Miten myydä WhatsAppissa ärsyttämättä asiakkaita

Tässä ovat kaksi viestiä. Ne lähetettiin samana lauantaiaamuna kymmenen minuutin välein käytännössä samoille ihmisille.

Ensimmäinen:

"MAHTAVA TARJOUS!!! Alennusta koko kaupan kahveista vain tämän viikonlopun ajan. Äkkiä, koska aika on rajallinen!!! Tilaa heti omasi."

Toinen:

"Huomenta. Täällä Veera, entisestä paahtimosta Aurajoen rannalta. Se Etiopian paahto on saapunut, jonka moni tämän listan ihminen osti viime joulun alla. Sitä tuli vähän: varasin 24 pussia. Jos haluat, että pidän yhden sinulle, vastaa vain pussien määrällä."

Toinen tuotti kolmekymmentäyksi vastausta ennen lounasta. Toinen tuotti neljä vastausta ja yhden luvun, jonka Aleksi tajusi vasta viikkoja myöhemmin.

Ymmärtääksesi miksi, täytyy palata päivään, jona yhtiö päättyi.

Lista, joka jaettiin kahtia

Aleksi ja Veera pyörittivät yhdessä kahdeksan vuoden ajan kahvipaahtimoa ja herkkukauppaa. Kun yhtiökumppanuus päättyi (ilman riitaa, kumpikin halusi omalle tielleen), kumpikin avasi oman liikkeensä eri kaupunginosaan. Ja kumpikin lähti mukanaan kopion samasta puhelimesta: samat asiakaskontaktit, samat keskustelut, sama historia.

Sama pohja. Lähes samat tuotteet. Sama kokemus.

Aleksi teki sen, mikä vaikutti loogiselta. Hän loi lähetyslistan kaikista kontakteista ja alkoi lähettää tarjouksia kaksi, joskus kolme kertaa viikossa. Jos ei kiinnosta, voi jättää huomiotta, hän ajatteli.

Veera vietti ensimmäisen viikon tekemällä jotain tylsää. Hän selasi vanhat keskustelut läpi ja jaotteli kontaktit pieniin ryhmiin: kuka osti vaaleaa paahtoa, kuka espressoa, kuka ilmestyi vain vuoden lopussa ostamaan yrityslahjoja ja kuka tilasi aina juustoa mutta ei koskaan kahvia.

Listoja tuli kahdeksan. Suurimmassa oli vähän yli kuusikymmentä ihmistä.

Miksi Aleksin viesti ärsytti

Yksikään asiakas ei blokkaa liikettä siitä, että saa viestin. Hän blokkaa sen, että saa viestin, joka ei ole tarkoitettu hänelle.

Aleksin viestissä oli kaikki merkit siitä, että se oli kirjoitettu kenelle tahansa: isot kirjaimet, kolme huutomerkkiä, perusteeton kiire, ei vihjettä siitä, kuka puhuu tai miksi asia kiinnostaisi juuri tätä ihmistä. Sen sai se, joka osti vain juustoa. Sen sai se, joka ei juonut enää kahvia. Sen sai se, joka oli ostanut edellisenä päivänä.

Kolme kertaa viikossa.

Ja tässä on luku, jonka hän näki vasta jälkeenpäin: vastaukset vähenivät ja tilaukset myös. Osa listasta oli yksinkertaisesti lakannut avaamasta viestejä. Toinen osa oli blokannut, ja toistuva blokkaus on juuri sellainen signaali, joka voi saada WhatsAppin rajoittamaan yritystiliä.

Hän ei myynyt WhatsAppissa. Hän kulutti listaansa loppuun.

Lyhyt vastaus

Jotta WhatsAppissa voi myydä ärsyttämättä, jokaisessa viestissä on oltava asiayhteys (kuka olet ja miksi kirjoitat juuri tälle ihmiselle), relevanssi (viesti menee vain sille, jolla on syy kiinnostua) ja helppo seuraava askel (vastaa numerolla, valitse kahdesta vaihtoehdosta). Jaa kontaktit pieniin listoihin sen mukaan, mitä he ovat jo ostaneet, lähetä harvemmin ja kohtele jokaista lähetystä keskusteluna, ei mainoksena. WhatsApp on myyntikanava ihmisille, jotka jo tuntevat sinut. Myynnin tappaa se, että käyttää sitä kaiuttimena.

Mitä Veeran viestissä oli, mitä toisessa ei ollut

Palaa alun kahteen viestiin ja lue toinen hitaasti. Siinä on viisi valintaa, eikä yksikään ole sattumaa.

1. Hän esittäytyy. "Täällä Veera, entisestä paahtimosta." Nimi ja viite estävät sen kuka tämä on? -kysymyksen, joka edeltää blokkausta.

2. Hän kertoo, miksi juuri tämä ihminen sai viestin. "Moni tämän listan ihminen osti viime joulun alla." Viesti meni vain niille, jotka olivat ostaneet vaaleaa paahtoa. Lukija tuntee tulleensa muistetuksi, ei saavutetuksi.

3. Kiire on aitoa. "Sitä tuli vähän: varasin 24 pussia." Ei äkkiä!, vaan tosiasia. Se, joka pitää kahvista, ymmärtää itse.

4. Pyyntö vaatii yhden kosketuksen. "Vastaa pussien määrällä." Ei linkkiä, ei rekisteröitymistä, ei laita yksityisviestiä. Vastaaminen vie kaksi sekuntia.

5. Hinnasta ei puhuta ensimmäisessä viestissä. Hinta tulee keskustelussa, kun toinen on jo sanonut haluavansa. Ensimmäisellä viestillä on yksi tehtävä: avata keskustelu.

Tässä on piilotettu käytännön etu. WhatsApp Businessissa lähetyslista toimittaa viestin vain niille, jotka ovat tallentaneet numerosi. Se, joka vastaa mielellään, tallentaa yleensä. Se, joka ärsyyntyy, poistaa. Hyvä viesti kasvattaa lähetystä seuraavalla kerralla tavoitettavaa listaa, huono pienentää sitä.

Näin pääset alkuun huomenna

Jos myyt WhatsAppissa (kauppa, leipomo, klinikka, tukku, palveluntarjoaja), nämä ovat ensimmäiset askeleet järjestyksessä:

1. Käytä WhatsApp Businessia, älä henkilökohtaista tiliä. Siinä on yritysprofiili osoitteella ja aukioloajoilla, tuoteluettelo, pikavastaukset ja tunnisteet.

2. Tee tuoteluettelo. Kuva, nimi ja lyhyt kuvaus jokaisesta tuotteesta tai palvelusta. Kun joku kysyy mitä sinulla on?, vastaat luettelolla etkä kahdellakymmenellä irtonaisella kuvalla.

3. Merkitse kontaktit sen mukaan, mitä he ostavat. Yksi iltapäivä työtä, kuten Veeralla. Tunnisteet mahdollistavat pienet ja osuvat listat.

4. Lähetä harvemmin ja paremmin. Yksi viesti, jolla on syy, on enemmän arvoinen kuin kolme ilman. Kysy ennen lähetystä: jos saisin tämän, vastaisinko vai mykistäisinkö?

5. Anna aina helppo tapa poistua. "Jos et halua enää viestejä, vastaa LOPETA." Se tuntuu kontaktien menetykseltä, mutta käytännössä suojaa tilin ja jättää listalle vain ne, jotka haluavat kuunnella sinua.

6. Mittaa keskusteluja, älä lähetyksiä. Kirjaa, kuinka moni sai viestin, kuinka moni vastasi ja kuinka moni osti. Muutamassa viikossa tiedät, millaiset viestit myyvät.

Ja se, joka on ostanut kerran, on arvokkain lista, joka sinulla on. Kirjoitimme siitä kokonaisen tekstin: miten saat asiakkaan palaamaan ostamaan ja suosittelemaan.

Kysymys, jonka Veera esitti itselleen joulukuussa

Etiopian paahto loppui ennen tiistaita. Joulukuussa Veeran listat myivät kuin koskaan.

Mutta juuri joulukuussa, laskiessaan lukuja, hän ymmärsi rakentamansa rajan. Lähes kaikki WhatsApp-myynnit tulivat ihmisiltä, jotka olivat olleet asiakkaita jo yhtiökumppanuuden aikaan. Lista oli erinomainen, mutta se ei kasvanut. Jotkut muuttivat, toiset lopettivat kahvin juomisen, toiset vaihtoivat numeroa. Joka vuosi lista olisi hieman pienempi.

WhatsApp on tehokas kanava keskusteluun niiden kanssa, jotka jo tuntevat sinut. Se ei esittele sinua ihmisille, jotka eivät ole koskaan kuulleet liikkeestäsi.

Aleksi luuli tässä vaiheessa, että ongelma oli WhatsApp. Tämä ei enää myy. Veera tiesi, että ongelma olisi toinen: mistä listan seuraavat nimet tulevat.

Hän alkoi vastata siihen kahdella uudella kanavalla. Kuukausittainen maistelu liikkeessä, avoin kaikille, jotka toivat ystävän mukaan. Ja yhteistyö käsityöleipomon kanssa toisessa kaupunginosassa, joka suositteli hänen liikettään niille, jotka kysyivät kahvia. Jokainen näitä reittejä tullut ihminen liitettiin jo tunnisteella oikealle listalle.

WhatsAppista tuli paikka, jossa kauppa syntyi. Muista kanavista tuli paikka, josta asiakas tuli.

Kummalla puolella olet

On kahdenlaisia yrittäjiä, joiden puhelimessa on kontaktilista. Toinen katsoo sitä ja ajattelee: kuinka monelle voin lähettää? Toinen ajattelee: kenelle tämä on järkevää?, ja heti perään: mistä seuraavat tulevat?

Juuri sen 100 asiakashankintakanavan opas, jonka on kirjoittanut Ímpetus Hostin perustaja Luiz Philipe Campos, laittaa käteesi. WhatsApp ja viestit ovat siellä aktiivisen myynnin ja suoran myyntityön osassa. Ja mukana ovat myös muut 99 tietä, jotka tuovat uusia ihmisiä listallesi: suositukset, kumppanuudet kuten leipomo, tapahtumat liikkeessä, paikallinen haku, video, ilmaisnäytteet, yhteisö. Jokaisesta kanavasta kerrotaan, mikä se on, annetaan käytännön esimerkki, ensimmäinen askel kokeiluun, kenelle se sopii parhaiten ja paljonko kokeilu maksaa. Mukana on taulukko kolmen ensimmäisen kanavan valintaan ja 30 päivän suunnitelma päivä päivältä ensimmäisen pystyyn saamiseksi.

Seuraava askel

Älä ole riippuvainen yhdestä tavasta voittaa asiakkaita

Kaikki tässä artikkelissa toimii paremmin, kun uusia asiakkaita saapuu joka kuukausi. Useimmat yritykset ovat riippuvaisia ​​kahdesta tai kolmesta kanavasta ja kärsivät, kun yksi niistä hidastuu. 100 hankintakanavan opas näyttää 100 tapaa voittaa asiakkaita, käytännön esimerkin jokaisesta ja ensimmäinen askel sen testaamiseen kuluttamalla vähän tai ei ollenkaan.

• ✓100 kanavaa yksi kerrallaan tunnetuimmista sellaisiin, joita melkein kukaan ei käytä
• ✓Käytännön esimerkki ja edullinen ensimmäinen askel jokaiselle kanavalle
• ✓Yksinkertainen tapa valita yrityksellesi sopivat kanavat nyt
• ✓Bonus: Kanavan tuloskortti
• ✓Bonus: 30 päivän testisuunnitelma

Hanki 100 hankintakanavan opas 45 €

Kertamaksu · Välitön pääsy · 7 päivän takuu

Pääsy on välitön, voit lukea oppaan puhelimella jo tänään, ja takuu on 7 päivää Hotmartin kautta. Useimpien kanavien kokeilu maksaa vähän tai ei mitään. Kalliiksi tulee se, että puhuu aina samoille ihmisille.

Aleksi ja Veera lähtivät yhtiöstä samalla listalla. Vain toinen heistä lähti mukanaan keino saada se kasvamaan.

Aleksi ja Veera ovat tätä tekstiä varten luotuja henkilöhahmoja.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka monta kertaa viikossa voin lähettää viestin asiakkaille WhatsAppissa?

Oikeaa lukua ei ole, on vain relevanssin raja. Yksi viesti viikossa ilman syytä väsyttää jo, ja kaksi viikossa aidolla uutisella kyseiselle listalle voi olla tervetullut. Seuraa vastauksia ja poistumispyyntöjä: jos edelliset vähenevät ja jälkimmäiset kasvavat, lähetät liikaa tai vääriin ihmisiin.

Lähetyslista vai ryhmä: kumpi on parempi myyntiin?

Lähetyslista saapuu yksittäisenä keskusteluna, ja vastaus jää vain sinun ja asiakkaan väliin, mikä toimii yleensä tarjouksissa paremmin. Ryhmä sopii enemmän yhteisöön, jossa asiakkaat keskustelevat myös keskenään. Muista, että lähetyslista toimitetaan vain niille, jotka ovat tallentaneet numerosi.

Voiko WhatsApp sulkea tilini massaviestien lähettämisestä?

Se voi rajoittaa tiliä, etenkin jos moni blokkaa tai ilmoittaa numeron. Viestien lähettäminen vain asiakkaille, relevantilla sisällöllä ja selkeällä poistumismahdollisuudella vähentää riskiä merkittävästi.

Miten saan lisää kontakteja WhatsApp-myyntiin?

Muilla kanavilla, jotka tuovat uusia ihmisiä luoksesi: Google-yritysprofiili, kumppanuudet saman kohderyhmän yritysten kanssa, tapahtumat, suositukset ja sisältö. WhatsApp on erinomainen niille, jotka ovat jo saapuneet. 100 asiakashankintakanavan opas näyttää sata tällaista tietä, kustakin ensimmäisen askeleen ja kokeilun hinnan.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka monta kertaa viikossa voin lähettää viestin asiakkaille WhatsAppissa?+

Oikeaa lukua ei ole, on vain relevanssin raja. Yksi viesti viikossa ilman syytä väsyttää jo, ja kaksi viikossa aidolla uutisella kyseiselle listalle voi olla tervetullut. Seuraa vastauksia ja poistumispyyntöjä: jos edelliset vähenevät ja jälkimmäiset kasvavat, lähetät liikaa tai vääriin ihmisiin.

Lähetyslista vai ryhmä: kumpi on parempi myyntiin?+

Lähetyslista saapuu yksittäisenä keskusteluna, ja vastaus jää vain sinun ja asiakkaan väliin, mikä toimii yleensä tarjouksissa paremmin. Ryhmä sopii enemmän yhteisöön, jossa asiakkaat keskustelevat myös keskenään. Muista, että lähetyslista toimitetaan vain niille, jotka ovat tallentaneet numerosi.

Voiko WhatsApp sulkea tilini massaviestien lähettämisestä?+

Se voi rajoittaa tiliä, etenkin jos moni blokkaa tai ilmoittaa numeron. Viestien lähettäminen vain asiakkaille, relevantilla sisällöllä ja selkeällä poistumismahdollisuudella vähentää riskiä merkittävästi.

Miten saan lisää kontakteja WhatsApp-myyntiin?+

Muilla kanavilla, jotka tuovat uusia ihmisiä luoksesi: Google-yritysprofiili, kumppanuudet saman kohderyhmän yritysten kanssa, tapahtumat, suositukset ja sisältö. WhatsApp on erinomainen niille, jotka ovat jo saapuneet. 100 asiakashankintakanavan opas näyttää sata tällaista tietä, kustakin ensimmäisen askeleen ja kokeilun hinnan.

Toimiiko se minun tyyppisessäni liiketoiminnassa?+

Kyllä. Kanavat kattavat paikalliset yritykset, palveluntarjoajat, verkkokaupat, B2B-yritykset ja ammattilaiset. Opas auttaa sinua valitsemaan tapauksiisi sopivat.

Miten saan oppaan?+

Heti maksun jälkeen Hotmart lähettää pääsyn sähköpostiisi. Voit lukea sen puhelimella, tietokoneella tai tulostaa sen.

Entä jos en pidä siitä?+

Sinulla on 7 päivän takuu. Jos se ei ole sinua varten, pyydä hyvitystä numeroon Hotmart tämän ajanjakson kuluessa.

100 hankintakanavan opas

100 tapaa voittaa asiakkaita riippumatta yhdestä myyntilähteestä

Hanki 100 hankintakanavan opas 45 €

Kertamaksu · Välitön pääsy · 7 päivän takuu