Alati tema nimega allkirjastatud.

Just külma roa kaebusele antud vastus, mitte tuhat kiitust, pani Kaire sel õhtul restorani valima.

Reeglid, mida sa rikkuda ei tohi

Dagmar teadis ka, mida mitte teha. Ja see on kullaväärt, sest Google'i enda reeglid on selged:

Ära paku arvustuse eest midagi vastu. Soodustus, kingitus või tasuta magustoit neile, kes arvustavad, on vastuolus Google'i reeglitega ja võib viia arvustuste eemaldamiseni.

Ära küsi ainult neilt, kes on õnnelikud. Arvustuse küsimine ainult rahulolevatelt klientidelt ja rahulolematute kõrvale suunamine on samuti platvormi reeglitega keelatud.

Ära osta kunagi arvustusi. Lisaks reeglite rikkumisele on võlts arvustus tavaliselt üldine ja kergesti äratuntav ning õõnestab just seda usaldust, mida tahad ehitada.

Aus viis on ka see, mis kestab.

Samm-sammult: Dagmari meetod sinu ettevõttes

See sobib restoranile, kliinikule, töökojale, salongile, bürool, poele. Igale ettevõttele, mis teenindab inimesi.

1. Võta arvustuse link. Sinu ettevõtte Google'i profiilil on võimalus jagada otselinki arvustuste küsimiseks. Kopeeri ja muuda QR-koodiks.

2. Vali rõõmuhetk. Pärast magustoitu, valmis teenuse üleandmisel, kui klient tänab, kui ta tulemust näeb. Mitte kunagi probleemi keskel.

3. Õpi ära üks lause. Lühike, siiras, mis selgitab, miks see oluline on: aidata teistel sind leida.

4. Pane QR sinna, kus kliendi käsi on. Arvel, letil, tšekil, pakendil, tänusõnumis pärast teenust.

5. Küsi kõigilt. Ilma filtrita. Usalda oma tööd.

6. Vasta kõigele ühe päeva jooksul. Kiitusele ja kriitikale. Kirjuta kaebajale, aga mõeldes järgmisele, kes loeb.

7. Mõõda 30 päeva. Loe, mitu uut arvustust nädalas tuleb, ja küsi uutelt klientidelt, kuidas nad sind leidsid. Kui Google hakkab vastustes ilmuma, kanal töötab.

Arvustused on ainult üks tükk sinu ettevõtte Google'i profiilist. Teised, fotod, lahtiolekuaeg, kategooriad, postitused, on selgitatud tekstis kuidas ilmuda Googlis, kui sinu teenust linnas otsitakse.

Mis nõbudega juhtus

Pereõhtul küsis Hannes nõbult, mis on saladus. Naine naeris. "See on sama retsept, Hannes. Vahe on selles, et mina küsin."

Tal kulus kuid, et uskuda. Kui ta esimese QR-koodi välja trükkis, hakkas hinnang aeglaselt tõusma, klientidega, kellele toit oli alati meeldinud ja keda polnud kunagi kutsutud seda ütlema.

Njokid ei muutunud kunagi. Muutus see, kes nende lugu jutustas.

Kas sa oled Hannes või Dagmar?

Tee kohe test: otsi oma ettevõtet Google'ist, nagu oleksid klient, kes on näljane, kiirustab või kellel on lahendamist vajav probleem. Vaata hinnangut, arvustuste arvu, viimast kriitikat ja seda, kas sellele on vastatud.

Kas valiksid iseennast nelikümmend sekundiga?

Kui vastus oli ei, siis hea uudis on, et see on üks odavamaid kanaleid, mida parandada. Ja kui oli jah, siis järgmine küsimus on olulisem: mitu muud kanalit toovad kliente peale selle?

Sest Dagmar ei elanud ainult Google'ist. Tal olid ka partnerlused lähedaste hotellidega, linnaosa ettevõtetele müüdud äriline lõuna ja kliendinimekiri, kes said talvemenüü enne kõiki teisi. Arvustus oli üks uks. Mitte ainus.

100 kliendihankekanali juhend näitab kõiki neid uksi, korraldatuna 10 ossa. Arvustused Google'is ja teistel platvormidel on esimeses, soovituse küsimise õigel hetkel, kliendilugude ja lojaalsusprogrammi kõrval. Kohalik otsing ja ettevõtte Google'i profiil on sisu ja otsingu osas. Ja seal on veel kümneid kanaleid, mida keegi sulle võib-olla pole näidanud. Iga kanali juures näed, mis see on, praktilist näidet, esimest sammu testimiseks, kellele see kõige paremini sobib ja testimise kulu. Juurde tulevad tabel kolme esimese kanali valimiseks ja 30-päevane päev-päevalt plaan esimese testimiseks.

Järgmine samm

Ärge sõltuge ühest viisist klientide võitmiseks

Kõik selles artiklis käsitletav toimib paremini, kui iga kuu saabub uusi kliente. Enamik ettevõtteid sõltub kahest või kolmest kanalist ja kannatab, kui üks neist aeglustub. 100 värbamiskanali juhend näitab 100 võimalust klientide võitmiseks, praktilise näite igast ja esimest sammu selle testimiseks, kulutades vähe või üldse mitte.

• ✓100 kanalit ükshaaval tuntumatest kuni nendeni, mida peaaegu keegi ei kasuta
• ✓Praktiline näide ja odav esimene samm iga kanali jaoks
• ✓Lihtne viis praegu teie ettevõttele sobivate kanalite valimiseks
• ✓Boonus: Kanali tulemuskaart
• ✓Boonus: 30-päevane katseplaan

Hankige 100 värbamiskanali juhend 29 € jaoks

Ühekordne makse · Vahetu juurdepääs · 7-päevane garantii

See maksab vähem kui õhtusöök kahele pastarestoranis ja saabub sinu e-postile kohe, kui ost on kinnitatud. Alustad ühest kanalist, mõõdad 30 päeva ja otsustad. Kui see mõtet ei ole, tagastab Hotmarti 7-päevane garantii raha.

Kaire, Hannes ja Dagmar on selle teksti jaoks loodud tegelased.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas küsida klientidelt Google'i arvustust?+

Kopeeri oma ettevõtte Google'i profiili arvustuse link, muuda see QR-koodiks ja küsi hetkel, mil klient näitab rahulolu, lühikese ja siira lausega. Pane QR sinna, kus kliendi käsi on, näiteks arvele, tšekile või pakendile, ja küsi kõigilt, filtreerimata.

Kas võin anda soodustust või kingitust Google'i arvustuse eest?+

Ei. Google'i reeglid keelavad arvustuste eest mis tahes hüve pakkumise ja see võib viia nende eemaldamiseni. Samuti ei ole lubatud küsida arvustust ainult rahulolevatelt klientidelt. Turvaline tee on küsida kõigilt, õigel hetkel, ja vastata igale arvustusele.

Kuidas vastata Google'is negatiivsele arvustusele?+

Vasta kiiresti, viisakalt, vaidlemata. Vabanda, mis valesti läks, selgita lühidalt, mida parandamiseks tehti, ja kutsu inimest tagasi tulema või sinuga otse rääkima. Pea meeles, et vastust loevad kõik kliendid, kes alles otsustavad.

Kas Google'i arvustused aitavad saada rohkem kliente?+

Aitavad, sest need on tavaliselt üks esimesi asju, mida keegi kohalikus otsingus ettevõtteid võrreldes vaatab. Hinnang, värskete arvustuste hulk ja omaniku vastused mõjutavad otsust mõne sekundiga. Seetõttu toimivad arvustused kliendihankekanalina, mitte ainult mainena.

Milliseid teisi kanaleid saan peale Google'i arvustuste kasutada?+

100 kliendihankekanali juhend koondab 100 kanalit 10 ossa, nagu soovitus, partnerlused, sisu, sündmused ja kohalikud tegevused. Iga kanali juures on esimene samm ja testimise kulu, lisaks tabel kolme esimese valimiseks ja 30-päevane testplaan.

Kas see töötab minu tüüpi ettevõtte jaoks?+

Jah. Kanalid hõlmavad kohalikke ettevõtteid, teenusepakkujaid, veebipoode, B2B ettevõtteid ja spetsialiste. Juhend aitab teil valida need, mis sobivad teie juhtumiga.

Kuidas ma saan juhendi kätte?+

Kohe pärast maksmist saadab Hotmart juurdepääsu teie meilile. Saate seda lugeda oma telefonis, arvutis või printida.

Mis siis, kui see mulle ei meeldi?+

Teil on 7-päevane garantii. Kui see pole teie jaoks, küsige selle perioodi jooksul tagasimakset numbri Hotmart kaudu.

100 värbamiskanali juhend

100 võimalust klientide võitmiseks, sõltumata ühest müügiallikast

Hankige 100 värbamiskanali juhend 29 € jaoks

Ühekordne makse · Vahetu juurdepääs · 7-päevane garantii