Miten saada asiakkaita palveluyritykselle

Asunnon sähkökeskuksen oli koonnut joku, joka ei selvästikään odottanut, että sitä enää nähtäisiin. Merkitsemättömiä johtoja, sulanut sulake nurkassa ja jatkos, johon Taina mieluummin ei koskenut.

Asiakas tulisi kymmeneltä katsomaan valmista keittiötä. Keittiö ei valmistuisi ilman sähköä.

Taina avasi puhelimen yhteystiedot. Kaksi sähkömiestä.

Ensimmäinen oli Esa. Teknisesti paras, jonka hän oli nähnyt työskentelevän. Järjestelmällinen, huolellinen, sellainen ammattilainen, joka jättää keskuksen niin siistiksi, että sen haluaisi valokuvata.

Toinen oli Lauri. Hyvä. Oikeasti hyvä. Mutta ei yhtä hyvä kuin Esa.

Hän soitti Laurille.

Ymmärtääkseen miksi täytyy palata kaksi vuotta taaksepäin.

Lyhyt vastaus: palveluntarjoaja myy luottamusta, ja luottamus kulkee kanavien kautta

Jotta saisi asiakkaita palveluyritykselle, vahvin tie on olla niiden listalla, jotka jo palvelevat asiakastasi ennen sinua tai sinun jälkeesi (täydentävät kumppanuudet), olla hyvin arvosteltu siellä, mistä asiakas etsii (Google ja palvelualustat) ja muuttaa jokainen toimitettu palvelu oikealla hetkellä pyydetyksi suositukseksi. Palveluntarjoaja, joka nojaa yhteen tilaajaan tai spontaaniin puskaradioon, elää kalenterista, joka on täynnä yhtenä kuukautena ja tyhjä toisena.

Esan vuosi

Kaksi vuotta sitten Esalla oli kadehdittava kalenteri. Lähes kaikki työ tuli kaupungin pieneltä rakennusyritykseltä, joka hoiti kolmea tai neljää kohdetta yhtä aikaa. Työnjohtaja piti hänestä, maksoi ajallaan ja soitti joka maanantai.

Esa ei tarvinnut ketään muuta. Ja siksi hän ei koskaan etsinyt ketään muuta.

Hänellä ei ollut Google-profiilia. Hän ei pyytänyt arvosteluja. Kun loppuasiakas kysyi, saako numeron antaa ystävälle, hän sanoi kyllä, mutta varoitti olevansa hyvin kiireinen.

Kunnes rakennusyritys lakkasi aloittamasta uusia kohteita. Ja Esan kalenteri, joka eli yhdestä kanavasta, tyhjeni viikossa.

Kun Taina tapasi hänet, hän otti vastaan mitä tahansa työtä millä tahansa aikataululla. Erinomainen. Ja aina joko saavuttamattomissa tai epätoivoinen, ei koskaan siinä välillä.

Laurin vuosi viitenä puheluna

Laurin vuosi oli vähemmän dramaattinen. Sen voi kertoa viitenä puheluna.

1. Puhelu, jonka hän soitti. Tammikuussa Lauri istui sateisena iltapäivänä ja teki listan: kuka palvelee samaa asiakasta kuin minä, ennen minua tai minun jälkeeni? Arkkitehdit, sisustussuunnittelijat, puusepät, rappaajat, ilmalämpöpumppujen asentajat, isännöitsijät. Hän soitti yhdelle arkkitehdille ja teki yksinkertaisen ehdotuksen: kun asiakkaani puhuu remontista, annan sinun nimesi; kun sinun asiakkaasi tarvitsee sähkötyötä, annat minun. Näin hän tutustui Tainaan.

2. Puhelu, jota hän ei menettänyt. Lauri loi Google-profiilin kaupunginosan, palveluiden ja ennen–jälkeen-kuvien kanssa sähkökeskuksista. Maaliskuussa juuri muuttanut asukas kirjoitti sähkömies lähellä kello yhdeksän illalla, puolet talosta ilman valoa. Hän ilmestyi, arvosteluineen. Esa ei näkynyt missään.

3. Puhelu, joka tuli isännöitsijältä. Lauri teki työn taloyhtiön yhteistiloissa ja jätti valmistuttuaan isännöitsijälle yksinkertaisen yhden sivun raportin: mitä löytyi, mitä korjattiin, mikä vaatisi huomiota kuuden kuukauden päästä. Isännöitsijä välitti raportin alueen isännöitsijöiden ryhmään. Kolme taloyhtiötä soitti.

4. Puhelu, jonka hän pyysi. Jokaisen työn päätteeksi, kun asiakas sytytti valon, joka ei ennen toiminut, ja sanoi voi vitsit, mikä ero, Lauri pyysi siinä ja silloin arvostelua ja jonkun nimen, joka remontoi. Hetkellä, jona asiakas tunsi tuloksen.

5. Puhelu kello 7.40. Toisen vuoden lokakuussa Taina soitti. Hän tiesi Laurin vastaavan, koska tämä ei koskaan riippunut yhdestä kohteesta ollakseen olemassa, ja siksi hänellä oli järjestelmällinen kalenteri eikä panttivankikalenteri.

Lauri ei ollut listan paras sähkömies. Hän oli löydettävin, suositelluin ja ennustettavin. Palvelumarkkinoilla se on usein arvokkaampaa.

Miksi hyvä palveluntarjoaja jää ilman asiakkaita

Esan tarina toistuu jokaisessa ammatissa. Ihminen on hyvä siinä, mitä tekee, ja siksi uskoo, että laatu tuo asiakkaat itsestään.

Laatu pitää asiakkaan. Asiakkaan tuo kanava.

Kun kaikki työ tulee yhdeltä tilaajalta, yhdeltä alustalta tai spontaanilta puskaradiolta, palveluntarjoajalla on vain yksi kanava, eikä hän hallitse sitä. Riittää, että tilaaja lopettaa, alusta muuttaa sääntöjä tai suosittelijat muuttavat toiseen kaupunkiin, ja kalenteri tyhjenee.

Kanavat, jotka toimivat parhaiten palveluntarjoajille

Nämä ovat kanavat, joita Lauri käytti, sekä muutamia, jotka toimivat hyvin lähes kaikille palveluntarjoajille, kullakin ensimmäinen askel:

Täydentävät kumppanuudet. Ensimmäinen askel: piirrä palvelusi "ennen ja jälkeen" (ketä asiakas palkkaa ennen kuin soittaa sinulle ja sinun jälkeesi) ja ehdota suositusten vaihtoa, jossa molemmat voittavat. Syvennyksenä lue yritysten välinen kumppanuus: miten myydä enemmän toisen yrityksen asiakkaiden avulla.

Yrityksen Google-profiili. Ensimmäinen askel: lisää palvelut ja palvelualue, julkaise oikeita kuvia töistä ja vastaa jokaiseen arvosteluun.

Oikealla hetkellä pyydetyt arvostelut. Ensimmäinen askel: tunnista hetki, jona asiakas huomaa tuloksen, ja tee siitä pyynnön kiinteä hetki.

Asiakastarinat. Ensimmäinen askel: dokumentoi kolmen työn ennen ja jälkeen asiakkaan luvalla ja käytä sitä profiilissa, tarjouksessa ja kumppaneiden kanssa keskusteltaessa.

Mukana kulkeva toimitus. Kuten Laurin yhden sivun raportti: jotain, minkä asiakas haluaa välittää eteenpäin. Ensimmäinen askel: tee yksinkertainen yhteenveto tehdystä työstä luovutettavaksi jokaisen palvelun päätteeksi.

Palvelualustat. Ensimmäinen askel: avaa profiili alustalle, jolla alueesi asiakkaat pyytävät tarjouksia, ja kohtele sitä yhtenä kanavana monen joukossa, älä koskaan ainoana.

Yhdistykset ja ammattiryhmät. Ensimmäinen askel: osallistu yhdistyksen tai ryhmän tapaamiseen, jossa luontaiset kumppanisi ovat, kuten isännöitsijät, arkkitehdit tai kiinteistönvälittäjät.

Tarkoitus ei ole tehdä kaikkia seitsemää. Tarkoitus on siirtyä yhdestä kolmeen, yksi kerrallaan, mitaten, mistä kukin asiakas tulee.

9.55

Kun Tainan asiakas saapui, keittiön valo oli päällä. Tasolla, kasvin vieressä, oli paperi siitä, mitä keskuksessa oli korjattu.

Asiakas luki sen, laittoi laukkuun ja kysyi, saisiko sähkömiehen yhteystiedon siskolleen.

Esa oli parempi sähkömies kuin Lauri. Se ei koskaan ollut ongelma. Ongelma on, että kun työmaa pysähtyi, kukaan ei enää tiennyt, mistä hänet löytää.

Kenen listalla sinä olet?

Tee Tainan harjoitus toisinpäin. Mieti, kuka voisi suositella sinua tänään: arkkitehti, kirjanpitäjä, isännöitsijä, lääkäri, kiinteistönvälittäjä. Oletko tallennettuna heidän puhelimeensa? Jos he tarvitsisivat sinun kaltaistasi kello 7.40, soittaisivatko he sinulle vai kilpailijalle, jonka löytävät helpommin?

Jos vastaus ahdistaa, ongelma ei ole palvelussasi. Se on siinä, kuinka moni tie johtaa sinne.

Lauri rakensi omansa kokeilemalla, vuoden aikana. On oikotie: tuntea etukäteen mahdolliset kanavat, tietää kunkin ensimmäinen askel ja valita kolme, jotka sopivat ammattiisi.

100 asiakashankintakanavan oppaassa on juuri tämä. Siinä on 100 kanavaa 10 osassa, muun muassa suositukset, kumppanuudet, paikallinen haku, palvelualustat, yhdistykset, tapahtumat ja myyntityö. Jokaisesta kanavasta luet, mikä se on, käytännön esimerkin, ensimmäisen askeleen testaamiseen, kenelle se sopii parhaiten ja mitä testaaminen maksaa. Ja saat kaksi bonusta: taulukon, jolla pisteytät kanavat kustannuksen, nopeuden ja sopivuuden mukaan kolmen ensimmäisen valitsemiseksi, ja 30 päivän suunnitelman päivä päivältä ensimmäisen uuden kanavan testaamiseen ja päätökseen siitä, pidätkö, säädätkö vai vaihdatko.

Seuraava askel

Älä ole riippuvainen yhdestä tavasta voittaa asiakkaita

Kaikki tässä artikkelissa toimii paremmin, kun uusia asiakkaita saapuu joka kuukausi. Useimmat yritykset ovat riippuvaisia ​​kahdesta tai kolmesta kanavasta ja kärsivät, kun yksi niistä hidastuu. 100 hankintakanavan opas näyttää 100 tapaa voittaa asiakkaita, käytännön esimerkin jokaisesta ja ensimmäinen askel sen testaamiseen kuluttamalla vähän tai ei ollenkaan.

• ✓100 kanavaa yksi kerrallaan tunnetuimmista sellaisiin, joita melkein kukaan ei käytä
• ✓Käytännön esimerkki ja edullinen ensimmäinen askel jokaiselle kanavalle
• ✓Yksinkertainen tapa valita yrityksellesi sopivat kanavat nyt
• ✓Bonus: Kanavan tuloskortti
• ✓Bonus: 30 päivän testisuunnitelma

Hanki 100 hankintakanavan opas 45 €

Kertamaksu · Välitön pääsy · 7 päivän takuu

Pääsy on välitön ja PDF saapuu sähköpostiisi. Se maksaa vähemmän kuin yksi arviointikäynti, on kertamaksu ja siinä on 7 päivän takuu Hotmartin kautta.

Sinun ei tarvitse vaihtaa ammattia tai ryhtyä myyjäksi. Sinun täytyy olla oikealla listalla, kun jonkun puhelin soi kello 7.40.

Taina, Esa ja Lauri ovat tätä tekstiä varten luotuja henkilöhahmoja.

Usein kysytyt kysymykset

Miten saada asiakkaita palveluntarjoajana?

Aloita kumppanuuksista ammattilaisten kanssa, jotka palvelevat asiakastasi ennen sinua tai sinun jälkeesi, kuten arkkitehdit sähkömiehelle tai kirjanpitäjät lakimiehelle. Pidä sen jälkeen Google-profiili täydellisenä, pyydä arvostelu hetkellä, jona asiakas tuntee tuloksen, ja dokumentoi tehdyt työt. Tavoite on, että vähintään kolme kanavaa tuo asiakkaita.

Miten saada enemmän suosituksia asiakkailta?

Pyydä suositusta hetkellä, jona asiakas huomaa palvelun arvon, ei tarjouksen eikä maksun yhteydessä. Anna hänelle jotain helposti jaettavaa, kuten yhteenveto työstä tai kortti. Vaihda suosituksia jäsennellysti täydentävien ammattilaisten kanssa, jotta suositus ei enää riipu tuurista.

Kannattaako palvelualustoja käyttää asiakkaiden hankkimiseen?

Voi kannattaa yhtenä kanavana monen joukossa, varsinkin alussa. Riski on siinä, että nojaa vain niihin, koska säännöt, kilpailu ja palkkiot muuttuvat varoittamatta. Käytä alustaa arvostelujen ja kokemuksen kartuttamiseen ja rakenna samalla omia kanavia, kuten kumppanuudet ja Google-profiili.

Mistä löydän listan kanavista palveluasiakkaiden hankintaan?

Luiz Philipe Camposin 100 asiakashankintakanavan opas kokoaa 100 kanavaa 10 osaan, kustakin esimerkki, ensimmäinen askel ja testauskustannus. Mukana on taulukko kolmen ensimmäisen kanavan valitsemiseen ja 30 päivän testisuunnitelma. Pääsy on välitön Hotmartin kautta, ja takuu on 7 päivää.

Usein kysytyt kysymykset

Miten saada asiakkaita palveluntarjoajana?+

Aloita kumppanuuksista ammattilaisten kanssa, jotka palvelevat asiakastasi ennen sinua tai sinun jälkeesi, kuten arkkitehdit sähkömiehelle tai kirjanpitäjät lakimiehelle. Pidä sen jälkeen Google-profiili täydellisenä, pyydä arvostelu hetkellä, jona asiakas tuntee tuloksen, ja dokumentoi tehdyt työt. Tavoite on, että vähintään kolme kanavaa tuo asiakkaita.

Miten saada enemmän suosituksia asiakkailta?+

Pyydä suositusta hetkellä, jona asiakas huomaa palvelun arvon, ei tarjouksen eikä maksun yhteydessä. Anna hänelle jotain helposti jaettavaa, kuten yhteenveto työstä tai kortti. Vaihda suosituksia jäsennellysti täydentävien ammattilaisten kanssa, jotta suositus ei enää riipu tuurista.

Kannattaako palvelualustoja käyttää asiakkaiden hankkimiseen?+

Voi kannattaa yhtenä kanavana monen joukossa, varsinkin alussa. Riski on siinä, että nojaa vain niihin, koska säännöt, kilpailu ja palkkiot muuttuvat varoittamatta. Käytä alustaa arvostelujen ja kokemuksen kartuttamiseen ja rakenna samalla omia kanavia, kuten kumppanuudet ja Google-profiili.

Mistä löydän listan kanavista palveluasiakkaiden hankintaan?+

Luiz Philipe Camposin 100 asiakashankintakanavan opas kokoaa 100 kanavaa 10 osaan, kustakin esimerkki, ensimmäinen askel ja testauskustannus. Mukana on taulukko kolmen ensimmäisen kanavan valitsemiseen ja 30 päivän testisuunnitelma. Pääsy on välitön Hotmartin kautta, ja takuu on 7 päivää.

Toimiiko se minun tyyppisessäni liiketoiminnassa?+

Kyllä. Kanavat kattavat paikalliset yritykset, palveluntarjoajat, verkkokaupat, B2B-yritykset ja ammattilaiset. Opas auttaa sinua valitsemaan tapauksiisi sopivat.

Miten saan oppaan?+

Heti maksun jälkeen Hotmart lähettää pääsyn sähköpostiisi. Voit lukea sen puhelimella, tietokoneella tai tulostaa sen.

Entä jos en pidä siitä?+

Sinulla on 7 päivän takuu. Jos se ei ole sinua varten, pyydä hyvitystä numeroon Hotmart tämän ajanjakson kuluessa.

100 hankintakanavan opas

100 tapaa voittaa asiakkaita riippumatta yhdestä myyntilähteestä

Hanki 100 hankintakanavan opas 45 €

Kertamaksu · Välitön pääsy · 7 päivän takuu