Miten saada lisää Google-arvosteluja (ilman anelemista)

Lauantai, 20.14. Iida istuu apukuskin paikalla nälkäisenä ja kärsimättömänä.

"Etsi joku italialainen ravintola lähistöltä", sanoo mies liikennevaloissa.

Hän kirjoittaa puhelimeen. Näytölle ilmestyy kartta, kolme punaista pistettä ja lista.

20.14.09. Ensimmäinen tulos: Hannan Trattoria. Arvosana 4,9. Tuhat sata kahdeksankymmentä arvostelua. Kansikuvassa höyryävä lautasellinen njokkeja. 20.14.16. Toinen tulos: Heikin Trattoria. Arvosana 4,2. Kaksisataa kolmetoista arvostelua. Kansikuva on julkisivu, otettu päivällä, hieman vinossa. 20.14.23. Uteliaisuudesta Iida napauttaa Heikin ravintolaa. Tuorein arvostelu sanoo: "Ruoka erinomaista, mutta odotimme viisikymmentä minuuttia eikä kukaan pyytänyt anteeksi." Ravintolalta ei vastausta. Hän palaa takaisin. 20.14.31. Hannan kohdalla tuorein on kehu kastikkeesta. Toinen on valitus kylmänä tulleesta annoksesta — ja heti sen alla omistajan vastaus, allekirjoitettu hänen nimellään, anteeksipyyntö ja kutsu palata. 20.14.49. "Käänny oikealle. Kahdeksan minuutin päässä."

Neljäkymmentä sekuntia. Kukaan ei ollut maistanut kummankaan ruokaa.

Ja tässä on se, mitä Iida ei tiennyt: molemmat ravintolat tarjoilevat täsmälleen samaa ruokaa. Heikki ja Hanna ovat serkuksia. He oppivat reseptit saman isoäidin keittiössä, ja kumpikin avasi oman paikkansa samassa kaupungissa samana vuonna.

Miten saada lisää Google-arvosteluja?

Pyytämällä, oikealla hetkellä, helposti ja kaikilta asiakkailta — ei vain niiltä, joiden luulet kehuvan. Useimmat tyytyväiset ihmiset eivät arvostele yksinkertaisesti siksi, ettei kukaan pyytänyt silloin, kun he olivat tyytyväisiä. Ja jokaiseen arvosteluun vastaaminen, hyvään tai huonoon, kuuluu prosessiin: se, joka päättää, mistä ostaa, lukee vastaukset yhtä paljon kuin arvosanat.

Arvostelu ei ole turhamaisuutta. Se on asiakashankintakanava: reitti, jota pitkin tuntematon päättää sekunneissa, että ansaitset mahdollisuuden.

Mitä Heikki ajatteli

Heikki uskoi sen, minkä moni hyvä ihminen uskoo: "Jos ruoka on hyvää, arvostelut tulevat itsestään."

Ne tulivat. Ne tulivat vain vinoina.

Se, joka kirjoittaa kutsumatta, on yleensä se, jolla on jotain vahvaa sanottavaa. Joskus valtava kehu. Usein valitus. Asiakas, joka söi hyvin, maksoi, kiitti tarjoilijaa ja meni kotiin onnellisena — suurin osa — ei koskaan avannut Googlea kertoakseen sitä. Kukaan ei pyytänyt.

Joten Heikin arvosanan ratkaisi äänekäs vähemmistö. Ja hän, loukkaantuneena, päätti olla vastaamatta kenellekään. "En aio riidellä asiakkaiden kanssa netissä."

Lauantai-iltana, puolet pöydistä tyhjinä, hän syytti katua.

Mitä Hanna teki

Hanna ei anellut. Hänellä oli menetelmä, rakennettu vähitellen, joka muutti jokaisen illallisen tilaisuudeksi näkyä paremmin seuraavalle asiakkaalle.

Hän valitsi hetken. Pyyntö ei koskaan tullut alkuruoan kohdalla eikä laskun mukana, kun asiakas ajattelee rahaa. Se tuli jälkiruoan jälkeen, kun joku kommentoi, että kaikki oli erinomaista. Tarjoilijalla oli valmis lause: "Kiva kuulla. Jos voisit kirjoittaa sen Googleen, se auttaa muita perheitä löytämään meidät." Hän teki sen helpoksi. Laskukansiossa oli QR-koodi, joka vei suoraan arvostelunäkymään. Ei etsimistä, ei ravintolan nimen kirjoittamista. Kotiinkuljetuksessa sama QR tuli pienellä kortilla pussissa. Hän pyysi kaikilta. Hän ei valinnut vain hymyileviä pöytiä. Hän pyysi kaikilta, koska tiesi, että suodattaminen olisi huijausta — ja koska ne harvat kritiikit, jotka tulivat, opettivat eniten. Hän vastasi kaikkeen yhden päivän sisällä. Kehu sai kiitoksen jollakin yksityiskohdalla tilauksesta. Kritiikki sai anteeksipyynnön, lyhyen selityksen ja kutsun palata. Aina allekirjoitettuna hänen nimellään.

Se oli vastaus kylmän annoksen valitukseen, ei tuhat kehua, joka sai Iidan valitsemaan Hannan ravintolan sinä iltana.

Säännöt, joita ei saa rikkoa

Hanna tiesi myös, mitä ei tehdä. Ja se on kullan arvoista, koska Googlen omat säännöt ovat selvät:

Älä tarjoa mitään vastineeksi arvostelusta. Alennus, lahja tai ilmainen jälkiruoka arvostelijalle on Googlen käytäntöjen vastaista ja voi johtaa arvostelujen poistamiseen.

Älä pyydä vain tyytyväisiltä. Arvostelun pyytäminen vain tyytyväisiltä asiakkailta ja tyytymättömien ohjaaminen muualle on myös alustan käytäntöjen vastaista.

Älä koskaan osta arvosteluja. Sen lisäksi, että se rikkoo sääntöjä, väärä arvostelu on yleensä geneerinen ja helposti tunnistettava — ja se murentaa juuri sitä luottamusta, jota haluat rakentaa.

Rehellinen tapa on myös se, joka kestää.

Askel askeleelta: Hannan menetelmä yrityksessäsi

Toimii ravintolalle, klinikalle, korjaamolle, kampaamolle, toimistolle, kaupalle. Mille tahansa yritykselle, joka palvelee ihmisiä.

1. Hae arvostelulinkki. Yrityksesi Google-profiilissa on mahdollisuus jakaa suora linkki arvostelun pyytämiseen. Kopioi se ja muuta QR-koodiksi.

2. Valitse ilon hetki. Jälkiruoan jälkeen, valmiin palvelun luovutuksessa, kun asiakas kiittää, kun hän näkee tuloksen. Ei koskaan ongelman keskellä.

3. Harjoittele yksi lause. Lyhyt, vilpitön, joka selittää, miksi se on tärkeää: auttaa muita löytämään sinut.

4. Laita QR sinne, missä asiakkaan käsi on. Laskussa, tiskillä, kuitissa, pakkauksessa, kiitosviestissä palvelun jälkeen.

5. Pyydä kaikilta. Ilman suodatinta. Luota työhösi.

6. Vastaa kaikkeen yhden päivän sisällä. Kehuihin ja kritiikkiin. Kirjoita valittaneelle asiakkaalle, mutta ajattele seuraavaa, joka lukee.

7. Mittaa 30 päivää. Laske, montako uutta arvostelua tulee viikossa, ja kysy uusilta asiakkailta, miten löysivät sinut. Jos Google alkaa näkyä vastauksissa, kanava toimii.

Arvostelut ovat yksi osa yrityksesi Google-profiilia. Muut — kuvat, aukioloajat, luokat, julkaisut — on selitetty tekstissä miten näyt Googlessa, kun palveluasi etsitään kaupungissasi.

Mitä serkuille tapahtui

Eräänä sunnuntaina perhelounaalla Heikki kysyi serkultaan, mikä on salaisuus. Hanna nauroi. "Se on sama resepti, Heikki. Ero on, että minä pyydän."

Hänellä meni kuukausia uskoa. Kun hän tulosti ensimmäisen QR-koodin, arvosana alkoi nousta hitaasti, asiakkaiden ansiosta, jotka olivat aina pitäneet ruoasta eikä heitä ollut koskaan kutsuttu sanomaan sitä.

Njokit eivät koskaan muuttuneet. Muuttui se, kuka kertoi niiden tarinaa.

Oletko Heikki vai Hanna?

Tee testi nyt: etsi yrityksesi Googlesta kuin asiakas, joka on nälkäinen, kiireinen tai jolla on ratkaistava ongelma. Katso arvosanaa, arvostelujen määrää, viimeisintä kritiikkiä ja sitä, onko siihen vastattu.

Valitsisitko itsesi neljässäkymmenessä sekunnissa?

Jos vastaus oli ei, hyvä uutinen on, että tämä on yksi halvimmista kanavista korjata. Ja jos oli kyllä, seuraava kysymys on tärkeämpi: montako muuta kanavaa tuo asiakkaita tämän lisäksi?

Sillä Hanna ei elänyt vain Googlesta. Hänellä oli myös kumppanuuksia lähihotellien kanssa, yrityksille alueella myyty lounasseteli­tarjous ja lista asiakkaista, jotka saivat talvimenun ennen muita. Arvostelu oli yksi ovista. Ei ainoa.

100 asiakashankintakanavan opas näyttää kaikki nämä ovet, järjestettynä 10 osaan. Arvostelut Googlessa ja muilla alustoilla ovat ensimmäisessä osassa, suosituksen pyytämisen oikealla hetkellä, asiakastarinoiden ja kanta-asiakasohjelman rinnalla. Paikallinen haku ja yrityksen Google-profiili ovat sisältö- ja hakuosassa. Ja mukana on kymmeniä muita kanavia, joita kukaan ei ehkä ole sinulle näyttänyt. Jokaisesta näet, mikä se on, käytännön esimerkin, ensimmäisen askeleen testaamiseen, kenelle se sopii parhaiten ja testauskustannuksen. Mukana tulevat taulukko kolmen ensimmäisen kanavan valitsemiseen ja 30 päivän suunnitelma päivä päivältä ensimmäisen testaamiseen.

Seuraava askel

Älä ole riippuvainen yhdestä tavasta voittaa asiakkaita

Kaikki tässä artikkelissa toimii paremmin, kun uusia asiakkaita saapuu joka kuukausi. Useimmat yritykset ovat riippuvaisia ​​kahdesta tai kolmesta kanavasta ja kärsivät, kun yksi niistä hidastuu. 100 hankintakanavan opas näyttää 100 tapaa voittaa asiakkaita, käytännön esimerkin jokaisesta ja ensimmäinen askel sen testaamiseen kuluttamalla vähän tai ei ollenkaan.

• ✓100 kanavaa yksi kerrallaan tunnetuimmista sellaisiin, joita melkein kukaan ei käytä
• ✓Käytännön esimerkki ja edullinen ensimmäinen askel jokaiselle kanavalle
• ✓Yksinkertainen tapa valita yrityksellesi sopivat kanavat nyt
• ✓Bonus: Kanavan tuloskortti
• ✓Bonus: 30 päivän testisuunnitelma

Hanki 100 hankintakanavan opas 45 €

Kertamaksu · Välitön pääsy · 7 päivän takuu

Se maksaa vähemmän kuin illallinen kahdelle ravintolassa ja saapuu sähköpostiisi heti, kun osto on vahvistettu. Aloitat yhdestä kanavasta, mittaat 30 päivää ja päätät. Jos se ei tunnu järkevältä, Hotmartin 7 päivän takuu palauttaa rahasi.

Iida, Heikki ja Hanna ovat tätä tekstiä varten luotuja henkilöhahmoja.

Usein kysytyt kysymykset

Miten pyytää Google-arvostelua asiakkailta?

Kopioi yrityksesi Google-profiilin arvostelulinkki, muuta se QR-koodiksi ja pyydä hetkellä, jolloin asiakas osoittaa tyytyväisyyttä, lyhyellä ja vilpittömällä lauseella. Jätä QR sinne, missä asiakkaan käsi on, kuten laskuun, kuittiin tai pakkaukseen, ja pyydä kaikilta suodattamatta.

Voinko antaa alennuksen tai lahjan vastineeksi Google-arvostelusta?

Et. Googlen käytännöt kieltävät tarjoamasta mitään etua vastineeksi arvosteluista, ja se voi johtaa niiden poistamiseen. Ei myöskään ole sallittua pyytää arvostelua vain tyytyväisiltä asiakkailta. Turvallinen tapa on pyytää kaikilta, oikealla hetkellä, ja vastata jokaiseen arvosteluun.

Miten vastata negatiiviseen Google-arvosteluun?

Vastaa nopeasti, kohteliaasti, riitelemättä. Pyydä anteeksi sitä, mikä meni pieleen, selitä lyhyesti, mitä on tehty korjaamiseksi, ja kutsu henkilö palaamaan tai puhumaan suoraan kanssasi. Muista, että vastauksen lukevat kaikki asiakkaat, jotka vasta päättävät.

Auttavatko Google-arvostelut saamaan lisää asiakkaita?

Auttavat, koska ne ovat yleensä yksi ensimmäisistä asioista, joita katsotaan vertailtaessa yrityksiä paikallisessa haussa. Arvosana, tuoreiden arvostelujen määrä ja omistajan vastaukset vaikuttavat päätökseen sekunneissa. Siksi arvostelut toimivat asiakashankintakanavana, eivät vain maineena.

Mitä muita kanavia voin käyttää Google-arvostelujen lisäksi?

100 asiakashankintakanavan opas kokoaa 100 kanavaa 10 osaan, kuten suositukset, kumppanuudet, sisältö, tapahtumat ja paikalliset toimet. Jokaisesta kanavasta on ensimmäinen askel ja testauskustannus, sekä taulukko kolmen ensimmäisen valitsemiseen ja 30 päivän testisuunnitelma.

Usein kysytyt kysymykset

Miten pyytää Google-arvostelua asiakkailta?+

Kopioi yrityksesi Google-profiilin arvostelulinkki, muuta se QR-koodiksi ja pyydä hetkellä, jolloin asiakas osoittaa tyytyväisyyttä, lyhyellä ja vilpittömällä lauseella. Jätä QR sinne, missä asiakkaan käsi on, kuten laskuun, kuittiin tai pakkaukseen, ja pyydä kaikilta suodattamatta.

Voinko antaa alennuksen tai lahjan vastineeksi Google-arvostelusta?+

Et. Googlen käytännöt kieltävät tarjoamasta mitään etua vastineeksi arvosteluista, ja se voi johtaa niiden poistamiseen. Ei myöskään ole sallittua pyytää arvostelua vain tyytyväisiltä asiakkailta. Turvallinen tapa on pyytää kaikilta, oikealla hetkellä, ja vastata jokaiseen arvosteluun.

Miten vastata negatiiviseen Google-arvosteluun?+

Vastaa nopeasti, kohteliaasti, riitelemättä. Pyydä anteeksi sitä, mikä meni pieleen, selitä lyhyesti, mitä on tehty korjaamiseksi, ja kutsu henkilö palaamaan tai puhumaan suoraan kanssasi. Muista, että vastauksen lukevat kaikki asiakkaat, jotka vasta päättävät.

Auttavatko Google-arvostelut saamaan lisää asiakkaita?+

Auttavat, koska ne ovat yleensä yksi ensimmäisistä asioista, joita katsotaan vertailtaessa yrityksiä paikallisessa haussa. Arvosana, tuoreiden arvostelujen määrä ja omistajan vastaukset vaikuttavat päätökseen sekunneissa. Siksi arvostelut toimivat asiakashankintakanavana, eivät vain maineena.

Mitä muita kanavia voin käyttää Google-arvostelujen lisäksi?+

100 asiakashankintakanavan opas kokoaa 100 kanavaa 10 osaan, kuten suositukset, kumppanuudet, sisältö, tapahtumat ja paikalliset toimet. Jokaisesta kanavasta on ensimmäinen askel ja testauskustannus, sekä taulukko kolmen ensimmäisen valitsemiseen ja 30 päivän testisuunnitelma.

Toimiiko se minun tyyppisessäni liiketoiminnassa?+

Kyllä. Kanavat kattavat paikalliset yritykset, palveluntarjoajat, verkkokaupat, B2B-yritykset ja ammattilaiset. Opas auttaa sinua valitsemaan tapauksiisi sopivat.

Miten saan oppaan?+

Heti maksun jälkeen Hotmart lähettää pääsyn sähköpostiisi. Voit lukea sen puhelimella, tietokoneella tai tulostaa sen.

Entä jos en pidä siitä?+

Sinulla on 7 päivän takuu. Jos se ei ole sinua varten, pyydä hyvitystä numeroon Hotmart tämän ajanjakson kuluessa.

100 hankintakanavan opas

100 tapaa voittaa asiakkaita riippumatta yhdestä myyntilähteestä

Hanki 100 hankintakanavan opas 45 €

Kertamaksu · Välitön pääsy · 7 päivän takuu