Miten näkyä Googlessa, kun palveluasi etsitään omassa kaupungissa

Perjantaina kello 22.14 kerrostalon kolmannen kerroksen asunnon ovi pamahti kiinni avain sisäpuolella.

Asukkaalla oli käsissään jätepussi, puhelin ja lähes tyhjä akku. Hän teki sen, minkä kaikki tekevät. Avasi Googlen ja kirjoitti: lukkoseppä lähellä.

Näkyviin tuli kartta kolmella merkillä. Jokaisen alla nimi, arvosana ja soittopainike. Hän napautti ensimmäistä, jossa luki "avoinna nyt".

Neljäkymmentä minuuttia myöhemmin, toisella puolella kaupunkia, nuori mies, joka oli hukannut autonavaimensa baarin parkkipaikalle, kirjoitti täsmälleen saman lauseen. Hän näki saman kartan. Soitti samaan numeroon.

Molempien puheluun vastasi Heidi.

Eikä kumpikaan saanut tietää, että kolmen korttelin päässä naisen talosta oli teräsovi ja käsin maalattu kyltti: Jaakko Lukkoseppä — vuodesta 2004.

Lyhyt vastaus

Jotta näkyisit Googlessa, kun joku etsii palveluasi kaupungistasi, tarvitset vahvistetun, täydellisen ja elävän Googlen yritysprofiilin: oikea luokka, osoite tai palvelualue, todelliset aukioloajat, kuvat, vastatut arvostelut ja säännölliset päivitykset. Google itse kertoo järjestävänsä paikalliset tulokset kolmen kriteerin mukaan: relevanssi (kuinka hyvin profiili vastaa hakua), etäisyys (kuinka lähellä yritys on hakijaa) ja näkyvyys (kuinka tunnettu ja hyvin arvosteltu se on). Etäisyyttä et voi muuttaa. Kahta muuta voit.

Muista tämä viimeinen lause. Se selittää koko tarinan.

Kaupungin paras lukkoseppä oli näkymätön

Jaakko oli, liioittelematta, se lukkoseppä, jolle muut lukkosepät soittivat jumittuessaan kassakaappiin. Kaksikymmentä vuotta alaa. Asiakkaita, jotka toivat äitinsä, sitten poikansa, sitten lapsenlapsensa.

Hänellä oli Google-profiili. Hän ei vain tiennyt siitä.

Joku oli tehnyt sen vuonna 2017, luultavasti veljenpoika. Siinä oli vanha lankapuhelinnumero, joka ei enää edes soinut. Valittu luokka oli "rautakauppa". Aukioloajoissa luki suljettu lauantaisin, joka oli juuri se päivä, jona hän työskenteli eniten. Arvosteluja oli kolme. Tuorein, yhden tähden, valitti, ettei kukaan vastaa puhelimeen. Kukaan ei vastannutkaan: numeroa ei enää ollut.

Googlen silmissä profiili oli vähän relevantti (kartta ei tiennyt hänen olevan lukkoseppä), vähän näkyvä (kolme arvostelua, joista yksi vihainen ja vastaamaton) ja perjantaina kello 22.14 suljettu.

Jaakko menetti kolmannen kerroksen asukkaan, ei siksi, että olisi ollut huonompi. Hän menetti hänet, koska ainoalla hetkellä, jona tämä etsi, häntä ei ollut olemassa.

Mitä Heidi teki tiistai-iltapäivänä

Heidi avasi lukkoliikkeensä neljä vuotta aiemmin, ilman asiakaskuntaa, ilman nimeä kaupungissa ja ilman rahaa mainontaan. Hänellä oli etu, jota hän itse piti pienenä: hän tiesi, ettei lukkosepän asiakas valitse lukkoseppää. Hän valitsee ensimmäisen, joka vaikuttaa luotettavalta ja vastaa nyt.

Hiljaisena tiistaina hän käytti iltapäivän siihen, mikä alla kuvataan. Se sopii putkiasentajalle, hammaslääkärille, eläinkaupalle, korjaamolle, kampaamolle, kirjanpitäjälle — mille tahansa yritykselle, jota etsitään kaupungin nimellä tai lauseella, jonka lopussa on "lähellä".

1. Hae profiili omaksesi ja vahvista se. Ensimmäinen askel: etsi yrityksesi nimi Google Mapsista. Jos profiili on jo olemassa, napauta "Omista tämä yritys"; jos ei ole, luo se osoitteessa business.google.com. Ilman vahvistusta mikään muu ei merkitse.

2. Valitse pääluokka huolella. Se on suurin relevanssin signaali. "Lukkoseppä", ei "kauppa". Lisää sitten toissijaisia luokkia, jotka kuvaavat sitä, mitä muuta teet.

3. Kerro totuus aukioloajoista. Myös pyhät ja poikkeusajat. Jos hoidat hätätapauksia öisin, sano se. "Suljettu"-profiili ei näy sille, joka tarvitsee apua nyt.

4. Laita oikeita kuvia. Julkisivu (jotta asiakas tunnistaa oven), sisätilat, sinä töissä, palveluauto. Kuvapankin kuva ei vakuuta ketään kymmeneltä illalla.

5. Listaa palvelut asiakkaan sanoilla. "Oven avaus", "autonavaimen kopiointi", "lukon vaihto". Asiakas ei hae tekniseltä nimeltä; hän hakee ongelmaa.

6. Pyydä arvostelu oikealla hetkellä. Heidi pyysi sillä hetkellä, kun ovi aukesi ja helpotus näkyi ihmisen kasvoilla, kortilla, jossa oli QR-koodi suoraan arvostelun antamisen näkymään. Olemme kirjoittaneet siitä oman tekstin: miten saat lisää Google-arvosteluja ilman anelemista.

7. Vastaa kaikkiin arvosteluihin. Hyviin kiitoksella, jossa mainitaan palvelu. Huonoihin rauhallisesti ja ratkaisulla. Vastauksen lukee seuraava asiakas, ei valittaja.

8. Julkaise päivityksiä. Kuva viikon työstä, lyhyt vinkki, ilmoitus aukioloajoista. Profiili, joka liikkuu, näyttää avoinna olevalta yritykseltä.

Mikään tästä ei maksanut rahaa. Se maksoi yhden iltapäivän ja sen jälkeen viisitoista minuuttia viikossa.

Miten tiedät, että se toimii

Asiakashankintakanava — mikä tahansa reitti, jota pitkin uusi asiakas tulee luoksesi — on arvokas vain, jos sitä pystyy mittaamaan. Yritysprofiili näyttää omassa hallintanäkymässään, kuinka moni on nähnyt profiilin, kuinka moni soittanut, kuinka moni pyytänyt reittiohjetta ja kuinka moni klikannut sivustolle.

Heidi kirjasi nämä luvut joka maanantai tiskiin kiinnitettyyn paperiin. Ja hän kysyi jokaiselta uudelta asiakkaalta yksinkertaisen kysymyksen: miten löysit minut? Muutamassa kuukaudessa hän tiesi jotain, mitä harva pieni yritys tietää: kuinka moni Googlen kautta tullut puhelu muuttui maksetuksi työksi. Sillä on nimi. Sitä sanotaan ennustettavuudeksi — tieto siitä, että tietty ponnistus tuo hyvällä todennäköisyydellä tietyn määrän asiakkaita.

Käänne, jota kukaan ei odota

Tarinan kiinnostavin kohta ei ole se, että Heidi näkyi kartalla ja Jaakko ei.

Se on se, mitä tapahtui sinä päivänä, kun Jaakon veljenpoika vihdoin korjasi profiilin.

Puhelut alkoivat tulla. Ja Jaakko tajusi ensimmäistä kertaa kahteenkymmeneen vuoteen, että oli koko elämänsä nojannut yhteen kanavaan: oven kylttiin ja niiden puskaradioon, jotka jo tunsivat hänet. Se toimi, kun kaupunki oli pieni ja ihmiset kulkivat jalan. Se lakkasi toimimasta ilman että hän huomasi, koska asiakas, joka ei tule, ei valita.

Heidi taas ei ollut koskaan pitänyt Googlea kanavanaan. Se oli ensimmäinen. Sen jälkeen hän teki sopimuksen kahden kiinteistönvälittäjän kanssa lukkojen vaihdosta jokaisen vuokralaisen vaihtuessa. Sitten hän jätti käyntikortteja kolmelle isännöitsijälle. Sitten hän kuvasi lyhyitä videoita vaikeiden lukkojen avaamisesta, joita ihmiset jakoivat pelkästä uteliaisuudesta.

Kun Google muutti jotain ja puhelut vähenivät viikossa, kiinteistönvälittäjät soittivat edelleen. Kun kiinteistönvälittäjillä oli heikko kuukausi, taloyhtiöt tasasivat.

Yritys, joka nojaa yhteen kanavaan, elää juhlassa tai nälässä. Heidillä oli neljä. Jaakolla oli yksi, eikä hän tiennyt sitäkään.

Kummalla puolella olet

Tee nyt testi, jonka kolmannen kerroksen asukas teki vahingossa. Ota puhelin, kirjaudu ulos tililtäsi ja kirjoita palvelusi sanalla "lähellä" tai kaupunginosasi nimellä.

Jos näyt, hienoa: sinulla on kanava. Yksi.

Kysymys, joka erottaa kasvavan siitä, joka elää puhelinta odottaen, on tämä: mitkä ovat seuraavat?

Juuri tähän kysymykseen vastaamaan Luiz Philipe Campos, Ímpetus Hostin perustaja, kirjoitti 100 asiakashankintakanavan oppaan. Yrityksen Google-profiili on siinä sisältö- ja hakuosassa, 99 muun kanavan rinnalla — kumppanuudet kuten Heidin kiinteistönvälittäjät, suositukset, video, tapahtumat, offline, markkinapaikat, aktiivinen myyntityö. Jokaisesta: mikä se on, käytännön esimerkki, ensimmäinen askel testaamiseen, kenelle se sopii parhaiten ja paljonko testaaminen maksaa. Ja kaksi bonusta, jotka tekevät eron lukemisen ja tekemisen välillä: taulukko kanavien pisteyttämiseen ja kolmen ensimmäisen valitsemiseen sekä 30 päivän suunnitelma päivä päivältä ensimmäisen käynnistämiseen ja päätökseen siitä, pidätkö, säädätkö vai vaihdatko.

Seuraava askel

Älä ole riippuvainen yhdestä tavasta voittaa asiakkaita

Kaikki tässä artikkelissa toimii paremmin, kun uusia asiakkaita saapuu joka kuukausi. Useimmat yritykset ovat riippuvaisia ​​kahdesta tai kolmesta kanavasta ja kärsivät, kun yksi niistä hidastuu. 100 hankintakanavan opas näyttää 100 tapaa voittaa asiakkaita, käytännön esimerkin jokaisesta ja ensimmäinen askel sen testaamiseen kuluttamalla vähän tai ei ollenkaan.

• ✓100 kanavaa yksi kerrallaan tunnetuimmista sellaisiin, joita melkein kukaan ei käytä
• ✓Käytännön esimerkki ja edullinen ensimmäinen askel jokaiselle kanavalle
• ✓Yksinkertainen tapa valita yrityksellesi sopivat kanavat nyt
• ✓Bonus: Kanavan tuloskortti
• ✓Bonus: 30 päivän testisuunnitelma

Hanki 100 hankintakanavan opas 45 €

Kertamaksu · Välitön pääsy · 7 päivän takuu

Pääsy on välitön ja ostossa on 7 päivän takuu Hotmartin kautta: jos se ei sovi sinulle, riski on nolla. Eikä sinun tarvitse avata sataa rintamaa. Opas itse sanoo päinvastoin: aloita yhdestä, mittaa 30 päivää, lisää sitten seuraava.

Jaakolta meni kaksikymmentä vuotta huomata olevansa näkymätön. Sinä voit selvittää jo tänä iltana, mitkä kanavat puuttuvat.

Jaakko ja Heidi ovat tätä tekstiä varten luotuja henkilöhahmoja.

Usein kysytyt kysymykset

Miten saan yritykseni Googlen kartalle?

Mene osoitteeseen business.google.com, luo tai omista Googlen yritysprofiili ja suorita Googlen pyytämä vahvistus. Täytä sen jälkeen pääluokka, osoite tai palvelualue, aukioloajat, puhelin, palvelut ja oikeat kuvat. Puutteellinenkin profiili voi näkyä, mutta häviää kilpailijoille, joiden profiilit ovat relevantimpia ja paremmin arvosteltuja.

Miksi yritykseni ei näy Googlessa, kun haen palvelua?

Yleisimmät syyt ovat vahvistamaton profiili, väärä luokka, suljetuksi merkityt aukioloajat, vähän arvosteluja tai vanhentuneet tiedot, kuten vanha puhelinnumero. Google järjestää paikalliset tulokset relevanssin, etäisyyden ja näkyvyyden mukaan; luokan korjaaminen ja arvostelujen kerääminen parantavat kahta kriteeriä, joihin voit vaikuttaa.

Onko Googlen yritysprofiili maksullinen?

Profiilin luominen ja ylläpito on ilmaista. Sijoitat aikaa: täytät kaiken kerran ja päivität kuvilla, vastauksilla ja julkaisuilla muutaman kerran kuussa. Kartalla näkyviä mainoksia on olemassa, mutta ne ovat vapaaehtoisia ja erillisiä profiilista.

Riittääkö Googlessa näkyminen asiakkaisiin joka kuukausi?

Se auttaa paljon, mutta se on vain yksi kanava. Jos Google muuttaa jotain tai kilpailija parantaa profiiliaan, puhelut vähenevät, eikä sinulla ole minne mennä. Siksi paikallinen haku kannattaa yhdistää muihin kanaviin, kuten kumppanuuksiin ja suosituksiin; 100 asiakashankintakanavan opas näyttää kunkin ensimmäisen askeleen ja testauskustannuksen.

Usein kysytyt kysymykset

Miten saan yritykseni Googlen kartalle?+

Mene osoitteeseen business.google.com, luo tai omista Googlen yritysprofiili ja suorita Googlen pyytämä vahvistus. Täytä sen jälkeen pääluokka, osoite tai palvelualue, aukioloajat, puhelin, palvelut ja oikeat kuvat. Puutteellinenkin profiili voi näkyä, mutta häviää kilpailijoille, joiden profiilit ovat relevantimpia ja paremmin arvosteltuja.

Miksi yritykseni ei näy Googlessa, kun haen palvelua?+

Yleisimmät syyt ovat vahvistamaton profiili, väärä luokka, suljetuksi merkityt aukioloajat, vähän arvosteluja tai vanhentuneet tiedot, kuten vanha puhelinnumero. Google järjestää paikalliset tulokset relevanssin, etäisyyden ja näkyvyyden mukaan; luokan korjaaminen ja arvostelujen kerääminen parantavat kahta kriteeriä, joihin voit vaikuttaa.

Onko Googlen yritysprofiili maksullinen?+

Profiilin luominen ja ylläpito on ilmaista. Sijoitat aikaa: täytät kaiken kerran ja päivität kuvilla, vastauksilla ja julkaisuilla muutaman kerran kuussa. Kartalla näkyviä mainoksia on olemassa, mutta ne ovat vapaaehtoisia ja erillisiä profiilista.

Riittääkö Googlessa näkyminen asiakkaisiin joka kuukausi?+

Se auttaa paljon, mutta se on vain yksi kanava. Jos Google muuttaa jotain tai kilpailija parantaa profiiliaan, puhelut vähenevät, eikä sinulla ole minne mennä. Siksi paikallinen haku kannattaa yhdistää muihin kanaviin, kuten kumppanuuksiin ja suosituksiin; 100 asiakashankintakanavan opas näyttää kunkin ensimmäisen askeleen ja testauskustannuksen.

Toimiiko se minun tyyppisessäni liiketoiminnassa?+

Kyllä. Kanavat kattavat paikalliset yritykset, palveluntarjoajat, verkkokaupat, B2B-yritykset ja ammattilaiset. Opas auttaa sinua valitsemaan tapauksiisi sopivat.

Miten saan oppaan?+

Heti maksun jälkeen Hotmart lähettää pääsyn sähköpostiisi. Voit lukea sen puhelimella, tietokoneella tai tulostaa sen.

Entä jos en pidä siitä?+

Sinulla on 7 päivän takuu. Jos se ei ole sinua varten, pyydä hyvitystä numeroon Hotmart tämän ajanjakson kuluessa.

100 hankintakanavan opas

100 tapaa voittaa asiakkaita riippumatta yhdestä myyntilähteestä

Hanki 100 hankintakanavan opas 45 €

Kertamaksu · Välitön pääsy · 7 päivän takuu