Kuidas meelitada patsiente vastuvõtukabinetti ja kliinikusse eetiliselt

Ümbrik saabus avamispäeval, lillekimbu ja kommikarbi vahel. Paks paber, käsitsi kirjutatud, saatja aadress samal tänaval: dr Jüri kabinet, kolm numbrit allpool.

Dr Kristiina teadis seda nime. Kõik linnaosas teadsid. Endokrinoloog, peaaegu kolmkümmend aastat siin vastu võtnud, selline arst, keda patsiendid mainivad eesnime järgi. Ta avas ümbriku pärast seda, kui viimane külaline oli lahkunud, istudes registratuuri uuel toolil, mis lõhnas veel pakendi järele.

Lühike vastus enne kirja

Et patsiente eetiliselt meelitada, peab kabinet olema leitav neile, kes spetsialisti juba otsivad, ja pidama edastama kindlustunnet enne esimest vastuvõttu. Praktikas tehakse seda vähese arvu hästi hooldatud kanalitega: kliiniku täielik Google'i profiil päris arvustustega, harivad sisud, mis selgitavad ilma lubamata, usaldussuhe teiste erialade arstidega ning spetsialistina kohalolek meedias, sündmustel ja liitudes. Kõik oma elukutse eetika- ja reklaamireeglite raames: ilma tulemuse lubaduseta, ilma enne-pärast piltideta ja ilma hinnateavitusteta.

Dr Jüri ütles sama, ainult nii, et Kristiina ei unusta seda enam kunagi.

Kiri

Lugupeetud dr Kristiina, Tere tulemast sellele tänavale. Kirjutan, sest peaaegu kolmkümmend aastat tagasi avasid siin kabineti kaks arsti samal poolaastal. Üks neist olin mina. Teine oli dr Maire, keda Teie ehk ei tundnud; ta jäi eelmisel aastal pensionile ajakavaga, mida paljud linnas viimase päevani kadestasid. Alustasime ühesugustena. Sama haridus, sama vanus, sama suurusega ruumid. Mõlemad võtsime hästi vastu. Mõlemad olime, tagasihoidlikult öeldes, head arstid. Ja mitu head aastat elasime mõlemad samamoodi: patsiendid, kes tulid kindlustuse nimekirja kaudu, ja patsiendid, kes tulid, sest rahulolev patsient rääkis kellelegi. Ma arvasin, et sellest piisab. Hea vastuvõtt toob patsiendid, ütlesin. Tõigi. Kuni aastani, mil kindlustusselts, kellega ma kõige rohkem töötasin, vahetas võrku ja minu nimi kadus nimekirjast. Kolme kuuga tekkisid mu ajakavasse augud, mida polnud kunagi näinud. Mul oli üks patsientide kanal ja ma ei teadnud seda. Arvasin, et mul on maine. Maire ei läbinud seda. Mitte sellepärast, et tal oli õnne, vaid et ta oli juba varakult teinud asju, mida mina pidasin ajaraiskamiseks. Ta võttis vastu kutseid rääkida ennetusest kortermajade liidus ja pensionäride klubis. Ta kirjutas kohalikku lehte ja hiljem internetti tekste, mis selgitasid selgelt, mida uuring mõõdab ja millal sümptomit uurida tasub. Ta ei lubanud kunagi ravi, ei näidanud kunagi patsiendi juhtumit, ei rääkinud kunagi hindadest. Ta selgitas. Inimesed hoidsid tema tekste alles ja kui vajasid endokrinoloogi, teadsid nime juba. Ta kasvatas ka, distsipliiniga, mida ma eemalt imetlesin, suhet teiste erialade kolleegidega. Kui ta võttis vastu kardioloogi patsiendi, saatis ta juhtumi tagasi selge kirjaliku kirjaga, tänades usalduse eest. Selles vahetuses ei olnud kunagi raha ega eeliseid, Teie teate, et eetika seda ei luba. Oli lugupidamine ja suhtlusstandard, mida kolleegid hindasid. Aja jooksul sai temast inimene, kellele pool linna arste saatis oma kõige delikaatsemad patsiendid. Kui internet muutis arsti otsimise viisi, oli ta esimene siin, kes hakkas kabineti Google'i profiili hoolitsema nii, nagu ootesaali. Päris fotod kabinetist, õiged lahtiolekuajad, täpne aadress ning viisakad ja diskreetsed vastused arvustustele, kunagi ühegi patsiendi kohta midagi paljastamata. Mul kulus aastaid, et avastada, et mu profiilil on vale telefon. Aja jooksul hakkasid ajalehed teda otsima, et terviseteemasid selgitada. Ta ei maininud kunagi oma teenust. Ta ei pidanud. Pange tähele, doktor: miski, mida Maire tegi, ei olnud reklaam selles mõttes, mida meie, arstid, kahtlustame. See oli tema maine, mis sai rohkem teid inimesteni jõudmiseks. Kui üks tee sulgus, jäid teised avatuks. Mul oli üks tee. Tal oli viis. Ma ei kirjuta, et anda meditsiinilist nõu, mida Te ei vaja. Kirjutan, et öelda, mida ma oleksin tahtnud, et mulle oleks öeldud avamispäeval: hea arst olemine on see, mis patsienti hoiab. See, mis teda kohale toob, on teed, mida Te homsest alates ehitate. Lugupidamise ja kohvikutsega, Jüri

Dr Maire teed, üks haaval

Kiri kirjeldab, ilma tehnilist nime kasutamata, kliendihankekanaleid: teid, mida mööda uus patsient kabinetti jõuab. Kliinikule või kabinetile on kõige turvalisemad ja spetsialisti imagoga kooskõlas olevad järgmised:

1. Kliiniku Google'i profiil. See on esimene mulje neile, kes otsivad linnaosas spetsialisti. Esimene samm: kontrolli nime, eriala, aadressi, lahtiolekuaega ja telefoni ning pane päris fotod registratuurist ja fassaadist. Vaata üle kord kuus.

2. Diskreetselt vastatud arvustused. Päris arvustused annavad kindlustunnet neile, kes sind veel ei tunne. Esimene samm: vasta kõigile, tänades üldsõnaliselt, kinnitamata, et inimene on patsient, ja kommenteerimata midagi kliinilist. Et arvustusi ebamugavustundeta küsida, vaata, kuidas saada Google'is rohkem arvustusi ilma anumata.

3. Hariv sisu. Uuringu, seisundi või ennetushoolduse selgitamine selges keeles asetab sind spetsialistina. Esimene samm: kirjuta kolmest küsimusest, mida patsiendid kabinetis kõige rohkem esitavad. Ilma lubaduseta, ilma patsiendijuhtumita, ilma hinnata.

4. Suhe teiste erialade arstidega. Suunamine kolleegide vahel sünnib usaldusest ja vastusuunamise kvaliteedist. Esimene samm: iga suunatud patsiendi kohta saada kolleegile kirjalik kokkuvõte, patsiendi loal.

5. Ettekanded ja sündmused. Liidud, ettevõtted, klubid ja koolid otsivad spetsialiste, kes räägiksid tervisest. Esimene samm: paku linnaosa liidule tasuta ettekannet ennetusest.

6. Press ja intervjuud. Kohalikud ajalehed, raadiod ja podcastid vajavad spetsialiste, kes oskavad hästi selgitada. Esimene samm: tutvusta end kohalikule ajakirjanikule kui oma eriala kättesaadav allikas.

Enne mis tahes tegevust kontrolli oma valdkonna reklaamireegleid ja eetikanorme. Need muutuvad ajas ja reeglite järgimine on osa kuvandist, mida sa ehitad.

Ühe teega maine on habras

On arst, kes usub, et vastuvõtu kvaliteet üksi täidab ajakava. Ja on see, kes teab, et kvaliteet hoiab patsienti, kuid vajab teid, et temani jõuda.

Mõlemad võtavad vastu sama hoolega. Ainult üks neist läbib kindlustusvõrgu muutuse, suure kliiniku avamise nurgal või raske aasta ilma ajakava tühjenemist nägemata.

Dr Kristiina pani kirja esimesse sahtlisse. Järgmisel nädalal läks ta dr Jürile kohvile ja lahkus küsimusega: aga millised teised teed on olemas peale nende kuue?

Neid on palju. Luiz Philipe Camposi, Ímpetus Hosti asutaja, 100 kliendihankekanali juhend koondab neid 100 10 ossa: soovitused, partnerlused, sisu ja otsing, kogukonnad ja sündmused, pressitöö, podcastid ja muu. Kõik ei sobi kliinikule ning juhend aitab just eristada: iga kanali juures näitab, mis see on, praktiline näide, esimene samm testimiseks, kellele see kõige paremini sobib ja testimise kulu. Hindamistabel võimaldab igaüht kulu, kiiruse ja sobivuse järgi hinnata ning valida kolm sinu kabinetile sobivamat. 30-päevane plaan korraldab esimese testi, ilma et see sinu fookust patsientidelt ära viiks.

Järgmine samm

Ärge sõltuge ühest viisist klientide võitmiseks

Kõik selles artiklis käsitletav toimib paremini, kui iga kuu saabub uusi kliente. Enamik ettevõtteid sõltub kahest või kolmest kanalist ja kannatab, kui üks neist aeglustub. 100 värbamiskanali juhend näitab 100 võimalust klientide võitmiseks, praktilise näite igast ja esimest sammu selle testimiseks, kulutades vähe või üldse mitte.

• ✓100 kanalit ükshaaval tuntumatest kuni nendeni, mida peaaegu keegi ei kasuta
• ✓Praktiline näide ja odav esimene samm iga kanali jaoks
• ✓Lihtne viis praegu teie ettevõttele sobivate kanalite valimiseks
• ✓Boonus: Kanali tulemuskaart
• ✓Boonus: 30-päevane katseplaan

Hankige 100 värbamiskanali juhend 29 € jaoks

Ühekordne makse · Vahetu juurdepääs · 7-päevane garantii

Ligipääs on kohene, PDF-ina, et lugeda ühe ja teise vastuvõtu vahel või rahulikult nädalavahetusel. Kui see sinu kliinikule kasulik ei ole, tagastab Hotmarti 7-päevane garantii investeeringu.

Alusta ühest teest. Hoolitse selle eest 30 päeva. Seejärel ava järgmine.

Jüri, Kristiina ja Maire on selle teksti jaoks loodud tegelased.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas meelitada patsiente uude vastuvõtukabinetti?+

Alusta kanalitest, mis annavad kindlustunnet neile, kes sind veel ei tunne: kliiniku täielik Google'i profiil, diskreetselt vastatud päris arvustused, hariv sisu sinu erialast ja suhe teiste valdkondade arstidega. Vali üks, hoia seda 30 päeva rutiiniga ja alles siis lisa järgmine.

Mida arst internetis reklaamida tohib?+

Üldiselt võib arst tutvustada oma eriala, haridust, aadressi ja üldist huvi pakkuvat haridussisu, kui ilma tulemuse lubaduseta, ilma sensatsioonita ja patsiente paljastamata. Täpsed reeglid on iga kutseala reklaami- ja eetikanormides, mida tuleb enne igat tegevust uurida.

Kuidas saada teistelt arstidelt suunamisi?+

Suunamine kolleegide vahel sünnib usaldusest, vastuvõtu kvaliteedist ja suhtlusest. Selge kokkuvõtte saatmine kolleegile patsiendi loal ja regulaarne professionaalne kontakt on levinuimad teed. Mis tahes rahaline eelis suunamise eest on arstieetikaga keelatud.

Kas kliinikul tasub sotsiaalmeedias sisu toota?+

Tasub, kui sisu on hariv ja tugevdab spetsialisti kuvandit: uuringute, seisundite ja ennetushoolduse selgitamine selges keeles. Sisu, mis lubab tulemust, näitab enne-pärast pilte või hinda, rikub tavaliselt reklaamireegleid ja kahjustab mainet.

Kust leian teisi kanaleid patsientide eetiliseks meelitamiseks?+

100 kliendihankekanali juhend koondab 100 kanalit 10 ossa, igaühe esimese sammu ja testimise kuluga. See aitab hindamistabeli abil valida kanalid, mis sobivad sinu kabineti kuvandi ja rutiiniga, ning sisaldab 30-päevast plaani esimese testimiseks.

Kas see töötab minu tüüpi ettevõtte jaoks?+

Jah. Kanalid hõlmavad kohalikke ettevõtteid, teenusepakkujaid, veebipoode, B2B ettevõtteid ja spetsialiste. Juhend aitab teil valida need, mis sobivad teie juhtumiga.

Kuidas ma saan juhendi kätte?+

Kohe pärast maksmist saadab Hotmart juurdepääsu teie meilile. Saate seda lugeda oma telefonis, arvutis või printida.

Mis siis, kui see mulle ei meeldi?+

Teil on 7-päevane garantii. Kui see pole teie jaoks, küsige selle perioodi jooksul tagasimakset numbri Hotmart kaudu.

100 värbamiskanali juhend

100 võimalust klientide võitmiseks, sõltumata ühest müügiallikast

Hankige 100 värbamiskanali juhend 29 € jaoks

Ühekordne makse · Vahetu juurdepääs · 7-päevane garantii